Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις με τα αιτήματα ανάληψής του στο καζίνο, έχοντας περιμένει δύο εβδομάδες από το τελευταίο του αίτημα στις 19 Ιουνίου. Παρόλο που δεν είχε παίξει ξανά από τότε που κέρδισε χρήματα, οι προηγούμενες αναλήψεις χρειάστηκαν επίσης αρκετές εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν, παρά το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 1-3 εργάσιμων ημερών. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του ένα μήνα αργότερα και το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο.
CrownPlay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$2.250
CrownPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Κάθε φορά που κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο, παραμένει σε εκκρεμότητα για εβδομάδες.
Ζήτησα ανάληψη στις 19 Ιουνίου και ακόμα περιμένω να ολοκληρωθεί.
Δεν έχω ξαναπαίξει σε αυτό το καζίνο από τότε που κέρδισα χρήματα. Μόνο αναλήψεις και τελικά περνούν, αλλά χρειάζονται αρκετές εβδομάδες κάθε φορά. Ο ιστότοπος αναφέρει 1-3 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν το έχω ξαναδεί να συμβαίνει αυτό. Το ίδιο πράγμα από τον Φεβρουάριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jercham777,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Υπήρξε κάποια ενημέρωση από το αρχικό σας μήνυμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα περιμένω την τελευταία ανάληψη. Έχω φτάσει μέχρι και έναν μήνα τώρα. Εκκρεμεί η έγκριση. Τελικά η ανάληψη ολοκληρώνεται, αλλά ο ιστότοπος αναφέρει 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Δεν το έχω ξαναδεί ποτέ αυτό. Χρειάζονται 3 εβδομάδες ή περισσότερο κάθε φορά. Το έχω περάσει 10+ φορές μέχρι τώρα και το ίδιο πρόβλημα. Παίρνει μια αιωνιότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το περιμένω σχεδόν ένα μήνα τώρα. Αυτό το καζίνο παίζει αργά στις πληρωμές του. Αναφέρουν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά χρειάζονται τουλάχιστον 3 εβδομάδες κάθε φορά. Θα χρειαστούν 10 χρόνια με αυτόν τον ρυθμό για να πληρωθώ. Έχω επίσης ανοίξει μια υπόθεση με την Anjouan και δεν έχουν κάνει τίποτα. Ο κόσμος πρέπει να ξέρει πόσο απαίσια είναι αυτό το καζίνο που απατάει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του/των αιτήματος/αιτημάτων ανάληψής σας; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ορίστε μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές, ναι. Δεν έλαβα καμία απάντηση από κανέναν. S vip@ complaints@ κανείς δεν απαντάει. Έχει περάσει ένας μήνας τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου jercham777,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του CrownPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να κατακλυστεί από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο jercham777 μπορεί να αναμένει ότι η ανάληψή του θα διεκπεραιωθεί; Εναλλακτικά, υπάρχει κάποιο διαφορετικό πρόβλημα που προκαλεί την καθυστέρηση των αναλήψεών του;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jercham777,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα αιτήματα ανάληψής σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία στις 3 Αυγούστου.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Crownplay
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ jercham777,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματά σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Πήρα την πληρωμή μου ένα μήνα αργότερα, ναι.
Αυτό φαίνεται να είναι το επαναλαμβανόμενο θέμα. Θα λαμβάνω την πληρωμή μου 3+ εβδομάδες αργότερα κάθε φορά. Έτσι, μέχρι να φτάσετε στις 9, θα με πληρώνετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jercham777,
Καταλαβαίνω ότι δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την κατάσταση που αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του CrownPlay Casino για την άμεση ανταπόκρισή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
