CrownPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και ο λογαριασμός αναστέλλεται.

Αποκλεισμός ανάληψης και αναστολή λογαριασμού χωρίς απάντηση μετά την επαλήθευση – CrownPlay

Αναφέρω ένα πρόβλημα με την πλατφόρμα CrownPlay.

Την 1η Σεπτεμβρίου, ζήτησα ανάληψη 160€ μέσω της Revolut Bank.

Στις 7 Σεπτεμβρίου, έκανα άλλη μια ανάληψη 240€ μέσω Mastercard, την οποία παρέλαβα με επιτυχία στις 12 Σεπτεμβρίου.

Στις 19 Σεπτεμβρίου, η ανάληψη των 160€ ακυρώθηκε, καθώς δεν είχε ζητηθεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις (Mastercard).

Στη συνέχεια, υπέβαλα ξανά την αίτηση ανάληψης 160€ μέσω Mastercard, όπως απαιτείται.

Αμέσως μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό έλεγχο και έκτοτε δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Στις 20 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα email με το οποίο ζητούσα έγγραφα επαλήθευσης, στο οποίο απάντησα αμέσως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Παρά τα αρκετά περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή τη στιγμή έχετε 160€ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, παίζω κυρίως μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους.

Ναι, έχω 160€ στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης λίγο πριν χάσω την πρόσβαση. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι η ανάληψη βρισκόταν ακόμη σε επεξεργασία και ότι θα την λάμβανα. Ωστόσο, έχει περάσει μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών μέσω email.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Alexis40. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.