CrownPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας!

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από το Crown Play Casino για πρώτη φορά τη Δευτέρα 13 Οκτωβρίου χρησιμοποιώντας τη μέθοδο ανάληψης με κάρτα και την ίδια κάρτα με την οποία έκανα επιτυχή κατάθεση.

Μια εβδομάδα αργότερα, χωρίς καμία εξήγηση, η ανάληψη ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, μου συμβουλεύσαν να χρησιμοποιήσω την μέθοδο ανάληψης από την τράπεζα, κάτι που έκανα τη Δευτέρα 20 Οκτωβρίου. Έχουν περάσει 8 ημέρες, πολύ περισσότερες από ό,τι αναφέρουν στην ιστοσελίδα τους, και δεν έχει υπάρξει καμία εξέλιξη.

Έχω στείλει email πολλές φορές για να λάβω την ίδια απάντηση ότι δεν έχουν άμεση επικοινωνία με το λογιστήριό τους, κάτι που μου φαίνεται πολύ περίεργο.

Δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας.

Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και θέλω μόνο τα χρήματά μου!

Έχω επισυνάψει την πιο πρόσφατη από τις πολλές επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή nathlee7,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Έχω προγραμματίσει μια παρακολούθηση για 6 ημέρες από τώρα για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί πριν από τότε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας και να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα τα χρήματα.

3 εβδομάδες από την αρχική μου προσπάθεια ανάληψης μέσω κάρτας και 2 εβδομάδες μετά την παροχή των στοιχείων του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Μακάρι να υπήρχε καλύτερη επικοινωνία από την Crown Play, οι απαντήσεις είναι πολύ γενικές και είναι ανησυχητικό όταν ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών λέει ότι δεν έχει επαφή με την οικονομική του ομάδα.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή nathlee7,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru