CrownPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Καθυστερημένη ανάληψη – 420 δολάρια Αυστραλίας (δεν έχει διεκπεραιωθεί)

Καταγγελία:

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη 420 δολαρίων Αυστραλίας από την CrownPlay.

Η ανάκληση ζητήθηκε στις 15 Απριλίου 2026 και εξακολουθεί να φέρει την ένδειξη «Υπό επεξεργασία».

Οι αναλήψεις στο καζίνο διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτό το χρονικό διάστημα έχει ξεπεραστεί.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Έχω λάβει επανειλημμένες γενικές απαντήσεις χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο ή λύση.

Μια προηγούμενη ανάληψη απορρίφθηκε και επιστράφηκε στο υπόλοιπό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Σας ενημέρωσα σαφώς ότι δεν θέλω να αντιστραφούν τα χρήματα και αναμένω την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Η υποστήριξη επιβεβαίωσε:

- Δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου

- Η ανάληψή μου είναι έγκυρη

- Εξακολουθεί να βρίσκεται «στην ουρά» ή «υπό επεξεργασία»

Ωστόσο:

- Δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για την καθυστέρηση

- Δεν έχει δοθεί επιβεβαιωμένο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας

- Η πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία περιορίστηκε μετά από επανειλημμένες επαφές

Έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω email (ticket 48389551), αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ζητώ:

- Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου από 420 δολάρια Αυστραλίας (AUD)

- Επιβεβαίωση ότι τα χρήματα δεν θα αντιστραφούν ξανά

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες, email και την κατάσταση του λογαριασμού ως αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτή η καθυστέρηση είναι αδικαιολόγητη και ζητώ βοήθεια για την επίλυσή του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ PlayerV6202,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ PlayerV6202,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιβεβαιώνω ότι ΔΕΝ έχω λάβει την ανάληψή μου ύψους 420 $ AUD.

Η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Υπό επεξεργασία" στον λογαριασμό μου και δεν έχουν ληφθεί χρήματα.

Δεν έχουν υπάρξει ουσιαστικές ενημερώσεις από το καζίνο, μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ PlayerV6202, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

ΔΕΝ έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

Δεν μου έχει ζητηθεί να ολοκληρώσω καμία επαλήθευση KYC και δεν έχουν αναφερθεί προβλήματα με τον λογαριασμό μου από το καζίνο.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν ΧΩΡΙΣ ενεργό μπόνους.

Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο.

Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων email και μεταγραφών συνομιλίας, όπως ζητηθεί.

Συνοψίζοντας, η ανάληψη των 420 AUD που ζήτησα στις 15 Απριλίου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Σε επεξεργασία". Το καζίνο έχει παράσχει μόνο γενικές απαντήσεις, χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο, και προηγουμένως έχει απορρίψει μια ανάληψη και έχει επιστρέψει χρήματα στο υπόλοιπό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ PlayerV6202,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε εάν στείλατε το ζητούμενο email και τα αποδεικτικά στοιχεία από την ίδια διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο Casino Guru. Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω το email σας στο σύστημά μας.

Εάν το έχετε ήδη στείλει, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε. Διαφορετικά, σας παρακαλώ να στείλετε ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα

Γεια σας, σύμφωνα με το αίτημά σας, τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας, ευχαριστώ.

Αγαπητέ PlayerV6202,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι, ( [email protected] ) Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Ευχαριστώ Κάρλα, εκτιμώ τη βοήθειά σου. Χαίρομαι που μαθαίνω για τα επόμενα βήματα.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό CrownPlay Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ PlayerV6202 ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λάβετε υπόψη ότι το προηγούμενο αίτημά σας για ανάληψη έχει ακυρωθεί από τον πάροχο πληρωμών σας.

Σας παρακαλούμε να ζητήσετε νέα ανάληψη, την οποία στη συνέχεια θα επισημάνουμε ως προτεραιότητα για να εξασφαλίσουμε την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Crownplay

Γεια σας, το email προωθήθηκε στη Ρόμι. Δεν υπάρχουν αλλαγές.

Γεια σου Ρόμι,

Έλαβα ένα email από την CrownPlay που αναφέρει ότι το προηγούμενο αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε από τον πάροχο πληρωμών.

Μου ζήτησαν να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο, όπως δήλωσαν, θα αντιμετωπιστεί κατά προτεραιότητα.

Θα υποβάλω το νέο αίτημα ανάληψης και θα προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ωστόσο, θα ήθελα να σημειώσω ότι αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που η ανάληψη έχει ακυρωθεί ξανά στο υπόλοιπό μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για την επεξεργασία των χρημάτων και τη μη επιστροφή τους για περαιτέρω παιχνίδι.

Με εκτίμηση,

Γεια σε όλους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ χρήστη,

Θα περιμένουμε τώρα τις ενημερώσεις σας σχετικά με την απόσυρση.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Δυστυχώς, η ανάληψη έχει αντιστραφεί ξανά στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου. Αυτό έχει συμβεί πολλές φορές μέχρι τώρα.

Δεν ακύρωσα την ανάληψη ο ίδιος και δεν επιθυμώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα για περαιτέρω παιχνίδι.

Το καζίνο με συμβούλεψε προηγουμένως να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης, κάτι που έκανα. Ωστόσο, τα χρήματα επιστράφηκαν ξανά στο υπόλοιπό μου αντί να καταβληθούν.

Ανησυχώ ότι αυτή η διαδικασία επαναλαμβάνεται σκόπιμα και εμποδίζει την ολοκλήρωση της ανάληψης.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

το υπόλοιπο επιστράφηκε στον λογαριασμό μου

προηγούμενες αναλήψεις που έχουν επισημανθεί ως απορριφθείσες

επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις στην επεξεργασία

Ζητώ βοήθεια για να διασφαλίσω ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί με επιτυχία και δεν θα ακυρωθεί ξανά. (Σας έχει σταλεί email με το τρέχον στιγμιότυπο οθόνης)

Με εκτίμηση,

Παίχτης

Γεια σου Ρόμι,

Θα ήθελα να προσθέσω ότι οι καταθέσεις σε αυτό το καζίνο διεκπεραιώνονται πάντα με επιτυχία χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων.

Ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης, αφού δήλωσαν ότι το προηγούμενο είχε ακυρωθεί από τον πάροχο. Στη συνέχεια, περίμενα να περάσει μια ακόμη περίοδος επεξεργασίας, μόνο και μόνο για να επιστραφεί η ανάληψη στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.

Αυτή είναι η τρίτη ή τέταρτη φορά που συμβαίνει αυτό. Κάθε φορά το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας ξεκινά από την αρχή.

Δεν θέλω τα χρήματα να επιστραφούν στο υπόλοιπό μου για περαιτέρω παιχνίδι. Θέλω μόνο να ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Παίχτης

Αγαπητέ χρήστη,

Έχετε ζητήσει νέα ανάληψη, όπως πρότεινε ο εκπρόσωπος του καζίνο, παρακαλώ;

Γεια σου Ρόμι,

Έχω ήδη υποβάλει το νέο αίτημα ανάληψης που ζήτησε το καζίνο και έχω επίσης στείλει μέσω email στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις αντιστροφές υπολοίπου και την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού.

Σε αυτό το στάδιο περιμένω την επεξεργασία της ανάληψης και θα σας ενημερώσω περαιτέρω εάν υπάρξουν αλλαγές.

Με εκτίμηση, Παίκτης

Συνέχεια - Email με στιγμιότυπα οθόνης που σας έχουν σταλεί προηγουμένως και ξανά.

Γεια σου Ρόμι,

Από την Τρίτη 19/05/2026, δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή.

Το υπόλοιπο παραμένει στο υπόλοιπό μου για παιχνίδι και δεν έχει γίνει επιτυχής ανάληψη. Οι ειδοποιήσεις μπόνους συνεχίζουν επίσης να εμφανίζονται στον λογαριασμό.

Συνεχίζω να αφήνω την ισορροπία ανέπαφη εν αναμονή της επίλυσης.

Με εκτίμηση

Παίχτης

Αγαπητέ PlayerV6202 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι πληρωμές σας μέχρι τώρα έχουν ακυρωθεί από τον πάροχο πληρωμών σας.

Θα σας συνιστούσαμε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, για παράδειγμα το κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι.

Διαφορετικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας για να μάθετε τον λόγο της ακύρωσης.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Crownplay

Γεια σου Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Επικοινώνησα απευθείας με την τράπεζά μου και με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στις εισερχόμενες πληρωμές ή στις πιστώσεις του λογαριασμού μου από το εξωτερικό.

Σημειώνω επίσης ότι οι καταθέσεις με την ίδια κάρτα/μέθοδο πληρωμής διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία χωρίς προβλήματα.

Σε αυτό το στάδιο, διστάζω να στραφώ σε κρυπτονομίσματα, καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τις αναλήψεις από κρυπτονομίσματα και θα προτιμούσα το καζίνο να επεξεργάζεται την ανάληψη χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής, εάν είναι δυνατόν.

Το υπόλοιπο συνεχίζει επίσης να επιστρέφεται στον λογαριασμό μου αντί να καταβάλλεται.

Με εκτίμηση, Παίκτης

Αγαπητέ PlayerV6202 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μετά από περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσής σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι και οι προσπάθειες κατάθεσής σας με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής έχουν ακυρωθεί επανειλημμένα από τον πάροχο πληρωμών σας.

Επομένως, ο πάροχος πληρωμών σας δεν επιτρέπει εισερχόμενες ή εξερχόμενες πληρωμές.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη πιστωτική κάρτα που είναι στο όνομά σας ή να χρησιμοποιήσετε το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι για να εξασφαλίσετε την επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Crownplay

Παρακαλώ ελέγξτε το email σας, δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Γεια σου Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Επικοινώνησα απευθείας με την τράπεζά μου και με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στις εισερχόμενες πληρωμές ή στις πιστώσεις του λογαριασμού μου από το εξωτερικό.

Σημειώνω επίσης ότι οι καταθέσεις με την ίδια κάρτα/μέθοδο πληρωμής διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία χωρίς προβλήματα.

Σε αυτό το στάδιο, διστάζω να στραφώ σε κρυπτονομίσματα, καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τις αναλήψεις από κρυπτονομίσματα και θα προτιμούσα το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής, εάν είναι δυνατόν.

Το υπόλοιπο συνεχίζει επίσης να επιστρέφεται στον λογαριασμό μου αντί να καταβάλλεται.

Με εκτίμηση, Παίκτης

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τη συνάδελφό μου Romi. Έχω εξοικειωθεί με αυτό το ζήτημα και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης να προχωρήσει προς μια επιτυχή επίλυση.

Εφόσον ο παίκτης ανέφερε την αντιπάθειά του για τις πληρωμές με κρυπτονομίσματα, θα ήθελα να ρωτήσω και τις δύο πλευρές αν η τραπεζική μεταφορά θα ήταν μια αποδεκτή επιλογή.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν αυτό είναι εντάξει, και μετά μπορούμε να προχωρήσουμε. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας!