Ο παίκτης από Αυστραλία ζήτησε ανάληψη πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμα τα κέρδη του.
CrownPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 44m 21s
CrownPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαθυστερημένη ανάληψη – 420 δολάρια Αυστραλίας (δεν έχει διεκπεραιωθεί)
Καταγγελία:
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη 420 δολαρίων Αυστραλίας από την CrownPlay.
Η ανάκληση ζητήθηκε στις 15 Απριλίου 2026 και εξακολουθεί να φέρει την ένδειξη «Υπό επεξεργασία».
Οι αναλήψεις στο καζίνο διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτό το χρονικό διάστημα έχει ξεπεραστεί.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Έχω λάβει επανειλημμένες γενικές απαντήσεις χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο ή λύση.
Μια προηγούμενη ανάληψη απορρίφθηκε και επιστράφηκε στο υπόλοιπό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Σας ενημέρωσα σαφώς ότι δεν θέλω να αντιστραφούν τα χρήματα και αναμένω την επεξεργασία της ανάληψής μου.
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε:
- Δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου
- Η ανάληψή μου είναι έγκυρη
- Εξακολουθεί να βρίσκεται «στην ουρά» ή «υπό επεξεργασία»
Ωστόσο:
- Δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για την καθυστέρηση
- Δεν έχει δοθεί επιβεβαιωμένο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας
- Η πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία περιορίστηκε μετά από επανειλημμένες επαφές
Έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω email (ticket 48389551), αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο.
Ζητώ:
- Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου από 420 δολάρια Αυστραλίας (AUD)
- Επιβεβαίωση ότι τα χρήματα δεν θα αντιστραφούν ξανά
Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες, email και την κατάσταση του λογαριασμού ως αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτή η καθυστέρηση είναι αδικαιολόγητη και ζητώ βοήθεια για την επίλυσή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ PlayerV6202,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ PlayerV6202,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Επιβεβαιώνω ότι ΔΕΝ έχω λάβει την ανάληψή μου ύψους 420 $ AUD.
Η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Υπό επεξεργασία" στον λογαριασμό μου και δεν έχουν ληφθεί χρήματα.
Δεν έχουν υπάρξει ουσιαστικές ενημερώσεις από το καζίνο, μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerV6202, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
ΔΕΝ έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Δεν μου έχει ζητηθεί να ολοκληρώσω καμία επαλήθευση KYC και δεν έχουν αναφερθεί προβλήματα με τον λογαριασμό μου από το καζίνο.
Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν ΧΩΡΙΣ ενεργό μπόνους.
Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο.
Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων email και μεταγραφών συνομιλίας, όπως ζητηθεί.
Συνοψίζοντας, η ανάληψη των 420 AUD που ζήτησα στις 15 Απριλίου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Σε επεξεργασία". Το καζίνο έχει παράσχει μόνο γενικές απαντήσεις, χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο, και προηγουμένως έχει απορρίψει μια ανάληψη και έχει επιστρέψει χρήματα στο υπόλοιπό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerV6202,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε εάν στείλατε το ζητούμενο email και τα αποδεικτικά στοιχεία από την ίδια διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο Casino Guru. Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω το email σας στο σύστημά μας.
Εάν το έχετε ήδη στείλει, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε. Διαφορετικά, σας παρακαλώ να στείλετε ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, σύμφωνα με το αίτημά σας, τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PlayerV6202,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι, ( [email protected] ) Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Κάρλα, εκτιμώ τη βοήθειά σου. Χαίρομαι που μαθαίνω για τα επόμενα βήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό CrownPlay Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
