Crowngreen Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο CrownGreen Casino, επικοινώνησα με την Υποστήριξη Καζίνο στις 30 Ιουλίου μέσω email ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Απάντησαν ρωτώντας τι οδήγησε στην απόφασή μου κ.λπ. Απάντησα και επιβεβαίωσα την απόφασή μου να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν ελήφθη καμία ενέργεια. Έστειλα ξανά email στο CrownGreen στις 4 Αυγούστου παρακολουθώντας τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, χωρίς αποτέλεσμα. Απολύτως κανείς δεν μου απάντησε ποτέ για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Επίσης, επικοινώνησα μέσω συνομιλίας και κάθε φορά, ο εκπρόσωπος μου έλεγε ότι θα έπρεπε να στείλω email και ότι η VIP μάνατζέρ μου, η οποία ονομάζεται Ann, θα έπρεπε να με βοηθήσει. Αλλά παρά τα πολυάριθμα αιτήματά μου, δεν το έκαναν ποτέ. Αντίθετα, αγνόησαν τα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού και μου πρόσφεραν μπόνους για να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω.

Από τις 30 Ιουλίου έχω καταθέσει πάνω από 20.000 δολάρια, τις οικονομίες μιας ζωής μου, στο καζίνο κερδίζοντας και χάνοντας, συχνά κυνηγώντας τις απώλειες παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να σταματήσω. Χρειαζόμουν επειγόντως αυτοαποκλεισμό και παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να κλείσω τον λογαριασμό μου, δεν τα κατάφερα. Είμαι σε κατάσταση σοκ και νιώθω απαίσια, δεν ξέρω τι να κάνω. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τα email μου σε αυτά και

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Crowngreen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email. [email protected] και ξεχωριστά στον VIP manager σας, και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο των email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Crowngreen Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και κατάφερα να κάνω κατάθεση χθες. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ή σε κανένα από τα email μου για κλείσιμο λογαριασμού. Τους έστειλα 2 email στις 23 Αυγούστου για κλείσιμο λογαριασμού και μόνιμο αυτοαποκλεισμό και δεν έχουν απαντήσει. Τους έστειλα μήνυμα μέσω συνομιλίας και έλαβα μια πολύ γενική απάντηση που μου έλεγε ότι είχαν ενημερώσει τον VIP manager μου. Δεν είμαι σίγουρος αν οι ειδικοί υποστήριξης μέσω συνομιλίας είναι πραγματικά άτομα ή bots, επειδή λαμβάνω πάντα τις ίδιες γενικές απαντήσεις. Τους είπα ότι ο VIP manager μου δεν έχει απαντήσει στα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού εδώ και εβδομάδες. Θα σου προωθήσω τώρα όλα τα σχετικά email.

Ευχαριστώ Τόμας, μόλις σου έστειλα πολλά email από τις 30 Ιουλίου και την πρώτη εβδομάδα του Αυγούστου, στα οποία πρέπει να ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού 5 ή περισσότερες φορές. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Επίσης, έχω υπολογίσει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου από τις 30 Ιουλίου. Το πιο πρόσφατο ποσό είναι μια συνολική κατάθεση 22.201 δολαρίων, αν δεν κάνω λάθος. Αλλά από αυτό το ποσό έχω κάνει ανάληψη 11.406 δολαρίων, επομένως, σύμφωνα με τους υπολογισμούς μου, οι συνολικές πραγματικές απώλειες είναι 10.795 δολάρια, σχεδόν όλα όσα είχα αποταμιεύσει.

Γεια σου και πάλι Tomas, δημοσιεύω αυτό ως ενημέρωση την Παρασκευή 28 Αυγούστου. Παρά τα περισσότερα αιτήματα παρακολούθησης, η Crown Green συνέχισε να αγνοεί τα αρχικά μου email από 30 Ιουλίου έως 4 Αυγούστου, 2 email που έστειλα για κλείσιμο λογαριασμού και μόνιμο αυτοαποκλεισμό στις 23 Αυγούστου, καθώς και τα email με αιτήματα αυτοαποκλεισμού που έστειλα στις 24 Αυγούστου στα οποία σου είχα κοινοποιήσει. Απλώς αγνοούν εντελώς τα πάντα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω. Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού καταθέσεων και αναλήψεών μου για τον μήνα Αύγουστο.

Αγαπητέ Τόμας,

Μια ακόμη ενημέρωση που θέλω να προσθέσω εδώ στις 30 Αυγούστου. Ο VIP manager μου συνέχισε να αγνοεί όλα τα email μου για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό και αντ' αυτού κατέθεσε ένα μπόνους 200$ στον λογαριασμό μου. Είναι 100% μετρητά και δεν έχει απαίτηση στοιχηματισμού. Μου φαίνεται σαν να προσπαθούν να με παρακινήσουν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια αντί να απαντήσουν στις εκκλήσεις μου για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων. Δεν ξέρω πια τι να κάνω.

Αγαπητέ Moonfog,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Moonfog , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crowngreen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ Tomas και Matej, θα επανέλθω σύντομα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, email ή στιγμιότυπα οθόνης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.