Crowngreen Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο CrownGreen Casino, επικοινώνησα με την Υποστήριξη Καζίνο στις 30 Ιουλίου μέσω email ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Απάντησαν ρωτώντας τι οδήγησε στην απόφασή μου κ.λπ. Απάντησα και επιβεβαίωσα την απόφασή μου να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν ελήφθη καμία ενέργεια. Έστειλα ξανά email στο CrownGreen στις 4 Αυγούστου παρακολουθώντας τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, χωρίς αποτέλεσμα. Απολύτως κανείς δεν μου απάντησε ποτέ για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Επίσης, επικοινώνησα μέσω συνομιλίας και κάθε φορά, ο εκπρόσωπος μου έλεγε ότι θα έπρεπε να στείλω email και ότι η VIP μάνατζέρ μου, η οποία ονομάζεται Ann, θα έπρεπε να με βοηθήσει. Αλλά παρά τα πολυάριθμα αιτήματά μου, δεν το έκαναν ποτέ. Αντίθετα, αγνόησαν τα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού και μου πρόσφεραν μπόνους για να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω.

Από τις 30 Ιουλίου έχω καταθέσει πάνω από 20.000 δολάρια, τις οικονομίες μιας ζωής μου, στο καζίνο κερδίζοντας και χάνοντας, συχνά κυνηγώντας τις απώλειες παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να σταματήσω. Χρειαζόμουν επειγόντως αυτοαποκλεισμό και παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να κλείσω τον λογαριασμό μου, δεν τα κατάφερα. Είμαι σε κατάσταση σοκ και νιώθω απαίσια, δεν ξέρω τι να κάνω. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τα email μου σε αυτά και

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Crowngreen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email. [email protected] και ξεχωριστά στον VIP manager σας, και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο των email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Crowngreen Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας