Crowngreen Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού μου.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με το καζίνο και τους είχα ενημερώσει ρητά ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου για αυτόν τον λόγο.

Παρά το αίτημά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπορούσα να καταθέσω χρήματα και να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Τώρα βρήκα και αποθήκευσα τα αρχικά μηνύματα που αποδεικνύουν ότι είχα επικοινωνήσει με το καζίνο και είχα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μπόρεσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έπρεπε να μου επιτρέψει να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια, αφού είχα ζητήσει ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το καζίνο δεν υλοποίησε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το αίτημα.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, τις απαντήσεις του καζίνο, τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και τις επακόλουθες συναλλαγές.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ελένμουα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα