Crowngreen Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού μου.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με το καζίνο και τους είχα ενημερώσει ρητά ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου για αυτόν τον λόγο.

Παρά το αίτημά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπορούσα να καταθέσω χρήματα και να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Τώρα βρήκα και αποθήκευσα τα αρχικά μηνύματα που αποδεικνύουν ότι είχα επικοινωνήσει με το καζίνο και είχα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μπόρεσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έπρεπε να μου επιτρέψει να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια, αφού είχα ζητήσει ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το καζίνο δεν υλοποίησε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το αίτημα.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, τις απαντήσεις του καζίνο, τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου και τις επακόλουθες συναλλαγές.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ελένμουα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Helenmua,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Φυσικά. Σας έχω ήδη προωθήσει τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού που έστειλα στην CrownGreen, μαζί με τις απαντήσεις τους.

Θα ήθελα να εξετάσετε προσεκτικά την αλληλογραφία, καθώς είχα ενημερώσει το καζίνο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και στη συνέχεια μπόρεσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Σας έχω στείλει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας δώσατε.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο μέσω email με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 15 Αυγούστου;
• Προσκομίσατε τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ενώ το καζίνο περίμενε να υποβάλετε τα έγγραφα επαλήθευσης, πάγωσε ή περιόρισε με άλλο τρόπο τον λογαριασμό σας ή μπορέσατε να συνεχίσετε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε κανονικά;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ; Εάν έχει κλείσει, παρακαλούμε προσδιορίστε την ημερομηνία κλεισίματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Helenmua,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου. Θα ήθελα να σας δώσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου.

Ο λογαριασμός μου στην CrownGreen δεν έχει κλείσει ακόμα. Είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των τυχερών παιχνιδιών.

Στις 14 Αυγούστου 2026, για πρώτη φορά, ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επίσης, ενημέρωσα σαφώς το καζίνο ότι έχω εθισμό/πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου για αυτόν τον λόγο.

Αντί να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου ή να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό, το καζίνο προσπάθησε να με κρατήσει ως πελάτη και μου πρόσφερε εναλλακτικές λύσεις. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές στη συνέχεια και επέμεινα επανειλημμένα ότι ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν τον έκλεισαν.

Τελικά, μου είπαν ότι για να κλείσω τον λογαριασμό μου, έπρεπε πρώτα να προσκομίσω μια σειρά από έγγραφα, όπως:

ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου/διαβατηρίου μου,

απόδειξη της διεύθυνσης κατοικίας μου,

ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας μου κατάθεσης,

και ένα έγγραφο Πηγής Πλούτου/σχετικό με τη φορολογία.

Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε πρώτα να επαληθευτεί και ότι μόνο μετά τη διαδικασία επαλήθευσης μπορούσαν να προχωρήσουν στο κλείσιμό του.

Δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να ολοκληρώσω μια πλήρη επαλήθευση και να προσκομίσω ένα έγγραφο Πηγής Πλούτου για να κλείσει ο λογαριασμός μου με τον τζόγο, ειδικά αφού τους είχα ενημερώσει ρητά ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό.

Δεν παρείχα αυτά τα έγγραφα επειδή η προτεραιότητά μου ήταν απλώς να σταματήσω τον τζόγο και να κλείσω τον λογαριασμό.

Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι ακόμα και τώρα, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και παρά την ενημέρωση για τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και μπορώ ακόμα να τον χρησιμοποιήσω.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία που τεκμηριώνουν όλα αυτά, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού μου αιτήματος, των απαντήσεων του καζίνο και των επακόλουθων αιτημάτων τους για έγγραφα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας τα προωθήσω όλα αυτά για έλεγχο.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να αξιολογήσετε συγκεκριμένα εάν το αρχικό μου αίτημα θα έπρεπε να θεωρηθεί ως αίτημα αυτοαποκλεισμού και όχι απλώς ως ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, και εάν το καζίνο θα έπρεπε να είχε περιορίσει τον λογαριασμό μου από περαιτέρω καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια, αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Αγαπητή Ελένμουα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα