Crowngreen Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων.

Προσπαθώ να αυτοαποκλειστώ από τον Φεβρουάριο. Έστειλα ένα σημείωμα στο οποίο παραδέχτηκα ότι είχα εθισμό και δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου.

Είναι ακόμα ανοιχτό και μπορώ να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Έχω στείλει email ζητώντας αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές.

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις (-αναλήψεις) που έκανα από τότε που παραδέχτηκα τον εθισμό μου στις 2 Φεβρουαρίου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή ευχαριστώ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης — είναι πολύ σημαντικά σε αυτήν την περίπτωση. Βλέπω ότι δηλώσατε σαφώς ότι έχετε εθισμό και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, ωστόσο ο λογαριασμός φαίνεται να παρέμεινε ενεργός.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημά σας στις 2 Φεβρουαρίου ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε ρητά τον εθισμό και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
• Μετά από αυτήν την ημερομηνία, εξακολουθούσατε να μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς περιορισμούς;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη απάντηση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ή να επεξεργάζεται το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλη η επικοινωνία στάλθηκε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό καζίνο σας;

Με βάση όσα έχετε μοιραστεί μέχρι στιγμής, η υπόθεση αυτή ενδέχεται να περιλαμβάνει πιθανή παράλειψη λήψης μέτρων σε σχέση με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, κάτι που λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη. Ωστόσο, θα χρειαστούμε ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα και αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημά σας στις 2 Φεβρουαρίου ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε ρητά τον εθισμό και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;

Ναι. Θα σας στείλω απευθείας email με την αλυσίδα μηνυμάτων.

Μετά από αυτήν την ημερομηνία, εξακολουθούσατε να μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς περιορισμούς;

Ναι. Μου έστελναν επίσης ανεπιθύμητα μπόνους και προσπαθούσαν ενεργά να με κάνουν να συνεχίσω να παίζω.

Έχετε λάβει κάποια επίσημη απάντηση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ή να επεξεργάζεται το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Τελικά, αφού έκανα CC σε κάποιον από την ομάδα σας, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Αυτό συνέβη μόλις πριν από δύο ημέρες.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλη η επικοινωνία στάλθηκε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό καζίνο σας;

Ναι. Όλα προέρχονται από το ίδιο gmail που έχεις στο αρχείο σου.

Γεια σας - απλώς αναρωτιέμαι αν υπάρχει κάποια ενημέρωση ή αν υπάρχει κάποια άλλη τεκμηρίωση που μπορώ να παράσχω για να βοηθήσω την έρευνα.

Ελπίζω για μια ενημέρωση. Έκανα κάποια έρευνα και φαίνεται ότι το Casino Guru λειτουργεί με άδεια τυχερών παιχνιδιών από το Ανζουάν.

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις άδειας Anjouan, οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να σέβονται τον αυτοαποκλεισμό αμέσως μόλις ζητηθεί. Αυτό δεν είναι προαιρετικό. Πρόκειται για ένα κρίσιμο μέτρο προστασίας των παικτών που έχει σχεδιαστεί για την προστασία των ευάλωτων πελατών.

Δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα εθισμό, αλλά δεν μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αντ' αυτού, μου έστελναν ανεπιθύμητα μπόνους για να με δελεάσουν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Δεν μπορεί αυτό να είναι νόμιμο;

Αγαπητέ/ή ευχαριστώ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου ευχαριστώ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crowngreen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση του λογαριασμού και του ιστορικού επικοινωνίας του παίκτη, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

• Η πρώτη περίπτωση όπου ο παίκτης ανέφερε ρητά τον εθισμό και ζήτησε αυτοαποκλεισμό ήταν στις 13 Απριλίου (επισυνάπτεται το αντίγραφο της συνομιλίας).
• Πριν από αυτήν την ημερομηνία, δεν ελήφθησαν ηλεκτρονικά μηνύματα ή επικοινωνίες από τον παίκτη που να περιείχαν τέτοιο αίτημα ή να υποδεικνύουν εθισμό στον τζόγο.
• Την ίδια ημέρα (13 Απριλίου), ο λογαριασμός έκλεισε άμεσα σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι και έκτοτε δεν έχει ξανανοίξει.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι ενεργούμε αυστηρά σύμφωνα με τις πολιτικές για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι ανά πάσα στιγμή.

Πριν από το κλείσιμο, στον παίκτη προσφέρθηκαν τυπικά εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού ορίων και προσωρινών περιορισμών, τα οποία συνήθως παρέχονται ως υποστηρικτικά μέτρα.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό σχετικά με ένα προηγούμενο αίτημα (2 Φεβρουαρίου), παρακαλούμε να μας παράσχετε σαφή αποδεικτικά στοιχεία ή πλήρη αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έγινε ρητά μια τέτοια δήλωση. Σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχουν τέτοια αρχεία διαθέσιμα από την πλευρά μας.

Επιπλέον, με βάση το ιστορικό συνομιλίας μας, οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις του παίκτη σχετίζονταν κυρίως με ερωτήματα επεξεργασίας αναλήψεων και αιτήματα για επιτάχυνση πληρωμών, χωρίς καμία αναφορά σε αυτοαποκλεισμό ή εθισμό.

Παραμένουμε πλήρως διαφανείς και συνεργάσιμοι και θα χαρούμε να εξετάσουμε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται.

Με εκτίμηση,

CrownGreen Casino

Γεια σου Matej - σε ευχαριστώ που βοήθησες εδώ.

Είχα προωθήσει ολόκληρο το νήμα μηνυμάτων από τις 2 Φεβρουαρίου στην Petrolena (υπήρξαν αρκετά μηνύματα πριν τελικά απαντήσουν). Αν δεν τα έχετε, παρακαλώ ενημερώστε με. Θα χαρώ πολύ να σας παρέχω οτιδήποτε χρειάζεστε και όλα όσα έχω.

Αγαπητό Crowngreen Casino , σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δώσατε.

Από τη συζήτηση είναι ορατό ότι ένας παίκτης που δήλωσε σαφώς τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του, έχει λάβει οδηγίες για μπόνους, προνόμια και μόνο προσωρινό πάγωμα λογαριασμού. Όπως και σε προηγούμενες περιπτώσεις, έτσι και εδώ, ο γκουρού του Caasino θεωρεί ότι αυτό παραβιάζει τους κανόνες ασφαλείας των παικτών.

Επίσης, ο παίκτης μας παρείχε την αρχική αλυσίδα email ζητώντας αποκλεισμό 6 μηνών λόγω εθισμού από τις 2 Φεβρουαρίου 2026, στην οποία η ομάδα υποστήριξης απάντησε, ζητώντας του να το επανεξετάσει. Αυτό σημαίνει ότι το αίτημα έχει ληφθεί από την ομάδα υποστήριξης και θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί. Το αναγνωριστικό αιτήματος είναι: hd. 1770296446163.5gy7zc.fe1fcfe9 όπως πιθανότατα γνωρίζετε.

Εάν έχει ακολουθηθεί η σωστή διαδικασία, ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να έχει κλείσει έως τις 2 Αυγούστου 2026, με πιθανότητα παράτασης για αόριστο χρονικό διάστημα.

Για τους σκοπούς της παρούσας καταγγελίας, θα ήθελα να σας ζητήσω να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό αυτού του παίκτη, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, και να προσθέσετε τα διαπιστευτήριά του σε μαύρη λίστα για να αποτρέψετε την επανεγγραφή, καθώς και να διακόψετε οποιαδήποτε εμπορική επικοινωνία προς αυτόν μέσω email ή/και τηλεφώνου. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί αυτό.

Τέλος, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο, το οποίο να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις μεταξύ 2 Φεβρουαρίου 2026 και μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email.

Ανυπομονούμε για τα σχόλιά σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Μπορώ να έχω ορατότητα σχετικά με το περιεχόμενο του email; Δεν ξέρω γιατί δεν μπορώ να δω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα, Crowngreen Casino , το εκτιμώ πολύ. Μόλις τώρα απάντησα.

Αγαπητέ /ή ευχαριστώ , το καζίνο έχει μοιραστεί μαζί μου το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεών σας, από την χρονική περίοδο από την επιβεβαίωση του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας στις 2 Φεβρουαρίου, μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά την αφαίρεση των αναλήψεων από τις καταθέσεις σας, σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας παικτών μας, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ύψους 3.111 CAD.

Ζήτησα από το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού έχει ολοκληρωθεί και επίσης να μας ενημερώσει μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής επιστροφής χρημάτων από την πλευρά τους. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα, ώστε να μπορέσουμε να τα αντιμετωπίσουμε στο μεταξύ. Ευχαριστώ.

Μπορώ να έχω εικόνα για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις που εμφανίζουν; Θα ήθελα πολύ να κάνω μια σύγκριση με αυτά που εμφανίζουν σε σχέση με αυτά που μπορώ επίσης να εμφανίσω μέσω του ιστορικού συναλλαγών μου.

Σε ευχαριστώ Matej - είσαι καταπληκτικός.

Δυστυχώς, δεν είμαι υποχρεωμένος να μοιραστώ μαζί μας λεπτομέρειες που περιορίζονται από το καζίνο, ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών από το καζίνο, σύμφωνα με τους διεθνείς νόμους GDPR. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει.

Έχω ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών για να παραπέμψω στα ευρήματά τους, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε.

Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, δεδομένης της εμπειρίας μου με αυτήν την αλυσίδα καζίνο. Επίσης, πρέπει να διατηρούν τα αρχεία σας για φορολογικούς σκοπούς/χρηματοδότησης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες για μερικά χρόνια, επομένως πρόκειται για ένα κραυγαλέο ψέμα. Θα συνιστούσα να προσπαθήσετε ξανά, σύμφωνα με τον διεθνή νόμο GDPR, να ζητήσετε όλες τις πληροφορίες που έχουν για εσάς, τις οποίες και πρέπει να παράσχουν. Δεν είμαι σίγουρος αν κάποιο δικαστήριο μπορεί να κάνει κάτι σε μια εταιρεία με έδρα τις Κομόρες εάν αρνηθεί, αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε.

Προσπάθησα ξανά και απορρίφθηκε. Εικόνα παρακάτω.

Ο λόγος που ψάχνω για το ιστορικό συναλλαγών είναι ότι εμφανίζω περίπου 7.500 $ οφειλόμενα μετά τις 2 Φεβρουαρίου (Καταθέσεις μείον Αναλήψεις). Μπορώ να σας προωθήσω τα αρχεία μου αν είναι χρήσιμο και θα ήθελα πολύ να δω πώς προσδιόρισαν ότι ήταν 3.111 $.

Έχουν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων ύψους 3111 $, για την οποία είμαι ευγνώμων.

Αγαπητέ /ή ευχαριστώ , σύμφωνα με το μήνυμα του καζίνο, το ποσό επιστροφής χρημάτων υπολογίστηκε ως συνολικές καταθέσεις 12.361 CAD μείον συνολικές αναλήψεις 9.250 CAD, με αποτέλεσμα να απομένουν 3.111 CAD προς επιστροφή. Επίσης, προφανώς η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη διεκπεραιωθεί από την πλευρά τους και το κλείσιμο του λογαριασμού έχει επιβεβαιωθεί από τις 14/04/2026.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων, είστε ικανοποιημένοι με αυτό το αποτέλεσμα; Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/-ή thnksfrtht,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej