Crowngreen Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων.

Προσπαθώ να αυτοαποκλειστώ από τον Φεβρουάριο. Έστειλα ένα σημείωμα στο οποίο παραδέχτηκα ότι είχα εθισμό και δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου.

Είναι ακόμα ανοιχτό και μπορώ να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Έχω στείλει email ζητώντας αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές.

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις (-αναλήψεις) που έκανα από τότε που παραδέχτηκα τον εθισμό μου στις 2 Φεβρουαρίου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή ευχαριστώ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης — είναι πολύ σημαντικά σε αυτήν την περίπτωση. Βλέπω ότι δηλώσατε σαφώς ότι έχετε εθισμό και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, ωστόσο ο λογαριασμός φαίνεται να παρέμεινε ενεργός.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημά σας στις 2 Φεβρουαρίου ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε ρητά τον εθισμό και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
• Μετά από αυτήν την ημερομηνία, εξακολουθούσατε να μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς περιορισμούς;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη απάντηση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ή να επεξεργάζεται το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλη η επικοινωνία στάλθηκε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό καζίνο σας;

Με βάση όσα έχετε μοιραστεί μέχρι στιγμής, η υπόθεση αυτή ενδέχεται να περιλαμβάνει πιθανή παράλειψη λήψης μέτρων σε σχέση με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, κάτι που λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη. Ωστόσο, θα χρειαστούμε ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα και αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα