Crowngreen Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αυτό το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου, παρόλο που τους είπα πολλές φορές για τον εθισμό μου στον τζόγο και μετά με άφησαν να συνεχίσω να παίζω, όπου έχασα πάνω από 8000$ επειδή δεν τήρησαν την πολιτική τους για υπεύθυνο τζόγο, λέγοντάς μου κυριολεκτικά να ελέγχω τον εαυτό μου και να μην παίζω αν δεν θέλω, παρόλο που είπα ότι είμαι σοβαρά εθισμένος στον τζόγο στη θεραπεία.

Επικοινώνησα μαζί τους για να προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα πριν υποβάλω καταγγελία και μου αφαίρεσαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι πρέπει να μου επιστραφούν τα χρήματα που έχασα αφού τους αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε.

Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από το είδος των απαντήσεων που έλαβα αφού τους είπα ότι είμαι σοβαρά εθισμένος, έχω πολλά πολλά περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης. Αυτό το καζίνο με κακοποίησε και με εκμεταλλεύτηκε, θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων από όλες τις καταθέσεις μου που έκανα μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 27/7/2025.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Crowngreen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας προστασίας παίκτη;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια! Ναι, προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων λόγω μη τήρησης κανόνων προστασίας παικτών και παραβιάσεων των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς και δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση που να αντιμετωπίζει το ζήτημα.

Λόγω της αδυναμίας των καζίνο να τηρήσουν τους δικούς τους κανόνες προμήθειας τυχερών παιχνιδιών, δεν είχα άλλη επιλογή από το να αλλάξω τον δικό μου κωδικό πρόσβασης για να περιορίσω την περαιτέρω πρόσβαση.

Το καζίνο συνέχισε να με δελεάζει με μπόνους και προσωπική επικοινωνία, συμβουλεύοντάς με απλώς να «μην παίξω», όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Η τελευταία φορά που μου επετράπη να κάνω κατάθεση ήταν γύρω στα τέλη Σεπτεμβρίου. Δεν έχω ακριβή ημερομηνία, καθώς το καζίνο αφαίρεσε την πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου λίγο αφότου τους έστειλα email ζητώντας επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια επιπλέον διευκρίνιση.

Έχω επισυνάψει το email που τους έστειλα ζητώντας επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε παρακαλώ να κάνετε ιδιωτικό το στιγμιότυπο οθόνης μου, καθώς το πλήρες όνομά μου αναφέρεται εκεί;

Γεια σας Jack9211,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα περιμένω.

Αγαπητέ/ή Jack9211,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Jack9211 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crowngreen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτήν την υπόθεση.

Αφού εξετάσαμε το ιστορικό του λογαριασμού, θα θέλαμε να σκιαγραφήσουμε το πραγματικό χρονοδιάγραμμα και το οικονομικό αποτέλεσμα.

Ο παίκτης ανέφερε για πρώτη φορά ρητά τον εθισμό στον τζόγο στις 31 Αυγούστου, μέσω email. Πριν από αυτήν την ημερομηνία, δεν υπήρξε σαφής αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο ή επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Μετά την εξέταση του μηνύματος του παίκτη, ο λογαριασμός έκλεισε στις 6 Οκτωβρίου. Μεταξύ 31 Αυγούστου και 6 Οκτωβρίου, ο παίκτης πραγματοποίησε συνολικές καταθέσεις 8.820 CAD και ολοκλήρωσε με επιτυχία αναλήψεις συνολικού ύψους 10.730 CAD.

Ως αποτέλεσμα, κατά τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου, ο παίκτης απέσυρε περισσότερα χρήματα από όσα κατέθεσε, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρξε οικονομική ζημία. Αυτή η αξιολόγηση γίνεται ακόμη και χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τυχόν μπόνους ή προωθητικές ενέργειες που έλαβε.

Συνεπώς, ο ισχυρισμός ότι ο παίκτης υπέστη ζημίες μετά την αρχική αποκάλυψη δεν υποστηρίζεται από τα δεδομένα του λογαριασμού και το αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν μπορεί να δικαιολογηθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Είναι υπέροχο να ξέρεις ότι δεν μπορείς να είσαι ειλικρινής ούτε για το χρονοδιάγραμμα. Επισυνάπτω απόδειξη ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό πάνω από ένα μήνα πριν, με μια εξαιρετικά σαφή αναφορά σε έναν ακραίο εθισμό στον τζόγο.

Αγαπητέ Matej, μπορείτε παρακαλώ να ζητήσετε απόδειξη καταθέσεων και αναλήψεων από;

την ημερομηνία 27 Ιουλίου.

Παρόλο που μπορώ να εγγυηθώ ότι είχα στείλει μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία πριν από την ημερομηνία της 27ης Ιουλίου για να αυτοαποκλειστώ λόγω σοβαρού εθισμού, το καζίνο έπαιξε παιχνίδια μαζί μου για να καθυστερήσει τον αυτοαποκλεισμό, ώστε να έχω περισσότερες απώλειες, ζητώντας μου να συμπληρώσω ψεύτικα πρότυπα για την επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού, και αυτό δεν έγινε παρά σχεδόν 3 μήνες μετά, παρά τις παρακλήσεις και τις κυριολεκτικές παρακλήσεις μου για αυτοαποκλεισμό. Υπέφερα πολύ εξαιτίας αυτού.

Αγαπητέ Jack9211 , σε ευχαριστώ πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης, είναι εξαιρετικά χρήσιμα. Μπορείς να επιβεβαιώσεις αν ο λογαριασμός σου έχει πραγματικά κλείσει και ότι δεν λαμβάνεις ανεπιθύμητα μηνύματα μάρκετινγκ από την CrownGreen ή την αδελφή εταιρεία caisnos;

Αγαπητό Crowngreen Casino , σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης, ο αυτοαποκλεισμός έχει ζητηθεί και επιβεβαιωθεί στις 27/07/2025 και για τους σκοπούς της παρούσας καταγγελίας θα χρησιμοποιηθεί ως σημείο αναφοράς. Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε email ( [email protected] ) λεπτομερές ιστορικό ταμείου και παιχνιδιού του παίκτη από 27/07/2025 έως το κλείσιμο του λογαριασμού στις 06/08/2025; Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια! Ναι, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από τότε που αρχικά έστειλα ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων στις 6 Οκτωβρίου. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν μου απάντησαν ποτέ. Για να διευκρινίσω, ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 10/6/2025.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας!

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση το συντομότερο δυνατό!

Εκτιμούμε την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email και αναμένουμε την απάντησή σας.

Ελπίζουμε στη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Ευχαριστώ, Crowngreen Casino , η απάντησή μου έχει επιστραφεί.

Αγαπητέ Jack9211 , ο λογαριασμός σας θα πρέπει τώρα να έχει κλείσει και κάθε διαφημιστική επικοινωνία θα πρέπει να σταματήσει. Αυτή τη στιγμή προσπαθώ να συγκεντρώσω το ιστορικό του ταμία σας, για να δω ποια θα πρέπει να είναι τα επόμενα βήματά μας.