Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, αλλά ανέφερε ότι ο λογαριασμός του δεν είχε μπλοκαριστεί και συνέχιζε να λαμβάνει μπόνους και του επιτρεπόταν να παίζει τυχερά παιχνίδια. Εξέφρασε ανησυχία για το αυτοματοποιημένο σύστημα υποστήριξης και τη διατήρηση των περισσότερων αναλήψεών του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη και τόνισε τη σημασία ενός σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού προς το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Crowngold Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$1
Crowngold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Τους ζήτησα να με αποκλείσουν από τον τζόγο.
Διατήρησαν 16/21 αναλήψεις και τους παρακάλεσα στις 5 Απριλίου 2025 μέσω της μόνης διαφημιζόμενης διεύθυνσης email να με αποκλείσουν, έχοντας χρησιμοποιήσει αυτήν την εικόνα από τον ιστότοπό τους.
Μου δόθηκε ένα μπόνους σύντομα μετά και κανείς δεν με εμπόδισε ΠΟΤΕ να τζογάρω.
Δεν τους κατηγορώ για την ασθένειά μου, αλλά αυτό εγγυάται ότι έχουν ένα σύστημα υποστήριξης bot. ΚΑΘΕ συνάντηση είναι η ίδια. Με άφησαν να παίξω τζόγο για ένα μήνα και τους ζήτησα να με αποκλείσουν, ορίστε το email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Simcity42,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Crowngold Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε παρατηρήσει ότι ο τζόγος γίνεται δύσκολος στη διαχείριση, πιθανώς υποδεικνύοντας κάποια ανησυχία;
- Έχετε διερευνήσει τη χρήση άλλων εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών σας (κατάθεση, στοιχηματισμός, όρια ζημιών...);
- Έχετε κάποια περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να την προωθήσετε στο email μου; [email protected] ;
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να ανατρέξετε σε πρόσθετους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, τον οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Simcity42,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καταρίνα,
Το καζίνο διοικείται από bots. Ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων και ακόμα - 6 εβδομάδες αργότερα - δεν έχουν εγκρίνει τη selfie και την ταυτότητά μου. Πολλές παρόμοιες περιπτώσεις.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη στη διεύθυνση https://www.crowngold1.com/en-AU/support
Τους γράφω ένα μήνυμα και μέσα σε 15 δευτερόλεπτα λαμβάνω ένα email που με ρωτάει αν το αίτημα εξακολουθεί να είναι επίκαιρο . 
Ναι, το αίτημά μου που έκανα πριν από 12 δευτερόλεπτα είναι σχετικό. Αυτό είναι το πρώτο στεφάνι. Το δεύτερο είναι η αναμονή για ώρες. Είναι bots.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Simcity42,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Κατάλαβα σωστά ότι πριν από τον αυτοαποκλεισμό σας επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, παρακαλώ;
- Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χωρίς την ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπάρχουν χρήματα για ανάληψη.
Μου έστειλαν ένα μήνυμα στο WhatsApp το Σάββατο λέγοντάς μου ότι έχω δωρεάν πίστωση 100$. 
Στην πραγματικότητα, το ξεχωριστό μου πρόβλημα (το οποίο θέλω απεγνωσμένα να καταθέσω) είναι ότι το καζίνο δεν εγκρίνει βασική ταυτότητα, φωτογραφία selfie ταυτότητας ή δεν δέχεται εικονικές πιστωτικές κάρτες όπως το Zippay, παρά το γεγονός ότι δέχεται τα χρήματα και δεν έχει Όρους και Προϋποθέσεις που να λένε ότι αυτό είναι πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δείτε επίσης τις 25 Απριλίου: "πώς μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό;" Προς τον VIP οικοδεσπότη μου. Δωρεάν πίστωση και μου ζητάει να αλλάξω γνώμη - και αφού δεν απαντήσω, στέλνει περισσότερη πίστωση.
πληροφορίες κεντρικού υπολογιστή
+371 23 206 007 (Εύα)
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Simcity42,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Σύμφωνα με την ιστοσελίδα τους, ο αυτοαποκλεισμός είναι δυνατός μέσω email.
Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μέσω [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετέ με σε τυχόν email σχετικά με αυτό το θέμα [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Simcity42,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε το email αυτοαποκλεισμού εδώ στο νήμα; Μην ανησυχείτε για το απόρρητο, θα φροντίσω να το διατηρήσω απόρρητο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητάτε προσωρινή αναστολή του λογαριασμού σας ή μόνιμο κλείσιμο λόγω ανησυχιών σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Simcity42,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Λυπάμαι που ακούω ότι νιώθετε έτσι. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι ο στόχος μας είναι πάντα να επιλύουμε αντικειμενικά τα παράπονα και να παρέχουμε μια δίκαιη διαμεσολάβηση μεταξύ παικτών και καζίνο. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στην ενδελεχή διερεύνηση κάθε υπόθεσης, συλλέγοντας όλες τις σχετικές πληροφορίες και από τα δύο μέρη. Αυτό μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να λαμβάνουμε τεκμηριωμένες και αμερόληπτες αποφάσεις. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι καταστάσεις και δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είμαστε μια ανεξάρτητη οντότητα. Στόχος μας είναι να ενισχύσουμε τη συνεργασία μεταξύ καζίνο και παικτών, κάτι που μας διακρίνει από το να είμαστε αντιπρόσωποι οποιουδήποτε συγκεκριμένου καζίνο.
Όσον αφορά το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, αναγνωρίζουμε ότι προηγουμένως ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού για συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ωστόσο, καθώς το αίτημά σας δεν ανέφερε ρητά κάποιο πρόβλημα τζόγου, το καζίνο δεν αναγνώρισε πλήρως τον επείγοντα χαρακτήρα και τη δυνητική σοβαρότητα της κατάστασης. Λυπούμαστε για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να προκάλεσε αυτό. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι, ως επιχείρηση, το καζίνο στοχεύει στη διατήρηση των πελατών και τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ενδέχεται να αντιμετωπιστούν με προσπάθειες πείσματος των πελατών να παραμείνουν. Αυτή η πρακτική είναι συνηθισμένη σε επιχειρήσεις που εξαρτώνται από τα έσοδα.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι ο τζόγος σας πειράζει, σίγουρα μπορώ να σας βοηθήσω να αυτοαποκλειστείτε με επιτυχία. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Simcity42,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
