Crocoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλά.

Έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών με βάση το gameplay, το οποίο έφτασε τα 598 καναδικά δολάρια.

Η απαιτούμενη ποσότητα στοιχήματος ήταν 15x.

Αφού έφτασα στο όριο στοιχηματισμού. Τη στιγμή που έφτασα στο όριο στοιχηματισμού, ο λογαριασμός μου ήταν περίπου στα 5.000$.

Υπέβαλα μια ανάληψη 4.000$ και 1.000$, καθώς αναφέρεται ότι το όριο ανάληψης είναι 4.000$ CAD στη σελίδα ανάληψης. Στη συνέχεια, λαμβάνω ένα email που λέει ότι το όριο ανάληψης είναι μόνο 3.750$ AUD (3.300$ CAD) ανά ημέρα και 7.000$ AUD ανά εβδομάδα και ότι πρέπει να ανακαλέσω τις αναλήψεις μου και να τις υποβάλω ξανά, οπότε και το κάνω.

Στη συνέχεια, συνεχίζω να παίζω με τα υπόλοιπα 500-600$ που είχα κρατήσει στον λογαριασμό και καταφέρνω να τα φτάσω περίπου στα 4.000$.

Λόγω των ημερήσιων και εβδομαδιαίων ορίων ανάληψης, το κράτησα στον λογαριασμό μου.

Λοιπόν, ξύπνησα σήμερα το πρωί και έλαβα ένα email ότι ΟΛΕΣ οι αναλήψεις μου και τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό μου (ΤΑ ΟΛΑ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΕΤΑ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ) έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης του "μέγιστου στοιχήματος";;!!

Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι με έβαλαν να ανακαλέσω όλες τις αναλήψεις μου λόγω ενός ορίου, οπότε το έκανα, και κατάσχεσαν τα πάντα. Προσπαθώ να βρω πρόσφατο gameplay ή ιστορικό για να αποδείξω ότι είχα πάνω από $3.500-4.000 στον λογαριασμό μου τη στιγμή που πήγα για ύπνο, όλα κερδισμένα αφού πληρώθηκα το μπόνους και τις προϋποθέσεις και όλα αυτά.

Μόλις διάβασα μια παρόμοια περίπτωση στο Casino για έναν τύπο από τη Γερμανία Dazard Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Αυτό είναι τόσο άδικο. Όχι μόνο κέρδισα 6.250 δολάρια από το μπόνους επιστροφής μετρητών, αλλά και τα επιπλέον 3.500 δολάρια ή ό,τι είχε απομείνει στον λογαριασμό μου, τα οποία επρόκειτο να περιμένω λόγω του ημερήσιου ορίου. Έτσι, τώρα προσπαθώ ακόμη και να καταλάβω τι υπήρχε στον λογαριασμό μου που δεν μπορώ καν να δω πια.

Χρειάζομαι απεγνωσμένα να λυθεί αυτό ή να λάβω κάτι πίσω.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας

Αγαπητέ dupuistaylor1994,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Λάβατε κάποια ειδοποίηση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους σας ολοκληρώθηκαν και ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν ισχύει πλέον;
• Πόσα στοιχήματα τοποθετήσατε που ξεπέρασαν το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο στοιχήματος και ποια παιχνίδια παίξατε αφού ολοκληρώσατε το στοιχηματισμό του μπόνους επιστροφής μετρητών;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για την συγκεκριμένη προσφορά μπόνους επιστροφής μετρητών που ενεργοποιήσατε και με την οποία παίξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

1) Όταν ήξερα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί, ανανέωσα τη σελίδα και εμφανιζόταν ως ολοκληρωμένη με το συνολικό υπόλοιπο ως "αναλήψιμο" αντί για "κλειδωμένο".

2) Τοποθετήθηκαν περίπου 900 στοιχήματα που «παραβίαζαν το όριο στοιχήματος», κάτι που εξαρχής δεν γνώριζα.

Το πρόβλημά μου είναι ότι, πρώτον, δεν γνώριζα καθόλου ότι υπήρχε μέγιστο ποσό στοιχήματος και, δεύτερον, τι γίνεται με όλα τα στοιχήματα που έγιναν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχήματος; Σαν να κέρδισα κυριολεκτικά 3200 δολάρια μόνος μου, αφού ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχήματος.

3)

Παρακαλώ ενημερώστε με αν λειτούργησε το στιγμιότυπο οθόνης ή μπορώ να στείλω κάποιο άλλο με κάποιο τρόπο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, μέχρι το σημείο που τα κέρδη σας ακυρώθηκαν, και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/-ή dupuistaylor1994,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.