Crocoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Γεια σας. Στις 16 Ιουλίου 2026 είχα μια νίκη στο καζίνο Crocoslots. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ενεργοποίησε την επαλήθευση KYC. Ανέβασα όλα όσα μου ζήτησαν στον ιστότοπο, μετά από αυτό μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς σοβαρό λόγο και άρχισαν να ζητούν επιπλέον selfies επαλήθευσης. Έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν στο email τους, καθώς δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και υποσχέθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα για τη νίκη μου. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας, δεν έχω λάβει τίποτα και συνεχίζουν να ζητούν να ανεβάσω τα ίδια έγγραφα στον ιστότοπο, παρόλο που τους έχω ήδη στείλει τα πάντα μέσω email. Όταν επισημαίνω ότι έχουν περιορίσει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ για να ανεβάσω τα έγγραφα και εξηγώ ότι τους είχα ήδη στείλει στο email υποστήριξής τους, είτε παίζουν χαζά είτε αγνοούν τα email μου. Δεν είχαν κανένα δικαίωμα να μου αφαιρέσουν τη νίκη εξαρχής, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Παρακαλώ βοηθήστε!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχουν εγκριθεί κάποια από αυτά και ποια εκκρεμούν ακόμη;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε κάποιο έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση KYC και ποιο έγγραφο υποβάλατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας. Έπαιξα ένα κουλοχέρη Trader's Fortune. Πήρα τα κέρδη μου όταν έπαιξα με μπόνους. Έλαβα μια προσφορά από αυτούς μέσω email. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Όσον αφορά τα έγγραφα, ανέβασα την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης και ένα στιγμιότυπο οθόνης Mifinity στον λογαριασμό μου, τα οποία όλα εγκρίθηκαν. Μετά από αυτό, ζήτησαν επιπλέον selfie με την ταυτότητά μου και ένα σημείωμα με ημερομηνία. Όταν προσπαθούσα να το ανεβάσω, δεν μπόρεσα να συνδεθώ και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος χωρίς κανένα λόγο. Όταν ρώτησα την υποστήριξη γιατί ήταν κλειδωμένος, δεν μπόρεσαν να εξηγήσουν. Έτσι, έστειλα μια selfie που ήθελαν μέσω email στην υποστήριξη. Μετά από αυτό, ζήτησαν την κατάσταση Mifinity για τους τελευταίους 3 μήνες και στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για να επιστρέψουν τα κέρδη μου, όπως νόμιζα. Τους έστειλα τα πάντα και δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς. Έτσι, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι έπρεπε να ανεβάσω μια selfie στον λογαριασμό μου. Εξήγησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ότι είχα ήδη στείλει όλα όσα μου ζήτησαν μέσω email. Αλλά μου λένε συνέχεια να την ανεβάσω στον λογαριασμό μου και δεν μου επιστρέφουν τα κέρδη μου. Αυτό άρχισε να γίνεται γελοίο, οπότε επικοινώνησα μαζί σας για βοήθεια σε αυτό το σημείο. Τους έστειλα μια selfie στις 22 Ιουνίου και μερικές μέρες αργότερα έστειλα την δήλωση της Mifinity που ζήτησαν.

Ορίστε η προσφορά με την οποία κέρδισα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο και τα οποία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Δεν μπόρεσα να υποβάλω την δήλωση Mifinity εδώ, καθώς είναι σε μορφή pdf, οπότε την έστειλα στο email που μου δώσατε.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν οι δηλώσεις MiFinity που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν από το αρμόδιο τμήμα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί οι δηλώσεις MiFinity δεν εμφανίζουν την πλήρη διεύθυνσή σας και περιλαμβάνουν μόνο τη χώρα διαμονής σας;

Γεια σας. Όχι, μου ζήτησαν την απόδειξη Mifinity αφού μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Δεν έχω ιδέα γιατί λέει μόνο Καναδάς, καθώς έχω πλήρη στοιχεία διεύθυνσης στον λογαριασμό μου. Έτσι φαινόταν όταν το κατέβασα, δεν μπορώ να το αλλάξω.

Αγαπητέ jplayer20lor26

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή jplayer20lor26,

Ονομάζομαι Jana και θα είμαι το σημείο επικοινωνίας σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση του παραπόνου σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να επιταχύνω την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αυτή τη στιγμή, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crocoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτησή μας για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα στοιχεία ζητήθηκαν στο πλαίσιο των πολιτικών και διαδικασιών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Επιπλέον, το τελευταίο μήνυμα που έστειλε η ομάδα πληρωμών μας στον παίκτη είναι το ακόλουθο:

"Γειά σου,

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επισυνάψετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες, στο πλαίσιο της επαλήθευσης της Πηγής Χρηματοδότησης (SOF).

Η κατάσταση λογαριασμού θα πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια το όνομά σας, τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τις συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μόλις λάβουμε και εξετάσουμε το ζητούμενο έγγραφο, θα συνεχίσουμε την επεξεργασία της επαλήθευσής σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Μέχρι στιγμής, δεν έχουν υποβληθεί από τον παίκτη έγγραφα που να πληρούν αυτήν την απαίτηση. Μόλις λάβουμε ένα έγγραφο που να καλύπτει το αίτημα της ομάδας πληρωμών, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην περαιτέρω εξέταση του αιτήματος ανάληψης.

Όλα τα καλύτερα,

Υποστήριξη καζίνο CrocoSlots

Αγαπητέ/ή jplayer20lor26,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την καθυστέρηση στην ανάληψή σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το καζίνο δεν μπορεί να σας συναντήσει αυτοπροσώπως για να επαληθεύσει τα έγγραφά σας. Για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα θα κατανεμηθούν με ακρίβεια στον νόμιμο κάτοχο, σας συμβουλεύω να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στη συνομιλία.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Μόλις ανεβάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, παρακαλούμε ενημερώστε με και θα χαρώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Η συνεχής υποστήριξη και συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.