Ο παίκτης από την Αυστρία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του, που περιείχε 8.500€, κατασχέθηκε αδικαιολόγητα και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε γραπτή επιβεβαίωση από ένα μέλος της ομάδας VIP ότι ο λογαριασμός του ήταν έγκυρος, το τμήμα επαλήθευσης αργότερα ισχυρίστηκε ότι έκλεισε «κατόπιν δικού του αιτήματος» και κατάσχεσε τα κέρδη του. Ο παίκτης απαιτεί από το καζίνο να τηρήσει την προηγούμενη δέσμευση και να αποδεσμεύσει τα χρήματα.
Crocoslots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 0m 16s
Crocoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο, καθώς το συνολικό μου υπόλοιπο ύψους 8.500 € κατασχέθηκε αδικαιολόγητα (2.500 € βρίσκονταν σε διαδικασία πληρωμής, 6.000 € ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού) και ο λογαριασμός παίκτη μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε πλήρως.
Το καζίνο προσπαθεί να ισχυριστεί παραβίαση του "κανόνα διπλότυπου λογαριασμού", αλλά με αυτόν τον τρόπο μπλέκεται σε τεράστιες αντιφάσεις και παραβιάζει τα θεμελιώδη πρότυπα fair play και προστασίας των παικτών.
Η ακριβής ακολουθία των γεγονότων:
Εγγραφή και ένδειξη διπλότυπου: Άνοιξα έναν λογαριασμό, κατέθεσα χρήματα και έπαιξα. Αφού κέρδισα συνολικά 8.500 €, ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε ως "διπλότυπος" από το σύστημα.
Γραπτή έγκριση και επιβεβαίωση από την ομάδα VIP: Στις 3 Ιουνίου 2026, έλαβα ένα επίσημο email από τον υπάλληλο της VIP, Wayne. Μου έγραψε κατηγορηματικά: «Εξετάσαμε την κατάσταση και λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα. Ο αρχικός λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός και αυτός ο λογαριασμός θα είναι ενεργός. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μόνο αυτόν τον λογαριασμό από εδώ και στο εξής». Σε αυτό το σημείο, το καζίνο είχε επομένως εξετάσει εσωτερικά την υπόθεση, είχε επικυρώσει τον λογαριασμό και είχε εγκρίνει επίσημα τη συνέχιση του λογαριασμού μαζί με τα κέρδη.
Ξαφνική αντιστροφή και κατάσχεση: Λίγο αργότερα, παρενέβη το τμήμα επαλήθευσης. Το καζίνο ανακάλεσε πλήρως την γραπτή επιβεβαίωση από την ομάδα VIP. Ενημερώθηκα ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου είχε κλείσει «κατόπιν δικού μου αιτήματος» και ότι όλα τα κέρδη (€8.500) θα κατασχεθούν. Όταν υπέβαλα ένσταση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως και πλήρως.
Παραδοχή εσωτερικού χάους: Σε απάντηση στη διαμαρτυρία μου, απάντησε ένας άλλος υπάλληλος ονόματι Walter. Παραδέχτηκε γραπτώς ότι ο συνάδελφός του Wayne μου είχε παραχωρήσει πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά τώρα ισχυρίστηκε ότι ο Wayne είχε ενεργήσει πρόωρα πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Γιατί η απόφαση του καζίνο είναι απολύτως απαράδεκτη:
Δεσμευτική φύση των υποσχέσεων υποστήριξης: Ως παίκτης, πρέπει να μπορώ να βασίζομαι στις επίσημες, γραπτές δηλώσεις υποστήριξης VIP. Εάν το καζίνο αντιμετωπίσει εσωτερικό χάος επικοινωνίας και δώσει υποσχέσεις, δεν μπορεί απλώς να τις ανακαλέσει αργότερα μόνο και μόνο επειδή ο παίκτης θέλει να κάνει ανάληψη ενός μεγάλου ποσού €8.500. Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο.
Αποτυχία προστασίας παίκτη (πρόληψη): Το καζίνο υποστηρίζει ότι ο παλιός μου λογαριασμός έκλεισε «κατόπιν δικού μου αιτήματος» (κάτι που έγινε στο πλαίσιο αυτοπροστασίας/υπεύθυνου παιχνιδιού). Όταν ένας παίκτης μπλοκάρει έναν λογαριασμό, είναι απόλυτη υποχρέωση του καζίνο να αποτρέψει το άνοιγμα νέου λογαριασμού με τις ίδιες πληροφορίες μέσω μιας απλής διαδικασίας επαλήθευσης δεδομένων. Το καζίνο δέχτηκε εύκολα τις καταθέσεις μου και τώρα καταχράται τον κανόνα του διπλότυπου λογαριασμού ως απλό εργαλείο για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών.
Έχω εξασφαλίσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία – ειδικά τα αντικρουόμενα email από τον Wayne και τον Walter – ως στιγμιότυπα οθόνης και θα τα διαθέσω αμέσως στην ομάδα του Casino Guru.
Απαιτώ από το καζίνο να τηρήσει την γραπτή δέσμευση που ανέλαβε η ομάδα VIP του να άρει το μπλοκάρισμα και να καταβάλει πλήρως τα 8.500 € μου.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε;
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του αρχικού σας λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον δεύτερο λογαριασμό σας;
- Είχατε συμπληρώσει κάποια προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο πριν κάνετε καταθέσεις και παίξετε στον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
