Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του επαληθευμένου λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο επέμεινε σε μια νέα διαδικασία επαλήθευσης και 10ήμερη αναμονή για το κλείσιμο. Θεώρησε ότι αυτή ήταν μια σκόπιμη τακτική για να παρατείνει τη διαδικασία και ενδεχομένως να αποσπάσει περισσότερες καταθέσεις από αυτόν, παραβιάζοντας παράλληλα τα δικαιώματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη αφού έλαβε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του.
Crocobet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Crocobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτήν την πλατφόρμα καζίνο. Πριν ανοίξω λογαριασμό, απαιτούσαν πλήρη επαλήθευση ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης της μεταφόρτωσης εγγράφων και μιας φωτογραφίας live. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί, ωστόσο εξακολουθούν να μου ζητούν να περάσω ξανά από τη διαδικασία επαλήθευσης μόνο και μόνο για να κλείσουν τον λογαριασμό. Είναι σαφές ότι το κάνουν αυτό για να καθυστερήσουν τη διαδικασία και να αυξήσουν τις πιθανότητες να κάνω επιπλέον καταθέσεις.
Μου είπαν επίσης ότι θα έπρεπε να περιμένω 10 ημέρες για να κλείσει ο λογαριασμός. Εξήγησα ότι αντιμετωπίζω ψυχολογικά προβλήματα και χρειάζομαι επειγόντως να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, αρνήθηκαν να τον κλείσουν αμέσως.
Φαίνεται ότι προσπαθούν σκόπιμα να παρατείνουν τη διαδικασία για να αποσπάσουν περισσότερα χρήματα από τον παίκτη. Ζήτησα επίσης ένα αντίγραφο του ιστορικού συνομιλιών μου, το οποίο αρνήθηκαν να μου παράσχουν. Τα δικαιώματά μου παραβιάζονται από αυτό το καζίνο.
Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει. Απαιτώ το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ένα καζίνο σαν αυτό δεν θα έπρεπε να έχει βαθμολογία 8. Παρακαλώ ελέγξτε το στιγμιότυπο οθόνης. Θέλω ένα κλείσιμο λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, ζήτησα αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν τον ολοκλήρωσαν. Μου ζήτησαν να ακολουθήσω αυτά τα βήματα. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Απλώς προσπαθούν να επιβραδύνουν αυτήν τη διαδικασία για να με κάνουν να καταθέσω περισσότερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Ξεκίνησα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, η ομάδα υποστήριξης αρνήθηκε να μου παράσχει ένα αντίγραφο της συνομιλίας. Μου έδωσαν οδηγίες να υποβάλω ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου μαζί με μια γραπτή εξήγηση για τον αυτοαποκλεισμό. Ενώ μπορεί να καταλάβω αυτήν την απαίτηση εάν ο λογαριασμός μου δεν ήταν επαληθευμένος, παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Επιπλέον, με ενημέρωσαν ότι μόλις υποβάλω τα έγγραφα, θα πρέπει να περιμένω 10 ημέρες για την επεξεργασία του αιτήματος. Αυτό δίνει την εντύπωση ότι καθυστερούν σκόπιμα τον αυτοαποκλεισμό μου. Επίσης, ξεκαθάρισα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ότι αντιμετωπίζω προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, παρόλα αυτά ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός.
Ανησυχώ για την έλλειψη επείγοντος και υποστήριξης στον χειρισμό αυτού του ζητήματος.
Δεν χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων ή συγγνώμη, απλώς θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αυτό είναι όλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜου ζητούν να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να περιμένω 10 ημέρες. Δεν καταλαβαίνω γιατί; Έχω πρόβλημα με τον τζόγο και χρειάζομαι να κλείσει ο λογαριασμός.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, το έκανα, αλλά χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Του είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και χρειάζομαι βοήθεια. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, αλλά θέλουν να με επαληθεύσουν ξανά και πρέπει να περιμένω 10 ημέρες.
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, όπου αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Killera,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
