Cristal Poker Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Κατέθεσα 200 ευρώ και έλαβα μπόνους κατάθεσης 100 ευρώ.

Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού 0x.

Ξεκίνησα να παίζω και όλα τα στοιχήματά μου έγιναν μόνο με τα κατατεθειμένα μου χρήματα (200 EUR). Τα χρήματα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν, κάτι που επιβεβαιώνεται στο ιστορικό μπόνους που δείχνει:

Ποντάρισμα: 0

Κέρδισα 2227,60 EUR από μια περιστροφή 4 EUR ενώ εξακολουθούσα να παίζω με το κατατεθειμένο υπόλοιπό μου.

Μετά από αυτό ζήτησα ανάληψη 1000 ευρώ.

Εκείνη τη στιγμή, το σύστημα ακύρωσε αυτόματα το μπόνους, γεγονός που υποδηλώνει ότι το μπόνους δεν είχε χρησιμοποιηθεί ακόμη.

Αργότερα, το καζίνο μείωσε χειροκίνητα την ανάληψή μου στα 500 EUR, ισχυριζόμενο ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους.

Ωστόσο, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους μπόνους:

«Τα κατατεθειμένα κεφάλαια και τα κέρδη μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή.»

Δεδομένου ότι τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν πριν από τη χρήση οποιωνδήποτε χρημάτων μπόνους, το όριο ανάληψης μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύει.

Το καζίνο κατάσχεσε 1749,60 EUR από το υπόλοιπό μου.

Πιστεύω ότι πρόκειται για εσφαλμένη εφαρμογή των όρων του μπόνους, επειδή τα κέρδη δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα πριν από τη χρήση του μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Βιενάλγκα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

β) Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης (άρθρο 10.2, 10.3· Αθλητικά Μπόνους και Μπόνους Ζωντανού Καζίνο) έχουν όρια ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους που λάβατε και είναι ΔΩΡΕΑΝ στοιχηματισμός. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός μέγιστου ορίου ανάληψης μετρητών για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε τους όρους μπόνους.

Ωστόσο, πιστεύω ότι η περίπτωσή μου απαιτεί μια πιο εμπεριστατωμένη εξέταση, επειδή η κατάσταση δεν είναι ένα τυπικό σενάριο «με όριο κερδών μπόνους».

Υπάρχουν αρκετά σημαντικά στοιχεία που δεν ελήφθησαν υπόψη:

1. Το μπόνους των 100€ δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ στο παιχνίδι

Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε στο email του ότι το παιχνίδι που έπαιξα (κουλοχέρης Play'n GO Shimmering Woods) δεν επιτρέπει παιχνίδι με χρήματα μπόνους.

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας παιχνιδιού μου, το διαθέσιμο υπόλοιπο που εμφανιζόταν ήταν μόνο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ύψους 200€, το οποίο ήταν η κατάθεσή μου.

Το μπόνους των 100€ παρέμεινε ανενεργό και δεν χρησιμοποιήθηκε σε κανένα στοίχημα.

Αυτό σημαίνει ότι όλα τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και όχι από τα χρήματα μπόνους.

Το σύστημα δεν πρόσθεσε ποτέ τα χρήματα μπόνους στο υπόλοιπο παιχνιδιού

Στην αρχή του παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου ήταν 200€, όχι 300€.

Αν το μπόνους ήταν ενεργό στο παιχνίδι, το σύστημα θα είχε εμφανίσει ένα συνδυασμένο υπόλοιπο που θα περιλάμβανε το μπόνους.

Αυτό δεν συνέβη.

Επομένως, το ίδιο το σύστημα επιβεβαιώνει ότι χρησιμοποιήθηκαν μόνο πραγματικά χρήματα για στοιχήματα.

2. Το καζίνο εισήγαγε έναν περιορισμό που δεν περιλαμβάνεται στους Όρους Χρήσης.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα παιχνίδια Play'n GO δεν επιτρέπουν μπόνους παιχνιδιού.

Ωστόσο, αυτός ο περιορισμός δεν αναφέρεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης δεν θα μπορούσε εύλογα να γνωρίζει ότι το μπόνους δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον πάροχο.

3. Η συμπεριφορά ανάληψης αποδεικνύει ότι τα κέρδη ήταν πραγματικά υπόλοιπα.

Όταν ζήτησα ανάληψη 1000€, το υπόλοιπό μου μειώθηκε αναλόγως, αλλά το σύστημα δεν αφαίρεσε πρώτα το υπόλοιπο μπόνους των 100€, κάτι που συμβαίνει συνήθως όταν εμπλέκονται χρήματα μπόνους.

Τη στιγμή της ανάληψης, ο λογαριασμός μου περιείχε μόνο πραγματικά μετρητά, επιβεβαιώνοντας για άλλη μια φορά ότι τα κέρδη από το παιχνίδι προήλθαν από πραγματικά χρήματα.

Ένα παράδειγμα από την ίδια ομάδα καζίνο

Δοκίμασα επίσης το ίδιο slot (Shimmering Woods) στο αδελφό καζίνο Hercules Casino, το οποίο χρησιμοποιεί την ίδια δομή μπόνους.

Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα μπόνους προστέθηκαν αμέσως στο υπόλοιπο και εμφανίστηκαν ευκρινώς ως υπόλοιπο μπόνους.

Αυτό δείχνει ότι η κανονική συμπεριφορά του συστήματός τους είναι να διαχωρίζει και να εμφανίζει με σαφήνεια τα χρήματα μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Στην περίπτωσή μου αυτό δεν συνέβη.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτό και μπορώ να τα παρέχω κατόπιν αιτήματος.

Σύναψη:

1. Τα χρήματα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ στο παιχνίδι και παρέμειναν ανενεργά λόγω περιορισμών του παιχνιδιού.

2. Όλα τα κέρδη προήλθαν μόνο από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Για αυτόν τον λόγο, η εφαρμογή ενός ορίου κερδών μπόνους σε κέρδη με πραγματικά χρήματα φαίνεται λανθασμένη και ασυνεπής με τον τρόπο που το σύστημα συμπεριφέρθηκε στην πραγματικότητα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί η υπόθεση λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα γεγονότα.

Έχω καταγράψει το ιστορικό παιχνιδιού μου και στιγμιότυπα οθόνης ισορροπίας και μπορώ να τα παρέχω αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ που ρίξατε μια άλλη ματιά στην κατάσταση.

Γεια σου Αττίλα,

Θα ήθελα να παρέχω κάποιες επιπλέον πληροφορίες με βάση την τελευταία απάντηση από το CristalPoker, καθώς φαίνεται ότι οι εξηγήσεις του καζίνο περιέχουν ασυνέπειες.

Σε μία από τις απαντήσεις τους, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα παιχνίδια Play'n GO που έπαιξα δεν επιτρέπουν τη χρήση μπόνους και ότι κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μου το μπόνους των 100€ παρέμεινε ανενεργό για το συγκεκριμένο παιχνίδι.

Αυτό θα έδειχνε ότι η συνεδρία παιχνιδιού πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας μόνο το πραγματικό μου υπόλοιπο των 200€.

Ωστόσο, στην πιο πρόσφατη απάντησή τους, το καζίνο δηλώνει ότι μόλις πιστωθεί στον λογαριασμό ένα μπόνους κατάθεσης, θεωρείται ενεργό ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιήθηκε στο παιχνίδι και επομένως ισχύει ο κανόνας μέγιστης ανάληψης.

Αυτές οι δύο δηλώσεις φαίνεται να αντικρούονται μεταξύ τους:

• Σε μία απάντηση, το καζίνο αναφέρει ότι το μπόνους παρέμεινε ανενεργό και δεν χρησιμοποιήθηκε στο παιχνίδι.

• Σε μια άλλη απάντηση αναφέρουν ότι το μπόνους θα πρέπει να εξακολουθεί να θεωρείται ενεργό για την εφαρμογή του ορίου ανάληψης.

Επιπλέον, το ιστορικό παιχνιδιού δείχνει ότι το αρχικό υπόλοιπο της συνεδρίας ήταν 200€, το οποίο αντιστοιχεί στο ποσό της κατάθεσής μου. Εάν το μπόνους ήταν ενεργό στο παιχνίδι, το υπόλοιπο θα ήταν 300€.

Όλα τα παιχνίδια που παίχτηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας ήταν τίτλοι Play'n GO (Leprechaun Goes Egypt, Myth, Easter Eggs, Shimmering Woods) και, σύμφωνα με το καζίνο, αυτά τα παιχνίδια δεν υποστηρίζουν bonus gameplay.

Εξαιτίας αυτού, φαίνεται ότι όλα τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από πραγματικό balance gameplay.

Συνεπώς, ρωτάω αν αυτή η φαινομενική ασυνέπεια στην εξήγηση του καζίνο θα μπορούσε να εξεταστεί ως μέρος της καταγγελίας.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Γεια σου Αττίλα,

Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημείο σχετικά με την προωθητική ενέργεια του CristalPoker.

Στη σελίδα μπόνους τους αναφέρεται ότι «τα κατατεθειμένα κεφάλαια και τα κέρδη μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή».

Ωστόσο, στην περίπτωσή μου, το καζίνο εφάρμοσε ένα όριο ανάληψης, παρόλο που το παιχνίδι διεξήχθη μόνο με το πραγματικό μου υπόλοιπο, καθώς το μπόνους παρέμεινε ανενεργό για τα παιχνίδια Play'n GO που έπαιξα.

Εξαιτίας αυτού, οι διαφημιστικές πληροφορίες που παρουσιάζονται στους παίκτες φαίνονται παραπλανητικές σε σύγκριση με τον τρόπο που εφαρμόζονται οι κανόνες στην πράξη.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ/ή Βιενάλγκα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους, μέχρι την κατάσχεση των κερδών. Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας έχω απαντήσει μέσω email [email protected] .

Ευχαριστώ,

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την καταγγελία μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από το καζίνο και αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε χωρίς το αίτημά μου ή τη συγκατάθεσή μου.

Ως αποτέλεσμα, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, γεγονός που με εμποδίζει να ελέγξω τις λεπτομέρειες των συναλλαγών, να διαχειριστώ το υπόλοιπό μου ή να προβώ σε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια απευθείας μέσω της πλατφόρμας.

Αυτό εγείρει πρόσθετες ανησυχίες, καθώς το κλείσιμο του λογαριασμού έγινε κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης διαμάχης σχετικά με καταθέσεις και συναλλαγές.

Παρακαλώ να ληφθεί υπόψη αυτός ο παράγοντας κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Βιενάλγκα,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cristal Poker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Cristal Poker Casino,

Σύμφωνα με την εξήγηση του παίκτη, το όριο στα κέρδη του δεν φαίνεται να είναι δίκαιο.

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων και να εξηγήσετε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας και την ακολουθία των γεγονότων στον λογαριασμό του παίκτη.

Όπως έχει ήδη κοινοποιηθεί στον παίκτη μέσω email, σύμφωνα με την παράγραφο 10.1.3 β) των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους μας:

Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης (άρθρο 10.2, 10.3· Αθλητικά Μπόνους και Μπόνους Ζωντανού Καζίνο) έχουν όρια ανάληψης 5 φορές το ποσό μπόνους που λαμβάνεται και δεν υπόκεινται σε στοιχηματισμό. Οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει το μέγιστο ποσό ανάληψης χάνεται μόλις ο παίκτης φτάσει σε αυτό το όριο ή υποβάλει αίτημα ανάληψης.

Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, μόλις πιστωθεί στον λογαριασμό ένα μπόνους κατάθεσης, αυτός θεωρείται ενεργός και το μέγιστο όριο ανάληψης ισχύει ανεξάρτητα από το αν τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιήθηκαν στο παιχνίδι ή όχι .

Στη συγκεκριμένη περίπτωση:

Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους 100€.

Επομένως, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 500€ (5× μπόνους).

Οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει αυτό το ποσό καταπίπτει σύμφωνα με τους Όρους.

Αυτή η προϋπόθεση αναφέρεται σαφώς στους Όρους Μπόνους μας και εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλους τους παίκτες.

Σχετικά με το gameplay και το επιχείρημα του «αχρησιμοποίητου μπόνους» :

Ενώ ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αυτό δεν επηρεάζει την εφαρμογή του ορίου ανάληψης. Ο περιορισμός συνδέεται με την ενεργοποίηση του μπόνους και όχι με το αν το υπόλοιπο μπόνους καταναλώθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού :

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε απευθείας από την ομάδα μας .

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από τον πάροχο της πλατφόρμας μας λόγω αντιστροφής χρέωσης που καταχωρήθηκε από τον παίκτη εντός του δικτύου του παρόχου .

Αυτή η ενέργεια είναι σύμφωνη με την παράγραφο 9 (δ) και (ε) των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

9 (δ) – εμπλοκή ή υποψία εμπλοκής σε δόλιες δραστηριότητες.

9 (ε) – έναρξη αντιστροφής χρέωσης ή αντιστροφή καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό.

Παρακαλώ σημειώστε:

Ενημερωθήκαμε για αυτό μόνο αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με προβλήματα πρόσβασης.

Απόδειξη:

https://prnt.sc/oL_-DKdOkO7w

https://prnt.sc/RB2VN3fUvqsX

Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι μετά την κατάσταση σχετικά με το μπόνους, προχώρησε σε επιπλέον καταθέσεις και, τη στιγμή που ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από τον πάροχο της πλατφόρμας, το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 0,40 €.

Πριν από αυτό, ο πελάτης είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία, οι οποίες είχαν διεκπεραιωθεί λίγες ημέρες νωρίτερα.

Συνεπώς, δεν οφείλεται κανένα οφειλόμενο υπόλοιπο στον παίκτη.

Συμπέρασμα :

Οι όροι του μπόνους εφαρμόστηκαν σωστά σύμφωνα με την παράγραφο 10.1.3 β).

Ο περιορισμός ανάληψης ισχύει ανεξάρτητα από τη χρήση του μπόνους.

Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ξεκίνησε από τον πάροχο της πλατφόρμας λόγω αντιστροφής χρέωσης.

Συνεπώς, θεωρούμε ότι όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους μας και τις τυπικές διαδικασίες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CristalPoker

Καζίνο Cristal Poker,

Η απάντηση εξακολουθεί να μην αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας, το οποίο είναι η δήμευση των κερδών.

Η κατάσχεση πραγματοποιήθηκε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και τυχόν φερόμενες αντιστροφές χρεώσεων, επομένως αυτά τα ζητήματα είναι άσχετα και δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για να δικαιολογήσουν την απόφαση.

Επιπλέον, υπάρχει μια σαφής ασυνέπεια όσον αφορά το gameplay του Play'n GO:

Σε μια περίπτωση, το καζίνο δήλωσε ότι τα παιχνίδια Play'n GO δεν χρησιμοποιούν χρήματα μπόνους.

Ωστόσο, σε διαφορετική ημέρα, όταν ήταν ενεργό ένα άλλο μπόνους, τα ίδια slots Play'n GO εμφάνιζαν και χρησιμοποιούσαν το πλήρες υπόλοιπο (πραγματικό + μπόνους).

Αυτό εγείρει ένα κρίσιμο ερώτημα:

Υπό ποιες προϋποθέσεις τα παιχνίδια Play'n GO χρησιμοποιούν τα μπόνους και πότε όχι;

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από:

•η συνεδρία παιχνιδιού όπου κατασχέθηκαν τα κέρδη

• μια ξεχωριστή συνεδρία όπου τα παιχνίδια Play'n GO χρησιμοποίησαν σαφώς τα χρήματα μπόνους

Αυτή η ασυμφωνία επηρεάζει άμεσα το εάν θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί το όριο μπόνους.

Επίσης, τα αποδεικτικά στοιχεία/στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν εξηγούν ούτε δικαιολογούν την κατάσχεση των κερδών.

Εμφανίζουν μόνο μια εσωτερική ετικέτα («CHB/FRAUD ALERT») και μια γενική δήλωση σχετικά με τις αντιστροφές χρεώσεων, χωρίς κανένα χρονοδιάγραμμα ή αποδεικτικά στοιχεία που να το συνδέουν με την απόφαση δήμευσης.

Τα κέρδη κατασχέθηκαν πριν από οποιαδήποτε φερόμενη αντιστροφή χρέωσης, επομένως αυτές οι πληροφορίες δεν είναι σχετικές με το βασικό ζήτημα της παρούσας καταγγελίας.

Και επίσης, ποια σχέση έχουν οι επόμενες καταθέσεις και οι νόμιμες αναλήψεις μου με την κατάσχεση των κερδών;

Αγαπητέ/ή Βιενάλγκα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε για άλλη μια φορά ότι η διόρθωση του υπολοίπου δεν ήταν αυθαίρετη, αλλά εφαρμόστηκε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο καθοριστικός παράγοντας σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι το αν τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιήθηκαν ορατά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού , αλλά το γεγονός ότι ένα μπόνους κατάθεσης πιστώθηκε και ήταν ενεργό στον λογαριασμό .

Σύμφωνα με την παράγραφο 10.1.3 β) :

Η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στο 5× το ποσό μπόνους που λάβατε, ανεξάρτητα από τον τρόπο παιχνιδιού, και οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει αυτό το όριο καταπίπτει κατόπιν αιτήματος ανάληψης.

Επομένως:

Μόλις πιστώθηκε το μπόνους των 100€ , ο κανόνας τέθηκε σε ισχύ.

Το μέγιστο ποσό ανάληψης ορίστηκε στα 500€.

Οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό το όριο αφαιρέθηκε σωστά σύμφωνα με τους Όρους.

Σχετικά με το gameplay του Play'n GO:

Η συμπεριφορά που περιγράφετε σχετικά με διαφορετικές συνεδρίες δεν αλλάζει την εφαρμογή του κανόνα.

Αυτές οι τεχνικές πληροφορίες εμφάνισης ή παιχνιδιού δεν υπερισχύουν των Όρων Μπόνους , οι οποίοι ορίζουν σαφώς ότι το όριο ανάληψης συνδέεται με την ενεργοποίηση του μπόνους και όχι με τον τρόπο που τα υπόλοιπα παρουσιάζονται οπτικά ή καταναλώνονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού και την μεταγενέστερη δραστηριότητα:

Έχετε δίκιο ότι η διόρθωση του υπολοίπου πραγματοποιήθηκε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν συνδέουμε αυτά τα δύο συμβάντα ως δικαιολογία για τον περιορισμό του μπόνους.

Η διευκρίνιση σχετικά με:

επόμενες καταθέσεις

επιτυχημένες αναλήψεις

και τελικό υπόλοιπο λογαριασμού

παρασχέθηκε μόνο για να αποδειχθεί ότι:

Ο λογαριασμός σας παρέμεινε πλήρως λειτουργικός μετά από αυτήν την «υπόθεση μπόνους».

Καταφέρατε να κάνετε με επιτυχία ανάληψη συνολικού ποσού 1.000 €.

και δεν παρακρατήθηκαν υπόλοιπα κεφάλαια μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Συνοψίζοντας:

Το όριο ανάληψης εφαρμόστηκε αυστηρά με βάση την ενεργοποίηση του μπόνους , σύμφωνα με την παράγραφο 10.1.3 β).

Ο τρόπος παιχνιδιού ή η ορατότητα του μπόνους δεν επηρεάζουν αυτόν τον κανόνα.

Το κατασχεμένο ποσό αντιπροσωπεύει το μέρος που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο ανάληψης.

Δεν παραμένουν επιπλέον απλήρωτα κεφάλαια στον λογαριασμό σας.

Και όλες οι ενέργειες που έγιναν ήταν πλήρως συμβατές με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CristalPoker

Αγαπητέ Μιχάλ,

Με βάση την απάντηση του καζίνο, φαίνεται ότι ακόμη και σε περιπτώσεις ασυνεπούς συμπεριφοράς παιχνιδιού ή πιθανών τεχνικών προβλημάτων, το αποτέλεσμα παραμένει αμετάβλητο και πάντα υπέρ του χειριστή.

Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι το αν θα προκύψει ή όχι κάποιο τεχνικό πρόβλημα θεωρείται άσχετο και εφαρμόζεται ο ίδιος κανόνας ανεξάρτητα από το πώς εμφανίζεται ή χρησιμοποιείται στην πραγματικότητα το μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Μια τέτοια προσέγγιση είναι παραπλανητική για τους παίκτες και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια των Όρων και Προϋποθέσεων. Δεν μπορεί να αναμένεται από τους παίκτες να βασίζονται σε κανόνες που εφαρμόζονται ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το σύστημα στην πράξη.

Επιπλέον, αυτή η βασική συνθήκη δεν αντικατοπτρίζεται σωστά ή δεν είναι ορατή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Εάν το σύστημα δεν υποδεικνύει με σαφήνεια πότε οι κανόνες μπόνους επηρεάζουν ενεργά το υπόλοιπο, οι παίκτες δεν έχουν τη δυνατότητα να κατανοήσουν ή να επαληθεύσουν πώς χρησιμοποιούνται τα κεφάλαιά τους.

Αυτό καθιστά τους Όρους και Προϋποθέσεις εγγενώς άδικους, καθώς μπορούν να εφαρμοστούν αναδρομικά ανεξάρτητα από το τι πραγματικά εμφανίζεται στον παίκτη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Εάν το ζήτημα αυτό δεν αντιμετωπιστεί σωστά, θα παραπέμψω την υπόθεση περαιτέρω στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή για επανεξέταση.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Εκτιμώ ιδιαίτερα την λεπτομερή εξήγηση από το Cristal Poker Casino σχετικά με την πορεία των γεγονότων και τους παράγοντες που εμπλέκονται σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/ή Βιενάλγκα,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την άποψή σας. Ενώ έχετε απόλυτο δικαίωμα στη γνώμη σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση και τους ισχύοντες κανόνες, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ερμηνεία σας είναι η σωστή ή ότι οι ίδιοι οι κανόνες δεν είναι έγκυροι. Η εφαρμογή όλων των κανόνων μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των ορίων ανάληψης, από τη στιγμή που ενεργοποιείται ένα μπόνους, αποτελεί συνήθη πρακτική σε σχεδόν όλα τα online καζίνο. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους κανόνες, αυτοί οι περιορισμοί παραμένουν σε ισχύ από το σημείο ενεργοποίησης μέχρι την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, ανεξάρτητα από το πώς εμφανίζεται το υπόλοιπο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Επειδή το καζίνο εφάρμοσε τους κανόνες ακριβώς όπως αναφέρονται στους όρους που αποδεχτήκατε, δεν μπορούμε να βρούμε κανένα σφάλμα στις ενέργειές τους. Ως εκ τούτου, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως αδικαιολόγητη.

Βεβαίως, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα της δικαιοδοσίας σας, εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αδειοδότησης ή της ρυθμιστικής αρχής, σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό. [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο