Cristal Poker Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Κατέθεσα 200 ευρώ και έλαβα μπόνους κατάθεσης 100 ευρώ.

Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού 0x.

Ξεκίνησα να παίζω και όλα τα στοιχήματά μου έγιναν μόνο με τα κατατεθειμένα μου χρήματα (200 EUR). Τα χρήματα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν, κάτι που επιβεβαιώνεται στο ιστορικό μπόνους που δείχνει:

Ποντάρισμα: 0

Κέρδισα 2227,60 EUR από μια περιστροφή 4 EUR ενώ εξακολουθούσα να παίζω με το κατατεθειμένο υπόλοιπό μου.

Μετά από αυτό ζήτησα ανάληψη 1000 ευρώ.

Εκείνη τη στιγμή, το σύστημα ακύρωσε αυτόματα το μπόνους, γεγονός που υποδηλώνει ότι το μπόνους δεν είχε χρησιμοποιηθεί ακόμη.

Αργότερα, το καζίνο μείωσε χειροκίνητα την ανάληψή μου στα 500 EUR, ισχυριζόμενο ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους.

Ωστόσο, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους μπόνους:

«Τα κατατεθειμένα κεφάλαια και τα κέρδη μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή.»

Δεδομένου ότι τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν πριν από τη χρήση οποιωνδήποτε χρημάτων μπόνους, το όριο ανάληψης μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύει.

Το καζίνο κατάσχεσε 1749,60 EUR από το υπόλοιπό μου.

Πιστεύω ότι πρόκειται για εσφαλμένη εφαρμογή των όρων του μπόνους, επειδή τα κέρδη δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα πριν από τη χρήση του μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Βιενάλγκα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

β) Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης (άρθρο 10.2, 10.3· Αθλητικά Μπόνους και Μπόνους Ζωντανού Καζίνο) έχουν όρια ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους που λάβατε και είναι ΔΩΡΕΑΝ στοιχηματισμός. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός μέγιστου ορίου ανάληψης μετρητών για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας