Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του από το cristalpoker, όπου ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Αμφισβητεί το κλείσιμο, ισχυρίζεται ότι τα χρήματά του κατασχέθηκαν άδικα και ζητά διευκρινίσεις και επίλυση από το καζίνο μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας.
Cristal Poker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 14m 12s
Cristal Poker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου.
Έπαιξα στο cristalpoker για πρώτη φορά στις 30 Νοεμβρίου 2025. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
Την πρώτη φορά έκανα κατάθεση 4.000€, κέρδισα περίπου 3.300€ και απέσυρα ολόκληρο το ποσό στις 21 Δεκεμβρίου, επειδή οι αναλήψεις είναι αργές και περιορίζονται στα 2.000€ την ημέρα.
Η δεύτερη φορά που έπαιξα ήταν στις 29 Δεκεμβρίου. Κατέθεσα 2.000€ και τα έχασα σχεδόν όλα, με αποτέλεσμα να μείνουν περίπου 170-180€ στον λογαριασμό μου, τα οποία και ανέβηκα την επόμενη μέρα.
Η τρίτη φορά που έπαιξα ήταν στις 9 Ιανουαρίου 2026. Έκανα μια κατάθεση 2.000€, την έχασα και μετά έκανα μια δεύτερη κατάθεση 2.000€. Εκείνη τη στιγμή, στάθηκα ξανά τυχερός και κέρδισα συνολικά 4.800€. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 8.800€. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού σε δόσεις των 2.000€ και ζήτησα την πρώτη ανάληψη.
Μετά από κάποια καθυστέρηση στις 16 Ιανουαρίου έλαβα την ακόλουθη επιστολή:
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε σύμφωνα με το σημείο 11.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
11.1 Τα χρήματα που κατατίθενται πρέπει να στοιχηματίζονται πριν από την πραγματοποίηση ανάληψης, δηλαδή ο λογαριασμός παίκτη δεν πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο για κατάθεση και ανάληψη χρημάτων. Ενδέχεται να ισχύει χρέωση 10% σε όλες τις καταθέσεις/αναλήψεις εάν το ποσό δεν έχει αναστραφεί. Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε απαίτηση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό κατάθεσης σύμφωνα με την πολιτική AML πριν από την πραγματοποίηση ανάληψης και εάν ο παίκτης παίζει παιχνίδια live καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή εικονικά αθλήματα, 10 (δέκα) φορές το ποσό κατάθεσης, εξαιρουμένων των στοιχημάτων που καλύπτουν περισσότερο από το 30% των πιθανών ευκαιριών νίκης.
Καθώς οι τελευταίες σας καταθέσεις ήταν 3930,87€, θα πρέπει να το στοιχηματίσετε x10.
Ποντάρατε 6.200€ και πρέπει να στοιχηματίσετε 33.10€ επιπλέον, 8,7€.
Παρόλο που δεν είχα λάβει ποτέ τέτοιο αίτημα πριν, και σίγουρα δεν είχα κάνει 10x τζίρο, συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα και ότι θα έπρεπε να συνεχίσω να παίζω αν ήθελα να πάρω τα χρήματά μου.
Και στις 17 Ιανουαρίου 2026, άρχισα να παίζω ξανά με 100€ ανά περιστροφή. Και είχα ένα σερί τυχερών παιχνιδιών. Ως αποτέλεσμα, κέρδισα περίπου 17-18.000 ευρώ και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 29.500 ευρώ. Εκείνη την εποχή, ήταν ίσο με 33.350$ με την εσωτερική συναλλαγματική ισοτιμία του καζίνο. Αυτό είναι το ποσό που διεκδικώ ως το ποσό που αμφισβητείται.
Ζήτησα ανάληψη του πρώτου μέρους, 2.000 ευρώ. Στη συνέχεια, στις 19 Ιανουαρίου, έλαβα μια σύντομη επιστολή που έλεγε: «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα και είναι προσωρινά παγωμένος. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Σε απάντηση στην επιστολή μου, «Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε λεπτομερώς τι συμβαίνει;! Τι συγκεκριμένα θέλετε να διερευνήσετε; Και πόσο καιρό θα χρειαστεί;» Έλαβα μια επιστολή στις 21 Ιανουαρίου 2026, με το ακόλουθο περιεχόμενο:
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τις ενότητες 9.1 γ), 19.2, 32.1 και 32.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά.
Κατά τη διάρκεια ελέγχου της δραστηριότητάς σας στα παιχνίδια, το τμήμα Ασφαλείας μας εντόπισε πολλαπλές παραβιάσεις που αναφέρονται στα σημεία 9.1 γ), 19.2, 32.1 και 32.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Αυτές οι πρακτικές απαγορεύονται αυστηρά και θεωρούνται προσπάθεια απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος. Σύμφωνα με την πολιτική μας, τέτοια συμπεριφορά έχει ως αποτέλεσμα τις πιο σοβαρές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου του οριστικού κλεισίματος λογαριασμού.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, καταβάλλουμε στον πελάτη την προκαταβολή που έγινε, μείον τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν, μείον 10% χρέωση πληρωμής.
Συνολικές Καταθέσεις: 8460,06€
Συνολικές Αναλήψεις: 7423,19€
10% χρέωση πληρωμής: 1588,33€
Τελικό Υπόλοιπο: -551,46€
Δεδομένου ότι το υπόλοιπο που προκύπτει είναι αρνητικό, δεν σας οφείλονται χρήματα και ο λογαριασμός σας θα κλείσει αμέσως.
Η περαιτέρω δημιουργία νέων λογαριασμών στον ιστότοπό μας θα έχει ως αποτέλεσμα την κατάσχεση όλων των χρημάτων σας.
Στις 22 Ιανουαρίου, τους έγραψα μια επιστολή απαιτώντας άμεση εξήγηση και την αποδέσμευση των χρημάτων μου. Καμία απάντηση. Στις 23 Ιανουαρίου, έγραψα μια επιστολή απαιτώντας να μου παράσχουν τα προσωπικά μου δεδομένα που διατηρεί το καζίνο. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Όσον αφορά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων, μπορώ να προσκομίσω μόνο αντίγραφα της αλληλογραφίας. Δυστυχώς, δεν είχα χρόνο να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.
Επιπλέον, σήμερα (6 Φεβρουαρίου 2026), ανακάλυψα ότι όταν προσπαθώ να ανοίξω την ιστοσελίδα cristalpoker, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι η πρόσβαση σε αυτό το καζίνο απαγορεύεται από τη χώρα μου. Με άλλα λόγια, το καζίνο άλλαξε τη λίστα με τις απαγορευμένες χώρες αφού μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
Λάβετε υπόψη ότι δεν αμφισβητώ την απαίτηση του καζίνο να πραγματοποιεί κύκλο εργασιών 10x, αν και θεωρώ αυτήν την απαίτηση υπερβολική. Επίσης, δεν αμφισβητώ κανέναν από τους υπολογισμούς που παρείχαν στην τελευταία τους επιστολή, καθώς τους θεωρώ άσχετους.
Αμφισβητώ το ίδιο το γεγονός ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν, κάτι που θεωρώ κατάφωρη αδικία. Δεν χρησιμοποίησα VPN, είχα μόνο έναν λογαριασμό, έπαιζα πάντα από έναν υπολογιστή και δεν χρησιμοποίησα bots. Είμαι ακόμη και πρόθυμος να επιδείξω το gameplay μου καταγράφοντας ένα βίντεο ή μέσω βιντεοδιάσκεψης.
Βασίζομαι στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cristal Poker Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
