Crashino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Crashino.com λόγω σοβαρών παραβιάσεων των υποχρεώσεων για Υπεύθυνο Παιχνίδι και άρνησης πρόσβασης σε Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ).

Στις 27 Ιουλίου 2025, ζήτησα επίσημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου από την Crashino. Το αίτημα αυτό υποβλήθηκε σαφώς και εγγράφως.

Σύμφωνα με τις πολιτικές του ίδιου του καζίνο, ένα τέτοιο αίτημα θα έπρεπε να είχε υλοποιηθεί εντός 24 ωρών.

Ωστόσο, αντί να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου, ο Crashino:

Διατήρησα τον λογαριασμό μου ενεργό,

Συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια,

Απέστειλε διαφημιστικές επικοινωνίες,

Προσφέρθηκαν κίνητρα για να συνεχίσουν να παίζουν.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας, κατέθεσα και έχασα περισσότερα από 48.000 δολάρια ΗΠΑ ΜΕΤΑ τις 27 Ιουλίου 2025. Αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί ποτέ εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε ικανοποιηθεί.

Επιπλέον, στις 21 Αυγούστου 2025, ζήτησα ρητά πρόσβαση σε έναν πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε. Δεν δόθηκαν ποτέ λεπτομέρειες ΕΕΔ και δεν μου δόθηκε ποτέ καμία επίσημη οδός κλιμάκωσης.

Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των απαιτήσεων αδειοδότησης, καθώς η συμμετοχή στην ADR είναι υποχρεωτική για τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

Επιπλέον, ο ιστότοπος του Crashino δεν εμφανίζει καμία φόρμα καταγγελίας ή μηχανισμό ADR, καθιστώντας αδύνατο για τους παίκτες να κλιμακώσουν τις διαφορές όπως απαιτείται από την ρυθμιστική αρχή.

Ζητώ:

Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 27 Ιουλίου 2025,

Επίσημη αναγνώριση της μη επιβολής του αυτοαποκλεισμού από τον φορέα εκμετάλλευσης,

Πρόσβαση σε μια κατάλληλη διαδικασία ΕΕΔ όπως απαιτείται από τον κανονισμό.

Έχω στη διάθεσή μου πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, ιστορικού συναλλαγών και αποδεικτικών στοιχείων αιτημάτων ADR.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ marubio,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα