Crashino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Crashino.com λόγω σοβαρών παραβιάσεων των υποχρεώσεων για Υπεύθυνο Παιχνίδι και άρνησης πρόσβασης σε Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ).

Στις 27 Ιουλίου 2025, ζήτησα επίσημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου από την Crashino. Το αίτημα αυτό υποβλήθηκε σαφώς και εγγράφως.

Σύμφωνα με τις πολιτικές του ίδιου του καζίνο, ένα τέτοιο αίτημα θα έπρεπε να είχε υλοποιηθεί εντός 24 ωρών.

Ωστόσο, αντί να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου, ο Crashino:

Διατήρησα τον λογαριασμό μου ενεργό,

Συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια,

Απέστειλε διαφημιστικές επικοινωνίες,

Προσφέρθηκαν κίνητρα για να συνεχίσουν να παίζουν.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας, κατέθεσα και έχασα περισσότερα από 48.000 δολάρια ΗΠΑ ΜΕΤΑ τις 27 Ιουλίου 2025. Αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί ποτέ εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε ικανοποιηθεί.

Επιπλέον, στις 21 Αυγούστου 2025, ζήτησα ρητά πρόσβαση σε έναν πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε. Δεν δόθηκαν ποτέ λεπτομέρειες ΕΕΔ και δεν μου δόθηκε ποτέ καμία επίσημη οδός κλιμάκωσης.

Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των απαιτήσεων αδειοδότησης, καθώς η συμμετοχή στην ADR είναι υποχρεωτική για τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

Επιπλέον, ο ιστότοπος του Crashino δεν εμφανίζει καμία φόρμα καταγγελίας ή μηχανισμό ADR, καθιστώντας αδύνατο για τους παίκτες να κλιμακώσουν τις διαφορές όπως απαιτείται από την ρυθμιστική αρχή.

Ζητώ:

Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 27 Ιουλίου 2025,

Επίσημη αναγνώριση της μη επιβολής του αυτοαποκλεισμού από τον φορέα εκμετάλλευσης,

Πρόσβαση σε μια κατάλληλη διαδικασία ΕΕΔ όπως απαιτείται από τον κανονισμό.

Έχω στη διάθεσή μου πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, ιστορικού συναλλαγών και αποδεικτικών στοιχείων αιτημάτων ADR.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ marubio,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι σας έχω ήδη στείλει ένα email στη διεύθυνση [email protected] με όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Crashino.

Το email περιλαμβάνει:

Οι επικοινωνίες μου από τις αρχές Ιουλίου 2025 με τις οποίες ζητούσα το κλείσιμο λογαριασμού,

Το οριστικό αίτημα κλεισίματος που στάλθηκε στις 11 Αυγούστου 2025,

Όλες οι επόμενες αναπάντητες επικοινωνίες,

Το αίτημά μου για ADR από τις 21 Αυγούστου 2025,

Απόδειξη ότι δεν προβλέφθηκε ποτέ μηχανισμός ΕΕΔ,

Προωθητικά email που ελήφθησαν μετά το υποτιθέμενο κλείσιμο,

Ενδείξεις εξαιρετικά υψηλής καταθετικής δραστηριότητας σε σύντομα χρονικά διαστήματα,

Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με περαιτέρω καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω διαφορετικών δικτύων πληρωμών.

Σχετικά με την ερώτησή σας σχετικά με την ημερομηνία λήξης:

Ο λογαριασμός έκλεισε μονομερώς από το καζίνο σε απροσδιόριστη ημερομηνία, χωρίς καμία κατάλληλη εξήγηση ή επίσημη επιβεβαίωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάρτιν Ρ.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Με βάση τις επικοινωνίες που μου στείλατε, φαίνεται ότι δεν αναφέρθηκε εθισμός στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγος για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Έχετε ζητήσει ποτέ να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο από αυτό το καζίνο;

Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το αίτημά μου.

Ενώ είναι σωστό ότι δεν χρησιμοποίησα ρητά τη λέξη «εθισμός» στα email μου, ζήτησα σαφώς και επίσημα το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού και τον αυτοαποκλεισμό. Η διατύπωση που χρησιμοποιήθηκε ήταν «μόνιμο κλείσιμο» και «αποκλεισμός του λογαριασμού μου», κάτι που από εύλογη και κανονιστική άποψη θα έπρεπε να ενεργοποιήσει μη αναστρέψιμα μέτρα περιορισμού.

Ένα αίτημα οριστικού κλεισίματος δεν ισοδυναμεί με προσωρινή διακοπή. Αντιπροσωπεύει μια σαφή οδηγία ότι ο παίκτης δεν επιθυμεί να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα.

Παρά το ρητό αυτό αίτημα:

• Ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός.

• Συνέχισαν να γίνονται δεκτές καταθέσεις.

• Δεν εφαρμόστηκαν προστατευτικά μέτρα.

• Δεν ζητήθηκαν διευκρινίσεις από τον χειριστή.

• Δεν εκδόθηκε επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού.

Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης θεωρούσε τη διατύπωσή μου ανεπαρκή για επίσημο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε την υποχρέωση να διευκρινίσει την πρόθεσή μου πριν συνεχίσει να επιτρέπει απεριόριστες καταθέσεις — ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τα εξαιρετικά υψηλά επίπεδα καταθέσεων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σχετικά με την ημερομηνία λήξης:

Ο λογαριασμός φαίνεται να έκλεισε μονομερώς από τον χειριστή κάποια στιγμή τον Αύγουστο του 2025, αλλά δεν δόθηκε σαφής επιβεβαίωση ή εξήγηση. Δεν υπήρξε διαφανής επικοινωνία που να επιβεβαιώνει πότε τέθηκε σε ισχύ ο περιορισμός.

Συνοψίζοντας, η καταγγελία αυτή βασίζεται στα εξής:

• Μη εκτέλεση αιτήματος οριστικής παύσης λειτουργίας

• Αποδοχή συμπεριφοράς καταθέσεων υψηλού κινδύνου χωρίς παρέμβαση

• Έλλειψη διευκρινίσεων από τον φορέα εκμετάλλευσης

• Μη παροχή πρόσβασης ADR

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Αγαπητέ marubio,

Ένα αίτημα οριστικού κλεισίματος, όταν δεν συνδέεται με εθισμό ή ευπάθεια στον τζόγο, αντιμετωπίζεται γενικά ως αίτημα διαχείρισης λογαριασμού και όχι ως παρέμβαση Υπεύθυνου Τζόγου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι φορείς εκμετάλλευσης δεν υποχρεούνται αυτόματα να εφαρμόσουν μη αναστρέψιμα μέτρα αποκλεισμού τζόγου ή να επιστρέψουν τα χρήματά τους για επακόλουθες απώλειες εάν ο λογαριασμός παραμένει προσβάσιμος.

Ενώ κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι ο φορέας εκμετάλλευσης θα μπορούσε να είχε διευκρινίσει την πρόθεσή σας, τα κανονιστικά πρότυπα στις περισσότερες δικαιοδοσίες απαιτούν σαφή ένδειξη βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο για την ενεργοποίηση υποχρεωτικών προστασιών αυτοαποκλεισμού. Η τεκμηρίωση που παρείχατε δεν αποδεικνύει ότι οι εν λόγω πληροφορίες κοινοποιήθηκαν στο καζίνο πριν από την επέλευση των απωλειών.

Κατανοούμε πλήρως πόσο οδυνηρή πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το χρηματικό ποσό που εμπλέκεται. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν βλέπουμε επαρκείς λόγους για να ζητήσουμε επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά σας για κλείσιμο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.