Crashino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Είπα στον Crashino για τα προβλήματά μου με τον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για να προστατευτώ. Ο συνομιλητής μου είπε να στείλω ένα email, κάτι που έκανα. Μετά από 1 μήνα, δεν είχαν κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Και έπαιξα ξανά. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν έλαβαν κανένα email. Ακόμα και όταν τους έδειξα μια εκτύπωση οθόνης...

Αγαπητέ/ή pkcpdnrnnc,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Crashino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Πότε ακριβώς ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Έχετε ενημερώσει ρητά το καζίνο ότι τα προβλήματα τζόγου είναι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού, μαζί με την επικοινωνία σας με το καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, θα σας συμβούλευα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο ( [email protected] και [email protected] ) ακολουθώντας αυτήν την οδηγία: Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σας έστειλα email

Αγαπητέ pkcpdnrnnc, καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τις 29/05;

Στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης μόνο ενός email και φαίνεται ότι στάλθηκε την ίδια ημέρα, στις 29/05 στις 13:41. Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία, αν το παρέβλεψα;

Έχετε αποδεικτικά στοιχεία για αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;

Σου έστειλα ξανά email

Αγαπητέ/ή pkcpdnrnnc, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου προωθήσεις όλα τα email που έστειλες στο καζίνο ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός σου; Μοιράστηκες ξανά το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν υπάρχει ημερομηνία. Ανέφερες ότι έστειλες περίπου 15 email, αλλά βλέπω μόνο ένα χωρίς ημερομηνία.

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας από 29/05;

Η συνεργασία σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας έστειλα email

Αγαπητέ/ή pkcpdnrnnc, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει;

Καταλαβαίνω πόσο οδυνηρή είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Φαίνεται ότι έχετε μόνο ένα απόδειξη για ένα email (στιγμιότυπο οθόνης) που στάλθηκε στις 29/05 και αναφέρατε στο μήνυμά σας προς εμένα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 29/05. Σας ζήτησα να επιβεβαιώσετε αν οι ημερομηνίες είναι σωστές, αλλά δεν έχετε απαντήσει στην ερώτησή μου, επομένως μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο εάν ένας παίκτης δηλώσει ρητά τον αγώνα του με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λάβει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα, γεγονός που οδηγεί σε απώλειες.

Απεσταλμένα email

Αγαπητέ/ή pkcpdnrnnc,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία νέα πληροφορία από εσάς, ούτε έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις μου. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων χρημάτων σας, εάν δεν υπάρχουν στοιχεία ότι έχετε ζητήσει προηγουμένως αυτοαποκλεισμό και το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά την ενημέρωση του καζίνο για την κατάστασή σας στις 29.05, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να υποβάλετε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού προτού αισθανθείτε ότι θα αρχίσετε να χάνετε τον έλεγχο στο μέλλον.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία