Crashino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Crashino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το αμφισβητούμενο ποσό που καταχωρίσατε κατά την υποβολή της καταγγελίας αντιπροσωπεύει τα μη καταβληθέντα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Παίζω από τον Φεβρουάριο του 2025 και διέγραψα/μπλοκάρω τον λογαριασμό μου στις 18 Αυγούστου 2025.

Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Δεν με έχουν ενημερώσει ποτέ για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) Κουλοχέρηδες

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Όχι, δεν το έκανα.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το αμφισβητούμενο ποσό που καταχωρίσατε κατά την υποβολή της καταγγελίας αντιπροσωπεύει τα μη καταβληθέντα κέρδη σας; Σωστά.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας στέλνουμε ένα email με όλη την τεκμηρίωση.

Σας ευχαριστώ,

Χελιδόνι

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που μας δώσατε μέσω email.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχατε, στις 18 Αυγούστου ζητήσατε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας στο καζίνο.

Από την άποψή μας, οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για τον λογαριασμό τους, τα υπόλοιπά τους και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Εάν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων μόνο για τους λόγους που αναφέρονται στο email σας, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Κατά τη γνώμη μας, κάθε online καζίνο πρέπει να παρέχει έναν μηχανισμό αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου σε ένα online καζίνο, πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο σχετικά.

Μόλις αποκαλύψετε στο καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, είναι υποχρεωμένοι να ενεργήσουν για να σας προστατεύσουν από περαιτέρω τζόγο, μπλοκάροντας τον λογαριασμό σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπήρχε κάποιο υπόλοιπο προς ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Κατάλαβα σωστά ότι οι τελευταίες καταθέσεις σας στο καζίνο έγιναν στις 18 Αυγούστου 2025;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχω ήδη στείλει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για όλα τα email που στάλθηκαν στο Crashino Casino, τα οποία καταδεικνύουν σαφώς ότι έκλεισαν μονομερώς τον λογαριασμό μου (User ID: 7CHVWK) στις 18 Αυγούστου 2025, χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση. Επιπλέον, το καζίνο έχει επανειλημμένα αποτύχει να απαντήσει στις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί του και δεν έχει παράσχει μηχανισμό Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), γεγονός που αποτελεί σαφή παραβίαση των κανονισμών τυχερών παιχνιδιών και των υποχρεώσεών τους για αδειοδότηση.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, υπήρχε ένα αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το οποίο αποτελούνταν από τα κατατεθειμένα χρήματά μου και τα κέρδη από κουλοχέρηδες, τα οποία επιτεύχθηκαν χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους.

Οι τελευταίες μου καταθέσεις έγιναν πράγματι στις 18 Αυγούστου 2025, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Η άρνηση του καζίνο να συνεργαστεί, σε συνδυασμό με την παρακράτηση των κεφαλαίων μου, υποδηλώνει πρακτικές αρπαγής και πιθανές παραβιάσεις των κανονισμών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Η σιωπή τους δεν αποτελεί μόνο μη συμμόρφωση με τις δίκαιες εμπορικές πρακτικές, αλλά εγείρει και σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την επιχειρησιακή τους ακεραιότητα. Έχω παραπέμψει το θέμα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, στην Αρχή Αδειών Παιγνίων του Ανζουάν και σε διεθνείς οργανισμούς όπως η Ιντερπόλ και η FATF, καθώς οι ενέργειές τους υποδηλώνουν πιθανή δόλια συμπεριφορά.

Προτρέπω την Casino Guru να διερευνήσει διεξοδικά τις πρακτικές της Crashino και να την θεωρήσει υπεύθυνη για τη μη συμμόρφωση και την ανήθικη συμπεριφορά της. Η αδυναμία της να παράσχει οποιαδήποτε εξήγηση ή μηχανισμό επίλυσης είναι απαράδεκτη και θα πρέπει να αποτελεί κόκκινο σημάδι για όλους τους παίκτες και τις ρυθμιστικές αρχές.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα. Προσβλέπω στην υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ειλικρινά,

Μάρτιν ****

Αγαπητέ Τόμας,

Υποβάλλω νέα στοιχεία σχετικά με την Crashino / Igloo Ventures SRL και τη συνεχιζόμενη παράλειψή τους να παράσχουν οποιαδήποτε απάντηση ή επίλυση σχετικά με τον λογαριασμό μου και την παράνομη παρακράτηση των χρημάτων μου.

Τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης (αποδεικτικά στοιχεία 1–7) από τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις μου μέσω ζωντανής συνομιλίας με την υποστήριξη του Crashino δείχνουν ξεκάθαρα:

1. Ο εκπρόσωπός τους αποφεύγει επανειλημμένα να αναφερθεί στην κατάσταση του παραπόνου μου ή να επιβεβαιώσει οποιαδήποτε ενέργεια.

2. Όταν ρωτήθηκε ευθέως τι θα συμβεί αν δεν απαντήσουν ποτέ στα email μου, ο εκπρόσωπος δεν έδωσε καμία απάντηση.

3. Η συνομιλία τερματίζεται μονομερώς από την ομάδα υποστήριξής τους χωρίς επίλυση ή οποιαδήποτε δέσμευση για παρακολούθηση.

Αυτό συνάδει με το ίδιο μοτίβο κακής διαγωγής και κακής πίστης που έχω ήδη περιγράψει στην καταγγελία μου. Η άρνησή τους να επικοινωνήσουν ή να επιλύσουν το ζήτημα απλώς ενισχύει τα στοιχεία για δόλιες και ανήθικες πρακτικές.

Η σιωπή και η αόριστη συμπεριφορά του Crashino συνεχίζουν να καταδεικνύουν την απροθυμία τους να συμμορφωθούν με οποιαδήποτε κανονιστικά ή ηθικά πρότυπα. Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να το λάβει αυτό υπόψη ως περαιτέρω απόδειξη της κακής πίστης και της έλλειψης συνεργασίας τους.

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Σας ενημέρωσε το καζίνο για τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός σας και κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε πριν απευθυνθεί το πρώτο σας αίτημα επιστροφής χρημάτων στο καζίνο ή μετά;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ για κανέναν λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή την κατάσχεση των χρημάτων μου. Από την αρχική μου επικοινωνία με την οποία ζητούσα επιστροφή χρημάτων, ο Crashino δεν επικοινώνησε μαζί μου ούτε μία φορά—ούτε για να δώσει εξηγήσεις ούτε για να απαντήσει στο παράπονό μου.

Για να διευκρινίσω:

1. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μονομερώς από το καζίνο μετά την υποβολή του πρώτου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
2. Δεν έλαβα ποτέ καμία προηγούμενη ειδοποίηση, προειδοποίηση ή δικαιολογία για αυτήν την ενέργεια.

Αυτή η αλληλουχία γεγονότων υποδηλώνει έντονα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ένα μέτρο αντιποίνων μετά το νόμιμο αίτημά μου για επιστροφή του υπολοίπου μου. Μια τέτοια συμπεριφορά όχι μόνο παραβιάζει τις αρχές της καλής πίστης και των δίκαιων συναλλακτικών ηθών, αλλά συνιστά επίσης παραβίαση των προτύπων προστασίας των καταναλωτών και των κανονισμών κατά της απάτης που ισχύουν για τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών.

Παραμένω διαθέσιμος/η να παράσχω πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων email μου και των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο αρνείται επανειλημμένα να απαντήσει ή να παράσχει διαφάνεια.

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.

Οι απαντήσεις σας φαίνονται αντιφατικές.

Αφενός, λέτε ότι το καζίνο παρακρατεί τις καταθέσεις και τα κέρδη σας· αφετέρου, ισχυρίζεστε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μόνο μετά την υποβολή του πρώτου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, υπήρχε αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ή ότι οποιοδήποτε υπόλοιπο κατασχέθηκε, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει, καθώς δεν βοηθάμε τους παίκτες με αιτήματα επιστροφής χρημάτων για κεφάλαια που έχουν μειωθεί για λόγους που αναφέρατε στο νήμα καταγγελίας μέχρι στιγμής. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με κάποιο online καζίνο στο μέλλον.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της marubio. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στο ακριβές υπόλοιπο, επειδή το καζίνο μπλόκαρε μονομερώς τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση, εμποδίζοντάς με να συνδεθώ ή να ανακτήσω τα οικονομικά μου αρχεία.

Παρά τα πολλά επίσημα γραπτά αιτήματα που στάλθηκαν στην Crashino και τους εκπροσώπους της, δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση από τα τμήματα υποστήριξης ή συμμόρφωσης. Επίσης, δεν παρείχαν πρόσβαση σε μηχανισμό Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), ο οποίος αποτελεί θεμελιώδη κανονιστική απαίτηση για τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και βασικό στοιχείο της προστασίας των παικτών.

Μέχρι σήμερα:

Ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και είχε χρηματοδότηση τη στιγμή που υπέβαλα το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Λίγο αργότερα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου αυθαίρετα και κράτησε τα χρήματα.

Όλες οι επόμενες προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους αγνοήθηκαν.

Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων περί δίκαιων τυχερών παιχνιδιών, των αρχών διαφάνειας και των προτύπων προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν για τους κατόχους αδειών υπό τη δικαιοδοσία του Ανζουάν.

Μπορώ, ωστόσο, να σας παράσχω πλήρη τεκμηρίωση σχετικά με:

Η αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι νομικές ειδοποιήσεις που εστάλησαν στο Crashino και στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.

Στιγμιότυπα οθόνης από την ζωντανή συνομιλία υποστήριξης, που επιβεβαιώνουν ότι πρέπει να προχωρήσω μέσω email — ωστόσο δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, ζητώ με σεβασμό να επανεξεταστεί το παράπονό μου υπό το πρίσμα της συνεχιζόμενης μη συμμόρφωσης του καζίνο, της έλλειψης επικοινωνίας και της αδυναμίας παροχής μιας δίκαιης διαδικασίας επίλυσης διαφορών.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ marubio

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την ευγενική σας βοήθεια σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εκτιμώ την παρακολούθηση και τη σαφήνεια σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα του Μίχαλ και ελπίζω το θέμα να επιλυθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Γεια σου Μαρούμπιο,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Ανέλαβα εγώ την υπόθεση. Την εξέτασα και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Crashino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί την άποψή του.

Αγαπητό Καζίνο Crashino,

Με σεβασμό, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που οδήγησαν στην απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων του παίκτη και τερματισμού του λογαριασμού του.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τις συνεχείς προσπάθειές σας σε αυτήν την υπόθεση.

Σε αυτό το σημείο, η κατάσταση είναι πολύ ξεκάθαρη: Η Crashino – και κατ' επέκταση η Igloo Ventures SRL, η εταιρεία που διαχειρίζεται πολλά καζίνο – έχει επιλέξει να αγνοήσει εντελώς κάθε νόμιμο αίτημα για πληροφορίες, τόσο από εμένα όσο και τώρα από την Casino Guru.

Για να επαναλάβω:

• Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία και ζήτησα την επιστροφή του υπολοίπου μου.
• Δεν έλαβα καμία εξήγηση, καμία ειδοποίηση και καμία πρόσβαση στον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να ανακτήσω μόνος μου το ακριβές υπόλοιπο.
• Ο Crashino δεν έχει απαντήσει ποτέ σε κανένα από τα email μου, τις νομικές ειδοποιήσεις ή τις υποβολές αποδεικτικών στοιχείων.
• Η ζωντανή συνομιλία τους αποσυνδέεται επανειλημμένα μόλις ρωτήσω για την κατάσταση του παραπόνου μου, κάτι που συνάδει με το μοτίβο αποφυγής της λογοδοσίας.
• Και τώρα, παρά το άμεσο αίτημα του Casino Guru, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να συνεργαστεί ή να παράσχει οποιαδήποτε δικαιολογία για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου.

Αυτή η σιωπή δεν είναι τυχαία — αντανακλά ένα συστημικό πρόβλημα.

Οποιοσδήποτε φορέας εκμετάλλευσης που ενεργεί σύμφωνα με τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών δεν θα είχε κανένα πρόβλημα να εξηγήσει:

• Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός,
• Τι συνέβη με την ισορροπία,
• Και ποιοι εσωτερικοί ή κανονιστικοί λόγοι δικαιολόγησαν τέτοιες ενέργειες.

Η Crashino (Igloo Ventures SRL) δεν έχει παράσχει τίποτα από αυτά, ακόμη και όταν προσκλήθηκε από έναν ανεξάρτητο και σεβαστό διαμεσολαβητή όπως η Casino Guru.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες όχι μόνο για την ίδια την Crashino, αλλά και για όλες τις μάρκες καζίνο που λειτουργούν υπό την Igloo Ventures SRL, καθώς μοιράζονται τον ίδιο φορέα εκμετάλλευσης, τις ίδιες πολιτικές και τις ίδιες πρακτικές συμμόρφωσης. Εάν μια μάρκα αντιμετωπίζει τους παίκτες με αυτόν τον τρόπο — κλείνοντας λογαριασμούς χωρίς εξήγηση, παρακρατώντας κεφάλαια, αρνούμενη να επικοινωνήσει και αγνοώντας τις ρυθμιστικές αρχές και τους διαμεσολαβητές — τότε κάθε παίκτης που χρησιμοποιεί οποιαδήποτε από τις πλατφόρμες τους εκτίθεται στον ίδιο κίνδυνο.

Εκτιμώ ειλικρινά τις προσπάθειες του Casino Guru να φέρει τον χειριστή σε αυτή τη συζήτηση. Η άρνησή τους να απαντήσουν λέει περισσότερα από οτιδήποτε άλλο θα μπορούσα να πω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Αγαπητέ marubio,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την ομάδα του Crashino Casino. Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και ελπίζω να λάβω σύντομα ενημέρωση.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς καταλήξατε στο αμφισβητούμενο ποσό των ₮180.611 δολαρίων ΗΠΑ; Έχετε κάποια απόδειξη ή αρχεία για αυτό το υπόλοιπο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Γεια,

Αφού εξετάσαμε εσωτερικά την κατάσταση, θέλουμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

Ο λογαριασμός έκλεισε λόγω επιβεβαιωμένης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Δεν επρόκειτο για ξαφνική ή αυθαίρετη απόφαση - λήφθηκε μετά από εσωτερική αξιολόγηση βάσει δραστηριότητας που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια, αλλά η οποία παραβίασε σαφώς τους κανόνες της πλατφόρμας μας.

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις ή επιβεβαιωμένα κέρδη λόγω της εν λόγω παράβασης. Σύμφωνα με την πολιτική μας, τα κεφάλαια που έχουν ήδη στοιχηματιστεί δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφεται υπόλοιπο σε τέτοιες περιπτώσεις.

Κατανοούμε τη δυσαρέσκεια του παίκτη, αλλά η θέση μας έχει ήδη γνωστοποιηθεί με σαφήνεια. Οι επανειλημμένες νομικές απειλές και οι δημόσιες κατηγορίες δεν αλλάζουν το αποτέλεσμα όταν τα γεγονότα παραμένουν τα ίδια.

Για εμάς, το θέμα έχει κλείσει.

Εκτιμούμε τις προσπάθειες του Casino Guru να μεσολαβήσει, αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορούμε να προσθέσουμε αυτή τη στιγμή.

-Κρασίνο

Γεια σου Μίχαλ,

Γεια σου Κράσινο,

Θα αναφερθώ σε αυτήν την «απάντηση» από τον Crashino σημείο προς σημείο, επειδή κάθε δήλωση που έκαναν δεν είναι μόνο ψευδής, αλλά σκόπιμα παραπλανητική και αποσκοπεί στο να συγκαλύψει το γεγονός ότι ο Crashino - και όλα τα καζίνο που λειτουργούν υπό την Igloo Ventures SRL - έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση, χωρίς καμία ειδοποίηση, χωρίς καμία επικοινωνία και χωρίς καμία απόδειξη οποιασδήποτε φερόμενης παραβίασης.

Ας είμαστε απολύτως σαφείς:

1. «Επιβεβαιωμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων» – ΑΠΟΔΕΙΞΤΕ ΤΟ.

Ο Crashino ισχυρίζεται ότι υπήρξε «επιβεβαιωμένη παραβίαση» των Όρων και Προϋποθέσεων.

Πού είναι τα στοιχεία;

Πού είναι η επικοινωνία;

Πού είναι η χρονική σήμανση, η εξήγηση, η εσωτερική αναφορά, οτιδήποτε;

Δεν μπορούν να προσκομίσουν καμία απόδειξη επειδή δεν υπήρξε ποτέ παραβίαση.

Έχω εκτυπωμένους και αποθηκευμένους τους Όρους και Προϋποθέσεις ακριβώς όπως ήταν την ημερομηνία που έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έχω στιγμιότυπα οθόνης από την ακριβή στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός, χωρίς:

Καμία προειδοποίηση

Δεν υπάρχει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Δεν υπάρχει αίτημα για πληροφορίες

Δεν υπάρχει σύγκρουση KYC

Κανένα προηγούμενο ζήτημα κανενός είδους

Ο Crashino ισχυρίζεται ότι το ανακοίνωσαν αυτοί.

ΔΕΝ το έκαναν.

Δεν μπορούν να αποδείξουν μια επικοινωνία που δεν υπήρξε ποτέ.

2. «Δεν ήταν ξαφνική ή αυθαίρετη απόφαση» — Ναι, σίγουρα ήταν.

Ο Crashino έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως, χωρίς κανένα προηγούμενο μήνυμα, και με άφησε με:

Δεν υπάρχει πρόσβαση

Καμία εξήγηση

Δεν υπάρχει δυνατότητα ανάληψης

Καμία απάντηση για εβδομάδες

Εξαφανίστηκαν εντελώς μέχρι που το Casino Guru τους ανάγκασε να πουν κάτι δημόσια.

Αν αυτό «δεν ήταν ξαφνικό», τότε ο Crashino θα έπρεπε εύκολα να μου μεταφέρει το μήνυμα που υποτίθεται ότι μου έστειλε.

Δεν μπορούν—επειδή δεν υπάρχει.

3. «Δραστηριότητα που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια» — Βολικά ασαφής, επειδή δεν έχουν τίποτα.

Κάθε φορά που ένα αθέμιτο καζίνο συλλαμβάνεται να κλέβει χρήματα παικτών, καταφεύγει στην ίδια αόριστη δικαιολογία:

«Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε την παραβίαση.»

Μετάφραση:

Δεν υπάρχει παραβίαση. Δεν υπήρξε ποτέ. Απλώς κατέσχεσαν κεφάλαια άδικα.

Εάν υπάρχει πραγματική παράβαση, μπορούν να την κοινοποιήσουν ιδιωτικά στο Casino Guru.

Αλλά δεν το έκαναν.

Γιατί;

Γιατί δεν έχουν τίποτα να δείξουν.

4. «Για εμάς, το θέμα έχει κλείσει.» — Αυτή η πρόταση δείχνει την απόλυτη αλαζονεία και κακή πίστη τους.

Αυτό ακριβώς είναι το είδος της συμπεριφοράς που καταστρέφει τη φήμη σε αυτόν τον κλάδο.

Ένα νόμιμο καζίνο ΔΕΝ λέει ΠΟΤΕ:

«Το θέμα έχει κλείσει.»

Ειδικά όταν:

Αγνόησαν εντελώς τον παίκτη

Αγνόησαν κάθε είδους επικοινωνία

Δεν κατάφεραν να αποδείξουν τίποτα

Παραβίασαν τις δικές τους εσωτερικές διαδικασίες

Δεν τήρησαν τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο όλα τα καζίνο της Igloo Ventures SRL αξίζουν τη χαμηλότερη δυνατή βαθμολογία φήμης, επειδή αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς είναι επιθετικό και επιβλαβές για τους παίκτες.

Οποιοσδήποτε φορέας εκμετάλλευσης κατάσχει κεφάλαια χωρίς εξήγηση, κρύβεται πίσω από αόριστες δικαιολογίες, αρνείται να προσκομίσει αποδείξεις και στη συνέχεια δηλώνει αλαζονικά ότι «η υπόθεση έκλεισε» αποδεικνύει:

Καμία διαφάνεια

Καμία λογοδοσία

Καμία συμμόρφωση με τους κανονισμούς

Κανένας σεβασμός στους παίκτες

Καμία προθυμία για επίλυση διαφορών

Αυτό είναι ένα τυπικό παράδειγμα αθέμιτης λειτουργίας καζίνο.

5. ΤΕΛΙΚΟ ΣΗΜΕΙΟ: Αν ο Crashino είχε κάποια έγκυρη δικαιολογία, θα την είχε παράσχει αμέσως.

Αντί:

Εξαφανίστηκαν για εβδομάδες

Απάντησαν μόνο όταν το Casino Guru παρέτεινε το χρονόμετρο

Παρουσίασαν μια γενική, κενή περιεχομένου, χωρίς αποδείξεις δικαιολογία

Αρνήθηκαν να μοιραστούν ακόμη και βασικές λεπτομέρειες

Απέρριψαν αλαζονικά ολόκληρη την υπόθεση

Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι μόνο απαράδεκτη — είναι και επικίνδυνη για κάθε παίκτη που καταθέτει χρήματα σε οποιοδήποτε καζίνο υπό την Igloo Ventures SRL.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να το λάβει αυτό υπόψη κατά την αξιολόγηση του φορέα εκμετάλλευσης, επειδή κανένας παίκτης δεν πρέπει να περάσει από αυτό που πέρασα εγώ: να κλείσει ο λογαριασμός του, να κατασχεθούν τα χρήματά του και να μην λάβει κανένα στοιχείο ή εξήγηση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ marubio,

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτό το θέμα και έχετε θέσει αρκετά έγκυρα σημεία τα οποία θα προσπαθήσω να διευκρινίσω με την ομάδα του καζίνο.

Ωστόσο, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον τρόπο με τον οποίο υπολογίσατε το αμφισβητούμενο ποσό των 180.611 USD₮, καθώς το θέμα δεν έχει ακόμη εξεταστεί από εσάς.

Αγαπητό Καζίνο Crashino,

Παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των κανόνων σας στην οποία φέρεται να έχει διαπράξει ο παίκτης. [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχουμε πλέον στείλει μια λεπτομερή απάντηση και υποστηρικτικές πληροφορίες στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για περαιτέρω αξιολόγηση.

Αγαπητό Καζίνο Crashino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ marubio,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τον τρόπο με τον οποίο υπολογίσατε το αμφισβητούμενο ποσό των ₮180.611 δολαρίων ΗΠΑ, καθώς αυτό δεν έχει ακόμη εξεταστεί από εσάς και οι πληροφορίες που έχω λάβει μέχρι στιγμής διαψεύδουν την υπόθεσή σας;

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινιστεί το αμφισβητούμενο ποσό των ₮180.611 δολαρίων ΗΠΑ:

1. Αυτό το ποσό αντιπροσωπεύει το σύνολο όλων των καταθέσεων που έκανα στο Crashino.

Επειδή η Crashino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μονομερώς και χωρίς καμία εξήγηση, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου στην πλατφόρμα τους.

Οι μόνες επαληθεύσιμες πληροφορίες στις οποίες μπορώ να βασιστώ είναι:

το ιστορικό καταθέσεών μου από τα προσωπικά μου πορτοφόλια και ανταλλακτήρια

Τα στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού και του υπολοίπου μου αποθηκεύτηκαν πριν από το κλείσιμο

Το Crashino είναι το μόνο μέρος που έχει αυτήν τη στιγμή πλήρη πρόσβαση σε αρχεία καταγραφής σύνδεσης, αρχεία καταγραφής υπολοίπου και αρχεία λογαριασμών — ωστόσο, συνεχίζει να αποκρύπτει όλες τις πληροφορίες.

2. Κέρδισα επίσης περισσότερα από 17.000 USDT τον Φεβρουάριο του 2026 — και ο Crashino αρνήθηκε να μου επιτρέψει να τα κάνω ανάληψη.

Αυτό επαληθεύεται εύκολα στα αρχεία καταγραφής τους.

Υπάρχουν άμεσα καταγεγραμμένα στοιχεία στο σύστημά τους ότι:

ο λογαριασμός μου είχε αναλήψιμο υπόλοιπο,

Ζήτησα αναλήψεις,

ΔΕΝ τα επεξεργάστηκαν,

και αντ' αυτού μπλόκαρε κάθε προσπάθεια ανάληψης μετρητών.

Εάν η Crashino ισχυριστεί το αντίθετο, μπορεί να το αποδείξει παρέχοντας απλώς:

ιστορικό αιτημάτων ανάληψης,

αρχεία καταγραφής ισορροπίας,

χρονικές σημάνσεις αποκλεισμένων προσπαθειών ανάληψης.

Δεν το έχουν κάνει.

3. Ο Crashino δεν με ενημέρωσε ποτέ για καμία φερόμενη παράβαση — ούτε email, ούτε ειδοποίηση, τίποτα.

Ο ισχυρισμός τους περί «εσωτερικής αξιολόγησης» και «επικοινωνίας» είναι ψευδής.

Υπήρχε:

καμία προειδοποίηση

καμία αίτηση για έγγραφα

καμία εξήγηση

δεν αναφέρεται κανόνας

δεν παρέχεται καμία απόδειξη

Δεν υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας για την ADR

Δεν μπορούν να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας, επειδή δεν υπήρξε ποτέ επικοινωνία.

4. Ο Κρασίνο εξακολουθεί να αρνείται να παρουσιάσει την φερόμενη «παραβίαση».

Εάν υπήρχε πραγματική παράβαση, θα μπορούσαν:

να διευκρινίσετε ποιος κανόνας παραβιάστηκε,

όταν συνέβη,

και να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία.

Αντίθετα, κρύβουν τα πάντα πίσω από αόριστες δηλώσεις και μυστικότητα — κάτι που είναι απαράδεκτο για οποιονδήποτε φορέα εκμετάλλευσης που ισχυρίζεται νομιμότητα.

Ένα νόμιμο καζίνο δεν κλείνει λογαριασμούς χωρίς εξήγηση και δεν κατάσχει υπόλοιπα χωρίς απόδειξη.

5. Εάν η Crashino αμφισβητήσει το σύνολο της κατάθεσής μου ή τα κέρδη που είχα, πρέπει να παράσχει το πλήρες βιβλίο λογαριασμού.

Αυτό περιλαμβάνει:

συνολικές καταθέσεις

συνολικά στοιχήματα

συνολικές αναλήψεις

απορριφθείσες αναλήψεις

υπόλοιπο λογαριασμού κατά τη στιγμή του κλεισίματος

Είμαι πλήρως πρόθυμος να εξετάσω τυχόν επαληθεύσιμα δεδομένα που παρέχουν.

Αλλά μέχρι ο Crashino να αποκαλύψει το πλήρες και ολοκληρωμένο ιστορικό — κάτι που αρνήθηκε να κάνει — το μόνο ποσό στο οποίο μπορώ να βασιστώ είναι το σύνολο των επαληθευμένων καταθέσεών μου.

6. Ο ισχυρισμός μου παραμένει έγκυρος έως ότου ο Crashino παράσχει διαφανή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Μέχρι στιγμής, έχουν παράσχει:

καμία απόδειξη

καμία εξήγηση

καμία απόδειξη

καμία επικοινωνία

χωρίς ιστορικό λογαριασμού

καμία λεπτομέρεια παράβασης

Ωστόσο, κατάσχεσαν τα πάντα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά.

Αυτή η συμπεριφορά μιλάει από μόνη της.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Καζίνο Crashino,

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ marubio,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αφού εξετάσαμε λεπτομερώς την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ότι οι συνθήκες διαφέρουν από αυτές που περιγράφηκαν αρχικά στο μήνυμά σας.

Καταλαβαίνω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας — ειδικά χωρίς την κατάλληλη εξήγηση — μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, το Crashino Casino, όπως και η συντριπτική πλειοψηφία των online καζίνο, περιλαμβάνει σαφείς κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με την αναστολή ή το κλείσιμο του λογαριασμού, τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση:

6. Ο Λογαριασμός σας

• 6.3. Ενδέχεται να κλείσουμε ή να αναστείλουμε έναν Λογαριασμό εάν δεν συμμορφώνεστε, ή εάν πιστεύουμε εύλογα ότι δεν συμμορφώνεστε, με τους παρόντες Όρους ή για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα ή την αμεροληψία της Υπηρεσίας, ή εάν έχουμε άλλους εύλογους λόγους να το πράξουμε. Ενδέχεται να μην είμαστε πάντα σε θέση να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων...
• 6.4. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ή να αναστείλουμε οποιονδήποτε Λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και να επιστρέψουμε όλα τα κεφάλαια. Ωστόσο, οι συμβατικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη λήξει θα τηρηθούν.

Αυτές οι ρήτρες, ή πολύ παρόμοιες εκδοχές, είναι τυποποιημένες σε ολόκληρο τον κλάδο και, όπως αναφέρθηκε, μπορούν να βρεθούν σε σχεδόν όλα τα online καζίνο.

Η ομάδα του καζίνο μοιράστηκε επίσης επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόφασή της. Σύμφωνα με αυτούς:

Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλα τα στοιχήματα και τις καταθέσεις που έχει κάνει ποτέ στον λογαριασμό του.

Η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού ελήφθη μετά από επανειλημμένη ακατάλληλη χρήση καναλιών επικοινωνίας, αβάσιμες απειλές για νομικές ενέργειες και ένα γενικό μοτίβο συμπεριφοράς που δεν μας άφησε άλλη επιλογή από το να δράσουμε. Αυτό αντιμετωπίστηκε ως επιχειρηματική απόφαση, όπως επιτρέπεται από τους όρους μας, και όχι λόγω κάποιου ανεπίλυτου προβλήματος παιχνιδιού ή ισορροπίας.

Επιπλέον, τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν δείχνουν ότι όταν ο λογαριασμός σας έκλεισε τον Αύγουστο του 2025, το υπόλοιπο ήταν μόλις 0,04 USDT . Όλα τα προηγούμενα κεφάλαια είχαν χρησιμοποιηθεί και χαθεί κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού σας και δεν διατηρήθηκαν κεφάλαια, όπως έχετε προτείνει. Επομένως, η προηγούμενη δήλωσή σας δεν συνάδει με τα γεγονότα.

Πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του και δεν υπάρχουν στοιχεία για παρακρατηθέντα κεφάλαια ή εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις.

Υπό το πρίσμα αυτών των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων, δεν έχω άλλη επιλογή από το να θεωρήσω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη . Δεν εντοπίστηκε καμία παράβαση εκ μέρους του καζίνο. Αντίθετα, η καταγγελία σας φαίνεται να αποτελεί μέσο άσκησης πίεσης στην ομάδα του καζίνο ώστε να αποδεσμεύσει κεφάλαια για τα οποία δεν δικαιούστε. Αυτή σίγουρα δεν είναι η προβλεπόμενη χρήση του φόρουμ παραπόνων μας.

Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας και πιστεύετε ότι το καζίνο σας έχει φερθεί άδικα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, κάτι που, αν καταλαβαίνω σωστά, έχετε ήδη κάνει. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και η υπόθεση αυτή θα χαρακτηριστεί όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με την απάντηση της αρχής αδειοδότησης και την απόφασή της στο [email protected]

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο