Crashino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κατέθεσα συνολικά 600 USDT στο Crashino. Στις 15 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 464 USDT. Μέχρι σήμερα, αυτή η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει εγκριθεί ή πληρωθεί, παρόλο που έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες.

Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC και την ολοκλήρωσα πλήρως. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη εγκριθεί.

Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: ότι «η ομάδα εξετάζει τη συναλλαγή» και ότι θα «επεξεργαστεί το συντομότερο δυνατό». Έχω ρωτήσει αρκετές φορές πόσο καιρό πρέπει να περιμένω και γιατί η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, ειδικά επειδή μια ανάληψη αυτού του μεγέθους δεν θα έπρεπε κανονικά να διαρκεί τόσο πολύ. Αντί για μια σαφή απάντηση, η υποστήριξη επαναλαμβάνει συνεχώς τα ίδια μηνύματα, δεν δίνει καμία προθεσμία ή συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση και σε ορισμένες περιπτώσεις έχει κλείσει το αίτημα υποστήριξής μου χωρίς να επιλύσει τίποτα.

Θέλω να επισημάνω ότι κατέθεσα σημαντικά περισσότερα από όσα προσπαθώ να κάνω ανάληψη (600 USDT κατατέθηκαν έναντι 464 USDT που ζητήθηκαν), επομένως δεν υπάρχει λογική εξήγηση για την αναστολή της πληρωμής.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξης του Crashino, στα οποία επιβεβαιώνουν ότι η συναλλαγή είναι "υπό εξέταση", αλλά ποτέ δεν παρέχουν ακριβές χρονικό πλαίσιο ή συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση. Θα παρέχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο συνημμένο.

Το αίτημά μου είναι απλό: Θέλω μόνο η Crashino να επεξεργαστεί και να πληρώσει την ανάληψή μου ύψους 464 USDT, καθώς έχω ήδη εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις τους και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή od3s,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε καταθέσει 600 USDT σε μία μόνο κατάθεση; Έχετε κάνει κατάθεση στο παρελθόν; Έχετε διακινδυνεύσει πλήρως την κατάθεσή σας, απ' όσο γνωρίζετε;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας