Ο παίκτης από τη Μολδαβία περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για ανάληψη 464 USDT που ζήτησε από την Crashino. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα χωρίς σαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη, η οποία δήλωνε επανειλημμένα ότι η συναλλαγή ήταν "υπό εξέταση". Ο παίκτης ήθελε το καζίνο να επεξεργαστεί και να πληρώσει την ανάληψη χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν εντός 24-48 ωρών λόγω προηγούμενης καθυστέρησης και ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης από τον παίκτη.
Crashino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 464 USD₮
Crashino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατέθεσα συνολικά 600 USDT στο Crashino. Στις 15 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 464 USDT. Μέχρι σήμερα, αυτή η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει εγκριθεί ή πληρωθεί, παρόλο που έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες.
Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC και την ολοκλήρωσα πλήρως. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη εγκριθεί.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: ότι «η ομάδα εξετάζει τη συναλλαγή» και ότι θα «επεξεργαστεί το συντομότερο δυνατό». Έχω ρωτήσει αρκετές φορές πόσο καιρό πρέπει να περιμένω και γιατί η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, ειδικά επειδή μια ανάληψη αυτού του μεγέθους δεν θα έπρεπε κανονικά να διαρκεί τόσο πολύ. Αντί για μια σαφή απάντηση, η υποστήριξη επαναλαμβάνει συνεχώς τα ίδια μηνύματα, δεν δίνει καμία προθεσμία ή συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση και σε ορισμένες περιπτώσεις έχει κλείσει το αίτημα υποστήριξής μου χωρίς να επιλύσει τίποτα.
Θέλω να επισημάνω ότι κατέθεσα σημαντικά περισσότερα από όσα προσπαθώ να κάνω ανάληψη (600 USDT κατατέθηκαν έναντι 464 USDT που ζητήθηκαν), επομένως δεν υπάρχει λογική εξήγηση για την αναστολή της πληρωμής.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξης του Crashino, στα οποία επιβεβαιώνουν ότι η συναλλαγή είναι "υπό εξέταση", αλλά ποτέ δεν παρέχουν ακριβές χρονικό πλαίσιο ή συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση. Θα παρέχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο συνημμένο.
Το αίτημά μου είναι απλό: Θέλω μόνο η Crashino να επεξεργαστεί και να πληρώσει την ανάληψή μου ύψους 464 USDT, καθώς έχω ήδη εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις τους και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή od3s,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε καταθέσει 600 USDT σε μία μόνο κατάθεση; Έχετε κάνει κατάθεση στο παρελθόν; Έχετε διακινδυνεύσει πλήρως την κατάθεσή σας, απ' όσο γνωρίζετε;
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
- Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο!
- Έκανα κατάθεση 3 φορές για 200 USDT. Δεν διακινδύνευσα πλήρως την κατάθεσή μου και δεν έχω καταθέσει ποτέ πριν.
- Μου ζητήθηκε να δώσω την ταυτότητά μου και μια σέλφι μου, κάτι που έκανα.
- Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους!
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή od3s,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή od3s,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crashino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας!
Η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί και θα καταβληθεί εντός των επόμενων 24-48 ωρών. Δυστυχώς, δεν έγινε δεκτή λόγω προηγούμενης καθυστέρησης και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Crashino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ την ομάδα του Crashino Casino, γράψτε τα καλά νέα!
Αγαπητέ/ή od3s
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ την ομάδα του Casino Guru! Έλαβα την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή od3s,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
