Cosmoswin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει απάτη κατάθεσης.

Κατέθεσα 9.161 $ σε εικονικό νόμισμα, αλλά αυτό δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και δεν έλαβα ποτέ απάντηση όταν ρώτησα. Επιπλέον, το στοιχείο εικονικού νομίσματος εξαφανίστηκε από την οθόνη κατάθεσης μετά από αυτό. Πρόκειται σαφώς για απάτη κατάθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη κατάθεσης που να δείχνει το ποσό που φέρεστε να στείλατε στο καζίνο, μαζί με οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι στείλατε αυτήν την πληρωμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ σας στο καζίνο, που να δείχνει τις διαθέσιμες μεθόδους κατάθεσης;

Ποιο νόμισμα χρησιμοποιήσατε για αυτήν την κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Προώθησα όλη την αλληλογραφία μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Σας έχει στείλει το Cosmowin Casino απαντήσεις στα email που τους στείλατε σχετικά με την χαμένη κατάθεση;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεών σας στον λογαριασμό καζίνο σας;

Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεσή σας ύψους 9.161 $;

Δεν συνέβη τίποτα το ιδιαίτερο και μόνο 10$ εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου.

Είναι 17 Ιουλίου.

Με εξαπάτησαν στην πρώτη μου κατάθεση, οπότε δεν τα κατάφερα ποτέ.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεών σας στον λογαριασμό καζίνο σας;

Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς έφτασαν τα 10$ στον λογαριασμό σας; Κάνατε κάποια επιπλέον κατάθεση;

Το έστειλα μέσω email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Ωστόσο, παρατήρησα ότι δεν έχετε απαντήσει ακόμη στις προηγούμενες ερωτήσεις μου.

• Κάνατε κατάθεση 10$ στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν ναι, μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
• Έχετε κάνει κάποια συζήτηση με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την ελλείπουσα κατάθεση;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ σας στο καζίνο που να δείχνει την κρυπτογραφική διεύθυνση που έχει οριστεί για τις καταθέσεις σας; Πρέπει να επαληθεύσουμε εάν χρησιμοποιήθηκε η σωστή διεύθυνση κατά τη μεταφορά των 9.161 $ που λείπουν.

Σε αυτό το σημείο, δεν έχουμε κανένα στοιχείο που να επιβεβαιώνει ότι αυτό το ποσό στάλθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό σας στο Cosmoswin.

Έστειλα ένα email.

Αγαπητέ/ή ομότι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Ομότι,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Είναι αρκετά περίεργο που αντιμετώπισες το ίδιο ή ένα εντυπωσιακά παρόμοιο πρόβλημα σε πολλά καζίνο. Φυσικά, θα επικοινωνήσω με το Cosmoswin Casino για να λάβω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα και να καθορίσω πώς μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cosmoswin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Cosmoswin Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η κατάθεση του παίκτη δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του όταν επιβεβαιώθηκε από την υπηρεσία ChangeNOW;

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Είναι ευθύνη της Cosmoswin να εμφανίζει μόνο τη διεύθυνση στη σελίδα κατάθεσης και όχι την ετικέτα προορισμού; Έκανα την κατάθεση σύμφωνα με τις οδηγίες στη σελίδα κατάθεσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Ομότι,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας απλώς μου πρότεινε να σας ειδοποιήσω να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν. Ωστόσο, αυτό είναι ουσιαστικά το μόνο που χρειάζεται. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cosmoswin Casino. Λάβαμε πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο που ρίχνουν ένα διαφορετικό φως στην κατάσταση.

Αγαπητέ/ή Ομότι,

Στην αλληλογραφία μου με την ομάδα του καζίνο, έλαβα, εκτός από άλλες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, την ακόλουθη περίληψη:

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση.

Παρακάτω παρατίθεται μια συνοπτική περίληψη της έρευνάς μας και των ευρημάτων μας:

1. Η Cosmoswin δεν έλαβε ποτέ την υποτιθέμενη προκαταβολή

Δεν υπάρχει καμία καταγραφή ότι το ζητούμενο ποσό έφτασε σε οποιοδήποτε πορτοφόλι Cosmoswin ή στον επεξεργαστή πληρωμών κρυπτονομισμάτων μας (NOWPayments). Δεν πιστώθηκαν ποτέ, δεν εκκρεμούσαν ή δεν ανακτήθηκαν χρήματα από την πλευρά μας.

2. Η συναλλαγή δεν διεκπεραιώθηκε μέσω Cosmoswin ή NOWPayments

Ο επεξεργαστής πληρωμών μας, η NOWPayments, επιβεβαίωσε εγγράφως ότι το hash συναλλαγής που παρείχε ο παίκτης προήλθε από ξεχωριστή ανταλλαγή που δημιουργήθηκε στην εφαρμογή ChangeNOW για κινητά (iOS) και όχι από το καζίνο μας ή τον λογαριασμό εμπόρου μας.

3. Λάθος προορισμός / εφαρμογή τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από τον παίκτη

Η ανάλυση blockchain δείχνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά της ChangeNOW, σε μια διεύθυνση και μια ετικέτα προορισμού που ανήκουν στην ChangeNOW και όχι στην Cosmoswin.

Τα κεφάλαια προωθήθηκαν αμέσως από την ChangeNOW και δεν κατέχονται πλέον από αυτήν, καθιστώντας την ανάκτηση αδύνατη.

4. Ληγμένη προσπάθεια κατάθεσης από την πλευρά της Cosmoswin

Το σύστημά μας δημιούργησε μια προσπάθεια κατάθεσης για τον παίκτη, αλλά παρέμεινε λήξασα, πράγμα που σημαίνει ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε ποτέ τη ροή κατάθεσης και δεν ελήφθησαν χρήματα.

5. Ανεξάρτητη επιβεβαίωση από τη συμμόρφωση του επεξεργαστή

Η NOWPayments Compliance επιβεβαίωσε ρητά ότι:

• η συναλλαγή δεν θα μπορούσε να προέρχεται από την Cosmoswin

• ακόμη και σε ένα σενάριο που σχετίζεται με σημειώματα/ετικέτες προορισμού

• και ότι η συναλλαγή δεν σχετίζεται με τον λογαριασμό εμπόρου μας

6. Μοτίβο σε πολλά καζίνο

Ο παίκτης αντιμετώπισε το ίδιο ή εντυπωσιακά παρόμοιο πρόβλημα «ελλείπουσας κατάθεσης» σε πολλά καζίνο εντός παρόμοιου χρονικού πλαισίου, γεγονός που υποδηλώνει έντονα έλλειψη καλής πίστης και όχι σφάλμα του χειριστή.

Σύναψη

Με βάση:

• εσωτερικά αρχεία καταγραφής

• ανάλυση blockchain

• και ανεξάρτητη επιβεβαίωση από τον επεξεργαστή πληρωμών μας

Μπορούμε με βεβαιότητα να συμπεράνουμε ότι ο παίκτης δεν κατέθεσε τα απαιτούμενα χρήματα στην Cosmoswin και ότι η καταγγελία είναι αβάσιμη.

Πιστεύουμε ότι η υπόθεση μπορεί να απορριφθεί με ασφάλεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmoswin

Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης από τον επεξεργαστή κρυπτοπληρωμών του καζίνο (NOWPayments), επιβεβαιώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια δεν ελήφθησαν από την Cosmowin. Τα αρχεία δείχνουν ότι τα κεφάλαια στάλθηκαν σε μια ετικέτα προορισμού που σχετίζεται με έναν διαφορετικό έμπορο.

Δεδομένου ότι έχετε υποβάλει πολλαπλά παράπονα σε διάφορα καζίνο σχετικά με το ίδιο ζήτημα, αυτό εγείρει εύλογα ερωτήματα σχετικά με την εγκυρότητα των ισχυρισμών σας και τις προθέσεις σας.

Ωστόσο, δεν έχει εντοπιστεί καμία παράβαση από την πλευρά του καζίνο.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της παρούσας υπόθεσης ως αδικαιολόγητης . Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να προσφύγετε στις αρμόδιες αρχές εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι δεν μπορούμε να σας παρέχουμε υποστήριξη σε τέτοιες διαδικασίες.

Εάν επιλέξετε να εμπλακείτε με τις αρχές, παρακαλούμε ενημερώστε με για την απόφασή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο