Cosmobet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη παραβλέπεται.

Υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία με το καζίνο καθώς αγνόησαν το email μου ζητώντας να με αποκλείσουν επ' αόριστον λόγω σοβαρής ψυχικής υγείας και εθισμού στα τυχερά παιχνίδια καθώς και. Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση μετά την αποστολή αυτού του email καθώς αγνοήθηκα. Μόλις έστειλα ένα email ζητώντας επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που επιτρεπόταν μετά τις 13:28 μ.μ. της 1.12.24 με μια καταγγελία που στην πραγματικότητα απάντησαν μέρες αργότερα, αναφέροντας ότι "δεν έλαβαν το εν λόγω email" όταν έχω αποδείξεις αυτό. Έχουν πάει ενάντια στις πολιτικές και τη νομοθεσία σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Όταν τους έχω επικοινωνήσει και τους ζήτησα μπλοκ. Αρνούνται να επιστρέψουν τα κεφάλαια

Αγαπητέ Rushin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cosmobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και την απάντηση του καζίνο σε εμένα;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου [email protected] , ή εναλλακτικά δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση, η ώρα και άλλες βασικές πληροφορίες του παραλήπτη είναι ορατές στο στιγμιότυπο οθόνης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια

χρόνια κανένα πρόβλημα, δείτε επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης

Γεια

απλά τσεκάρω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό; Το καζίνο αρνείται ότι έχει λάβει αυτό το οποίο θεωρώ ότι είναι πολύ βολικό…

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, Ράσιν. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό στον καθορισμένο χρόνο των 7 ημερών.

Επιτρέψτε μου να ανακεφαλαιώσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μη διστάσετε να επισημάνετε τυχόν λάθη στις υποθέσεις μου.

1. ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας την 1η Δεκεμβρίου στις 13:28
2. Αργότερα εκείνη την ημέρα, την 1η Δεκεμβρίου, καταθέσατε 2000 GBP
3. Έγραψες στο καζίνο στις 5 Δεκεμβρίου ότι δεν σε προστάτευσαν και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων.
4. Το καζίνο σας ενημέρωσε στις 6 Δεκεμβρίου ότι δεν μπορούσε να βρει προηγούμενη επικοινωνία από εσάς και απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, αλλά έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας.

Κατανοήστε ότι εάν το email σας ήταν το μόνο μήνυμα ή αίτημα που υποβλήθηκε στο καζίνο, τέτοια αιτήματα, δυστυχώς, μπορούν να παραβλεφθούν. Ακόμα κι αν ένα τέτοιο αίτημα δεν παραβλέπεται, καταλαβαίνουμε ότι το αίτημα μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για να γίνει αντιληπτό και να διεκπεραιωθεί. Εάν το καζίνο προστατεύει τον παίκτη μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, αφού το καζίνο ενημερωθεί για το θέμα του τζόγου του παίκτη, θεωρούμε ότι αυτή η πρακτική είναι επαρκής.

Οι συστάσεις μας για παίκτες που ζητούν αυτοαποκλεισμό είναι οι εξής:

• Επιβεβαιώστε τον αυτο-αποκλεισμό με το Καζίνο

Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.

• Διατηρήστε την απόδειξη όλης της σχετικής επικοινωνίας

Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.

• Ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης (KYC)

Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.

Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που μπορεί να μην είχα εξετάσει, διαφορετικά, δεν θα μπορούμε να διαφωνήσουμε για επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας από το καζίνο.

Γειά σου,

όχι, δεν κατέθεσα μόνο μία φορά, ήταν πολλαπλές καταθέσεις τις 4 ημέρες όπου το καζίνο δεν ακολούθησε τον υπεύθυνο τζόγο ακολουθώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το 24ωρο είναι νομοθεσία σχετικά με το χρονικό πλαίσιο των email που πρέπει να ληφθούν μέτρα. Δεν είναι ευανάγνωστο ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "είχε τελειώσει" δεν είναι επίσης ευανάγνωστο να δηλώσω ότι πρέπει να κυνηγήσω και να κυνηγήσω όταν όπως φαίνεται το email στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση και j ακολούθησα όλες τις διαδικασίες σύμφωνα με τους όρους και τον υπεύθυνο τζόγο. Αναφέρει επίσης στον ιστότοπο της cosmobet το προσωπικό τους είναι εκπαιδευμένο να επισημαίνει προβληματικούς παίκτες και πάλι δεν το έκαναν πριν στείλω το email.

οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να επιστραφούν σε εμένα λόγω όλων των παραπάνω.

η διαδικασία kyc ολοκληρώθηκε

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το αίτημα αυτοεξαίρεσης και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων στάλθηκαν από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απευθύνθηκαν στον ίδιο παραλήπτη;

Εάν έχετε αποθηκευμένα και τα δύο email, στείλτε τα ως συνημμένα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση και για την ταλαιπωρία.

Γεια

έχω στείλει τα συνημμένα

Ευχαριστώ για το email σας.

Ζητώ συγγνώμη που άργησα να απαντήσω.

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο με εναλλακτικούς τρόπους, αφού δεν δόθηκε συνέχεια στο αίτημά σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε περαιτέρω καταθέσεις στο καζίνο;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

τους έστειλα email σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις

Μπόρεσα να καταθέσω για 4 ακόμη ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Μόλις υπέβαλα την καταγγελία και απείλησα ότι θα λάβω δράση, με μπλόκαραν

Ευχαριστώ πολύ, Rushin, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Rushin ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Cosmobet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Cosmobet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να καταλάβω γιατί δεν έγινε δεκτό το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Η διευκρίνιση σας για αυτό το θέμα θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σου Kubo,

απλά μια ενημέρωση για εσάς. Το καζίνο δεν έχει ακόμη επιλύσει αυτό το ζήτημα ούτε έχει επικοινωνήσει μαζί μου

Αγαπητέ Rushin ,

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε αυτό το θέμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Μου έχετε στείλει με email την ίδια απάντηση όπως πάντα πολλές φορές. Καμία επιστροφή χρημάτων όπως φαίνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας, ωστόσο έχετε παραβιάσει τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, όπως έχω εξηγήσει αρκετές φορές, αγνοώντας το email μου σχετικά με την ψυχική μου υγεία και τον εθισμό στον τζόγο. Αναφέρατε το "δεν λάβαμε email" παρόλο που έχω προσκομίσει αποδείξεις για αυτό πολλές φορές.

συνεχίζετε να στέλνετε την ίδια αυτόματη απάντηση και δεν έχετε αντιμετωπίσει αυτό το παράπονο επαγγελματικά ή δίκαια

παρακαλώ δείτε την απάντηση που μου στέλνουν συνέχεια. Η Cosmobet αγνοώντας για άλλη μια φορά το γεγονός ότι αγνόησε το πρώτο μου αίτημα και στη συνέχεια εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου στον τζόγο, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις έως ότου απείλησα με δράση

Αγαπητέ Rushin ,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ποσό και την ημερομηνία της τελευταίας κατάθεσής σας στο Cosmobet Casino;

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Το τελευταίο ποσό ήταν £10 στις 24/12/05. Ωστόσο, υπήρξαν πολλές εκείνη την ημέρα και οι ημέρες μεταξύ από τη στιγμή που υπέβαλα το παράπονο.

Αγαπητέ Rushin ,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε. Με βάση τα στοιχεία που έχουμε συγκεντρώσει μέχρι στιγμής, με λύπη σας ενημερώνω ότι, από τη δική μας οπτική γωνία, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 1ης Δεκεμβρίου 2024 και 5 Δεκεμβρίου 2024.

Υπάρχουν δύο βασικοί λόγοι για αυτήν την απόφαση:

• Ανεπαρκής δράση

Ενώ ο αυτοαποκλεισμός και ο υπεύθυνος τζόγος είναι κρίσιμα ζητήματα, συχνά απαιτούν επιπλέον επιμέλεια, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου τα καζίνο χειρίζονται τέτοια αιτήματα χειροκίνητα. Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, στείλατε ένα μόνο email στο καζίνο χωρίς να λάβετε περαιτέρω μέτρα για να βεβαιωθείτε ότι αναγνώρισε το αίτημά σας. Αυτή η προσέγγιση μείωσε σημαντικά την πιθανότητα άμεσης επεξεργασίας του αυτο-αποκλεισμού σας, ειδικά καθώς το email σας στάλθηκε Κυριακή, όταν οι χρόνοι απόκρισης είναι συχνά πιο αργοί.

Πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Cosmobet Casino, δεν διαθέτουν αυτοματοποιημένα συστήματα χειρισμού αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, γεγονός που καθιστά απαραίτητο για τους παίκτες να διασφαλίσουν ότι το αίτημά τους αναγνωρίζεται. Όπως αναφέρεται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος των Όρων & Προϋποθέσεων του Cosmobet Casino, συνιστάται η επικοινωνία μέσω Ζωντανής συνομιλίας για τέτοια θέματα. Ωστόσο, βασιστήκατε αποκλειστικά σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο εγείρει ανησυχίες σχετικά με τις προθέσεις σας και θα μπορούσε να προτείνει μια πιθανή προσπάθεια εκμετάλλευσης της πολιτικής αυτοαποκλεισμού.

• Καταθέσεις που γίνονται αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος

Παρά την υποβολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας, προχωρήσατε στην κατάθεση σημαντικών ποσών στον λογαριασμό σας στο καζίνο την ίδια μέρα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σε πολλά καζίνο όπου τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού επεξεργάζονται χειροκίνητα, αναμένεται ένα εύλογο χρονικό διάστημα μερικών εργάσιμων ημερών για να ενεργήσει το καζίνο κατόπιν αιτήματος. Στην περίπτωσή σας, το καζίνο δεν είχε καν αναγνωρίσει το αίτημά σας μέχρι τη στιγμή που κάνατε αυτές τις καταθέσεις, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Μόλις παρακολουθήσατε τις κανονικές εργάσιμες ώρες, το καζίνο ενήργησε αμέσως μετά το αίτημά σας και έκλεισε τον λογαριασμό σας την επόμενη μέρα. Αυτή η απόκριση εμπίπτει σε αυτό που θεωρείται εύλογο χρονικό πλαίσιο για τις μη αυτόματες διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού.

Όσον αφορά τη νομοθεσία που αναφέρατε στην καταγγελία, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι ενώ οι πολιτικές αυτοαποκλεισμού που απαιτούν άμεση δράση εφαρμόζονται στο Ηνωμένο Βασίλειο υπό την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC), αυτοί οι κανονισμοί δεν επεκτείνονται παγκοσμίως. Οι περισσότερες ευρωπαϊκές αρχές αδειοδότησης, όπως αυτές στη Μάλτα ή τη Σουηδία, απαιτούν από τα καζίνο να ενεργούν εντός 24 ωρών ή αμέσως. Ωστόσο, δεδομένου ότι επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο με άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB), οι υποχρεώσεις του καζίνο καθορίζονται από τους κανονισμούς που ορίζονται από την αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο, η οποία δεν επιβάλλει τόσο αυστηρές απαιτήσεις.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, πρέπει δυστυχώς να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, εάν έχετε εγγραφεί σε άλλα offshore καζίνο και επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από αυτά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να βεβαιωθείτε ότι το αίτημά σας έχει αναγνωριστεί σωστά, είτε μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή άλλης άμεσης μεθόδου, ώστε το καζίνο να μπορεί να λάβει τα κατάλληλα μέτρα έγκαιρα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo