Cosmobet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω αδράνειας.

Γεια σε όλους,

Δημοσιεύω αυτό επειδή μου φαίνεται πραγματικά άδικο και θα ήθελα η CosmoBet (και άλλοι εδώ) να το δουν.

Εγγράφηκα στην CosmoBet ως "szurosandris" και κατέθεσα περίπου 1.000 €. Αμέσως μετά την κατάθεση προσπάθησα να τοποθετήσω ένα αθλητικό στοίχημα, αλλά η ιστοσελίδα δεν με άφηνε να τοποθετήσω ούτε ένα στοίχημα — όλες οι προσπάθειες απέτυχαν. Αποσυνδέθηκα και σκέφτηκα ότι θα επέστρεφα αργότερα, ίσως να έπαιζα σε κάποιο καζίνο και μετά να έκανα ανάληψη.

Και μετά ήρθε η ώρα: Μετακόμισα και άρχισα να ασχολούμαι, οπότε δεν συνδέθηκα για περίπου 4-5 μήνες. Όταν τελικά επέστρεψα, το υπόλοιπό μου ήταν 0€. Η ζωντανή συνομιλία μου ενημέρωσε ότι η CosmoBet αφαιρεί 20% ανά μήνα μετά από μόλις 60 ημέρες αδράνειας.

Δεν έχω ποντάρει ποτέ ούτε ένα στοίχημα και δεν θυμάμαι κάποια σαφή προειδοποίηση σχετικά με αυτό. Εξήντα ημέρες με 20% ανά μήνα φαίνονται ακραίες — τα περισσότερα μέρη που γνωρίζω περιμένουν τουλάχιστον 6-12 μήνες (μερικά 24) και δεν χρεώνουν με αυτόν τον ρυθμό. Ειλικρινά, μοιάζει με «κόλλημα» που τιμωρεί τα συνηθισμένα γεγονότα της ζωής.

Αυτό που ζητώ: παρακαλώ αποκαταστήστε το υπόλοιπό μου, απόδειξη τυχόν ειδοποιήσεων που μου στάλθηκαν πριν από την εφαρμογή των τελών. Είμαι στην ευχάριστη θέση να ολοκληρώσω το KYC και στη συνέχεια να κάνω ανάληψη.

Δημοσιεύω εδώ για να ενημερωθούν και άλλοι και ελπίζω ένας εκπρόσωπος της CosmoBet ή οι διαχειριστές να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cosmobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας και στο ιστορικό δραστηριότητάς σας; Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε τα σχετικά αρχεία που δείχνουν τη χρονογραμμή των γεγονότων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση της κατάθεσής σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Andrisvok,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Andrisvok. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, δεν μπορώ να βρω το ιστορικό αλλά σίγουρα το έχουν, ορίστε το email

Αγαπητέ Andrisvok,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Andrisvok,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Γεια σας Ματέι και Άντρισβοκ,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τον λογαριασμό του παίκτη και τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με τις κρατήσεις αδράνειας που αναφέρονται στην καταγγελία. Καθώς η υπόθεση αφορά δραστηριότητα λογαριασμού πριν από αρκετούς μήνες, παρακαλούμε να μας δώσετε μερικές επιπλέον ημέρες για να εντοπίσουμε τα σχετικά αρχεία και να επαληθεύσουμε εσωτερικά το χρονοδιάγραμμα.

Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνά μας, θα επιστρέψουμε σε αυτό το νήμα με λεπτομερή εξήγηση και τυχόν σχετικές πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος της CosmoBet

Γεια σας Ματέι και Άντρισβοκ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι κρατήσεις αδράνειας εφαρμόστηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την πολιτική αδράνειας και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στάλθηκαν ειδοποιήσεις σχετικά με τις εφαρμοζόμενες κρατήσεις. Επιπλέον, έχουν περάσει περισσότεροι από 10 μήνες από την τελευταία καταγεγραμμένη δραστηριότητα στον λογαριασμό.

Τούτου λεχθέντος, κατανοούμε τις ανησυχίες του παίκτη και, ως χειρονομία καλής θέλησης και εξαίρεσης από την τυπική πολιτική μας, αποφασίσαμε να επαναφέρουμε το πλήρες ποσό των 1.000 € στο υπόλοιπο του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως προς το παρόν. Παρακαλούμε τον παίκτη να ολοκληρώσει την τυπική διαδικασία επαλήθευσης KYC, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αιτημάτων ανάληψης.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε βοήθεια με τη διαδικασία επαλήθευσης, η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος της CosmoBet

Γεια σας και σας ευχαριστώ πολύ! Κάτι τελευταίο που έλεγξα ήταν ότι κατέθεσα 1845 ευρώ και όχι 1000, συγγνώμη γι' αυτό.

Μετά από αυτό θα στοιχηματίσω την κατάθεσή μου και θα επαληθεύσω τον λογαριασμό μου!

Γεια σας Ματέι και Άντρισβοκ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση του λογαριασμού, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

• Παρόλο που το συνολικό ποσό κατάθεσης έφτασε τα 1.845 €, ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε τα κατατεθειμένα κεφάλαια σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συγκεκριμένα, έγινε προσπάθεια ανάληψης χρημάτων χωρίς την κατάλληλη διεξαγωγή του παιχνιδιού, γεγονός που συνιστά παραβίαση των κανόνων μας σχετικά με την ορθή χρήση της πλατφόρμας.
• Κατά τη στιγμή της τελευταίας καταγεγραμμένης δραστηριότητας, το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 1.258,93 €. Συνεπώς, το υπόλοιπο είχε ήδη μειωθεί πριν από τυχόν κρατήσεις που σχετίζονται με την αδράνεια.
• Τα τέλη αδράνειας εφαρμόστηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτές οι κρατήσεις δεν έγιναν σε μία μόνο περίπτωση, αλλά σε διάστημα αρκετών μηνών και ο παίκτης ειδοποιήθηκε δεόντως καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, η απόφαση επιστροφής 1.000 € ελήφθη ως χειρονομία καλής θέλησης και ως εφάπαξ εξαίρεση , χωρίς παραδοχή οποιασδήποτε ευθύνης και αυστηρά εκτός των τυπικών κανόνων που διέπουν τους λογαριασμούς των παικτών.

Αυτή η προσφορά αντιπροσωπεύει την τελική μας θέση σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να προχωρήσει, είναι ευπρόσδεκτος να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Εάν η προσφορά δεν γίνει δεκτή, διατηρούμε το δικαίωμα να προχωρήσουμε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες και πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος της CosmoBet

Δεν είναι απολύτως αληθές!

Πρώτα απ 'όλα ζήτησα ανάληψη, αλλά όταν είπαν ότι υπάρχει χρέωση 20% αν κάνω ανάληψη χωρίς ποντάρισμα, ζήτησα να την ακυρώσω και είπα ότι θα το στοιχηματίσω, οπότε μου επέστρεψαν τη χρέωση 20% (βλ. στιγμιότυπο οθόνης), οπότε δεν είναι αλήθεια.

Δεύτερον, το υπόλοιπό μου ήταν 1845 ευρώ επειδή δεν έπαιξα τίποτα και όπως είπα και πριν, η χρέωση του 20% δεν υπάρχει επειδή την πήρα πίσω.

Και τέλος, δεν έλαβα ΚΑΝΕΝΑ email από εσάς σχετικά με αυτήν την χρέωση αδράνειας ή οτιδήποτε άλλο σχετικά με αυτό το θέμα, δεν ειδοποιήθηκα.

Για παράδειγμα, ειδοποιήθηκα από την Boabet μέσω email για αυτήν την χρέωση πριν έρθει και συνδέθηκα και έπαιξα, αλλά δεν έλαβα κανένα email και τίποτα από εσάς...

Ούτε αυτό ισχύει λοιπόν

Θα ήθελα λοιπόν να έχω τα υπόλοιπα 845 ευρώ παρακαλώ, θα ήταν δίκαιο και για μένα και για εσάς επίσης, θα στοιχηματίσω τα πάντα στο καζίνο, ευχαριστώ.

Αγαπητά Cosmobet Casino και Andrisvo.

Καταρχάς, θα ήθελα να επισημάνω ότι κανόνες όπως οι ακόλουθοι είναι εκ φύσεως επιθετικοί:

13. ΑΝΕΝΕΡΓΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός είναι ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο ένας παίκτης δεν έχει συνδεθεί ή αποσυνδεθεί για 60 (εξήντα) συνεχόμενες ημέρες. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 20% του υπολοίπου του λογαριασμού όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).

Εξουσιοδοτείτε την Εταιρεία να χρεώνει αυτό το τέλος από τον Λογαριασμό Παίκτη σας στην αρχή του μήνα που ακολουθεί την ημέρα που ο Λογαριασμός σας θεωρείται ανενεργός και στην αρχή κάθε επόμενου μήνα που ο Λογαριασμός σας παραμένει ανενεργός. Το τέλος θα υπολογίζεται ως το 20% του Αρχικού Αδρανούς Υπολοίπου κάθε μήνα, ανεξάρτητα από τις επόμενες μειώσεις υπολοίπου. Η Εταιρεία θα σταματήσει να αφαιρεί το τέλος όταν το υπόλοιπο του Λογαριασμού μηδενιστεί ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά μέσω σύνδεσης ή άλλης δραστηριότητας λογαριασμού.

Ανατρέξτε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας για τα πρότυπα που αναμένουμε να ακολουθούν τα καζίνο: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#dormant-accounts

Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει παραβιάσει το αποδεκτό χρονικό όριο πριν από την έναρξη των παρακρατήσεων, το ποσοστό χρέωσης και την ελάχιστη προσπάθεια που απαιτείται για να ενημερωθεί ο παίκτης ότι τα χρήματα θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό του. Υποστηρίζουμε πλήρως τον παίκτη σε αυτό το θέμα.

Το αίτημά μας για επίλυση έχει ως εξής:

Το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει το ποσό των 1.845 € στον παίκτη Andrisvo και να ενημερώσει την πολιτική αδρανούς λογαριασμού του ώστε να αντικατοπτρίζει καλύτερα την τυπική πρακτική του κλάδου. Να επιτρέψει στον Andrisvo να ολοκληρώσει τις απαραίτητες απαιτήσεις στοιχηματισμού, ώστε να είναι σε θέση να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ορισμένα σημαντικά σημεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση:

Οι συνολικές καταθέσεις του παίκτη ανήλθαν σε 1.845,59 €. Αυτά τα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν ενεργά στον λογαριασμό και ο παίκτης συμμετείχε στο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής με τα διαθέσιμα μπόνους εκείνη τη στιγμή. Ως αποτέλεσμα αυτής της δραστηριότητας, ο παίκτης υπέστη ζημίες που ξεπέρασαν τα 1.100 €.

Κατά τη στιγμή της τελευταίας καταγεγραμμένης δραστηριότητας, το υπόλοιπο ήταν 1.258,93 €. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ένα σημαντικό μέρος των κατατεθειμένων χρημάτων είχε ήδη χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι πριν ο λογαριασμός καταστεί ανενεργός.

Οι κρατήσεις αδράνειας εφαρμόστηκαν μόνο αφού ο λογαριασμός κατέστη αδρανής και η επεξεργασία τους έγινε σταδιακά σε διάστημα αρκετών μηνών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αποστέλλονταν ειδοποιήσεις στον παίκτη που τον ενημέρωναν για την κατάσταση αδράνειας και τις σχετικές κρατήσεις.

Παρά τα παραπάνω, και χωρίς καμία ανάληψη ευθύνης, κάναμε μια χειρονομία καλής θέλησης για να επιστρέψουμε 1.000 € στον παίκτη. Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό το ποσό έχει ήδη αναληφθεί με επιτυχία από τον παίκτη.

Συνεπώς, η υπόλοιπη διαφορά που σχετίζεται με τις κρατήσεις λόγω αδράνειας είναι 258,93 €.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι, βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων μας, δεν ήμασταν υποχρεωμένοι να αποκαταστήσουμε κανένα χρηματικό ποσό. Ωστόσο, επιλέξαμε να επιλύσουμε το ζήτημα με δίκαιο και συνεργατικό τρόπο από την πλευρά μας.

Εάν απαιτείται, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε πλήρη υποστηρικτική τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένου λεπτομερούς ιστορικού συναλλαγών, αρχείων καταγραφής παιχνιδιού και αρχείων ειδοποιήσεων που στάλθηκαν στον παίκτη πριν από τις κρατήσεις.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος της CosmoBet

Γειά σου,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του εν λόγω παιχνιδιού; Δεν θυμάμαι να έχω παίξει μαζί σας χρησιμοποιώντας τα 1.845 € και ο ιστότοπός σας δυσκολεύει πολύ την επαλήθευση αυτού. Δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου — ούτε καν στην πρόσφατη συνεδρία όπου πόνταρα 1.000 €. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί οι παίκτες δεν μπορούν να ελέγξουν το παιχνίδι τους στο καζίνο;

Επιπλέον, οι όροι σας φαίνονται πολύ άδικοι. Ο κανόνας των 60 ημερών είναι εξαιρετικά υπερβολικός — δεν το έχω δει σε κανένα άλλο καζίνο. Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε σχεδόν αμέσως μετά την κατάθεση και δεν μπόρεσα να τοποθετήσω ούτε ένα ποντάρισμα — κυριολεκτικά μηδέν.

Επίσης, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση σχετικά με αυτήν την χρέωση (για παράδειγμα, το Boabet Casino μου έστειλε μια ειδοποίηση σε παρόμοια περίπτωση, την οποία μπορώ να προσκομίσω ως απόδειξη). Συνεπώς, σας παρακαλώ να στείλετε όλες τις σχετικές πληροφορίες εδώ ή μέσω email.

Αυτή τη στιγμή, το καζίνο σας μου φαίνεται ύποπτο. Είμαι έτοιμος να υποβάλω παράπονα και κριτικές σχετικά με αυτήν την κατάσταση, καθώς ισχυρίζεστε ότι η πλατφόρμα σας είναι δίκαιη, αλλά με βάση την εμπειρία μου, αυτό είναι αμφισβητήσιμο.

Αν το προηγούμενο παιχνίδι μου είναι έγκυρο και όντως έχασα στα 1.258€ από 1.800€, τότε θα ζητούσα 258€. Ωστόσο, αν δεν ισχύει αυτό, θα ζητούσα τα υπόλοιπα 800€.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Cosmobet και αγαπητέ Andrisvo,

Έχετε ακόμα τα αρχεία καταγραφής των παικτών ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την κατάσταση και να επιβεβαιώσουμε εάν τα εν λόγω κεφάλαια έχουν χρησιμοποιηθεί;

Γεια σας Ματέι και Άντρισβοκ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα αιτούμενα αρχεία λογαριασμού και το ιστορικό συναλλαγών/παιχνιδιών έχουν πλέον προετοιμαστεί και υποβληθεί απευθείας στον Matej μέσω email για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Η τεκμηρίωση περιλαμβάνει το σχετικό ιστορικό καταθέσεων, τη δραστηριότητα παιχνιδιού, τις αλλαγές υπολοίπου και το χρονοδιάγραμμα του λογαριασμού, επιβεβαιώνοντας ότι το παιχνίδι έλαβε χώρα πριν ο λογαριασμός καταστεί αδρανής.

Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, τα λεπτομερή αρχεία καταγραφής λογαριασμών κοινοποιούνται απευθείας στον υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων και όχι δημόσια σε αυτό το νήμα.

Παρακαλούμε τον Matej να εξετάσει το υποβληθέν υλικό και παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω διευκρινίσεις ή πρόσθετα αρχεία.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος της CosmoBet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Cosmobet και της Andrisvo,

Με βάση τα αρχεία που παρείχε το καζίνο, είναι σαφές ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού πριν από την εφαρμογή του τέλους αδράνειας ήταν 1.258,93 €. Αυτό είναι το ποσό που πρέπει να επιστραφεί.

Καθώς το καζίνο έχει ήδη επιστρέψει 1.000 €, προσαρμόζω την αξία της καταγγελίας στα 258,93 €.

Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα στο καζίνο να επανεξετάσει και να αναθεωρήσει την πολιτική αδρανών λογαριασμών του, καθώς φαίνεται να είναι ασυμβίβαστη με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και μπορεί να θεωρηθεί επιθετική:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#αδρανείς-λογαριασμοί

Προπαντός:

Το χρηματικό ποσό που αφαιρείται από τον λογαριασμό του παίκτη θα πρέπει επίσης να είναι λογικό. Τα χρήματα δεν πρέπει ποτέ να αφαιρούνται όλα μαζί, εκτός εάν ο παίκτης έχει μόνο μερικά σεντς στον λογαριασμό του. Θεωρούμε ότι το 5% του υπολοίπου είναι το μέγιστο ποσό που πρέπει να αφαιρείται κάθε μήνα, αλλά θα θέλαμε να δούμε ακόμη χαμηλότερα ποσοστά. Εάν τα καζίνο αφαιρούν ένα σταθερό χρηματικό ποσό κάθε μήνα αντί για ένα ποσοστό του υπολοίπου, αυτό το ποσό θα πρέπει να είναι αρκετά χαμηλό, όχι υψηλότερο από €/£/$20.

Γεια σας Ματέι και Άντρισβοκ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το υπόλοιπο ποσό των 258,93 € έχει πλέον επιστραφεί πλήρως στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης μπορεί να προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης όποτε τον βολεύει.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος της CosmoBet

Αγαπητέ Andrisvo,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει το υπόλοιπο ποσό, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία;