Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς. Παρά τα στοιχεία που αποδείκνυαν ότι ο προηγούμενος λογαριασμός του είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός του έξι μήνες νωρίτερα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Του ζητήσαμε να μας παράσχει την αλληλογραφία κλεισίματος και το email αποκλεισμού του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεση, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω ενέργειες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας και δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση.
Cosmobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.800
Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν κάνω ανάληψη, κάτι που απέτυχε, οπότε μίλησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και τελικά μου πήραν τα κέρδη, καθώς μου είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες 9/10 σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Λέγοντας ότι είχα διπλούς λογαριασμούς, τους οποίους δεν είχα, τον λογαριασμό που είχα έκλεισαν πριν από 6 μήνες, τους ζήτησα να τον κλείσουν, κάτι που και έκαναν. Έχω email που αποδεικνύουν ότι τον έκλεισαν. Αυτήν τη στιγμή έχω μόνο έναν ενεργό λογαριασμό, οπότε δεν υπάρχει λόγος να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Danstone9191,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των κερδών σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ανοίξατε τον τρέχοντα λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα και διεύθυνση με τον παλιό σας λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο προηγούμενος λογαριασμός σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κλεισίματος του προηγούμενου λογαριασμού σας και έχετε κάποια τεκμηρίωση για αυτό το κλείσιμο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου έχει ακριβώς το ίδιο όνομα, διεύθυνση και αριθμό κινητού τηλεφώνου, απλώς η νέα μου διεύθυνση email είναι διαφορετική.
Ξόδευα πάρα πολλά χρήματα εκείνη την εποχή, οπότε ήθελα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, κάτι που έχω λάβει email από αυτούς που επιβεβαιώνουν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού τον Οκτώβριο του 2025
- email του καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του νέου σας λογαριασμού
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Danstone9191,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
