Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία απέτυχε παρά το γεγονός ότι δεν είχε προβλήματα με τα έγγραφά της. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη σχετικά με δυσκολίες στην επαλήθευση, ισχυρίζεται ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της, αφήνοντας μόνο μια μικρή προκαταβολή.
Cosmobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 11h 44m 39s
Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΠροσπαθούσα να κάνω ανάληψη, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω την επαλήθευση KYC, δεν είχα κανένα πρόβλημα με τα έγγραφα κ.λπ... αλλά όταν τελείωσα τη διαδικασία μου είπε "Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας επαληθεύσουμε".
Έτσι, έστειλα email στην υποστήριξη λέγοντας ότι δεν κατάφερα να επαληθεύσω το πρόσωπό μου (πιθανώς λόγω της παλιάς και αργής κάμεράς μου), και μετά μου απάντησαν ως εξής (επισυνάπτω το email).
και μου έκλεψαν όλα τα λεφτά εκτός από 12 ευρώ (από την προκαταβολή) απατεώνες που δεν είναι τίποτα άλλο... Θέλω τα 144 ευρώ που κέρδισα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Γνωρίζετε την υποβολή εγγράφων που ανήκουν σε κάποιον άλλο;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
