Cosmobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω προβλήματος λογαριασμού.

Κατέθεσα 750 και εγγράφηκα για το μπόνους καλωσορίσματος του 100%. Ποντάρισα το απαιτούμενο ποσό (30x) σε κουλοχέρηδες και δεν ξεπέρασα το μέγεθος πονταρίσματος των 5 δολαρίων. Τελικά κέρδισα 5575 καναδικά δολάρια. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Και αμέσως μετά το έκανα αυτό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έπεσε από 5575 σε 600. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους έχοντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Κάτι που δεν έχω κάνει ποτέ. Δεν έχω εγγραφεί ποτέ περισσότερες από μία φορές στην ιστοσελίδα τους. Αυτή είναι η πρώτη φορά που εγγράφομαι στην Cosmobet, οπότε δεν έχω ιδέα από πού προέρχεται αυτή η κατηγορία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει άλλα παιχνίδια εκτός από κουλοχέρηδες, όπως ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση να δημιουργήσατε λογαριασμό στο παρελθόν και να τον ξεχάσατε;
• Εάν δεν υπάρχει, θα μπορούσε κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει άλλα παιχνίδια εκτός από κουλοχέρηδες, όπως ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

όχι, μόνο κουλοχέρηδες

Υπάρχει περίπτωση να δημιουργήσατε λογαριασμό στο παρελθόν και να τον ξεχάσατε;

όχι ποτέ

Εάν δεν υπάρχει, θα μπορούσε κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτούς.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι μόλις ανακάλυψα ότι η Cosmobet είναι μέρος μιας εταιρείας που ονομάζεται Santeda International BV, η οποία έχει συνδεθεί με παράνομες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Λειτουργούν με ψευδή άδεια τυχερών παιχνιδιών. Κατηγορούν τους παίκτες για πράγματα και κατασκευάζουν ψευδή στοιχεία, όπως σε αυτήν την περίπτωση: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

Θα επισυνάψω επίσης φωτογραφίες από το φόρουμ Casinomeister (πολύ αξιόπιστο φόρουμ καζίνο) και επίσης κυβερνητικές αγωγές κατά της Santeda International BV παρακάτω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την κοινοποίηση των ευρημάτων σας μαζί μας, buitragobenedicto2. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Επισύναψα όλες τις επικοινωνίες που είχα με το καζίνο

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου buitragobenedicto2,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε τώρα να προσκαλέσουμε το Cosmobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχετε σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης;

Μπορείτε να μου στείλετε τις σχετικές πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μίχαλ και buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τους ισχυρισμούς σχετικά με περιορισμούς λογαριασμού και παραβιάσεις κανόνων μπόνους. Η ομάδα μας έχει ξεκινήσει μια ενδελεχή εξέταση του λογαριασμού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας του λογαριασμού, των αρχείων επαλήθευσης και τυχόν τεχνικών δεικτών που σχετίζονται με το αναφερόμενο πρόβλημα πολλαπλών λογαριασμών.

Σε αυτό το στάδιο, παρακαλούμε να μας διαθέσετε λίγο χρόνο για να ολοκληρώσουμε την έρευνα και να συλλέξουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα σας παρέχουμε μια λεπτομερή εξήγηση των ευρημάτων μας και θα σας κοινοποιήσουμε απευθείας τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας όσο εξετάζουμε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cosmobet

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να εξετάσω τα ευρήματα της έρευνάς σας σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης ως ανεξάρτητο μέρος.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώσαμε την εσωτερική μας αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης. Για λόγους ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, θα κοινοποιήσουμε τα σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα απευθείας σε εσάς μέσω email για την ανεξάρτητη αξιολόγησή σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cosmobet

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για την επαλήθευση KYC. [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιες συσκευές (μάρκα, μοντέλο, λειτουργικό σύστημα κ.λπ.) έχετε χρησιμοποιήσει για να παίξετε στο καζίνο, καθώς και τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο; Χρησιμοποιείτε τη δική σας οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο (Wi-Fi ή καλωδιακή σύνδεση) ή χρησιμοποιείτε κινητό διαδίκτυο;

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την οικιακή σας διεύθυνση IP; Υπάρχουν πολλά άρθρα σχετικά με το πώς να την βρείτε στο διαδίκτυο, για παράδειγμα, https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σου τα έστειλα όλα στο email σου

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Ανυπομονώ για το email σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πολύ ειρωνικό το γεγονός ότι σταμάτησαν να απαντούν ξαφνικά όχι;

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την απάντησή τους. Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα του καζίνο σήμερα και ελπίζω ότι θα απαντήσουν σύντομα, επιτρέποντάς μας να προχωρήσουμε σε μια επίλυση της υπόθεσης.

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Αναμένω την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης.

Παρεμπιπτόντως, μου έστειλαν μόλις τώρα αυτό το email:

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, εντοπίσαμε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης που δεν συνάδουν με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ενώ αναγνωρίζουμε τα πρόσθετα έγγραφα που μας παρασχέθηκαν, αυτά δεν επιλύουν αυτές τις ανησυχίες. Συνεπώς, η απόφασή μας παραμένει αμετάβλητη.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες απευθείας στον διαμεσολαβητή, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cosmobet

Φαίνεται λοιπόν ότι αλλάζεις ολόκληρη την αφήγηση των αρχικών σου κατηγοριών που σε οδήγησαν στο να κλέψεις τα χρήματά μου, και τώρα που οι κατηγορίες σου διαψεύστηκαν γρήγορα, κατέφυγες στην κατασκευή μιας ακόμη κατηγορίας.

Όλη αυτή η κατάσταση φαίνεται να ταιριάζει με τη φήμη αυτού του καζίνο και της εταιρείας Santeda International BV. Μιας εταιρείας που συνδέεται με παράνομες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί με πλαστή άδεια τυχερών παιχνιδιών.

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Αναγνωρίζω ότι, κατά τη διάρκεια μιας πιο εις βάθος έρευνας, ορισμένες αρχικές ανησυχίες ενδέχεται να αποδειχθούν μη πλήρως τεκμηριωμένες, ενώ ενδέχεται να αποκαλυφθούν πρόσθετες πιθανές παραβιάσεις κανόνων. Αναγνωρίζω επίσης ότι οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει εγείρουν βάσιμα ερωτήματα και εξηγούν εν μέρει το σκεπτικό πίσω από τις ενέργειές σας. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν είμαι σε θέση να συμφωνήσω πλήρως με τα μέτρα που ελήφθησαν.

Ο παίκτης παρέμεινε συνεργάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και υπέβαλε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που φαίνεται να απαντούν, τουλάχιστον εν μέρει, στις αρχικές ανησυχίες που εγείρονταν.

Υπό το πρίσμα όλων αυτών, πιστεύω ότι το καταλληλότερο επόμενο βήμα θα ήταν να κανονιστεί μια βιντεοκλήση επαλήθευσης με τον παίκτη. Αυτό θα παρείχε την ευκαιρία στον παίκτη να αποδείξει τη νομιμότητά του και να αντιμετωπίσει άμεσα και ενδεχομένως να αντικρούσει τους ισχυρισμούς με διαφανή και ελεγχόμενο τρόπο.

Πιστεύω ότι αυτή η προσέγγιση θα μπορούσε να βοηθήσει στην προώθηση της υπόθεσης προς μια σαφέστερη και αμοιβαία αποδεκτή επίλυση και σας ενθαρρύνω θερμά να εξετάσετε αυτό το βήμα. Σας έχω επίσης απαντήσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αναμένω την έγκαιρη απάντησή σας και εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Θα χαρώ πολύ να κάνω μια βιντεοκλήση για να ξεκαθαρίσω τυχόν κατηγορίες εναντίον μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε περαιτέρω την υπόθεση και συντονίζουμε τα επόμενα βήματα σύμφωνα με τη σύστασή σας.

Θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cosmobet

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την εμπλοκή σας σε αυτό το θέμα, αν και δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε αμοιβαία κατανόηση για το πώς θα μπορούσε ή θα έπρεπε να αντιμετωπιστεί αυτή η υπόθεση.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας όσο εξέταζα προσεκτικά την υπόθεσή σας και διερευνούσα πιθανούς τρόπους για την επίτευξη μιας πιθανής δίκαιης επίλυσης.

Βρίσκομαι σε συνεχή επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο σε μια προσπάθεια να διευκρινίσω τις περιστάσεις και να αξιολογήσω την κατάσταση από όλες τις πλευρές. Ενώ έχουν παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν έγκυρες σκέψεις και ενδέχεται να εξηγήσουν εν μέρει τον λόγο της ενέργειάς τους. Ταυτόχρονα, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, το καζίνο δεν έχει παράσχει επαρκή υποστηρικτική τεκμηρίωση που να επιτρέπει μια ολοκληρωμένη και ανεξάρτητη αξιολόγηση. Επιπλέον, η επιλογή μιας κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο —η οποία θα μπορούσε να προσφέρει την ευκαιρία να αποδείξετε τη νομιμότητά σας και να αντιμετωπίσετε άμεσα τις ανησυχίες— δεν αξιοποιήθηκε.

Τελικά αποφάσισαν να διατηρήσουν την αρχική τους απόφαση.

Υπό το πρίσμα αυτών των παραγόντων και με βάση τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή, δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε πλήρως τις ενέργειες του καζίνο και η δήμευση των κερδών σας φαίνεται, σε αυτό το στάδιο, να μην είναι επαρκώς δικαιολογημένη.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά πιστεύουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεκτιμήσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα αντιδράσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο