Cosmobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 11.000 £ παρατήρησα μια κράτηση 11.000 £ από τον λογαριασμό μου στην CosmoBet. Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, ενημερώθηκα ότι η κράτηση οφειλόταν σε απροσδιόριστο σφάλμα. Ζήτησα λεπτομερείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το σφάλμα, αλλά η CosmoBet δεν παρείχε καμία τεκμηριωμένη τεκμηρίωση ή σαφή εξήγηση. Ούτε μου έχουν επιστρέψει τα κέρδη μου

Αγαπητέ 7m2kwzvx2k,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με την αφαίρεση των κερδών σας;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας αμέσως μετά τη νίκη;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα,

ναι, θα στείλω την αλληλογραφία από το καζίνο.

Συσσώρευσα κέρδη χωρίς μπόνους.

Τα κέρδη μου των 11.000 £ αφαιρέθηκαν αφού τα αύξησα με διαδικτυακή συνομιλία που δεν είχα επιλογή να αποσύρω. Τότε με μπλόκαρε.

Έπαιξα συγκεκριμένα το royal hold and win. Δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη ακόμα. Έχω περάσει όλους τους ελέγχους KYC.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Αν καταλαβαίνω καλά, κερδίσατε παίζοντας "Royal Joker: Hold and Win", αλλά το καζίνο δήλωσε ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο παιχνίδι, το οποίο οδήγησε στην αφαίρεση των κερδών σας από τον λογαριασμό σας.

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σε μορφή Excel από την ημέρα που κερδίσατε £11.000; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email από το καζίνο στο οποίο αναφέρουν το σφάλμα στο λογισμικό του παιχνιδιού; Έχει διερευνηθεί αυτό το ζήτημα από τον πάροχο του παιχνιδιού;

Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια Βερόνικα

σας το έστειλα με email

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιών που παρείχατε και φαίνεται ότι κάθε περιστροφή που κάνατε ήταν μια κερδοφόρα περιστροφή. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού Firecoins Hold and Win στις 13 Φεβρουαρίου, δεν χάσατε ούτε ένα στοίχημα;

Ναι σωστά δεν έχασα ούτε ένα στοίχημα. Ποιο είναι το επόμενο βήμα! ? Θα πάρω πίσω τα 11.000 £ μου;

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι δεν χάσατε κανένα στοίχημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας. Δεδομένου ότι κάθε περιστροφή ήταν μια κερδοφόρα περιστροφή, αυτό σίγουρα σηκώνει μια κόκκινη σημαία για ένα πιθανό σφάλμα στο παιχνίδι. Είναι ασυνήθιστο για ένα παιχνίδι να έχει τόσο υψηλό ποσοστό νίκης χωρίς απώλειες, γεγονός που υποδηλώνει σφάλμα συστήματος.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας πριν ξεκινήσετε να παίζετε Firecoins Hold and Win; Επιπλέον, το καζίνο έχει προσαρμόσει το υπόλοιπό σας ώστε να ταιριάζει με αυτό που ήταν πριν ξεκινήσετε να παίζετε αυτό το παιχνίδι ή έχει προτείνει οποιαδήποτε άλλη μορφή επιστροφής χρημάτων;

Γεια Βερόνικα,

Συγγνώμη εκ των προτέρων, παρεξήγησα την ερώτησή σας. Ναι, είχα απώλειες σε όλη τη διάρκεια, αλλά τελικά συγκέντρωσα 11.000 £.

Πιστεύω ότι το υπόλοιπο μπορεί να ήταν περίπου 20 £, αλλά τώρα δεν μπορώ να ελέγξω ως προφανώς λογαριασμό cosmobet μόνο για 20 ημέρες ιστορικού συναλλαγών. Είναι επίσης αρκετά διστακτικοί στο να παρέχουν οποιαδήποτε απόδειξη ότι ήταν λάθος. Μου φαίνεται επίσης πολύ παράξενο το γεγονός ότι αφαίρεσαν μόνο τις 11.000 £ όταν δήλωσα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα

ευχαριστώ και πάλι

Ps έχουν επίσης προτείνει καμία μορφή επιστροφής χρημάτων σε όλα.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού των παιχνιδιών σας, φαίνεται ότι από τις 14:28 και μετά, υπάρχουν μόνο κερδισμένα στοιχήματα, χωρίς να φαίνονται χαμένα στοιχήματα. Έχετε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τις απώλειες;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το νήμα του email ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, από τις 12 Φεβρουαρίου, όταν ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να το στείλετε στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια Βερόνικα,

ναι τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω είναι για όλες τις νίκες δυστυχώς έχω ζητήσει πλήρες ιστορικό gaming ωστόσο, cosmo bet σβήσε το ιστορικό μετά από 20 ημέρες.

Σας έχω στείλει email σε όλη την αλληλογραφία.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Λάβατε απάντηση από το καζίνο στο μήνυμα που ζητούσε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel;

Όχι, δεν απαντούν ποτέ στο σημείο που ζητάω τη μορφή excel.

ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Ευχαριστώ πολύ, 7m2kwzvx2k, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Υπάρχει λόγος που με πέρασες στον συνάδελφό σου; Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Μπορώ να έχω μια ενημέρωση για τα επόμενα βήματα;

Γεια σου 7m2kwzvx2k,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Η υπόθεσή σας μου έχει ανατεθεί για μια πιο ενδελεχή έρευνα. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και ελέγχοντας τα στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού σας, υποδηλώνει έντονα ασυνήθιστη συμπεριφορά του παιχνιδιού Firecoins Hold and Win επειδή δεν έχω δει ακόμη ότι τόσα πολλά συνεχόμενα στοιχήματα θα ήταν μόνο κερδοφόρα στοιχήματα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στην κατάσταση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cosmobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Cosmobet Casino,

Παρακαλώ προωθήστε μου την εξήγηση του παρόχου του παιχνιδιού σχετικά με το ζήτημα του παιχνιδιού ή το συμπέρασμα της σχετικής έρευνας ομάδας που επιβεβαιώνει ότι υπήρχε σφάλμα στο παιχνίδι καθώς είναι πράγματι πολύ ασυνήθιστο τόσα πολλά συνεχόμενα στοιχήματα να είναι κερδισμένα. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο του παίκτη πριν συμμετάσχετε στο παιχνίδι Firecoins Hold and Win;

Θα το εκτιμούσα αν μου στείλατε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη, με λεπτομέρειες για τις καταθέσεις και τα μπόνους για τις προηγούμενες δύο ημέρες, μέχρι να εντοπιστεί το πρόβλημα με το παιχνίδι και να διορθωθεί το υπόλοιπο.

Σας ευχαριστώ για την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σύμφωνα με αυτή την περίπτωση, σας έχω ήδη στείλει όλες τις πληροφορίες στο email σας. Παρακαλώ ελέγξτε το και εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να μου γράψετε.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Cosmobet

Μπορείτε να μου στείλετε τα παραπάνω καθώς και εγώ το ζητάω εδώ και εβδομάδες!

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας με τις πληροφορίες και τα στοιχεία.

Αγαπητέ 7m2kwzvx2k,

Μετά τη συγκέντρωση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, αποδείχθηκε ότι το παιχνίδι Firecoins Hold and Win αντιμετώπισε όντως ένα σφάλμα ή μια τεχνική βλάβη. Αφού ελέγξετε το αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών σας για όλη την ημέρα, έχετε τοποθετήσει πάνω από 140 στοιχήματα σε αυτό το παιχνίδι διαδοχικά, τα οποία ήταν όλα κερδισμένα, κάτι που δεν θα ήταν δυνατό αν το παιχνίδι λειτουργούσε κανονικά. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι, από την άποψή σας, πιστεύατε ότι μόλις πετύχατε ένα νικηφόρο σερί, δυστυχώς, αυτό προκλήθηκε από ένα σφάλμα ή μια τεχνική βλάβη στο παιχνίδι.

Αφού η ομάδα του καζίνο εξέτασε το παιχνίδι σας και παρατήρησε το σφάλμα, το υπόλοιπό σας διορθώθηκε δικαίως στην προηγούμενη κατάσταση, που ήταν ένα κέρδος δωρεάν περιστροφής 2,15 GBP.

Μπορώ να φανταστώ ότι αυτό το συμπέρασμα δεν είναι αυτό που ελπίζατε, αλλά οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους κανόνες, όπως έχετε ενημερωθεί προηγουμένως.

Τούτου λεχθέντος, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως απορριφθείσας.

Λυπάμαι που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο