Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός ανεστάλη για αναλήψεις, αν και μπορούσε ακόμα να παίξει παιχνίδια καζίνο. Το καζίνο εξήγησε ότι ο λογαριασμός βρισκόταν υπό εσωτερική αναθεώρηση λόγω της συνέπειας της μεθόδου πληρωμής και της συμμόρφωσης με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, η οποία προκάλεσε προσωρινή αναστολή των αναλήψεων. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο διέκοψε τη συνεργασία, επομένως η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από περαιτέρω έρευνα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Cosmobet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 1.904 €
Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 17 Δεκεμβρίου, έκανα επιτυχή κατάθεση στην cosmobet και άρχισα να παίζω καζίνο. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου αρκετές φορές (έστειλα διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευσα την κάρτα, έστειλα βίντεο για επαλήθευση). Έχω ζητήσει ανάληψη περίπου 10 φορές, αλλά κάθε φορά την απέρριπταν. Χθες, αφού επαλήθευσα για άλλη μια φορά την κάρτα μου, δήλωσαν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα για 6 μήνες, παρόλο που όλα τα έγγραφα είχαν επαληθευτεί. Τώρα, η ενότητα αναλήψεών μου έχει ανασταλεί, αλλά μπορώ ακόμα να παίζω καζίνο. Θέλω να κάνω ανάληψη από την ιστοσελίδα τους το συντομότερο δυνατό και να τους ξεχάσω.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι. Όλα τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός αναστάλθηκε για αναλήψεις. Μπορώ ακόμα να παίζω καζίνο, αλλά δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη. Αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Akerman707, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Μετάφραση1) όχι, δεν έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις
2) έπαιζε μόνο καζίνο
3) σας έστειλε μήνυμα μέσω email
ΜετάφρασηΑγαπητέ Akerman707,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Akerman707,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cosmobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΓκουρού του Καζίνο:
Αγαπητές Jana και Akerman707,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Έχουμε λάβει την ειδοποίηση σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης του παίκτη και αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε εσωτερικά την υπόθεση. Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να συλλέξουμε και να επαληθεύσουμε όλα τα σχετικά στοιχεία του λογαριασμού και τις σημειώσεις έρευνας πριν παρέχουμε την απάντησή μας.
Να είστε βέβαιοι ότι θα επανέλθουμε σε αυτό το νήμα με μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθούν οι εσωτερικοί μας έλεγχοι.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Cosmobet
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Cosmobet Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ενημερώστε μας για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό εσωτερική αναθεώρηση στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας και συμμόρφωσης. Η αναθεώρηση σχετίζεται με τη συνέπεια των μεθόδων πληρωμής και την επαλήθευση συναλλαγών, την οποία υποχρεούμαστε να διενεργούμε προκειμένου να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Σε αυτό το στάδιο, η έρευνα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και, για αυτόν τον λόγο, η ανάληψη δεν μπορεί ακόμη να διεκπεραιωθεί. Πρόκειται για ένα προσωρινό μέτρο και όχι για άρνηση πληρωμής. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, ο παίκτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.
Έχουμε παράσχει πιο λεπτομερείς πληροφορίες ιδιωτικά στον υπεύθυνο επίλυσης μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Cosmobet
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το Cosmobet Casino έχει ήδη απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία τόσο δημόσια στο νήμα συζήτησης όσο και ιδιωτικά μέσω email, όπου παρείχαμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρέχοντα έλεγχο συμμόρφωσης.
Ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έρευνα στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και αυτό είναι ένα προσωρινό μέτρο και όχι άρνηση ανάληψης. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, ο παίκτης θα μπορεί να προχωρήσει με την ανάληψη σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Cosmobet
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cosmobet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Μας εξέπληξε αυτή η ενημέρωση, καθώς έχουμε ήδη απαντήσει τόσο δημόσια στο νήμα παραπόνων όσο και ιδιωτικά μέσω email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον συνεχιζόμενο έλεγχο συμμόρφωσης του λογαριασμού του παίκτη.
Είναι πιθανό να υπήρξε κάποιο τεχνικό πρόβλημα με την παράδοση του email. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την προηγούμενη επικοινωνία μας.
Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι και έτοιμοι να παρέχουμε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση ή τεκμηρίωση απαιτείται. Ο λογαριασμός βρίσκεται υπό ενεργό έλεγχο συμμόρφωσης και αυτό είναι ένα προσωρινό μέτρο - όχι άρνηση επεξεργασίας της ανάληψης.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε, καθώς δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με διαφάνεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Cosmobet
ΜετάφρασηΑγαπητέ Akerman707,
Σας παρακαλούμε να κάνετε την υπομονή σας καθώς συνεχίζουμε να διερευνούμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεχή υποστήριξη και κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Akerman707,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το παράπονό σας απορρίφθηκε. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να προκαλέσει αυτό. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
