Ο παίκτης από την Ιταλία που είχε αποκλειστεί από το καζίνο για πέντε χρόνια είχε τη δυνατότητα να ανοίξει νέο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά δεδομένα. Παρά το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο αρχικά δεν ανταποκρινόταν. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξει τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας και αίτημα για απάντηση του καζίνο, το καζίνο είχε προσφέρει επιστροφή χρημάτων στον παίκτη. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί την προσφορά και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Cosmobet Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.589 €
Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, επέλεξα να αυτο-αποκλειστώ από αυτό το καζίνο λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.
Ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιήθηκε και πιστοποιήθηκε από τον ρυθμιστικό φορέα της CEG και είχε ισχύ 5 ετών.
Παρόλα αυτά, μπόρεσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό παιχνιδιών χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποίησα για τον αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό.
Ζήτησα από το καζίνο να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, αλλά απάντησαν με ενοχλητικό τρόπο, προσποιούμενοι ότι δεν κατάλαβαν το αίτημά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε σε αυτό το καζίνο τον Ιανουάριο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο αφού υποβάλατε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ανοίξατε τον νέο σας λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈλαβα μια απάντηση από το καζίνο που φαίνεται ότι δεν έχει καταλάβει το πρόβλημα ή προσποιείται ότι δεν το καταλαβαίνει.
Ο νέος λογαριασμός άνοιξε χθες 24-05-06
Σας αποστέλλω την τεκμηρίωση σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό μου στην Cosmobet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια από τα δεδομένα σας ήταν τα ίδια κατά την εγγραφή σας στο Cosmobet Casino για δεύτερη φορά; Μόνο η διεύθυνση e-mail και το όνομα χρήστη ήταν διαφορετικά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤα ίδια προσωπικά δεδομένα (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου) και το ίδιο έγγραφο ταυτότητας ανέβηκαν.
Μόνο η διεύθυνση email έχει αλλάξει.
Δεν θυμάμαι αν το όνομα χρήστη είναι το ίδιο αλλά είναι άσχετο για λόγους αυτο-αποκλεισμού.
Λάβατε το email μου που επιβεβαιώνει ότι ο αυτο-αποκλεισμός μου ενεργοποιήθηκε σε αυτό το καζίνο από τον Ιανουάριο του 2024 έως τον Ιανουάριο του 2029;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, carsix79, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου carsix79,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Cosmobet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈλαβα μια προσφορά επιστροφής χρημάτων από το καζίνο. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία όπως επιλύθηκε. Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ carsix79,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
