Cosmobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά τα αυτοανακηρυχθέντα προβλήματα τζόγου.

Επισκόπηση Παραπόνων & Λόγος Διερεύνησης

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Cosmobet λόγω σοβαρής και εξ αμελείας παραβίασης των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Προστασίας Παικτών.

Ο πυρήνας της καταγγελίας μου επικεντρώνεται στην παράλειψη του φορέα εκμετάλλευσης να εκτελέσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού μετά από ρητή δήλωση προβληματικού τζόγου, η οποία είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία που θα μπορούσε να αποφευχθεί.

Βασικοί λόγοι για την έρευνα του Casino Guru:

Μη προστασία ευάλωτου παίκτη: Στις 20/07/2026, ενημέρωσα ρητά την Cosmobet μέσω email ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο και ζήτησα άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αδικαιολόγητες Καθυστερήσεις: Παρά τα πρότυπα του κλάδου που απαιτούν άμεση ή σχεδόν άμεση αναστολή λογαριασμού σε περίπτωση αποκάλυψης προβλήματος με τον τζόγο, η Cosmobet άφησε τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό για σχεδόν δύο εβδομάδες.

Διευκόλυνση Οικονομικής Ζημίας: Επειδή ο χειριστής δεν κατάφερε να περιορίσει την πρόσβασή μου, έγινε εκμετάλλευση της επιθυμίας μου για τζόγο. Μου επετράπη να συνδεθώ ξανά και να πραγματοποιήσω πολλαπλές επόμενες καταθέσεις σε διάστημα δύο εβδομάδων.

Απόρριψη Ευθύνης: Το καζίνο απέρριψε τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενο αμυντικά ότι «ενήργησε έγκαιρα». Μια καθυστέρηση δύο εβδομάδων για το κλείσιμο του λογαριασμού ενός αυτοαποκαλούμενου προβληματικού τζογαδόρου είναι συμβατικά και ηθικά αδικαιολόγητη.

Συγκάλυψη Πληρωμών: Επιπλέον, ο πάροχος χρησιμοποιεί παράτυπες δομές πληρωμών τρίτων (ξέπλυμα συναλλαγών) που συγκαλύπτουν τις περιγραφές χρέωσης, κάτι που αρχικά οδήγησε στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 05/07/2026.

Επιδιωκόμενο Αποτέλεσμα:

Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru να διερευνήσει αυτό το χρονοδιάγραμμα και να υποχρεώσει την Cosmobet να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τη ρητή δήλωσή μου περί προβληματικού τζόγου στις 20/07/2026. Έχω πλήρη, χρονικά σφραγισμένη αλληλογραφία μέσω email που επιβεβαιώνει ότι το καζίνο έλαβε τις προειδοποιήσεις μου και δεν ανέλαβε δράση.

Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά η εφαρμογή μου επιτρέπει να ανεβάσω μόνο 5. Μπορώ να παρέχω τα υπόλοιπα κατόπιν αιτήματος.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

με εκτίμηση

Λουδοβίκος

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα πλήρη, πρωτότυπα ηλεκτρονικά μηνύματα που περιέχουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Ιδανικά, στείλτε τις ως συνημμένα .eml αντί για στιγμιότυπα οθόνης. Είναι επίσης σημαντικό να συμπεριλάβετε το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας μέχρι τη στιγμή που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει με επιτυχία.
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα προωθήσω ολόκληρη την αλυσίδα email στη διεύθυνση email σας. Και ναι, είχα ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση με τον ιστότοπο. Και ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά μετά το τρίτο email μου στις 31 Ιουλίου.

ευχαριστώ που το έψαξες αυτό για μένα.

με εκτίμηση

Λουδοβίκος

Αγαπητή κα. Spinz83,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Αφού εξετάσαμε την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο, παρατηρήσαμε ότι αναφέρατε την πιθανότητα έναρξης αντιστροφής χρέωσης σχετικά με την αμφισβητούμενη πληρωμή.

Κατανοούμε ότι μπορεί να σας απογοήτευσε η κατάσταση όταν κάνατε αυτήν τη δήλωση και δεν υπονοούμε ότι έχετε ξεκινήσει στην πραγματικότητα μια αντιστροφή χρέωσης ή ότι σκοπεύατε να το κάνετε. Ωστόσο, πρέπει να λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοιες δηλώσεις.

Από την οπτική γωνία ενός καζίνο, μια αντιστροφή χρέωσης μπορεί να θεωρηθεί δόλια όταν χρησιμοποιείται για την αντιστροφή μιας πληρωμής που εγκρίθηκε οικειοθελώς από τον παίκτη και όπου τα κατατεθειμένα κεφάλαια έχουν ήδη πιστωθεί και χρησιμοποιηθεί στον λογαριασμό του καζίνο. Εξαιτίας αυτού, μια δηλωμένη πρόθεση έναρξης αντιστροφής χρέωσης μπορεί να θέσει το ζήτημα σε διαφορετική κατηγορία από μια συνηθισμένη διαμάχη καζίνο.

Η διαδικασία υποβολής παραπόνων μας αποσκοπεί στη διαμεσολάβηση σε διαφορές μεταξύ παικτών και καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να διαμεσολαβήσουμε σε μια καταγγελία όταν υπάρχει δηλωμένη πιθανότητα η πληρωμή να αμφισβητηθεί και μέσω αντιστροφής χρέωσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε εάν η απειλή αντιστροφής χρέωσης έγινε απλώς από απογοήτευση ή εάν ο παίκτης σκοπεύει πραγματικά να την ακολουθήσει. Επομένως, πρέπει να εφαρμόζουμε την ίδια προσέγγιση με συνέπεια και γενικά να απορρίπτουμε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης απειλεί να ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο δεν μπορούμε να κάνουμε εξαίρεση με βάση το εάν έχει πράγματι υποβληθεί αντιστροφή χρέωσης. Μόλις κοινοποιηθεί στο καζίνο μια τέτοια πρόθεση, δεν μπορούμε εύλογα να περιμένουμε από το καζίνο να αντιμετωπίσει το θέμα αποκλειστικά ως ένα κανονικό παράπονο, όσο παραμένει η πιθανότητα αντιστροφής χρέωσης.

Για αυτόν τον λόγο, δεν θα μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε σε αυτήν τη συγκεκριμένη διαφορά.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτή η απόφαση δεν σημαίνει ότι έχουμε διαπιστώσει ότι διαπράξατε απάτη, ούτε αποτελεί εύρημα επί της ουσίας της διαφωνίας σας με το καζίνο. Είναι απλώς συνέπεια της πολιτικής μας σχετικά με τα παράπονα που αφορούν απειλές αντιστροφής χρέωσης.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.