Cosmobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά τα αυτοανακηρυχθέντα προβλήματα τζόγου.

Επισκόπηση Παραπόνων & Λόγος Διερεύνησης

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Cosmobet λόγω σοβαρής και εξ αμελείας παραβίασης των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Προστασίας Παικτών.

Ο πυρήνας της καταγγελίας μου επικεντρώνεται στην παράλειψη του φορέα εκμετάλλευσης να εκτελέσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού μετά από ρητή δήλωση προβληματικού τζόγου, η οποία είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία που θα μπορούσε να αποφευχθεί.

Βασικοί λόγοι για την έρευνα του Casino Guru:

Μη προστασία ευάλωτου παίκτη: Στις 20/07/2026, ενημέρωσα ρητά την Cosmobet μέσω email ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο και ζήτησα άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αδικαιολόγητες Καθυστερήσεις: Παρά τα πρότυπα του κλάδου που απαιτούν άμεση ή σχεδόν άμεση αναστολή λογαριασμού σε περίπτωση αποκάλυψης προβλήματος με τον τζόγο, η Cosmobet άφησε τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό για σχεδόν δύο εβδομάδες.

Διευκόλυνση Οικονομικής Ζημίας: Επειδή ο χειριστής δεν κατάφερε να περιορίσει την πρόσβασή μου, έγινε εκμετάλλευση της επιθυμίας μου για τζόγο. Μου επετράπη να συνδεθώ ξανά και να πραγματοποιήσω πολλαπλές επόμενες καταθέσεις σε διάστημα δύο εβδομάδων.

Απόρριψη Ευθύνης: Το καζίνο απέρριψε τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενο αμυντικά ότι «ενήργησε έγκαιρα». Μια καθυστέρηση δύο εβδομάδων για το κλείσιμο του λογαριασμού ενός αυτοαποκαλούμενου προβληματικού τζογαδόρου είναι συμβατικά και ηθικά αδικαιολόγητη.

Συγκάλυψη Πληρωμών: Επιπλέον, ο πάροχος χρησιμοποιεί παράτυπες δομές πληρωμών τρίτων (ξέπλυμα συναλλαγών) που συγκαλύπτουν τις περιγραφές χρέωσης, κάτι που αρχικά οδήγησε στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 05/07/2026.

Επιδιωκόμενο Αποτέλεσμα:

Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru να διερευνήσει αυτό το χρονοδιάγραμμα και να υποχρεώσει την Cosmobet να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τη ρητή δήλωσή μου περί προβληματικού τζόγου στις 20/07/2026. Έχω πλήρη, χρονικά σφραγισμένη αλληλογραφία μέσω email που επιβεβαιώνει ότι το καζίνο έλαβε τις προειδοποιήσεις μου και δεν ανέλαβε δράση.

Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά η εφαρμογή μου επιτρέπει να ανεβάσω μόνο 5. Μπορώ να παρέχω τα υπόλοιπα κατόπιν αιτήματος.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

με εκτίμηση

Λουδοβίκος

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα πλήρη, πρωτότυπα ηλεκτρονικά μηνύματα που περιέχουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Ιδανικά, στείλτε τις ως συνημμένα .eml αντί για στιγμιότυπα οθόνης. Είναι επίσης σημαντικό να συμπεριλάβετε το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας μέχρι τη στιγμή που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει με επιτυχία.
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα