Cosmobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Cosmobet Casino σχετικά με ένα υπόλοιπο 2.240 EUR που δεν μου έχει καταβληθεί, μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το καζίνο χωρίς να δώσει συγκεκριμένη αιτιολογία.

Στις αρχές Μαρτίου του 2025 έπαιζα κουλοχέρηδες στο Cosmobet (Big Bass Return to the Races και Burning Reels) και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 6.240 EUR. Στη συνέχεια, πέρασα από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Στις 5 Μαρτίου ανέβασα την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης, την κάρτα και το IBAN μου και ολοκλήρωσα μια ζωντανή επαλήθευση selfie. Στη συνέχεια, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 4.000 EUR στο IBAN μου.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον επαλήθευση μέσω βίντεο. Στις 11 και 12 Μαρτίου έστειλα τα βίντεο που ζητήθηκαν σε λειτουργία selfie, κρατώντας μαζί την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί που έδειχνε την τρέχουσα ημερομηνία, το πλήρες όνομά μου, το όνομα του καζίνο και το όνομα χρήστη μου, ακριβώς όπως μου έδωσαν οδηγίες. Στις 14 Μαρτίου το βίντεο εγκρίθηκε.

Στις 17 Μαρτίου έλαβα τα πρώτα 4.000 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Luxon. Στη συνέχεια, ζήτησα την ανάληψη του υπολοίπου των 2.240 ευρώ.

Στις 24 Μαρτίου, πριν από την επεξεργασία αυτής της τελικής ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Έστειλα email στην υποστήριξη ρωτώντας γιατί και έλαβα μια πολύ σύντομη απάντηση από έναν εκπρόσωπο (Annalise) που δήλωνε μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, παραπέμποντάς με στα άρθρα 9 και 10. Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη αιτία, δεν δόθηκαν στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση και δεν μου δόθηκε καμία ευκαιρία να απαντήσω. Το καζίνο μου είχε ήδη πληρώσει 4.000 ευρώ και είχε εγκρίνει κάθε βήμα επαλήθευσης (ταυτότητα, διεύθυνση, τρόπος πληρωμής, ζωντανή selfie, βίντεο) χωρίς να επισημάνει κάτι λάθος. Το κλείσιμο του λογαριασμού την ακριβή στιγμή της τελικής πληρωμής δεν έχει νόημα.

Πριν από περίπου ένα μήνα, επέστρεψα στο καζίνο για να διερευνήσω την τελευταία πληρωμή, καθώς τα 2.240 ευρώ δεν μου έχουν επιστραφεί ακόμη. Ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με το ποια συγκεκριμένη ρήτρα υποτίθεται ότι παραβίασα και την αποδέσμευση του υπολοίπου. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση, καμία συγκεκριμένη εξήγηση και καμία πληρωμή.

Το καζίνο επαλήθευσε πλήρως την ταυτότητά μου, τη μέθοδο πληρωμής μου, τη διεύθυνσή μου και την ζωντανή μου εμφάνιση σε βίντεο. Πλήρωσαν τα πρώτα 4.000 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν υπάρχει κανένας σταθερός λόγος παρακράτησης των υπόλοιπων 2.240 ευρώ. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας