Cosmobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Cosmobet Casino σχετικά με ένα υπόλοιπο 2.240 EUR που δεν μου έχει καταβληθεί, μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το καζίνο χωρίς να δώσει συγκεκριμένη αιτιολογία.

Στις αρχές Μαρτίου του 2025 έπαιζα κουλοχέρηδες στο Cosmobet (Big Bass Return to the Races και Burning Reels) και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 6.240 EUR. Στη συνέχεια, πέρασα από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Στις 5 Μαρτίου ανέβασα την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης, την κάρτα και το IBAN μου και ολοκλήρωσα μια ζωντανή επαλήθευση selfie. Στη συνέχεια, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 4.000 EUR στο IBAN μου.

Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον επαλήθευση μέσω βίντεο. Στις 11 και 12 Μαρτίου έστειλα τα βίντεο που ζητήθηκαν σε λειτουργία selfie, κρατώντας μαζί την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί που έδειχνε την τρέχουσα ημερομηνία, το πλήρες όνομά μου, το όνομα του καζίνο και το όνομα χρήστη μου, ακριβώς όπως μου έδωσαν οδηγίες. Στις 14 Μαρτίου το βίντεο εγκρίθηκε.

Στις 17 Μαρτίου έλαβα τα πρώτα 4.000 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Luxon. Στη συνέχεια, ζήτησα την ανάληψη του υπολοίπου των 2.240 ευρώ.

Στις 24 Μαρτίου, πριν από την επεξεργασία αυτής της τελικής ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Έστειλα email στην υποστήριξη ρωτώντας γιατί και έλαβα μια πολύ σύντομη απάντηση από έναν εκπρόσωπο (Annalise) που δήλωνε μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, παραπέμποντάς με στα άρθρα 9 και 10. Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη αιτία, δεν δόθηκαν στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση και δεν μου δόθηκε καμία ευκαιρία να απαντήσω. Το καζίνο μου είχε ήδη πληρώσει 4.000 ευρώ και είχε εγκρίνει κάθε βήμα επαλήθευσης (ταυτότητα, διεύθυνση, τρόπος πληρωμής, ζωντανή selfie, βίντεο) χωρίς να επισημάνει κάτι λάθος. Το κλείσιμο του λογαριασμού την ακριβή στιγμή της τελικής πληρωμής δεν έχει νόημα.

Πριν από περίπου ένα μήνα, επέστρεψα στο καζίνο για να διερευνήσω την τελευταία πληρωμή, καθώς τα 2.240 ευρώ δεν μου έχουν επιστραφεί ακόμη. Ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με το ποια συγκεκριμένη ρήτρα υποτίθεται ότι παραβίασα και την αποδέσμευση του υπολοίπου. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση, καμία συγκεκριμένη εξήγηση και καμία πληρωμή.

Το καζίνο επαλήθευσε πλήρως την ταυτότητά μου, τη μέθοδο πληρωμής μου, τη διεύθυνσή μου και την ζωντανή μου εμφάνιση σε βίντεο. Πλήρωσαν τα πρώτα 4.000 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν υπάρχει κανένας σταθερός λόγος παρακράτησης των υπόλοιπων 2.240 ευρώ. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Παίρνω μόνο μια γενική απάντηση

Πληρώθηκα μία φορά και μετά με μπλόκαραν

Νομίζω ότι πήρα κάποιο μπόνους, δεν είμαι σίγουρος/η

Απάντηση σε 3 ερωτήσεις.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γινώμενος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και τη βοήθειά σας.

Η συγγνώμη είχε τελειώσει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση KYC μεταξύ των αρχείων που έλαβα. Θα μπορούσατε να ελέγξετε και να στείλετε ξανά τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το KYC μεταφορτώθηκε και στάλθηκε βίντεο.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ jod1eM,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cosmobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από εσωτερικό έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις των πολιτικών μας κατά της απάτης και της διαφημιστικής κατάχρησης.

Λόγω της φύσης των διαδικασιών ασφαλείας μας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή έρευνα και δεν ελήφθη αποκλειστικά βάσει του αιτήματος ανάληψης ή της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη.

Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε στο Casino Guru τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και μια λεπτομερή εξήγηση μέσω ιδιωτικής επικοινωνίας για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Για να αποφύγουμε τη δημόσια αποκάλυψη ευαίσθητων πληροφοριών που σχετίζονται με την ασφάλεια, θα υποβάλουμε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την υποστηρικτική τεκμηρίωση απευθείας στη διεύθυνση email σας για εμπιστευτική αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cosmobet

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ελέγξαμε το email σας και σας παρέχουμε μια λεπτομερή απάντηση μαζί με τις υποστηρικτικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία μέσω email για την εμπιστευτική σας αξιολόγηση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cosmobet

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να εργάζεστε στην υπόθεσή μου.

Θέλω να ξεκαθαρίσω κάτι. Κατάθεσα και έπαιξα με τα δικά μου χρήματα και πήρα ένα πραγματικό ρίσκο να τα χάσω. Αν αυτές οι περιστροφές είχαν γίνει αντίστροφα, το καζίνο θα κρατούσε τα χρήματά μου χωρίς να μου πει τίποτα για τους Όρους και Προϋποθέσεις. Το ρίσκο ήταν μόνο προς μία κατεύθυνση, εναντίον μου.

Αυτό που καθιστά αδύνατη την αποδοχή αυτού του κλεισίματος είναι ότι το καζίνο με είχε ήδη αποδεχτεί και με είχε πληρώσει. Ενέκριναν κάθε βήμα επαλήθευσης που ολοκλήρωσα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της διεύθυνσης, της μεθόδου πληρωμής, μιας ζωντανής selfie και ενός βίντεο με ημερομηνία που έφερε την ταυτότητά μου, και στη συνέχεια πλήρωσαν τα πρώτα 4.000 ευρώ στον λογαριασμό μου στις 17 Μαρτίου. Μόνο όταν έπρεπε να καταβληθούν τα τελευταία 2.240 ευρώ, μπλόκαραν ξαφνικά τον λογαριασμό μου και παρέπεμπαν στα άρθρα 9 και 10. Εάν ο λογαριασμός μου παραβίαζε πραγματικά τους κανόνες κατά της απάτης ή των προωθητικών ενεργειών, δεν θα με είχαν επαληθεύσει τόσο διεξοδικά και δεν θα είχαν πληρώσει πρώτα το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου.

Το καζίνο έχει αναφερθεί στα άρθρα 9 και 10 και σε διαφημιστική κατάχρηση, αλλά ποτέ δεν μου έχουν πει τι πραγματικά έκανα για να παραβιάσω αυτούς τους όρους και ποτέ δεν μου έχουν παρουσιαστεί στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση. Ζητώ από το καζίνο να δηλώσει την ακριβή παραβίαση και να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν. Η παρακράτηση 2.240 ευρώ από ένα υπόλοιπο που είχαν ήδη αρχίσει να καταβάλλουν, χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση, δεν είναι δίκαιη.

Θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην αποδέσμευση του υπολοίπου ή στην απόδειξη της συγκεκριμένης παράβασης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ jod1eM,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

• ποιες συσκευές και τύπους συνδέσεων στο διαδίκτυο χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το καζίνο
• Υπάρχει κάποιος άλλος στο σπίτι σας ή κάποιος που γνωρίζετε που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Υπήρξε κάποια περίπτωση που κάποιος άλλος συνδέθηκε στον λογαριασμό του από τη συσκευή σας ή εσείς συνδέσατε τον λογαριασμό σας από τη συσκευή κάποιου άλλου;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας. Θα χαρώ να διευκρινίσω κάθε σημείο.

1. Συσκευές και συνδέσεις στο διαδίκτυο: Συνδέθηκα στο καζίνο από τον δικό μου φορητό υπολογιστή με Windows. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί αυτόν τον φορητό υπολογιστή. Όσον αφορά τις συνδέσεις στο διαδίκτυο, διαμένω σε κοινόχρηστη φοιτητική εστία στην Ιρλανδία, επομένως συνδέομαι μέσω ενός κοινόχρηστου δικτύου ευρυζωνικής σύνδεσης/Wi-Fi που χρησιμοποιείται από άλλους κατοίκους του κτιρίου. Αυτό σημαίνει ότι η διεύθυνση IP της σύνδεσής μου είναι φυσικά κοινή από πολλούς μη σχετιζόμενους κατοίκους, κάτι που είναι απολύτως φυσιολογικό για μια φοιτητική εστία.

2. Μέλη του νοικοκυριού ή άτομα που γνωρίζω με λογαριασμό: Όχι. Κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν γνωρίζω κανέναν που γνωρίζω να διατηρεί λογαριασμό.

3. Συνδέσεις μεταξύ συσκευών: Όχι. Κανείς άλλος δεν έχει συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου από τη συσκευή μου και εγώ δεν έχω συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου από τη συσκευή κάποιου άλλου. Ο λογαριασμός λειτουργούσε μόνο από εμένα, στον δικό μου φορητό υπολογιστή.

Εάν τα εμπιστευτικά στοιχεία του καζίνο βασίζονται σε μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP, θα ήθελα να σημειώσω με σεβασμό ότι μια διεύθυνση IP προσδιορίζει μια σύνδεση δικτύου και όχι ένα άτομο. Σε κοινόχρηστα καταλύματα, πολλοί μη συνδεδεμένοι κάτοικοι εμφανίζονται στην ίδια διεύθυνση IP και αυτό από μόνο του δεν μπορεί να αποδείξει ότι κατέχω ή είμαι συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό.

Θα επαναλάμβανα επίσης το σημείο σχετικά με τη συμπεριφορά του ίδιου του καζίνο. Ενέκριναν την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση, τη μέθοδο πληρωμής, τη ζωντανή selfie και μια χρονολογημένη επαλήθευση μέσω βίντεο και στη συνέχεια μου κατέβαλαν 4.000 ευρώ στις 17 Μαρτίου χωρίς καμία ανησυχία. Εάν ο λογαριασμός μου παραβίαζε πραγματικά τους κανόνες κατά της απάτης ή των προωθητικών ενεργειών, η παραβίαση αυτή ίσχυε εξίσου όταν ενέκριναν το βίντεο και πραγματοποίησαν την πρώτη πληρωμή. Μόνο τα τελευταία 2.240 ευρώ ήταν ξαφνικά πρόβλημα.

Παραμένω πρόθυμος να απαντήσω σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις και να προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο που θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασής μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ελέγξαμε το email σας και σας παρέχουμε μια λεπτομερή εξήγηση των στιγμιότυπων οθόνης μέσω ιδιωτικής επικοινωνίας, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα τι βλέπετε.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, θα χαρούμε να την παρέχουμε άμεσα.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Σας έχουμε απαντήσει απευθείας μέσω email και σας έχουμε παράσχει τις πληροφορίες που ζητήσατε για την εμπιστευτική σας αξιολόγηση.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ jod1eM,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα εμπιστευτικά τεχνικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Καθώς οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έλαβαν το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος, θεωρούμε ότι η ενέργεια του καζίνο δικαιολογείται βάσει των κανόνων του σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και την κατάχρηση διαφημιστικών μηνυμάτων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Με εκτίμηση,

Μίρκα