Cosmobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα χρήματα στην Cosmobet και δημιούργησα ένα υπόλοιπο 9.700 CAD. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC όπως ζητήθηκε, η οποία εγκρίθηκε πλήρως.

Αμέσως μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους 9.700 CAD. Μου προσφέρθηκε μόνο η τελευταία μου κατάθεση μείον μια «χρέωση συναλλαγής» 20%.

Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές για να καταλάβω γιατί μου έκλεψαν τα χρήματα. Έκανα μια απλή ερώτηση: τι έκανα λάθος; Πέντε διαφορετικοί εκπρόσωποι απάντησαν μέσα σε αρκετές ημέρες (Lana, Maya, Levi, Mira και Henry Blake), αλλά κανένας δεν έδωσε συγκεκριμένη απάντηση. Έστειλαν μόνο αντιγραμμένες και επικολλημένες γενικές απαντήσεις.

Όταν υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο Τμήμα Παραπόνων, με παρέπεμψαν στην ομάδα Υποστήριξης. Όταν επικοινώνησα με την Υποστήριξη, με παρέπεμψαν πίσω στο Τμήμα Παραπόνων. Με έστειλαν σε κύκλους χωρίς να βρουν λύση.

Η μόνη ουσιαστική απάντηση προήλθε από έναν Υπεύθυνο Συμμόρφωσης, ο οποίος δήλωσε ότι «τα εσωτερικά ευρήματα και τα υποστηρικτικά στοιχεία δεν μπορούν να αποκαλυφθούν». Με άλλα λόγια, το καζίνο αρνείται ανοιχτά να εξηγήσει τι έκανα λάθος ή να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Απλώς κατέθεσα, έπαιξα και πέρασα την επαλήθευσή τους. Δεν έκανα τίποτα άλλο. Τα 9.700 CAD μου αφαιρέθηκαν χωρίς καμία δικαιολογία.

Αυτό που ζητώ:

Πλήρης επιστροφή του υπολοίπου μου των 9.700 CAD.

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω:

- Πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ομάδα KYC (3 εκπρόσωποι, καμία απάντηση)

- Πλήρες νήμα email με παράπονα/υποστήριξη (ανακατεύθυνση σε επανάληψη)

- Απάντηση του Υπεύθυνου Συμμόρφωσης για ρητή άρνηση παροχής αποδεικτικών στοιχείων από τον υπεύθυνο συμμόρφωσης.

- Έγκριση επαλήθευσης KYC

- Ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπερτίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:

• Ποιες μέθοδοι πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις και τις απόπειρες ανάληψης; Όλες οι πληρωμές έγιναν αυστηρά από λογαριασμούς/κάρτες στο όνομά σας;
• Είχατε ποτέ άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή σε κάποια σχετική επωνυμία στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια);
• Έχετε ήδη αποδεχτεί ή απορρίψει τη μερική επιστροφή χρημάτων (τελευταία κατάθεση μείον 20%);

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , και θα τα επισυνάψουμε στην υπόθεσή σας.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Όλες οι καταθέσεις έγιναν μέσω κρυπτονομισμάτων από το προσωπικό μου πορτοφόλι.

2. Δεν είχα ποτέ άλλο λογαριασμό στην Cosmobet. Έχω παίξει σε παρόμοιες πλατφόρμες όπως το Goldenbet και το MyStake χωρίς κανένα πρόβλημα. Νομίζω ότι είναι η ίδια εταιρεία από πίσω; Δεν ξέρω, αλλά φαίνεται αρκετά παρόμοιο στη διαδικασία kyc, στις αποδόσεις, στο slot και σε όλα εκτός από το σχεδιασμό και μερικά πράγματα.

3. Έπαιξα και τα τρία. Κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.

4. Δεν έχω αποδεχτεί ούτε έχω απορρίψει τη μερική επιστροφή χρημάτων. Ζήτησα από το καζίνο να επαληθεύσει εάν πρόκειται για λάθος από την πλευρά τους, καθώς δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Δεν έλαβα ποτέ σωστή απάντηση.

Μπορώ να προωθήσω όλες τις ανταλλαγές email και τα έγγραφα στη διεύθυνσή σας, εάν χρειαστεί => Επιβεβαίωση έγκρισης KYC, ολόκληρο το νήμα με πέντε εκπροσώπους (κανένας από τους οποίους δεν απάντησε στην ερώτησή μου) και την απάντηση του Υπεύθυνου Συμμόρφωσης που αναφέρει ότι «εσωτερικά στοιχεία δεν μπορούν να αποκαλυφθούν».

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μόργκαν

Γεια σου Μπερτίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού το εξέτασα, πρέπει να πω ότι η κατάσταση φαίνεται συγκεχυμένη και ασυνεπής. Το καζίνο αναφέρεται τόσο στο Άρθρο 13 (αδρανείς λογαριασμοί) όσο και στο Άρθρο 14 (μεταβίβαση δικαιωμάτων σε τρίτους), τα οποία δεν σχετίζονται μεταξύ τους. Αυτή η έλλειψη σαφήνειας καθιστά δύσκολη την κατανόηση του πραγματικού λόγου για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε τα εξής:

• επιβεβαίωση της έγκρισης επαλήθευσης KYC σας

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε προσεκτικά και που εντοπίσατε την ασυνέπεια του Άρθρου 13/14... Συμφωνώ, δεν βγάζει νόημα, αλλά φαίνεται ότι δεν τους νοιάζει.

Όσον αφορά την επιβεβαίωση KYC: η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε πλήρως πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Cosmobet που δείχνει την κατάσταση KYC με την ένδειξη "επαληθευμένη".

Για λόγους σαφήνειας, μετά την επαλήθευση kyc στον ιστότοπο, η Cosmobet ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο. Υπέβαλα το βίντεο μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες (εγώ σε βίντεο με ταυτότητα και κάποιες πληροφορίες σε ένα κομμάτι χαρτί). Μπορώ να προωθήσω αυτό το νήμα μέσω email και το βίντεο επίσης, αν αυτό βοηθήσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο,

Μόργκαν

Αγαπητέ Μπερτίνο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε. Αυτό συμβαίνει επειδή η υπηρεσία επίλυσης παραπόνων μας επικεντρώνεται αποκλειστικά σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο και τα αθλητικά στοιχήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο της εξειδίκευσής μας και της διαμεσολάβησής μας.

Επιπλέον, σχετικά με το βίντεο που αναφέρατε, στείλτε το απευθείας στη Μαρτίνα, ώστε να εξεταστεί στο πλαίσιο της έρευνας.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ Μπερτίνο,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cosmobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λαμβάνουμε αυτό το ζήτημα πολύ σοβαρά υπόψη και έχουμε διεξάγει μια ενδελεχή εσωτερική εξέταση της υπόθεσης. Με βάση τα ευρήματά μας, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με την Πολιτική μας κατά της Απάτης λόγω παρατυπιών που εντοπίστηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, και συγκεκριμένα λόγω ενδείξεων εμπλοκής τρίτων.

Δεδομένου ότι αυτό σχετίζεται με τις εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια λεπτομερή στοιχεία.

Για να διασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια στην έρευνά σας, σας παρέχουμε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των υποστηρικτικών αρχείων καταγραφής επαλήθευσης, απευθείας μέσω email.

Παρακαλούμε ελέγξτε το υλικό και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CosmoBet

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

Σας παρείχαμε τις ζητούμενες πληροφορίες ιδιωτικά μέσω email για την αξιολόγησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmobet

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Απαντήσαμε στο αίτημά σας και κοινοποιήσαμε το σχετικό υποστηρικτικό υλικό ιδιωτικά μέσω email. Μη διστάσετε να το ελέγξετε και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmobet

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, Cosmobet Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Μπερτίνο,

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.