Cosmobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε κατόπιν αιτήματος.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου επ' αόριστον, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει στα email μου και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός

Γεια σου cherylmace66,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου επ' αόριστον, τους είπα ότι αυτό ήταν επειδή ένιωθα ότι δεν είχα τον έλεγχο των δαπανών μου και ναι, έκανα πολλές καταθέσεις από τότε

Γεια σου cherylmace66,

Μπορείτε να προωθήσετε τα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο [email protected] ως απόδειξη?

Στάλθηκε όπως ζητήθηκε. Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε cherylmace66 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου cherylmace66,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Cosmobet Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Εφόσον εξακολουθώ να μπορώ και έχω καταθέσει από τότε που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων; Επίσης οι τελευταίες 3 καταθέσεις μου έχουν φύγει από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό μου στην cosmobet, αυτό δεν έχει ξαναγίνει

Αγαπητέ cherylmace66,

Αρχικά, πρέπει να περιμένουμε την αντίδραση από το καζίνο, να δούμε ποιο είναι το πρόβλημα και μετά να δούμε τις πιθανές επιστροφές χρημάτων. Ελπίζω να επιλύσουμε το πρόβλημά σας με επιτυχία.

Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσουν; Χρειάζομαι πραγματικά να κλείσει αυτός ο λογαριασμός, έχω έναν εθισμό που προσπάθησα να αντιμετωπίσω. Ενώ παραμένει ανοιχτό, δεν μπορώ παρά να καταθέσω και να χάσω χρήματα που δεν έχω πραγματικά

Αγαπητέ cherylmace66,

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου έξω από αυτό το νήμα, δήλωσαν ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του [email protected] .

Προσπαθήσατε να στείλετε το email και σε αυτή τη διεύθυνση;

Υπήρχε μόνο μία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορούσα να βρω στον ιστότοπο, αντέγραψα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στην καρτέλα αυτοεξαίρεσης και δεν έλαβα καμία απάντηση, πιστεύω ότι είναι η ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, ωστόσο έχω εκκρεμή ανάληψη της οποίας τώρα δεν μπορώ να δω την κατάσταση και επίσης καταθέσεις αξίας 50 £ που έφυγαν από τον λογαριασμό μου πριν από λίγες ημέρες αλλά δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου στην cosmobet

Αγαπητέ cherylmace66,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και να μάθω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα χρήματα που παρέμειναν στον λογαριασμό σας καθώς και σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη. Θα σας ενημερώσω όταν έχω ενημερώσεις να μοιραστώ.

Αγαπητέ cherylmace66,

Ενημερώθηκα ότι η απόσυρση θα έπρεπε να είχε ήδη γίνει, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες; Ολοκληρώθηκε η ανάληψη και λάβατε τα χρήματά σας;

Έχω λάβει την ανάληψη μου ναι, ωστόσο δεν μπορώ να δω αν οι 4 καταθέσεις που λείπουν έχουν φτάσει τελικά στον λογαριασμό της cosmobet.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό. Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε την πληρωμή της κατάθεσης στο καζίνο;

Υπήρχαν 3 καταθέσεις £10 την Πέμπτη 18 Απριλίου και 1 κατάθεση £20 την Κυριακή 21 Απριλίου, υπήρξε σφάλμα και στις 4 καταθέσεις, τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν έφτασαν στον λογαριασμό της cosmobet. Περίμενα 24 ώρες για να δω αν θα εμφανιστούν, αλλά δεν εμφανίστηκαν, έχω λάβει οδηγίες να στείλω email στην ομάδα πληρωμών, αλλά θέλουν αποδείξεις. Χωρίς να στείλω τις τραπεζικές μου κινήσεις και να τις διασταυρώσω, δεν είμαι σίγουρος πώς αλλιώς να αποδείξω ότι μου λείπουν αυτές οι καταθέσεις, όλα τα άλλα έγιναν χωρίς πρόβλημα

Καταλαβαίνω καλά ότι τα χρήματα που προσπαθήσατε να καταθέσετε έχουν φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά δεν μπήκαν ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο; Παρακαλώ, αν μπορείτε, θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων με τις εν λόγω καταθέσεις; Παρακαλώ στείλτε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο [email protected]

Δεν έχω κανέναν τρόπο να το στείλω, καθώς δεν μπορείτε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης για λόγους ασφαλείας και καθώς μένω μόνος δεν έχω άλλη συσκευή για να τραβήξω φωτογραφία. Τα παρατάω. Η Cosmobet λέει ότι δεν έχει εντοπίσει πληρωμές που λείπουν και δεν έχω τρόπο να το αποδείξω, οπότε υποθέτω ότι πρέπει να το αφήσω.

Θα πρέπει να μπορείτε να λαμβάνετε τα αντίγραφα κίνησης από την τράπεζα απευθείας στη διεύθυνση email σας. Παρακαλούμε, εξετάστε αυτήν την επιλογή για άλλη μια φορά. Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε να συνεχίσετε αυτό το ζήτημα, θα κλείσουμε την καταγγελία.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, αλλά θα το σταματήσω, χαίρομαι που είναι τώρα κλειστό.

Και πάλι ευχαριστώ

Αγαπητέ cherylmace66,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru