Cosmobet Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αδυναμία πρόσβασης στον λογαριασμό και υπόλοιπο 9700 $ λόγω απώλειας email και τηλεφώνου.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στην Cosmobet, ο οποίος έχει υπόλοιπο περίπου 9700$. Λόγω της απώλειας της κινητής μου συσκευής, έχασα την πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) και δεν θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασής μου.

Το Πρόβλημα:

Παρά το γεγονός ότι εξήγησα την κατάσταση στην υποστήριξη της Cosmobet επανειλημμένα, επιμένουν να επικοινωνήσω μαζί τους μόνο μέσω της χαμένης διεύθυνσης email. Πρόκειται για μια κατάσταση τύπου Catch-22. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο email για να στείλω το αίτημα και αρνούνται να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου μέσω εναλλακτικών μεθόδων. Έχουν μάλιστα προτείνει να κλείσω τον λογαριασμό αντί να με βοηθήσουν να τον ανακτήσω.

Το Αίτημά μου:

Είμαι πλήρως προετοιμασμένος/η να υποβληθώ σε μια αυστηρή διαδικασία KYC (Know Your Customer), συμπεριλαμβανομένης της παροχής της ταυτότητάς μου, αποδεικτικού διεύθυνσης και οποιουδήποτε ιστορικού συναλλαγών (τραπεζικές/κρυπτογραφικές δηλώσεις) για να αποδείξω την κυριότητα του λογαριασμού μου. Ζητώ από την Cosmobet να μου επιτρέψει να ενημερώσω την καταχωρημένη διεύθυνση email μου μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας, ώστε να μπορέσω να ανακτήσω την πρόσβαση στα χρήματά μου.

Αποδεικτικά στοιχεία:

Έχω αποθηκεύσει αντίγραφα/αρχεία από τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις μου με την υποστήριξή τους, όπου αρνήθηκαν εναλλακτική επαλήθευση. Είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παρέχω στην ομάδα του CasinoGuru κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τακατακά,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κοινοποιήσει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν από το καζίνο στο email που λάβατε;
• Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή; Αν ναι, έχετε σκεφτεί να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για βοήθεια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Τακατακά,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας τόσο στο email σας όσο και στον λογαριασμό καζίνο;

Αν ναι, έχετε δοκιμάσει να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του email σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτό είναι σωστό.

Κατάφερα να εντοπίσω την προηγούμενη διεύθυνση email μου, αλλά ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής της. Επιπλέον, επειδή δεν έχω πλέον το αρχικό μου smartphone, δεν μπορώ να πραγματοποιήσω επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Το ίδιο ισχύει και για τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου στο καζίνο.

​Έχω πλήρη επίγνωση ότι η απώλεια του smartphone μου ήταν δική μου υπαιτιότητα, αλλά θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Τακατακά,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική. Δυστυχώς, είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να διατηρήσει την πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση email του και, ως εκ τούτου, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο σε αυτήν την περίπτωση. Θα σας συνιστούσα να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να προσπαθήσετε να ανακτήσετε τη διεύθυνση email σας. Λάβετε υπόψη ότι το email είναι συνήθως προσβάσιμο από πολλές συσκευές, επομένως η απώλεια του smartphone σας δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα σε αυτήν την περίπτωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καταλαβαίνω τι λες, αλλά δυστυχώς, η ανάκτηση δεν είναι δυνατή. Θα κάνω ό,τι είναι απαραίτητο για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Μπορείτε παρακαλώ να μου επιτρέψετε την πρόσβαση στον ιστότοπο;

Αγαπητέ Τακατακά,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει τη συνεχή πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση email του. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν φέρει ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να εγγράφεστε πάντα στα καζίνο με μια επαληθεύσιμη διεύθυνση email. Επιπλέον, μπορεί να είναι ωφέλιμο να προσπαθήσετε να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό email σας, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για βοήθεια.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας