Cosmobet Casino - Η κατάθεση του παίκτη παρακρατείται κατά τη διάρκεια μιας μακράς έρευνας.

Τίτλος: Παρακράτηση προκαταβολής £795 – Παράλογη «έρευνα» 6 μηνών

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που η Cosmobet χειρίζεται τον λογαριασμό και τα χρήματά μου.

Κατέθεσα 795 £ στις 25 Φεβρουαρίου μέσω κάρτας (ο έμπορος εμφανίζεται ως «Wordit») και μπόρεσα να παίξω κανονικά. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 2.500 £.

Όταν επιχείρησα να προχωρήσω, ο λογαριασμός μου τέθηκε ξαφνικά υπό έλεγχο. Με ενημέρωσαν ότι αυτό οφειλόταν σε πιθανή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ειδικά σε σχέση με πολλαπλούς λογαριασμούς.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν δημιούργησα σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς και δεν γνώριζα κανέναν προηγούμενο λογαριασμό κατά τη στιγμή της εγγραφής.

Έκτοτε, έχω λάβει μόνο επανειλημμένες απαντήσεις σε πρότυπα που δηλώνουν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό «εσωτερική αναθεώρηση». Μου είπαν ότι αυτή η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και έξι μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων:

Ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος

Δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου

Δεν παρέχεται επιβεβαίωση σχετικά με την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης

Είναι σημαντικό ότι η Cosmobet αρνήθηκε να επιβεβαιώσει εάν η κατάθεσή μου των 795 λιρών (τα δικά μου κεφάλαια) θα επιστραφεί, παρά τα πολλαπλά αιτήματά μου.

Κατανοώ ότι τα καζίνο ενδέχεται να ακυρώσουν κέρδη σε περιπτώσεις παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, η παρακράτηση της κατάθεσης ενός παίκτη για παρατεταμένο και αόριστο χρονικό διάστημα, χωρίς στοιχεία απάτης, είναι παράλογη και άδικη.

Επιπλέον:

Δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση

Δεν έχει δοθεί σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση

Όλες οι απαντήσεις φαίνονται γενικές και δεν απαντούν στις συγκεκριμένες ανησυχίες μου

Δεδομένου ότι είμαι παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο και πληρώνω μέσω κάρτας, υπόκειμαι σε αυστηρά χρονικά πλαίσια αμφισβήτησης. Μια εξάμηνη καθυστέρηση ουσιαστικά με εμποδίζει να προστατεύσω τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή.

Ζητούμενη ανάλυση:

Ζητώ την άμεση επιστροφή της αρχικής μου προκαταβολής ύψους 795 λιρών.

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα του καζίνο να διερευνήσει ή να ακυρώσει κέρδη εάν αποδειχθεί παραβίαση, αλλά η παρακράτηση κατατεθειμένων χρημάτων χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή χρονικό πλαίσιο δεν είναι αποδεκτή.

Ελπίζω η Cosmobet να επιλύσει αυτό το ζήτημα δίκαια και άμεσα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν γνωρίζετε ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στο Cosmobet Casino;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Δεν γνώριζα κατά τη στιγμή της εγγραφής ότι είχα δημιουργήσει προηγουμένως λογαριασμό στην Cosmobet. Δεν υπήρχε καμία πρόθεση εκ μέρους μου να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς ή να παραβιάσω οποιονδήποτε όρο.

Απ' όσο γνωρίζω, κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Στον πρώτο μου λογαριασμό, ολοκλήρωσα πλήρως την επαλήθευση KYC. Στον δεύτερο, δεν ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC, καθώς μόλις τους έστειλα τα έγγραφά μου, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και τέθηκε υπό έλεγχο πριν μου δοθεί η ευκαιρία να προχωρήσω στην επαλήθευση.

Κατανοώ πλήρως ότι το καζίνο ενδέχεται να διερευνήσει πιθανές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων του. Ωστόσο, η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Κατέθεσα 795 λίρες από τα δικά μου χρήματα και αυτό το ποσό παρακρατείται αυτήν τη στιγμή χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων, με το καζίνο να δηλώνει ότι η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και έξι μήνες.

Πιστεύω ότι ακόμη και αν υπήρξε ακούσια παραβίαση, η παρακράτηση της κατάθεσης ενός παίκτη

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε συμβουλές σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε δημιουργήσατε τον πρώτο και τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα:

Δημιούργησα τον πιο πρόσφατο λογαριασμό μου τον Φεβρουάριο του 2026, λίγο πριν κάνω την κατάθεσή μου στις 25 Φεβρουαρίου.

Πιστεύω ότι ο προηγούμενος λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από λίγο καιρό, ωστόσο δεν τον χρησιμοποιούσα ενεργά και δεν γνώριζα εκείνη την εποχή ότι είχα ήδη λογαριασμό στην Cosmobet.

Δεν είχα καμία πρόθεση να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς ή να παρακάμψω οποιονδήποτε κανόνα.

Σχετικά με τα μπόνους:

Από όσο γνωρίζω, δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα πολλαπλά μπόνους σε όλους τους λογαριασμούς. Απλώς εγγράφηκα και έπαιξα χωρίς να προσπαθήσω να εκμεταλλευτώ τυχόν προσφορές.

Σχετικά με την επικοινωνία:

Θα προωθήσω όλη την αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο απευθείας σε εσάς, ώστε να μπορέσετε να εξετάσετε πλήρως την κατάσταση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ανησυχία μου αφορά κυρίως την κατάθεσή μου ύψους 795 λιρών, η οποία αυτή τη στιγμή παρακρατείται χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Γεια σας leejeff97x,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ leejeff97x,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία δημιουργίας του αρχικού σας λογαριασμού στα εισερχόμενά σας μέσω email; Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε χρησιμοποιήσει τυχόν μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έλεγξα τα εισερχόμενα του email μου, ωστόσο δεν μπόρεσα να βρω σαφείς πληροφορίες σχετικά με την ακριβή ημερομηνία δημιουργίας του αρχικού μου λογαριασμού. Φαίνεται ότι δημιουργήθηκε πριν από λίγο καιρό και δεν τον χρησιμοποιούσα ενεργά, γι' αυτό και δεν το γνώριζα όταν έκανα ξανά εγγραφή.

Όσον αφορά τα μπόνους, μπορεί να αποδέχτηκα ένα τυπικό μπόνους κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού, αλλά δεν υπήρχε καμία πρόθεση εκ μέρους μου να κάνω κακή χρήση των προσφορών ή να αποκομίσω οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Θα ήθελα να επαναλάβω ότι η κύρια ανησυχία μου αφορά την κατάθεσή μου ύψους 795 λιρών, η οποία αποτελείται από δικά μου κεφάλαια. Κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να λάβει μέτρα σχετικά με τα κέρδη εάν πιστεύει ότι έχει παραβιαστεί ο όρος του, ωστόσο πιστεύω ότι η παρακράτηση της κατάθεσής μου για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς σαφή επίλυση δεν είναι δίκαιη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Συγγνώμη απλώς για να επιβεβαιώσω, δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου ΔΕΝ έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, το έχω ελέγξει.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ leejeff97x,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Cosmobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί και την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Αφού ελέγξαμε τη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πελάτης έχει ανοίξει και χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Όταν ο παίκτης επιχείρησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, το σύστημα ασφαλείας μας ανίχνευσε αυτόματα την παρουσία πολλαπλών συνδεδεμένων λογαριασμών. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός περιορίστηκε αυτόματα και παραπέμφθηκε για περαιτέρω εσωτερικό έλεγχο σύμφωνα με τις διαδικασίες συμμόρφωσης και πρόληψης απάτης.

Λόγω της εμπιστευτικής φύσης των αποδεικτικών στοιχείων και των εσωτερικών ελέγχων ασφαλείας που εμπλέκονται, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια ευαίσθητες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σε αυτό το νήμα.

Θα χαρούμε να σας παρέχουμε τις σχετικές υποστηρικτικές πληροφορίες απευθείας μέσω email, ώστε το θέμα να εξεταστεί κατάλληλα. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την καλύτερη διεύθυνση email για ασφαλή αλληλογραφία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Cosmobet

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Cosmobet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και τους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα την κατάσχεση της κατάθεσής μου των 800 λιρών και όχι τυχόν κερδών.

Ενώ μπορεί να βασίζεστε σε εσωτερικές πολιτικές για τον περιορισμό ή το κλείσιμο λογαριασμών, δεν πιστεύω ότι είναι δίκαιο ή λογικό να διατηρώ τα κατατεθειμένα κεφάλαια που έγιναν δεκτά από την πλατφόρμα σας, ιδίως επειδή δεν πραγματοποιήθηκε καμία ανάληψη ή δόλια δραστηριότητα εκ μέρους μου.

Εν τω μεταξύ, σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να κανονίσετε την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης ύψους 800 λιρών.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Cosmobet Casino, για την απάντησή σας και για τις διευκρινίσεις που δώσατε.

Κατανοώ ότι ορισμένες λεπτομέρειες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια. Μη διστάσετε να στείλετε τα σχετικά δικαιολογητικά στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεση σωστά.

Αγαπητέ leejeff97x,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Καταλαβαίνω την ανησυχία σας, ειδικά όσον αφορά την κατάσχεση της κατάθεσής σας και όχι των κερδών.

Σε αυτό το στάδιο, θα εξετάσουμε τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε εάν οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Προς το παρόν, σας παρακαλώ να κάνετε την υπομονή σας όσο θα εξετάζω τις πληροφορίες μόλις τις λάβω. Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις υπάρξει κάποια πρόοδος ή μόλις καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Samuel και leejeff97x,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας που σχετίζεται με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των εσωτερικών ελέγχων μας εντοπίστηκαν ορισμένοι παράγοντες κινδύνου, οι οποίοι απαιτούν την εφαρμογή εκτεταμένων διαδικασιών ελέγχου σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τη συμμόρφωση και την πρόληψη της απάτης.

Κατανοούμε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την κατάθεσή του. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν συνεχείς έλεγχοι που συνδέονται με τη δραστηριότητα του λογαριασμού, ενδέχεται να περιορίσουμε προσωρινά την πρόσβαση στα κεφάλαια μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το μέτρο δεν αποτελεί οριστική δήμευση, αλλά προληπτικό μέτρο για να διασφαλιστεί ότι όλες οι διαδικασίες διεκπεραιώνονται σωστά και σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, ο λογαριασμός θα επανεκτιμηθεί και θα καθοριστεί το κατάλληλο αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmobet

Αγαπητή ομάδα της Cosmobet,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Αναγνωρίζω ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό εξέταση και ότι αυτή δεν είναι μια οριστική απόφαση.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το αίτημά μου αφορά συγκεκριμένα την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης ύψους 800 λιρών. Καθώς αυτά ήταν δικά μου κεφάλαια και όχι κέρδη, ελπίζω ότι μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή σας, το ποσό αυτό θα επιστραφεί αναλόγως.

Εκτιμώ την ανάγκη για ελέγχους συμμόρφωσης και είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ πλήρως εάν χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου για να βοηθήσω στην ολοκλήρωση της αξιολόγησης.

Θα εκτιμούσα επίσης ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.

Με εκτίμηση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Cosmobet Casino, επιβεβαιώνω την επιβεβαίωσή σας ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο λόγω υποψίας για πολλαπλή χρήση λογαριασμού και ότι δεν πρόκειται για οριστική κατάσχεση.

Σε αυτό το στάδιο, δεδομένου ότι η υπόθεση αξιολογείται με βάση τους λόγους «πολλαπλοί λογαριασμοί / πρόληψη απάτης», θα σας παρακαλούσα να διασφαλίσετε ότι η έρευνα υποστηρίζεται από σαφή και επαληθεύσιμα τεχνικά στοιχεία.

Εάν επιβεβαιωθεί η παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, να είστε έτοιμοι να παράσχετε σχετικά υποστηρικτικά δεδομένα, όπως αναγνωριστικά συσκευών, ιστορικό IP, συσχετίσεις διευθύνσεων MAC ή άλλες εσωτερικές παραμέτρους συστήματος που καταδεικνύουν σαφή σύνδεση μεταξύ των εν λόγω λογαριασμών.

Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα αναμένω επίσης μια σαφή σύνοψη των ευρημάτων που θα εξηγεί πώς καταλήξαμε στο συμπέρασμα.

Τώρα θα περιμένω την ενημέρωσή σας για το αποτέλεσμα της έρευνας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.