Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 180 λίρες και έλαβε ένα μπόνους που οδήγησε σε ένα υπόλοιπο σχεδόν 16.000 λιρών. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 7.000 λιρών, η ανάληψή του απορρίφθηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Το καζίνο είχε εφαρμόσει μέγιστο όριο ανάληψης 100 λιρών σε κέρδη που προέκυψαν από δωρεάν περιστροφές, όπως ορίζεται στους όρους του. Σύμφωνα με πληροφορίες, στον παίκτη προσφέρθηκε μερική πληρωμή 300 λιρών από το καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς πλήρη επίλυση.
Cosmobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £13.000
Cosmobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚατέθεσα 180 £ στον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν το μπόνους της 3ης κατάθεσής μου, οπότε ενεργοποιήθηκαν 250 δωρεάν περιστροφές μόλις έκανα την κατάθεση. Με τις δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια με τα χρήματα που κέρδισα με τις δωρεάν περιστροφές, έφτασα τον λογαριασμό μου σε λίγο κάτω από 16.000 £. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 7.000 £, καθώς αυτή ήταν η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη ανά ημέρα και άφησα τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε και όλα τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου από έναν από τους αντιπροσώπους τους. Στους όρους και τις προϋποθέσεις του 3ου μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο χρησιμοποίησα, αναφέρεται ότι η απαίτηση στοιχηματισμού είναι 30 x (κατάθεση + μπόνους), το οποίο 30 x 180 £ είναι 5.400 £. Έφτασα πολύ πάνω από αυτό το ποσό, οπότε θα πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη 5.400 £. Ο λόγος που συνέχισα να στοιχηματίζω ήταν για να βεβαιωθώ ότι έχω φτάσει την απαίτηση στοιχηματισμού, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει διευκρινίσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το email που περιέχει την εξήγησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
- Φροντίσατε να μην τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
- Ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού τόσο για την κατάθεσή σας όσο και για το μπόνους σας πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Λάβατε κάποια ειδοποίηση που να επιβεβαιώνει ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει το μπόνους με το οποίο συσσωρεύσατε τα κέρδη σας;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, το έκανα. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις κατάθεσης και στοιχηματισμού μπόνους, γι' αυτό συνέχισα να στοιχηματίζω, καθώς έπρεπε να ξεπεράσω ένα συγκεκριμένο σύνολο πριν μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη. Δεν μπορώ να συνδεθώ τώρα στον λογαριασμό μου για να δω το ιστορικό μπόνους μου, καθώς ο χρήστης μου έχει αποκλειστεί. Κατέθεσα τα χρήματα και στη συνέχεια 250 δωρεάν περιστροφές προστέθηκαν αυτόματα στον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους όρους του μπόνους καλωσορίσματος που έστειλα χθες. Μόλις έπαιξα το παιχνίδι καζίνο The Cosmobet Greatest Catch και αυτό ήταν που συνέχισα να κερδίζω. Θα προωθήσω την αλυσίδα email που έχω με την Cosmobet για όλα αυτά. Σίγουρα υπάρχει κάτι περίεργο κατά τη γνώμη μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Cocodev7,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους 3ης κατάθεσης; Σύμφωνα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο του καζίνο, αυτό το μπόνους πρέπει να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα από τον παίκτη. Αφού κάνετε μια κατάθεση, πρέπει να μεταβείτε στο "Προφίλ → Μπόνους" και να ενεργοποιήσετε την ανταμοιβή. Επιλέξατε δωρεάν περιστροφές ως την επιλεγμένη ανταμοιβή σας;
- Ποντάρατε το ποσό της κατάθεσής σας πριν ξεκινήσετε να παίζετε με τις δωρεάν περιστροφές; Αν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα του παιχνιδιού σας; Χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας πριν χρησιμοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές;
- Έχετε λάβει ειδοποιήσεις, αναδυόμενα παράθυρα ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν για τα μέγιστα όρια κέρδους που σχετίζονται τόσο με τα χρήματα μπόνους όσο και με τις δωρεάν περιστροφές;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, επέλεξα τις δωρεάν περιστροφές μόλις κατάθεσα τα 180 £ μου.
Είμαι σίγουρος ότι θα έχω βάλει τα 180 £ σε ένα αθλητικό στοίχημα και στη συνέχεια θα έχω χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές και θα έχω δημιουργήσει το υπόλοιπο από αυτές.
Δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις, προειδοποιήσεις κ.λπ. που να αναφέρουν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που πραγματοποιήσατε την 3η κατάθεση, μέχρι τη στιγμή που έληξε το όριο των κερδών σας, και στη συνέχεια προωθήστε το αρχείο σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω προωθήσει την απάντηση που έλαβα από την Cosmobet στη διεύθυνση email σας και την επισυνάπτω και εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:
7.5. Τα μπόνους «ΧΩΡΙΣ Κατάθεση», οι δωρεάν περιστροφές, τα δωρεάν στοιχήματα είναι Δώρα της Εταιρείας και η μέγιστη ανάληψη από τα αναφερόμενα κέρδη ή ο επακόλουθος τζίρος τους είναι 100 EUR/USD ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα.
Δεδομένου ότι λάβατε «δωρεάν περιστροφές» με την κατάθεσή σας και τα κέρδη σας φαίνεται να προήλθαν από αυτές τις δωρεάν περιστροφές, πιστεύουμε ότι το μέγιστο όριο ανάληψης που εφαρμόζεται από το καζίνο είναι σύμφωνο με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Επιπλέον, με βάση την επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη πελατών, φαίνεται ότι το καζίνο συμφώνησε να σας καταβάλει το υψηλότερο ποσό των 300 λιρών Αγγλίας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το ποσό σας έχει ήδη καταβληθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cocodev7,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
