CosmicSlot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου.

Παίζω στο cosmicslot εδώ και αρκετό καιρό. Αυτή τη Δευτέρα (3 Αυγούστου) έλαβα επιστροφή μετρητών 443,7 ευρώ για τις απώλειές μου την προηγούμενη εβδομάδα.

Το καζίνο το αντιμετωπίζει αυτό ως μπόνους, όπου υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού και μέγιστο ποσό κέρδους 5x. Το σύστημά τους έχει ρυθμιστεί έτσι ώστε να αφαιρεί τυχόν πλεονάζοντα κερδισμένα χρήματα. Έτσι, αν κέρδιζα 5000 ευρώ, ποντάροντας το απαιτούμενο ποσό, το σύστημα θα μετακινούσε μόνο 2218,5 ευρώ στο πραγματικό μου πορτοφόλι.

Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μου είχαν απομείνει περίπου 500 ευρώ, επομένως αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο του πορτοφολιού μου. Τα χρήματα δεν περιορίζονταν πλέον από κανένα στοιχηματισμό μπόνους ούτε είχαν δεσμεύσεις. Συνέχισα να παίζω με τα εν λόγω χρήματα τις επόμενες δύο ημέρες. Κέρδισα πολλά μεγάλα κέρδη (μερικά με συνημμένο SS) και τελικά είχα συνολικά 89.000 ευρώ στον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές για να επαληθεύσω αν τα χρήματα με τα οποία παίζω είναι πραγματικά, δεν είναι περιορισμένα και μπορούν να αναληφθούν. Έλαβα επιβεβαίωση σε τρεις διαφορετικές επαφές με διαφορετικούς επίσημους εκπροσώπους του cosmicslot ότι τα χρήματά μου ήταν πραγματικά και ότι το πλήρες ποσό που είχα στον λογαριασμό μου ήταν πράγματι αναλήψιμο, οπότε συνέχισα το παιχνίδι μου.

Η μεγαλύτερη νίκη μου, ύψους 44.300 ευρώ, εξακολουθεί να εμφανίζεται ως η νίκη του μήνα στην πρώτη σελίδα της ιστοσελίδας τους. Εξακολουθούν να διαφημίζουν τα κέρδη τους στους παίκτες εκεί και να αποκομίζουν οφέλη από το γεγονός ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι μπορούν να κερδίσουν αυτά τα ποσά.

Λίγες ώρες αφότου σταμάτησα να παίζω και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 89.000 ευρώ, αφαιρέθηκαν 87.500 ευρώ από το υπόλοιπό μου. Ο λόγος είναι ότι σύμφωνα με τους κανόνες τους, κάθε μπόνους έχει μέγιστη ανάληψη 5 φορές το ποσό του μπόνους.

Αυτό όμως αποτυγχάνει σε πολλά σημεία. Όπως περιγράφηκε παραπάνω, έχουν ήδη ένα σύστημα που περιορίζει το μέγιστο ποσό κέρδους του μπόνους τους. Αν είχα κερδίσει 90.000 ευρώ ενώ τα χρήματά μου δεν ήταν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, θα συμφωνούσα απόλυτα να χάσω τα κέρδη μου. Όπως έχουν τα πράγματα, αυτό δεν ισχύει, καθώς κάθε νίκη που είχα ήταν με απεριόριστο υπόλοιπο στο πραγματικό μου πορτοφόλι.

Δεδομένου ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, αν είχα ζητήσει ανάληψη, είχα καταθέσει 500 ευρώ επιπλέον και στη συνέχεια είχα ακυρώσει την ανάληψη, το σύστημά τους δεν θα γνωρίζει καν ποια 500 ευρώ ήταν αυτά από μπόνους και ποια από κατάθεση. Δεν υπάρχει ξεχωριστό πορτοφόλι, ούτε διαφορά μεταξύ των χρημάτων. Δεν ξέρω καν τι θα έκαναν αν είχα κερδίσει 89.000 με μισά χρήματα "μπόνους" και μισά χρήματα κατάθεσης. Οι πράκτορές τους φαίνεται να μην το γνωρίζουν.

Έκανα κάθε δυνατή προσπάθεια να το επιβεβαιώσω αυτό όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών εκείνη την εποχή και ρώτησα σχετικά. Μπορείτε να δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Η τελευταία φορά που ρώτησα ήταν όταν είχα τα 89.000 ευρώ στο πραγματικό μου πορτοφόλι. Ζήτησα συγκεκριμένα από τον εκπρόσωπο να επιβεβαιώσει το πραγματικό μου υπόλοιπο και αν το πλήρες υπόλοιπο είναι αναλήψιμο. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε τόσο ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 89.000 ευρώ όσο και ότι μπορώ να ζητήσω ανάληψη για αυτό το ποσό.

Έχω επικοινωνήσει με το cosmicslot αρκετές φορές, αλλά αρνούνται να το αντιμετωπίσουν και επαναλαμβάνουν τον κανόνα μέγιστης ανάληψης με βάση το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου δεν ήταν υπόλοιπο μπόνους όταν είχα τα κέρδη μου. Φαίνεται ότι δεν είναι πρακτική να αφαιρούνται κέρδη από πραγματικά κεφάλαια, καθώς τουλάχιστον ένας πράκτορας που ρώτησα εκείνο το βράδυ θα το γνώριζε αυτό. Κανείς δεν το γνώριζε.

Το Cosmicslot μέχρι στιγμής δεν έχει σχολιάσει πώς τρεις διαφορετικοί πράκτορες θα μου έδιναν πλήρη επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαιά μου είναι αναλήψιμα. Το αγνοούν εντελώς αυτό.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς τα χρήματα που κέρδισα είναι ποσά που μου αλλάζουν τη ζωή και νιώθω εντελώς εξαπατημένος από ένα καζίνο στο οποίο απόλαυσα να παίζω.

Όλες οι SS νίκες που θα δείτε παρακάτω είναι μετά την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και την μεταφορά όλων των χρημάτων από αυτό στο πραγματικό μου πορτοφόλι. Έχω επίσης επισυνάψει πολλά στιγμιότυπα οθόνης με διαφορετικούς πράκτορες με τους οποίους επικοινωνούσα ενώ έπαιζα και συγκέντρωνα τις εν λόγω νίκες.

Έχω περιοριστεί σε 5 συνημμένα, αλλά μπορώ να παρέχω περισσότερα κατόπιν αιτήματος. Έχω επισυνάψει τα πιο σχετικά με την περίπτωσή μου.

Εκτιμώ την έρευνά σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσα κερδίσατε από το μπόνους επιστροφής μετρητών όταν ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Ήταν το ποσό των €500, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε για περαιτέρω παιχνίδι ή είχατε μεγαλύτερο υπόλοιπο σε εκείνο το σημείο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε μπόνους χρήματα;
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι έπρεπε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης πριν συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους επιστροφής μετρητών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, είχα περίπου €750 (μόλις έλεγξα το gameplay μου). Αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου πορτοφόλι και όλα τα επόμενα παιχνίδια και οι νίκες ήταν μαζί τους.

Ναι, έχετε δίκιο. Στην Αίτηση Ασφάλισης που έχω επισυνάψει, όπου ο πράκτορας επιβεβαιώνει το υπόλοιπό μου των 89.000 και ότι είναι αναλήψιμο, μπορείτε επίσης να δείτε τους ισολογισμούς μου και εκεί μπορείτε να δείτε "Υπόλοιπο Μπόνους - 0" και "Πραγματικό Υπόλοιπο - €89.004,90".

Δεν έλαβα κανένα αναδυόμενο παράθυρο ή ειδοποίηση αυτού του είδους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επικοινώνησα επίσης με την CS καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου για να βεβαιωθώ ότι παίζω με πραγματικά χρήματα και δεν είχα κανένα πρόβλημα να τα κάνω ανάληψη πολλές φορές και έλαβα θετικές απαντήσεις κάθε φορά. Αξίζει να σημειωθεί ότι στην πραγματικότητα υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο αν κερδίσετε περισσότερα από 5 φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους σας. Πριν από μερικές εβδομάδες μου απονεμήθηκε ένα μπόνους 300 ευρώ, κέρδισα ένα τζακπότ 5.000 με αυτό. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μόνο 1.500 ευρώ μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου (5 φορές το ποσό του μπόνους). Αυτή είναι η σωστή εφαρμογή της πολιτικής τους. Έλαβα ένα αναδυόμενο παράθυρο που μου έλεγε ότι τα χρήματά μου μειώθηκαν στο μέγιστο ποσό νίκης τότε.

Η διαφορά ήταν φυσικά ότι κέρδισα το μεγάλο ποσό κατά τη διάρκεια του σταδίου στοιχηματισμού του μπόνους, όχι αφού τα χρήματα ήταν πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς.

Είμαι εδώ για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις μπορεί να έχετε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που λάβατε το μπόνους επιστροφής μετρητών, μέχρι τη στιγμή που τέθηκε το όριο των κερδών σας ύψους €89.004,90. Μόλις λάβετε αυτό το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα.

Επικοινώνησα σήμερα με την cosmicslot για να ζητήσω το ιστορικό μου. Αρνήθηκαν να μου το δώσουν, όπως υποψιαζόμουν. Απλώς με παραπέμπουν στο ιστορικό παιχνιδιών στο οποίο έχω πρόσβαση από την ιστοσελίδα τους.

Δυστυχώς, εκεί δεν μπορείς να εξαγάγεις τίποτα και δεν δείχνει το πλήρες ιστορικό. Λείπουν σχεδόν ολόκληρες σελίδες με στοιχήματα, καθώς και η μεγαλύτερη νίκη μου των 43.000 ευρώ. Παραδόξως, η νίκη εξακολουθεί να εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα του ιστότοπού τους ως νίκη του μήνα, αλλά δεν υπάρχει στο προσωπικό μου ιστορικό παιχνιδιών.

Νομίζω ότι η απόφασή τους να αρνηθούν να μου στείλουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε excel είναι αρκετή για να δείξει την πρόθεσή τους.

Θα σας στείλω σύντομα με email τι τους ζήτησα και την απάντησή τους.

Αγαπητέ/ή Rahl100

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Rahl100,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CosmicSlot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι κανόνες εφαρμόστηκαν και να εξηγήσετε πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για τους ισχύοντες περιορισμούς, ιδίως επειδή ενημερώθηκε από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σας ότι τα κέρδη θεωρούνταν χρήματα με πραγματικά χρήματα.

Επιπλέον, σας παρακαλώ να μας παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για την αντίστοιχη περίοδο, καθώς ο παίκτης έχει δηλώσει ότι ορισμένα κέρδη δεν εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιού του.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σύμφωνα με το πέμπτο σημείο των όρων και προϋποθέσεων επιστροφής μετρητών, το μέγιστο ποσό ανάληψης των χρημάτων μπόνους είναι x5 του υπολοίπου μπόνους που ελήφθη. Τη στιγμή που ο χρήστης έλαβε την επιστροφή μετρητών (443,7 ευρώ), το πραγματικό του υπόλοιπο ήταν 0.

Κατ' εξαίρεση, αφήσαμε 3.000 ευρώ στο πραγματικό υπόλοιπο παιχνιδιού του.

Με εκτίμηση, η ομάδα CosmicSlot

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν απαντά πλήρως σε όλες τις ερωτήσεις μου.

Αναγνωρίζω τον ακόλουθο κανόνα: « 5. Το μέγιστο ποσό ανάληψης των χρημάτων μπόνους είναι x5 του υπολοίπου μπόνους που λάβαμε».

Ωστόσο, καθώς αυτός ο περιορισμός φαίνεται να έχει ήδη εφαρμοστεί, τα υπόλοιπα χρήματα στη συνέχεια αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη. Επιπλέον, οι εκπρόσωποί σας στη ζωντανή συνομιλία ενημέρωσαν τον παίκτη ότι τα επόμενα κέρδη ήταν αναλήψιμα.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, θα ήθελα να κατανοήσω για ποιους λόγους κατασχέθηκαν τα κέρδη, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ενημερώθηκε από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σας ότι ήταν δυνατή η ανάληψη των κερδών.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Εκτός από την παράγραφο 5, οι όροι και προϋποθέσεις επιστροφής μετρητών περιλαμβάνουν επίσης την παράγραφο 8, η οποία ορίζει ότι το μπόνους επιστροφής μετρητών πρέπει να στοιχηματιστεί σύμφωνα με το επίπεδο VIP του παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν x8.

Ο παίκτης ολοκλήρωσε αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού και είχε υπόλοιπο €408,70. Ωστόσο, αυτό δεν αλλάζει το μέγιστο όριο ανάληψης, το οποίο είναι 5 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών.

Η ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας παρείχε στον παίκτη λανθασμένες πληροφορίες. Εξαιτίας αυτού, κάναμε μια εξαίρεση και επιτρέψαμε στον παίκτη να κάνει ανάληψη 7 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών αντί για το τυπικό x5.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CosmicSlot

Αγαπητή ομάδα του CosmicSlot,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ/ή Rahl100,

Έχει πλέον διευκρινιστεί το θέμα ή υπάρχουν ακόμη κάποιες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εσάς;

Γεια σου Μίχαλ,

Ακόμα δεν καταλαβαίνω πώς θα λάμβανα ευθείες απαντήσεις από τους επίσημους εκπροσώπους τους που παραβιάζουν πλήρως τους Όρους Συναλλαγής τους στο θέμα. Αν ήταν μία φορά με έναν μόνο εκπρόσωπο, μπορώ να το φανταστώ. Επικοινώνησα 4 φορές, μίλησα με 3 διαφορετικούς εκπροσώπους, όλες αφού κέρδισα σημαντικά ποσά και έλαβα επιβεβαίωση ότι τα κέρδη μου ήταν πραγματικά και αναλήψιμα. Έχετε επίσης την SS με την τελευταία μου επικοινωνία όπου ο ίδιος ο εκπρόσωπος μου επιβεβαιώνει το πραγματικό μου υπόλοιπο των 89.000 και επιβεβαιώνει ότι είναι αναλήψιμο.

Επιπλέον, είχα υψηλό υπόλοιπο για 2 ημέρες πριν κατασχεθεί, καθώς και εκκρεμείς αναλήψεις εκείνη την εποχή. Γιατί δεν κατασχέθηκε το υπόλοιπο τη στιγμή που έφτασα πάνω από το 5x ποσό; Γιατί μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω αφού το έφτασα, δεδομένου ότι οποιαδήποτε νίκη θα αφαιρούνταν, ενώ οποιαδήποτε απώλεια θα ήταν μόνο εις βάρος μου (αν δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη περισσότερο από το 5x ποσό του μπόνους υπό οποιεσδήποτε συνθήκες);

Γιατί η μεγαλύτερη νίκη μου των 43.300 ευρώ παρέμεινε στην πρώτη τους σελίδα όλο τον μήνα, αν τα κέρδη δεν ήταν νόμιμα; Το έλεγξα χθες και η νίκη εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως νίκη του μήνα (μπορεί να εμφανιστεί μια SS που να δείχνει το ίδιο).

Τι θα είχε συμβεί αν είχα καταθέσει 500 ευρώ ενώ το υπόλοιπο των 408 ευρώ ήταν στον λογαριασμό και είχα κερδίσει 20.000 μετά; Και τα δύο υπόλοιπα είναι πραγματικά και εναλλάξιμα στο πραγματικό πορτοφόλι. Θα αφαιρέσουν ακόμα χρήματα;

Επίσης, γιατί να έχεις μέγιστο κέρδος μπόνους 5x όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις, αλλά ταυτόχρονα να έχεις μέγιστο κέρδος 5x μετά; Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα, αφού η πρώτη προϋπόθεση πληροί την τελευταία. Δεν έχει καμία διαφορά αν εξαργυρώσω 408 ευρώ, καταθέσω 408 μετά και κερδίσω 89.000 ευρώ, παρά να παίξω απευθείας με 408 ευρώ. Στην πραγματικότητα, τα καζίνο προτιμούν τη δεύτερη επιλογή, όχι για να κάνουν οι παίκτες ανάληψη των χρημάτων τους.

Τέλος, η εξαίρεση των 800 ευρώ επιπλέον μετά την αφαίρεση 87.500 ευρώ είναι γελοία και αποτελεί άμεση προσβολή.

Θα ήθελα μια απάντηση από το cosmic slots σε όλα τα παραπάνω ερωτήματα, καθώς πιστεύω ότι είναι αρκετά έγκυρα. Ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot,

Παρακαλούμε εξετάστε και απαντήστε στις ανησυχίες που έθεσε ο παίκτης.

Αγαπητέ/ή Rahl100,

Καταρχάς, παρακαλούμε να δώσετε προσοχή στους κανόνες και τις προϋποθέσεις που αναγράφονται στον ιστότοπο.

Οι περιορισμοί στο μέγιστο ποσό ανάληψης τίθενται σε ισχύ μόνο αφού υποβάλετε αίτημα ανάληψης και το οικονομικό τμήμα επεξεργαστεί το αίτημά σας. Γι' αυτό το λόγο, τα κεφάλαιά σας προσαρμόστηκαν μόνο μετά από λίγες ημέρες.

Όσο για την ενότητα που εμφανίζει τα μεγαλύτερα κέρδη του μήνα, ενημερώνεται αυτόματα από το σύστημα. Δυστυχώς, δεν μπορεί ακόμη να λάβει υπόψη τα μέγιστα όρια ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CosmicSlot

@Casino Guru - Νομίζω ότι το Cosmic Slot αγνοεί σκόπιμα ορισμένες από τις ερωτήσεις που έθεσα σε αυτό το νήμα. Ως εκ τούτου, θα απαριθμούσα κάθε ερώτηση με έναν αριθμό, ώστε να μπορούν να απαντήσουν εύκολα σε αυτήν.

@Cosmic Slot - Θα ήθελα να επισημάνω ότι γνωρίζω πολύ καλά την TnC σου, και είναι αστείο εκ μέρους σου να μου λες συγκαταβατικά να τους δώσω προσοχή, ενώ οι δικοί σου επίσημοι εκπρόσωποι φαίνεται να μην τους γνωρίζουν.

Τώρα, ας περάσουμε στις ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί μετά από πολλαπλές απαντήσεις και ανταλλαγές:

1. Έχω καταβάλει μεγάλη προσπάθεια για να επιβεβαιώσω ότι το παιχνίδι μου ήταν νόμιμο και τα κέρδη μου αναλήψιμα. Πώς ακριβώς είναι δυνατόν να επικοινωνήσω με πολλούς επίσημους εκπροσώπους του Cosmic Slot, να λάβω επιβεβαίωση από αυτούς ότι τα κέρδη μου είναι πραγματικά και αναλήψιμα και ότι αυτό δεν θα συμβεί στη συνέχεια;
2. Αν έχω φτάσει το μέγιστο υπόλοιπο ανάληψης με βάση το TnC σας, γιατί μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω; Άλλωστε, όπως επεσήμανα στην προηγούμενη απάντησή μου, οποιαδήποτε νίκη θα αφαιρούνταν, ενώ οποιαδήποτε απώλεια θα ήταν επιζήμια (δεν θα μου επιστρέψετε το υπόλοιπό μου αν το είχα χάσει, παρά το γεγονός ότι έφτασε το μέγιστο ποσό ανάληψης).
3. Η ερώτηση σχετικά με τη νίκη μου των 43.000 ευρώ δεν απαντήθηκε. Ρώτησα γιατί παρέμεινε στον ιστότοπό σας για έναν ολόκληρο μήνα. Εμφανίστηκε σωστά στον ιστότοπο, καθώς ήταν μια νόμιμη νίκη. Ωστόσο, την αφήσατε να παραμείνει ακόμα και αφού πήρατε τα χρήματά μου για 25 ημέρες για να διαφημίσετε τη νίκη σε όλους τους παίκτες σας. Η νίκη θα μπορούσε να είχε αφαιρεθεί από τον ιστότοπο (άλλωστε, δεν μου καταβλήθηκε).
4. Τι θα είχε συμβεί αν είχα καταθέσει 500 ευρώ ενώ το υπόλοιπο των 408 ευρώ ήταν στον λογαριασμό και είχα κερδίσει 20.000 μετά; Και τα δύο υπόλοιπα είναι πραγματικά και εναλλάξιμα στο πραγματικό πορτοφόλι. Θα αφαιρέσετε χρήματα;
5. Γιατί να έχω μέγιστο κέρδος μπόνους 5x όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις, αλλά ταυτόχρονα να έχω 5x μέγιστο ποσό ανάληψης μετά; Η πρώτη προϋπόθεση πληροί την τελευταία. Δεν έχει καμία διαφορά αν εξαργυρώσω 408 ευρώ, καταθέσω 408 μετά και κερδίσω 89.000 ευρώ, από το να παίξω απευθείας με τα 408 ευρώ που είχα ήδη στον λογαριασμό. Εάν υπάρχει κάποια απτή διαφορά, παρακαλώ επισημάνετέ την.

Ελπίζω πραγματικά ότι σας διευκόλυνα να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει κάποια δυσκολία από την πλευρά σας. Ας ελπίσουμε ότι θα καταλήξουμε σε μια συμφωνία που θα λειτουργεί και για τα δύο μέρη.

Θα χαρούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι οι προηγούμενες απαντήσεις μας παρείχαν ήδη λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Εκτιμούμε κάθε πελάτη και σας ευχαριστούμε που είστε μαζί μας. Ταυτόχρονα, έχουμε δημόσια διαθέσιμους κανόνες που ισχύουν για τις υπηρεσίες μας και μας βοηθούν να διατηρούμε την ποιότητά τους.

1. Κατανοούμε ότι αφιερώσατε χρόνο και προσπάθεια παίζοντας και ότι το απολαύσατε.

Ωστόσο, παίζατε με χρήματα που παρείχαμε ως μπόνους. Οι κανόνες μας εξηγούν με σαφήνεια τους όρους που ισχύουν όταν χρησιμοποιούνται τα χρήματα μπόνους.

Η ομάδα υποστήριξης δεν μπόρεσε να δει το πλήρες και λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιού σας. Τη στιγμή που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, τα χρήματα ήταν ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό σας και μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να συνεχίσετε να παίζετε.

Όταν ζητήσατε ανάληψη, το σύστημά μας εφάρμοσε αυτόματα τους σχετικούς κανόνες και περιόρισε την ανάληψη στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για κέρδη που πραγματοποιήθηκαν με χρήματα μπόνους.

2. Δεν ελέγχουμε αν θα συνεχίσετε να παίζετε ή αν θα ζητήσετε ανάληψη. Η απόφαση αυτή είναι πάντα δική σας.

Ωστόσο, οι κανόνες μας ορίζουν ένα μέγιστο ποσό ανάληψης για τα κέρδη που πραγματοποιούνται με χρήματα μπόνους.

Δεν μπορούμε να πούμε ότι υπέστησατε οικονομική ζημία και δεν μπορούμε να γνωρίζουμε τι επηρέασε την απόφασή σας να συνεχίσετε να παίζετε εκείνη την εποχή.

Αναφέρατε επίσης νωρίτερα ότι διαβάσατε προσεκτικά και κατανοήσατε τους κανόνες μας. Επομένως, μπορούμε μόνο να υποθέσουμε ότι αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα διαθέσιμα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό σας.

3. Έχουμε ήδη απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση σε προηγούμενα μηνύματά μας.

Το σύστημά μας εμφανίζει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τα μεγαλύτερα κέρδη. Τα κέρδη σας ήταν πραγματικά και μπορούσατε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτά τα χρήματα.

Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ του να έχετε διαθέσιμα χρήματα για το παιχνίδι και της δυνατότητας ανάληψης του πλήρους ποσού. Το ποσό που μπορούσατε να κάνετε ανάληψη περιορίστηκε από τους κανόνες μπόνους μας.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι εν λόγω κανόνες ήταν διαθέσιμοι σε εσάς και δηλώσατε ότι τους είχατε διαβάσει και κατανοήσει.

4. Όχι. Αν είχε συμβεί αυτό, θα παίζατε πρώτα με τα χρήματα που καταθέσατε προσωπικά.

Αφού χρησιμοποιούσατε αυτά τα χρήματα, θα συνεχίζατε να παίζετε με τα μπόνους που παρέχουμε.

Αν είχατε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας τα δικά σας κατατεθειμένα χρήματα και στη συνέχεια ζητούσατε ανάληψη, το σύστημα θα είχε λάβει υπόψη αυτά τα κέρδη. Το όριο ανάληψης θα ίσχυε μόνο για τα υπόλοιπα κέρδη που συνδέονται με τα χρήματα μπόνους.

5. Περιορίζουμε το ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη, επειδή το παιχνίδι πραγματοποιήθηκε με χρήματα που παρείχαμε εμείς, ώστε να μπορείτε να απολαμβάνετε το παιχνίδι για όσο το δυνατόν περισσότερο.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι δεν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων μπόνους πριν ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Σε κάθε περίπτωση, δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας έως το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται βάσει των κανόνων μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι. Το σύστημά μας λειτουργεί αυτόματα και έχει ρυθμιστεί ώστε να ακολουθεί αυτούς τους κανόνες.

Είναι αλήθεια ότι αν είχατε κάνει ανάληψη αυτών των χρημάτων στον προσωπικό σας λογαριασμό και στη συνέχεια είχατε κάνει μια νέα κατάθεση, αυτοί οι συγκεκριμένοι κανόνες δεν θα ίσχυαν πλέον. Ωστόσο, θα ίσχυαν τότε ξεχωριστοί κανόνες σχετικά με τις καταθέσεις και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τους.

Για να επαναλάβω, δεν σας στερήθηκε το δικαίωμα να κάνετε ανάληψη των κερδών που αποκτήσατε από τα χρήματα μπόνους. Μπορούσατε να κάνετε ανάληψη έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό και αυτό το όριο αυξήθηκε για εσάς.

Όλα τα κέρδη που λάβατε παίζοντας με τα χρήματα μπόνους ήταν πραγματικά. Ωστόσο, το ποσό που μπορούσατε να κάνετε ανάληψη περιοριζόταν στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό υπό αυτές τις συνθήκες. Ταυτόχρονα, ήσασταν ελεύθεροι να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τα υπόλοιπα χρήματα για να παίξετε.

Η απόκτηση και η ανάληψη χρημάτων δεν είναι ο κύριος σκοπός της υπηρεσίας μας. Η υπηρεσία θα πρέπει να αντιμετωπίζεται πρωτίστως ως μορφή ψυχαγωγίας και παιχνιδιού.

Δεν παρεμβαίνουμε στο δικαίωμά σας να επιλέξετε τον τρόπο παιχνιδιού σας ή τη στρατηγική που θα χρησιμοποιήσετε. Επίσης, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε τι επηρέασε τις αποφάσεις σας σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Λυπούμαστε πολύ που δεν λάβατε υπόψη όλους τους ισχύοντες κανόνες και περιορισμούς υπό αυτές τις συνθήκες.

Σε κάθε περίπτωση, πιστεύουμε ότι απολαύσατε το παιχνίδι στην υπηρεσία μας, καθώς δεν έχετε δηλώσει διαφορετικά. Ωστόσο, παίζατε με χρήματα που παρείχαμε εμείς. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο εφαρμόζουμε όρια ανάληψης όταν οι παίκτες χρησιμοποιούν τα χρήματα μπόνους και στην περίπτωσή σας αυτό το όριο αυξήθηκε.

Κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού, δεν χάσατε κανένα από τα προσωπικά σας χρήματα. Αντίθετα, λάβατε χρήματα από εμάς και μπορέσατε να τα χρησιμοποιήσετε για να απολαύσετε το παιχνίδι.

Ελπίζουμε ειλικρινά ότι απαντήσαμε λεπτομερώς σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Σας ευχαριστώ που δώσατε μια λεπτομερή απάντηση στις παραπάνω ερωτήσεις μου. Μας πήρε λίγο χρόνο να φτάσουμε εδώ, αλλά απαντήσατε σε ορισμένες από τις ερωτήσεις μου.

Απόλαυσα το παιχνίδι μου στην ιστοσελίδα σας. Αυτό που δεν μου άρεσε είναι η μεταχείριση που έλαβα μόλις κέρδισα ένα σημαντικό ποσό χρημάτων και η «εξαίρεση» των λιγότερων από 800 ευρώ που μου δόθηκαν. Πιστεύετε ότι αυτό είναι επαρκές όταν παίρνετε 87.000; Και για έναν παίκτη που παίζει μαζί σας για κάποιο χρονικό διάστημα και έλαβε πολλαπλές απαντήσεις ότι το σύνολο των χρημάτων του είναι αναλήψιμο;

Επίσης, αυτό που ακόμα δεν καταλαβαίνω είναι πώς γίνεται η Εξυπηρέτηση Πελατών να λέει ό,τι θέλει και να μην φέρει ευθύνη μετά. Λέτε ουσιαστικά ότι έκαναν λάθος και δεν βγαίνει τίποτα από αυτό. Ποιο είναι το νόημα να έχουμε εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, όταν τίποτα από όσα λένε δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη; Επιπλέον, είχα ήδη 3 εκκρεμείς αναλήψεις όταν επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών, οπότε αυτό που είπατε εδώ " Όταν ζητήσατε ανάληψη, το σύστημά μας εφάρμοσε αυτόματα τους σχετικούς κανόνες και περιόρισε την ανάληψη στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για κέρδη που πραγματοποιήθηκαν με χρήματα μπόνους" είναι ανακριβές. Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά.

Ας υποθέσουμε ότι συμφωνώ με την απάντησή σας στις ερωτήσεις 2, 3 και 4, ειδικά στην 4, αφού εξηγήσατε τι θα συνέβαινε σε αυτό το σενάριο. Δεν επιβεβαιώσατε πραγματικά γιατί η νίκη μου δεν αφαιρέθηκε και δεν διαφημίστηκε για ένα μήνα, ωστόσο, σε αυτό το σημείο φαίνεται ότι δεν θα λάβω απάντηση σε αυτό.

Τέλος, η μόνη διαφορά μεταξύ του να παίξω τα 408 ευρώ αφού πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και να κάνω ανάληψη και κατάθεση είναι ένα 3x ποντάρισμα στην κατάθεση. Έκανα περισσότερα από 200x αυτό το ποντάρισμα με τα αρχικά 408 ευρώ. Έτσι, ενώ έχετε τον κανόνα, προσπαθείτε να γλιτώσετε από το να πληρώσετε χρηματικό ποσό που θα αλλάξει τη ζωή σας σε έναν παίκτη που απόλαυσε την υπηρεσία σας με μια πολύ μικρή τεχνική λεπτομέρεια. Αυτή η υπόθεση επιδεινώνεται περαιτέρω από όλη την επικοινωνία που είχα με τους εκπροσώπους σας πριν από την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Αγαπητέ/ή Rahl100,

Εξετάσαμε τα τελευταία σας σχόλια και πιστεύουμε ότι όλα τα ουσιαστικά ερωτήματα που εγείρονται στην παρούσα καταγγελία έχουν ήδη απαντηθεί. Ωστόσο, καθώς εξακολουθείτε να σας απασχολούν συγκεκριμένα τα σημεία 1 και 5, θα θέλαμε να δώσουμε μια τελευταία διευκρίνιση.

1. Πληροφορίες που παρέχονται από την Live Support

Αναγνωρίζουμε ότι οι πληροφορίες που σας παρείχαν οι εκπρόσωποι της Live Support σχετικά με τη δυνατότητα ανάληψης του συνολικού υπολοίπου ήταν εσφαλμένες και ζητούμε συγγνώμη γι' αυτό.

Η προηγούμενη εξήγησή μας σχετικά με την αυτόματη προσαρμογή του υπολοίπου δεν ήταν επίσης διατυπωμένη με αρκετή ακρίβεια. Το ποσό που είναι τελικά επιλέξιμο για ανάληψη καθορίζεται κατά την επεξεργασία μιας ανάληψης και υπόκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις που ισχύουν για την πηγή των χρημάτων.

Οι εσφαλμένες πληροφορίες που παρείχε η Live Support δεν άλλαξαν την προέλευση των χρημάτων ή τους Όρους και Προϋποθέσεις που ισχύουν για αυτά. Παρ' όλα αυτά, λάβαμε υπόψη αυτήν την παραπληροφόρηση κατά την εξέταση της επίλυσης της υπόθεσης καλής θέλησης που περιγράφεται παρακάτω.

5. Μέγιστο όριο ανάληψης

Η ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού δεν ακυρώνει ένα ξεχωριστό μέγιστο όριο ανάληψης που συνδέεται με το μπόνους επιστροφής μετρητών.

Καθώς τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για το επόμενο παιχνίδι προήλθαν από αυτήν την επιστροφή μετρητών και δεν αναλήφθηκαν και δεν κατατέθηκαν εκ νέου ως μετρητά, ο ισχύων περιορισμός μέγιστης ανάληψης παρέμεινε σε ισχύ.

Συνεπώς, διατηρούμε τη θέση μας σχετικά με την εφαρμογή αυτού του κανόνα.

Παρ' όλα αυτά, λαμβάνοντας υπόψη την αφοσίωσή σας και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τις λανθασμένες πληροφορίες που παρείχε η Live Support, είμαστε διατεθειμένοι να πιστώσουμε στον λογαριασμό σας ένα μπόνους €3.600, με την επιφύλαξη απαίτησης στοιχηματισμού 3x και μέγιστης ανάληψης €18.000 .

Πιστεύουμε ότι αυτό παρέχει μια πλήρη απάντηση στα υπόλοιπα σημεία που εγείρονται στην παρούσα καταγγελία και ελπίζουμε ότι η προσφορά καλής θέλησης που προσφέρουμε θα επιτρέψει τη φιλική επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CosmicSlot

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και την προτεινόμενη προσφορά, Cosmic Slot.

Ενώ εκτιμώ την προσφορά, δεδομένου του μεγέθους του κατασχεμένου υπολοίπου και του συνολικού χειρισμού της υπόθεσης, θα ήθελα να προτείνω μια αντιπροσφορά που θα έκανε τα πράγματα να τακτοποιηθούν για μένα.

Αν μπορείτε να πιστώσετε 5.000 €, με την προϋπόθεση ότι θα απαιτηθεί στοιχηματισμός 2x, μπορώ να θεωρήσω το θέμα κλειστό για μένα. Αυτό το μπόνους μπορεί να έχει μέγιστη ανάληψη 20.000 € αντί για το συνηθισμένο 5x ή 25.000 €, για να βεβαιωθώ ότι τα Cosmic Slots περιορίζουν την απώλειά τους στο απίθανο σενάριο να φτάσω σε αυτό το υπόλοιπο.

Η πρότασή μου γίνεται λαμβάνοντας υπόψη τις λίγο μεγαλύτερες πιθανότητες να ανακτήσω τουλάχιστον μέρος των χρημάτων που μου αφαιρέθηκαν.

Εάν η Cosmic Slot συμφωνήσει με αυτούς τους όρους, είμαι σύμφωνος με την Casino Guru να χαρακτηρίσει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο και θα διατηρήσω επίσης τις καλές μου σχέσεις με την Cosmic Slots στο μέλλον και θα συνεχίσω να απολαμβάνω τον ιστότοπό τους στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό.

Αγαπητοί όλοι,

Χαίρομαι πραγματικά που το θέμα μπόρεσε να διευκρινιστεί απευθείας μεταξύ της ομάδας του καζίνο και του παίκτη και που τόσο η κανονιστική βάση όσο και οι λιγότερο ιδανικές συνθήκες πίσω από αυτήν έγιναν ξεκάθαρες.

Από αυστηρά τεχνικής άποψης, η ομάδα του καζίνο είχε βάσιμους λόγους για τις ενέργειές της, όπως ορίζεται παραπάνω — και το εκτιμώ απόλυτα αυτό. Ταυτόχρονα, είναι πραγματικά ενθαρρυντικό να βλέπουμε και τις δύο πλευρές να δείχνουν προθυμία να εργαστούν για μια δίκαιη διευθέτηση με την οποία όλοι μπορούν να αισθάνονται άνετα.

Δεδομένου ότι η συζήτηση μεταξύ σας ήταν εποικοδομητική, δεν είδα καμία πραγματική ανάγκη να παρέμβω και χάρηκα που σας άφησα στην ησυχία σας. Ωστόσο, πιστεύω ότι μπορεί να επιτευχθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση/συμβιβασμός.

Ευχαριστούμε και τις δύο πλευρές για την ανοιχτή στάση και τη συνεργασία τους ώστε να φτάσουμε σε αυτό το σημείο.

Αγαπητοί Rahl100 και Michal,

Σας ευχαριστώ για την εποικοδομητική συζήτηση.

Λαμβάνοντας υπόψη το συμπέρασμα του Michal ότι, από τεχνικής άποψης, το καζίνο είχε βάσιμους λόγους για τις ενέργειές του, είμαστε παρόλα αυτά έτοιμοι να κάνουμε την τελική μας προσφορά διακανονισμού ως ένδειξη καλής θέλησης:

Μπόνους 4.000€ με 3 στοιχήματα και μέγιστη ανάληψη 20.000€.

Ελπίζουμε ότι η παρούσα πρόταση θα μας επιτρέψει να οδηγήσουμε το ζήτημα σε μια δίκαιη και φιλική επίλυση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CosmicSlot

Σας ευχαριστώ για την προσφορά Cosmic Slot. Θα προτιμούσα το μπόνους να είχε λίγο μικρότερο ποντάρισμα για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω.

Ωστόσο, εκτιμώ την προσφορά και αν δεν είναι δυνατό να ποντάρετε μικρότερα ποσά, θα δεχόμουν την προσφορά ως έχει.

Μόλις δω το μπόνους στον λογαριασμό μου, θα το επιβεβαιώσω στο Casino Guru, ώστε το παράπονό μου να επιλυθεί επίσημα.

Ευχαριστούμε τόσο το CosmicSlot όσο και το Casino Guru που βοήθησαν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το CosmicSlot έχει εκδώσει το υποσχεμένο μπόνους των 4.000. Ως εκ τούτου, θεωρώ ότι αυτό το πρόβλημα έχει λυθεί, επομένως το Casino Guru μπορεί να το επισημάνει ως τέτοιο.

Εκτιμώ τη βοήθεια όλων των εμπλεκομένων και χαίρομαι που καταφέραμε να συνεννοηθούμε.

Αγαπητέ/ή Rahl100,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που βρέθηκε μια αμοιβαία αποδεκτή διευθέτηση.

Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε την παραλαβή του συμφωνημένου μπόνους, θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο ως Επιλυμένο.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Για το μέλλον, ίσως αξίζει να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να εξοικειωθείτε με τους σχετικούς κανόνες μπόνους. Εάν κάτι παραμένει ασαφές, η συζήτησή του με την ομάδα υποστήριξης πριν από τη συμμετοχή θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποφυγή παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως ίσως γνωρίζετε, Rahl100, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο