CosmicSlot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου.

Παίζω στο cosmicslot εδώ και αρκετό καιρό. Αυτή τη Δευτέρα (3 Αυγούστου) έλαβα επιστροφή μετρητών 443,7 ευρώ για τις απώλειές μου την προηγούμενη εβδομάδα.

Το καζίνο το αντιμετωπίζει αυτό ως μπόνους, όπου υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού και μέγιστο ποσό κέρδους 5x. Το σύστημά τους έχει ρυθμιστεί έτσι ώστε να αφαιρεί τυχόν πλεονάζοντα κερδισμένα χρήματα. Έτσι, αν κέρδιζα 5000 ευρώ, ποντάροντας το απαιτούμενο ποσό, το σύστημα θα μετακινούσε μόνο 2218,5 ευρώ στο πραγματικό μου πορτοφόλι.

Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μου είχαν απομείνει περίπου 500 ευρώ, επομένως αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο του πορτοφολιού μου. Τα χρήματα δεν περιορίζονταν πλέον από κανένα στοιχηματισμό μπόνους ούτε είχαν δεσμεύσεις. Συνέχισα να παίζω με τα εν λόγω χρήματα τις επόμενες δύο ημέρες. Κέρδισα πολλά μεγάλα κέρδη (μερικά με συνημμένο SS) και τελικά είχα συνολικά 89.000 ευρώ στον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές για να επαληθεύσω αν τα χρήματα με τα οποία παίζω είναι πραγματικά, δεν είναι περιορισμένα και μπορούν να αναληφθούν. Έλαβα επιβεβαίωση σε τρεις διαφορετικές επαφές με διαφορετικούς επίσημους εκπροσώπους του cosmicslot ότι τα χρήματά μου ήταν πραγματικά και ότι το πλήρες ποσό που είχα στον λογαριασμό μου ήταν πράγματι αναλήψιμο, οπότε συνέχισα το παιχνίδι μου.

Η μεγαλύτερη νίκη μου, ύψους 44.300 ευρώ, εξακολουθεί να εμφανίζεται ως η νίκη του μήνα στην πρώτη σελίδα της ιστοσελίδας τους. Εξακολουθούν να διαφημίζουν τα κέρδη τους στους παίκτες εκεί και να αποκομίζουν οφέλη από το γεγονός ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι μπορούν να κερδίσουν αυτά τα ποσά.

Λίγες ώρες αφότου σταμάτησα να παίζω και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 89.000 ευρώ, αφαιρέθηκαν 87.500 ευρώ από το υπόλοιπό μου. Ο λόγος είναι ότι σύμφωνα με τους κανόνες τους, κάθε μπόνους έχει μέγιστη ανάληψη 5 φορές το ποσό του μπόνους.

Αυτό όμως αποτυγχάνει σε πολλά σημεία. Όπως περιγράφηκε παραπάνω, έχουν ήδη ένα σύστημα που περιορίζει το μέγιστο ποσό κέρδους του μπόνους τους. Αν είχα κερδίσει 90.000 ευρώ ενώ τα χρήματά μου δεν ήταν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, θα συμφωνούσα απόλυτα να χάσω τα κέρδη μου. Όπως έχουν τα πράγματα, αυτό δεν ισχύει, καθώς κάθε νίκη που είχα ήταν με απεριόριστο υπόλοιπο στο πραγματικό μου πορτοφόλι.

Δεδομένου ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, αν είχα ζητήσει ανάληψη, είχα καταθέσει 500 ευρώ επιπλέον και στη συνέχεια είχα ακυρώσει την ανάληψη, το σύστημά τους δεν θα γνωρίζει καν ποια 500 ευρώ ήταν αυτά από μπόνους και ποια από κατάθεση. Δεν υπάρχει ξεχωριστό πορτοφόλι, ούτε διαφορά μεταξύ των χρημάτων. Δεν ξέρω καν τι θα έκαναν αν είχα κερδίσει 89.000 με μισά χρήματα "μπόνους" και μισά χρήματα κατάθεσης. Οι πράκτορές τους φαίνεται να μην το γνωρίζουν.

Έκανα κάθε δυνατή προσπάθεια να το επιβεβαιώσω αυτό όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών εκείνη την εποχή και ρώτησα σχετικά. Μπορείτε να δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Η τελευταία φορά που ρώτησα ήταν όταν είχα τα 89.000 ευρώ στο πραγματικό μου πορτοφόλι. Ζήτησα συγκεκριμένα από τον εκπρόσωπο να επιβεβαιώσει το πραγματικό μου υπόλοιπο και αν το πλήρες υπόλοιπο είναι αναλήψιμο. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε τόσο ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 89.000 ευρώ όσο και ότι μπορώ να ζητήσω ανάληψη για αυτό το ποσό.

Έχω επικοινωνήσει με το cosmicslot αρκετές φορές, αλλά αρνούνται να το αντιμετωπίσουν και επαναλαμβάνουν τον κανόνα μέγιστης ανάληψης με βάση το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου δεν ήταν υπόλοιπο μπόνους όταν είχα τα κέρδη μου. Φαίνεται ότι δεν είναι πρακτική να αφαιρούνται κέρδη από πραγματικά κεφάλαια, καθώς τουλάχιστον ένας πράκτορας που ρώτησα εκείνο το βράδυ θα το γνώριζε αυτό. Κανείς δεν το γνώριζε.

Το Cosmicslot μέχρι στιγμής δεν έχει σχολιάσει πώς τρεις διαφορετικοί πράκτορες θα μου έδιναν πλήρη επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαιά μου είναι αναλήψιμα. Το αγνοούν εντελώς αυτό.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς τα χρήματα που κέρδισα είναι ποσά που μου αλλάζουν τη ζωή και νιώθω εντελώς εξαπατημένος από ένα καζίνο στο οποίο απόλαυσα να παίζω.

Όλες οι SS νίκες που θα δείτε παρακάτω είναι μετά την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και την μεταφορά όλων των χρημάτων από αυτό στο πραγματικό μου πορτοφόλι. Έχω επίσης επισυνάψει πολλά στιγμιότυπα οθόνης με διαφορετικούς πράκτορες με τους οποίους επικοινωνούσα ενώ έπαιζα και συγκέντρωνα τις εν λόγω νίκες.

Έχω περιοριστεί σε 5 συνημμένα, αλλά μπορώ να παρέχω περισσότερα κατόπιν αιτήματος. Έχω επισυνάψει τα πιο σχετικά με την περίπτωσή μου.

Εκτιμώ την έρευνά σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσα κερδίσατε από το μπόνους επιστροφής μετρητών όταν ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Ήταν το ποσό των €500, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε για περαιτέρω παιχνίδι ή είχατε μεγαλύτερο υπόλοιπο σε εκείνο το σημείο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε μπόνους χρήματα;
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι έπρεπε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης πριν συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους επιστροφής μετρητών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα