CosmicSlot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου.

Παίζω στο cosmicslot εδώ και αρκετό καιρό. Αυτή τη Δευτέρα (3 Αυγούστου) έλαβα επιστροφή μετρητών 443,7 ευρώ για τις απώλειές μου την προηγούμενη εβδομάδα.

Το καζίνο το αντιμετωπίζει αυτό ως μπόνους, όπου υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού και μέγιστο ποσό κέρδους 5x. Το σύστημά τους έχει ρυθμιστεί έτσι ώστε να αφαιρεί τυχόν πλεονάζοντα κερδισμένα χρήματα. Έτσι, αν κέρδιζα 5000 ευρώ, ποντάροντας το απαιτούμενο ποσό, το σύστημα θα μετακινούσε μόνο 2218,5 ευρώ στο πραγματικό μου πορτοφόλι.

Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μου είχαν απομείνει περίπου 500 ευρώ, επομένως αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο του πορτοφολιού μου. Τα χρήματα δεν περιορίζονταν πλέον από κανένα στοιχηματισμό μπόνους ούτε είχαν δεσμεύσεις. Συνέχισα να παίζω με τα εν λόγω χρήματα τις επόμενες δύο ημέρες. Κέρδισα πολλά μεγάλα κέρδη (μερικά με συνημμένο SS) και τελικά είχα συνολικά 89.000 ευρώ στον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές για να επαληθεύσω αν τα χρήματα με τα οποία παίζω είναι πραγματικά, δεν είναι περιορισμένα και μπορούν να αναληφθούν. Έλαβα επιβεβαίωση σε τρεις διαφορετικές επαφές με διαφορετικούς επίσημους εκπροσώπους του cosmicslot ότι τα χρήματά μου ήταν πραγματικά και ότι το πλήρες ποσό που είχα στον λογαριασμό μου ήταν πράγματι αναλήψιμο, οπότε συνέχισα το παιχνίδι μου.

Η μεγαλύτερη νίκη μου, ύψους 44.300 ευρώ, εξακολουθεί να εμφανίζεται ως η νίκη του μήνα στην πρώτη σελίδα της ιστοσελίδας τους. Εξακολουθούν να διαφημίζουν τα κέρδη τους στους παίκτες εκεί και να αποκομίζουν οφέλη από το γεγονός ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι μπορούν να κερδίσουν αυτά τα ποσά.

Λίγες ώρες αφότου σταμάτησα να παίζω και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 89.000 ευρώ, αφαιρέθηκαν 87.500 ευρώ από το υπόλοιπό μου. Ο λόγος είναι ότι σύμφωνα με τους κανόνες τους, κάθε μπόνους έχει μέγιστη ανάληψη 5 φορές το ποσό του μπόνους.

Αυτό όμως αποτυγχάνει σε πολλά σημεία. Όπως περιγράφηκε παραπάνω, έχουν ήδη ένα σύστημα που περιορίζει το μέγιστο ποσό κέρδους του μπόνους τους. Αν είχα κερδίσει 90.000 ευρώ ενώ τα χρήματά μου δεν ήταν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, θα συμφωνούσα απόλυτα να χάσω τα κέρδη μου. Όπως έχουν τα πράγματα, αυτό δεν ισχύει, καθώς κάθε νίκη που είχα ήταν με απεριόριστο υπόλοιπο στο πραγματικό μου πορτοφόλι.

Δεδομένου ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, αν είχα ζητήσει ανάληψη, είχα καταθέσει 500 ευρώ επιπλέον και στη συνέχεια είχα ακυρώσει την ανάληψη, το σύστημά τους δεν θα γνωρίζει καν ποια 500 ευρώ ήταν αυτά από μπόνους και ποια από κατάθεση. Δεν υπάρχει ξεχωριστό πορτοφόλι, ούτε διαφορά μεταξύ των χρημάτων. Δεν ξέρω καν τι θα έκαναν αν είχα κερδίσει 89.000 με μισά χρήματα "μπόνους" και μισά χρήματα κατάθεσης. Οι πράκτορές τους φαίνεται να μην το γνωρίζουν.

Έκανα κάθε δυνατή προσπάθεια να το επιβεβαιώσω αυτό όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών εκείνη την εποχή και ρώτησα σχετικά. Μπορείτε να δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Η τελευταία φορά που ρώτησα ήταν όταν είχα τα 89.000 ευρώ στο πραγματικό μου πορτοφόλι. Ζήτησα συγκεκριμένα από τον εκπρόσωπο να επιβεβαιώσει το πραγματικό μου υπόλοιπο και αν το πλήρες υπόλοιπο είναι αναλήψιμο. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε τόσο ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν 89.000 ευρώ όσο και ότι μπορώ να ζητήσω ανάληψη για αυτό το ποσό.

Έχω επικοινωνήσει με το cosmicslot αρκετές φορές, αλλά αρνούνται να το αντιμετωπίσουν και επαναλαμβάνουν τον κανόνα μέγιστης ανάληψης με βάση το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου δεν ήταν υπόλοιπο μπόνους όταν είχα τα κέρδη μου. Φαίνεται ότι δεν είναι πρακτική να αφαιρούνται κέρδη από πραγματικά κεφάλαια, καθώς τουλάχιστον ένας πράκτορας που ρώτησα εκείνο το βράδυ θα το γνώριζε αυτό. Κανείς δεν το γνώριζε.

Το Cosmicslot μέχρι στιγμής δεν έχει σχολιάσει πώς τρεις διαφορετικοί πράκτορες θα μου έδιναν πλήρη επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαιά μου είναι αναλήψιμα. Το αγνοούν εντελώς αυτό.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς τα χρήματα που κέρδισα είναι ποσά που μου αλλάζουν τη ζωή και νιώθω εντελώς εξαπατημένος από ένα καζίνο στο οποίο απόλαυσα να παίζω.

Όλες οι SS νίκες που θα δείτε παρακάτω είναι μετά την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και την μεταφορά όλων των χρημάτων από αυτό στο πραγματικό μου πορτοφόλι. Έχω επίσης επισυνάψει πολλά στιγμιότυπα οθόνης με διαφορετικούς πράκτορες με τους οποίους επικοινωνούσα ενώ έπαιζα και συγκέντρωνα τις εν λόγω νίκες.

Έχω περιοριστεί σε 5 συνημμένα, αλλά μπορώ να παρέχω περισσότερα κατόπιν αιτήματος. Έχω επισυνάψει τα πιο σχετικά με την περίπτωσή μου.

Εκτιμώ την έρευνά σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσα κερδίσατε από το μπόνους επιστροφής μετρητών όταν ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Ήταν το ποσό των €500, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε για περαιτέρω παιχνίδι ή είχατε μεγαλύτερο υπόλοιπο σε εκείνο το σημείο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε μπόνους χρήματα;
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι έπρεπε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης πριν συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους επιστροφής μετρητών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, είχα περίπου €750 (μόλις έλεγξα το gameplay μου). Αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου πορτοφόλι και όλα τα επόμενα παιχνίδια και οι νίκες ήταν μαζί τους.

Ναι, έχετε δίκιο. Στην Αίτηση Ασφάλισης που έχω επισυνάψει, όπου ο πράκτορας επιβεβαιώνει το υπόλοιπό μου των 89.000 και ότι είναι αναλήψιμο, μπορείτε επίσης να δείτε τους ισολογισμούς μου και εκεί μπορείτε να δείτε "Υπόλοιπο Μπόνους - 0" και "Πραγματικό Υπόλοιπο - €89.004,90".

Δεν έλαβα κανένα αναδυόμενο παράθυρο ή ειδοποίηση αυτού του είδους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επικοινώνησα επίσης με την CS καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου για να βεβαιωθώ ότι παίζω με πραγματικά χρήματα και δεν είχα κανένα πρόβλημα να τα κάνω ανάληψη πολλές φορές και έλαβα θετικές απαντήσεις κάθε φορά. Αξίζει να σημειωθεί ότι στην πραγματικότητα υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο αν κερδίσετε περισσότερα από 5 φορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους σας. Πριν από μερικές εβδομάδες μου απονεμήθηκε ένα μπόνους 300 ευρώ, κέρδισα ένα τζακπότ 5.000 με αυτό. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μόνο 1.500 ευρώ μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου (5 φορές το ποσό του μπόνους). Αυτή είναι η σωστή εφαρμογή της πολιτικής τους. Έλαβα ένα αναδυόμενο παράθυρο που μου έλεγε ότι τα χρήματά μου μειώθηκαν στο μέγιστο ποσό νίκης τότε.

Η διαφορά ήταν φυσικά ότι κέρδισα το μεγάλο ποσό κατά τη διάρκεια του σταδίου στοιχηματισμού του μπόνους, όχι αφού τα χρήματα ήταν πραγματικά χρήματα χωρίς περιορισμούς.

Είμαι εδώ για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις μπορεί να έχετε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που λάβατε το μπόνους επιστροφής μετρητών, μέχρι τη στιγμή που τέθηκε το όριο των κερδών σας ύψους €89.004,90. Μόλις λάβετε αυτό το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα.

Επικοινώνησα σήμερα με την cosmicslot για να ζητήσω το ιστορικό μου. Αρνήθηκαν να μου το δώσουν, όπως υποψιαζόμουν. Απλώς με παραπέμπουν στο ιστορικό παιχνιδιών στο οποίο έχω πρόσβαση από την ιστοσελίδα τους.

Δυστυχώς, εκεί δεν μπορείς να εξαγάγεις τίποτα και δεν δείχνει το πλήρες ιστορικό. Λείπουν σχεδόν ολόκληρες σελίδες με στοιχήματα, καθώς και η μεγαλύτερη νίκη μου των 43.000 ευρώ. Παραδόξως, η νίκη εξακολουθεί να εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα του ιστότοπού τους ως νίκη του μήνα, αλλά δεν υπάρχει στο προσωπικό μου ιστορικό παιχνιδιών.

Νομίζω ότι η απόφασή τους να αρνηθούν να μου στείλουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε excel είναι αρκετή για να δείξει την πρόθεσή τους.

Θα σας στείλω σύντομα με email τι τους ζήτησα και την απάντησή τους.

Αγαπητέ/ή Rahl100

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Rahl100,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CosmicSlot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι κανόνες εφαρμόστηκαν και να εξηγήσετε πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για τους ισχύοντες περιορισμούς, ιδίως επειδή ενημερώθηκε από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σας ότι τα κέρδη θεωρούνταν χρήματα με πραγματικά χρήματα.

Επιπλέον, σας παρακαλώ να μας παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για την αντίστοιχη περίοδο, καθώς ο παίκτης έχει δηλώσει ότι ορισμένα κέρδη δεν εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιού του.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σύμφωνα με το πέμπτο σημείο των όρων και προϋποθέσεων επιστροφής μετρητών, το μέγιστο ποσό ανάληψης των χρημάτων μπόνους είναι x5 του υπολοίπου μπόνους που ελήφθη. Τη στιγμή που ο χρήστης έλαβε την επιστροφή μετρητών (443,7 ευρώ), το πραγματικό του υπόλοιπο ήταν 0.

Κατ' εξαίρεση, αφήσαμε 3.000 ευρώ στο πραγματικό υπόλοιπο παιχνιδιού του.

Με εκτίμηση, η ομάδα CosmicSlot

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν απαντά πλήρως σε όλες τις ερωτήσεις μου.

Αναγνωρίζω τον ακόλουθο κανόνα: « 5. Το μέγιστο ποσό ανάληψης των χρημάτων μπόνους είναι x5 του υπολοίπου μπόνους που λάβαμε».

Ωστόσο, καθώς αυτός ο περιορισμός φαίνεται να έχει ήδη εφαρμοστεί, τα υπόλοιπα χρήματα στη συνέχεια αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη. Επιπλέον, οι εκπρόσωποί σας στη ζωντανή συνομιλία ενημέρωσαν τον παίκτη ότι τα επόμενα κέρδη ήταν αναλήψιμα.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, θα ήθελα να κατανοήσω για ποιους λόγους κατασχέθηκαν τα κέρδη, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ενημερώθηκε από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σας ότι ήταν δυνατή η ανάληψη των κερδών.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Εκτός από την παράγραφο 5, οι όροι και προϋποθέσεις επιστροφής μετρητών περιλαμβάνουν επίσης την παράγραφο 8, η οποία ορίζει ότι το μπόνους επιστροφής μετρητών πρέπει να στοιχηματιστεί σύμφωνα με το επίπεδο VIP του παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν x8.

Ο παίκτης ολοκλήρωσε αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού και είχε υπόλοιπο €408,70. Ωστόσο, αυτό δεν αλλάζει το μέγιστο όριο ανάληψης, το οποίο είναι 5 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών.

Η ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας παρείχε στον παίκτη λανθασμένες πληροφορίες. Εξαιτίας αυτού, κάναμε μια εξαίρεση και επιτρέψαμε στον παίκτη να κάνει ανάληψη 7 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών αντί για το τυπικό x5.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CosmicSlot

Αγαπητή ομάδα του CosmicSlot,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ/ή Rahl100,

Έχει πλέον διευκρινιστεί το θέμα ή υπάρχουν ακόμη κάποιες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εσάς;

Γεια σου Μίχαλ,

Ακόμα δεν καταλαβαίνω πώς θα λάμβανα ευθείες απαντήσεις από τους επίσημους εκπροσώπους τους που παραβιάζουν πλήρως τους Όρους Συναλλαγής τους στο θέμα. Αν ήταν μία φορά με έναν μόνο εκπρόσωπο, μπορώ να το φανταστώ. Επικοινώνησα 4 φορές, μίλησα με 3 διαφορετικούς εκπροσώπους, όλες αφού κέρδισα σημαντικά ποσά και έλαβα επιβεβαίωση ότι τα κέρδη μου ήταν πραγματικά και αναλήψιμα. Έχετε επίσης την SS με την τελευταία μου επικοινωνία όπου ο ίδιος ο εκπρόσωπος μου επιβεβαιώνει το πραγματικό μου υπόλοιπο των 89.000 και επιβεβαιώνει ότι είναι αναλήψιμο.

Επιπλέον, είχα υψηλό υπόλοιπο για 2 ημέρες πριν κατασχεθεί, καθώς και εκκρεμείς αναλήψεις εκείνη την εποχή. Γιατί δεν κατασχέθηκε το υπόλοιπο τη στιγμή που έφτασα πάνω από το 5x ποσό; Γιατί μου επιτράπηκε να συνεχίσω να παίζω αφού το έφτασα, δεδομένου ότι οποιαδήποτε νίκη θα αφαιρούνταν, ενώ οποιαδήποτε απώλεια θα ήταν μόνο εις βάρος μου (αν δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη περισσότερο από το 5x ποσό του μπόνους υπό οποιεσδήποτε συνθήκες);

Γιατί η μεγαλύτερη νίκη μου των 43.300 ευρώ παρέμεινε στην πρώτη τους σελίδα όλο τον μήνα, αν τα κέρδη δεν ήταν νόμιμα; Το έλεγξα χθες και η νίκη εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως νίκη του μήνα (μπορεί να εμφανιστεί μια SS που να δείχνει το ίδιο).

Τι θα είχε συμβεί αν είχα καταθέσει 500 ευρώ ενώ το υπόλοιπο των 408 ευρώ ήταν στον λογαριασμό και είχα κερδίσει 20.000 μετά; Και τα δύο υπόλοιπα είναι πραγματικά και εναλλάξιμα στο πραγματικό πορτοφόλι. Θα αφαιρέσουν ακόμα χρήματα;

Επίσης, γιατί να έχεις μέγιστο κέρδος μπόνους 5x όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις, αλλά ταυτόχρονα να έχεις μέγιστο κέρδος 5x μετά; Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα, αφού η πρώτη προϋπόθεση πληροί την τελευταία. Δεν έχει καμία διαφορά αν εξαργυρώσω 408 ευρώ, καταθέσω 408 μετά και κερδίσω 89.000 ευρώ, παρά να παίξω απευθείας με 408 ευρώ. Στην πραγματικότητα, τα καζίνο προτιμούν τη δεύτερη επιλογή, όχι για να κάνουν οι παίκτες ανάληψη των χρημάτων τους.

Τέλος, η εξαίρεση των 800 ευρώ επιπλέον μετά την αφαίρεση 87.500 ευρώ είναι γελοία και αποτελεί άμεση προσβολή.

Θα ήθελα μια απάντηση από το cosmic slots σε όλα τα παραπάνω ερωτήματα, καθώς πιστεύω ότι είναι αρκετά έγκυρα. Ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CosmicSlot,

Παρακαλούμε εξετάστε και απαντήστε στις ανησυχίες που έθεσε ο παίκτης.