CosmicSlot Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Κατέθεσα περίπου 50€ στο CosmicSlots μέσω του Binance Pay και μου επετράπη να εγγραφώ, να παίξω και να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα κανονικά χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο έθεσε ζητήματα σχετικά με την επιλεξιμότητα για περιορισμένη χώρα, ζητήματα διπλού λογαριασμού και αντιρρήσεις για KYC μόνο αφού είχε ήδη επιτραπεί το παιχνίδι.

Δεν αμφισβητώ τα κέρδη ούτε ζητώ αποζημίωση πέραν της αρχικής μου κατάθεσης. Απλώς ζήτησα επιστροφή του ποσού της κατάθεσης επειδή πιστεύω ότι είναι άδικο να γίνονται δεκτές καταθέσεις και να επιτρέπεται το παιχνίδι πριν επιβληθούν αργότερα περιορισμοί επιλεξιμότητας.

Ελπίζω ο χειριστής να εξετάσει την κατάσταση δίκαια και να την επιλύσει επαγγελματικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συμπληρώσατε το προφίλ σας στο καζίνο με σωστά προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησής σας και τη χώρα διαμονής σας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Όχι, αλλά το καζίνο λέει ότι είναι φιλικό προς τα VPN

Ναί

Δεν ξέρω επειδή υπάρχουν πάρα πολλοί άνθρωποι κάτω από την IP

καζίνο

χωρίς μπόνους

Κοίτα, δεν προσπαθώ να πάρω τα κέρδη μου ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους, αλλά τα χρήματά μου. Πιστεύω ότι είναι άδικο και άδικο να δέχεσαι κατάθεση χωρίς να ελέγχεις την επιλεξιμότητα και στη συνέχεια να κλείνεις τον λογαριασμό και να παίρνεις τα δικά σου κεφάλαια. Επομένως, ζητώ μόνο την επιστροφή των 2 συνεχόμενων καταθέσεών μου μέσω του binance pay.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι εννοείτε λέγοντας ότι υπάρχουν πολλά άτομα που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP με εσάς;

Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εννοώ ότι μένω σε ένα σπίτι με πολλά μέλη και μοιραζόμαστε το ίδιο διαδίκτυο, δεν μπορώ να είμαι σίγουρος και να σας πω αν υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί στην IP μου ή όχι. Και ακόμα κι αν συμβεί αυτό, το μόνο που ζητάω είναι τα χρήματα που κατέθεσα.

Θέλω μόνο άμεση επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου, κάτι που έκανα με το binance pay. Τίποτα περισσότερο. Πήρα την απόδειξη, αν χρειαζόταν.

• Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε τη χώρα διαμονής που επιλέξατε κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο;
• Δώσατε το πραγματικό σας νόμιμο όνομα κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο;
• Γνωρίζετε τους άλλους δύο λογαριασμούς που το καζίνο έχει επισημάνει ως διπλότυπους λογαριασμούς σας;

Αιθιοπία

Ναί

ΟΧΙ

Με όλο τον σεβασμό, νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο και για τις δύο πλευρές αν απαντούσατε πιο γρήγορα. Το να περιμένεις απάντηση για 1 εβδομάδα είναι εκνευριστικό.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1300 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποιες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Έχετε χρησιμοποιήσει κοινόχρηστες συσκευές ή, εάν χρησιμοποιήσατε το προσωπικό σας τηλέφωνο ή υπολογιστή, τον δανείσατε σε κάποιον άλλο που μπορεί να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;