CosmicSlot Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Κατέθεσα περίπου 50€ στο CosmicSlots μέσω του Binance Pay και μου επετράπη να εγγραφώ, να παίξω και να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα κανονικά χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο έθεσε ζητήματα σχετικά με την επιλεξιμότητα για περιορισμένη χώρα, ζητήματα διπλού λογαριασμού και αντιρρήσεις για KYC μόνο αφού είχε ήδη επιτραπεί το παιχνίδι.

Δεν αμφισβητώ τα κέρδη ούτε ζητώ αποζημίωση πέραν της αρχικής μου κατάθεσης. Απλώς ζήτησα επιστροφή του ποσού της κατάθεσης επειδή πιστεύω ότι είναι άδικο να γίνονται δεκτές καταθέσεις και να επιτρέπεται το παιχνίδι πριν επιβληθούν αργότερα περιορισμοί επιλεξιμότητας.

Ελπίζω ο χειριστής να εξετάσει την κατάσταση δίκαια και να την επιλύσει επαγγελματικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συμπληρώσατε το προφίλ σας στο καζίνο με σωστά προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησής σας και τη χώρα διαμονής σας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Όχι, αλλά το καζίνο λέει ότι είναι φιλικό προς τα VPN

Ναί

Δεν ξέρω επειδή υπάρχουν πάρα πολλοί άνθρωποι κάτω από την IP

καζίνο

χωρίς μπόνους

Κοίτα, δεν προσπαθώ να πάρω τα κέρδη μου ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους, αλλά τα χρήματά μου. Πιστεύω ότι είναι άδικο και άδικο να δέχεσαι κατάθεση χωρίς να ελέγχεις την επιλεξιμότητα και στη συνέχεια να κλείνεις τον λογαριασμό και να παίρνεις τα δικά σου κεφάλαια. Επομένως, ζητώ μόνο την επιστροφή των 2 συνεχόμενων καταθέσεών μου μέσω του binance pay.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι εννοείτε λέγοντας ότι υπάρχουν πολλά άτομα που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP με εσάς;

Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εννοώ ότι μένω σε ένα σπίτι με πολλά μέλη και μοιραζόμαστε το ίδιο διαδίκτυο, δεν μπορώ να είμαι σίγουρος και να σας πω αν υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί στην IP μου ή όχι. Και ακόμα κι αν συμβεί αυτό, το μόνο που ζητάω είναι τα χρήματα που κατέθεσα.

Θέλω μόνο άμεση επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου, κάτι που έκανα με το binance pay. Τίποτα περισσότερο. Πήρα την απόδειξη, αν χρειαζόταν.

• Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε τη χώρα διαμονής που επιλέξατε κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο;
• Δώσατε το πραγματικό σας νόμιμο όνομα κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο;
• Γνωρίζετε τους άλλους δύο λογαριασμούς που το καζίνο έχει επισημάνει ως διπλότυπους λογαριασμούς σας;

Αιθιοπία

Ναί

ΟΧΙ

Με όλο τον σεβασμό, νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο και για τις δύο πλευρές αν απαντούσατε πιο γρήγορα. Το να περιμένεις απάντηση για 1 εβδομάδα είναι εκνευριστικό.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1300 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποιες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Έχετε χρησιμοποιήσει κοινόχρηστες συσκευές ή, εάν χρησιμοποιήσατε το προσωπικό σας τηλέφωνο ή υπολογιστή, τον δανείσατε σε κάποιον άλλο που μπορεί να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Χρησιμοποίησα το τηλέφωνό μου και όχι. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση και τη λύση καλύτερα; Προσπαθώ να καταλάβω αν μπορώ να λάβω επιστροφή της δικής μου κατάθεσης, τίποτα άλλο. Το θέμα μου δεν είναι γιατί ο λογαριασμός μου είναι κλειστός ή κάτι τέτοιο, αλλά αν ισχυρίζονταν ότι δεν είχα δικαίωμα πρόσβασης στο καζίνο, θα έπρεπε να με είχαν μπλοκάρει από την κατάθεση, αλλά σκέφτηκαν αυτές τις ανοησίες όταν ζήτησα ανάληψη, κάτι που θεωρώ σαφή παγίδα και κανένα αδειοδοτημένο καζίνο δεν θα παγίδευε τους χρήστες του. Ρωτάω γιατί με άφησαν να καταθέσω πρώτα, όχι γιατί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και με αυτόν τον τρόπο με παγίδευσαν ώστε να καταθέσω χρήματα, οπότε ζητώ τα χρήματα που μου έκλεψαν. Τίποτα άλλο.

Αν πιστεύουν ότι υπήρχε διπλός λογαριασμός, δεν θα έπρεπε να με είχαν αφήσει να κάνω κατάθεση εξαρχής.

Θέλω να δηλώσω ρητά και επίσημα ότι δεν ζήτησα Μπόνους Καλωσορίσματος ούτε χρησιμοποίησα κανένα διαφημιστικό υλικό σε άλλο λογαριασμό. Δεν αποκτήθηκε κανένα μαθηματικό ή οικονομικό πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Αυτή ήταν μια τακτική συναλλαγή μόνο με μετρητά.

Το σύστημα υποστήριξης του CosmicSlot δεν έχει κανένα πρόβλημα να δέχεται αυτόματα τις καταθέσεις μου και να διακινδυνεύει τα πραγματικά μου χρήματα. Εάν ήμουν εντελώς ακατάλληλος για να διατηρώ λογαριασμό σε αυτούς λόγω διπλότυπου, το σύστημα θα έπρεπε να το είχε επισημάνει κατά την κατάθεση και όχι κατά την ανάληψη. Δεν μπορούν νόμιμα να έχουν μια «μονόδρομη» σύμβαση όπου παίρνουν τα χρήματά μου όταν χάνω, αλλά επιβάλλουν κανόνες μόνο όταν κάνω ανάληψη.

Εάν η CosmicSlot κηρύσσει τον λογαριασμό μου εντελώς άκυρο σύμφωνα με τους όρους της, τότε η εμπορική σχέση μεταξύ μας δεν υπήρξε ποτέ νομικά. Έχουν κάθε δικαίωμα να αρνηθούν να καταβάλουν τα κέρδη, αλλά σύμφωνα με τις οδηγίες περί Δίκαιου Τζόγου της Casino Guru, πρέπει να επιστρέψουν το 100% των αρχικών μου καταθέσεων. Δεν μπορούν να κρατήσουν τόσο τα κέρδη μου όσο και τις καταθέσεις μου.

Γεια σας nolwitdashifts,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

εκπληκτική επιτυχία

Αγαπητοί nolwitdashifts

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητοί nolwitdashifts,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CosmicSlot Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο CosmicSlot,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα,

Η Αιθιοπία είναι περιορισμένη για το έργο μας. Αυτή η χώρα δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την εγγραφή. Ο παίκτης επέλεξε τη Γερμανία ως χώρα του.

Με εκτίμηση, Ομάδα CosmicSlot

Αγαπητό καζίνο CosmicSlot,

Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά σας), που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης επέλεξε ή εισήγαγε τη Γερμανία ως χώρα διαμονής του. [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο email σας.

Με εκτίμηση, Ομάδα CosmicSlot

Αγαπητοί nolwitdashifts,

Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι χρησιμοποιήσατε ψεύτικα στοιχεία κατά τη διαδικασία εγγραφής. Αυτό γενικά παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις στα online καζίνο, γι' αυτό και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Επιπλέον, αυτή η συμπεριφορά είναι επίσης παράνομη με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας:

Χρησιμοποιήστε μόνο το δικό σας όνομα και τα σωστά προσωπικά σας στοιχεία (διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού καζίνο.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να παίζετε σε online καζίνο, που επιτρέπουν την εγγραφή από τη χώρα σας, και να χρησιμοποιείτε πάντα αληθή και σωστά στοιχεία κατά τη διαδικασία εγγραφής.

Λόγω του προαναφερθέντος λόγου, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.