CosmicSlot Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Κατέθεσα περίπου 50€ στο CosmicSlots μέσω του Binance Pay και μου επετράπη να εγγραφώ, να παίξω και να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα κανονικά χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο έθεσε ζητήματα σχετικά με την επιλεξιμότητα για περιορισμένη χώρα, ζητήματα διπλού λογαριασμού και αντιρρήσεις για KYC μόνο αφού είχε ήδη επιτραπεί το παιχνίδι.

Δεν αμφισβητώ τα κέρδη ούτε ζητώ αποζημίωση πέραν της αρχικής μου κατάθεσης. Απλώς ζήτησα επιστροφή του ποσού της κατάθεσης επειδή πιστεύω ότι είναι άδικο να γίνονται δεκτές καταθέσεις και να επιτρέπεται το παιχνίδι πριν επιβληθούν αργότερα περιορισμοί επιλεξιμότητας.

Ελπίζω ο χειριστής να εξετάσει την κατάσταση δίκαια και να την επιλύσει επαγγελματικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συμπληρώσατε το προφίλ σας στο καζίνο με σωστά προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησής σας και τη χώρα διαμονής σας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα