Corgibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν απορριφθεί λόγω σύγχυσης με το μπόνους.

Ένα μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα στην κατάθεσή μου. Δεν έχω επιλέξει, επιβεβαιώσει ή ενεργοποιήσει ενεργά κανένα μπόνους.

Το καζίνο δήλωσε ότι τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πάντα πρώτα και ότι τα χρήματα μπόνους τίθενται σε λειτουργία μόνο αφού εξαντληθεί το πραγματικό υπόλοιπο.

Κατά τη διάρκεια του τελικού μου πονταρίσματος των 10€, μου είχαν απομείνει ακόμα 3€ πραγματικά χρήματα, κάτι που το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ρητά γραπτώς. Επειδή το ποντάρισμα υπερέβαινε το πραγματικό υπόλοιπο, το σύστημα ανακάτεψε αυτόματα πραγματικά χρήματα (3€) με χρήματα μπόνους (7€).

Δεν μου δόθηκε καμία προειδοποίηση ή επιλογή πριν τοποθετήσω αυτό το μικτό στοίχημα.

Παρά την επιβεβαιωμένη χρήση πραγματικών χρημάτων, το καζίνο ταξινόμησε το 100% των κερδών (1400€) ως κέρδη μπόνους και εφάρμοσε ένα όριο ανάληψης.

Ζήτησα είτε την πλήρη πληρωμή, καθώς το στοίχημα δεν θα είχε τοποθετηθεί χωρίς πραγματικά χρήματα, είτε τουλάχιστον την αναλογική πληρωμή που αντιστοιχεί στο μέρος του στοιχήματος με πραγματικά χρήματα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να εξετάσει τον αναλογικό υπολογισμό και έκλεισε την καταγγελία αναφέροντας μόνο γενικούς όρους μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι άδικη και παραπλανητική λόγω της αυτόματης ενεργοποίησης του μπόνους, της αυτόματης ανάμειξης κεφαλαίων και της έλλειψης διαφάνειας σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ivanlillo11,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να με ενημερώσετε πώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να εξαιρεθείτε από την προσφορά;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό σας ή εάν χάθηκαν κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την πραγματοποίηση των καταθέσεων. Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους σε καμία από τις καταθέσεις των 1000€ που έκανα. Όταν είχα κέρδη περίπου 1500€, μειώθηκαν στα 100€. Η Corgibet μου είπε ότι το μπόνους βασιζόταν στα τελευταία 20€ που ποντάρισα και ότι το τελευταίο ποντάρισμα, το οποίο ήταν μια μεγάλη νίκη, ήταν 10€, εκ των οποίων ένα μέρος ήταν πραγματικά χρήματα και ένα μέρος χρήματα μπόνους, σύμφωνα με αυτούς. Ωστόσο, το συνολικό ποσό γίνεται χρήματα μπόνους όταν συνεχίζω να παίζω και αποδεσμεύεται, αφήνοντάς μου με 100€.

Πιστεύω ότι η ανάμειξη πραγματικού χρήματος με ομόλογα είναι άδικη και δεν νομίζω ότι είναι νόμιμο να μετατρέπονται όλα τα χρήματα σε ομόλογα.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Ivanlillo11, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εμφανίζονταν στο υπόλοιπο μπόνους;

Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν πιο σαφείς:

1. Δομή ισορροπίας

Ναι, ο λογαριασμός καζίνο εμφανίζει ξεχωριστά υπόλοιπα για πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους.

2. Ισορροπία που χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια του συνεχιζόμενου παιχνιδιού

Μετά την αμφισβητούμενη νίκη, το υπόλοιπο ταξινομήθηκε ως υπόλοιπο μπόνους και όχι ως αναλήψιμα πραγματικά χρήματα. Παρόλο που τα κέρδη προήλθαν από ένα στοίχημα που το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι περιελάμβανε πραγματικά χρήματα, τα κέρδη εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο μπόνους, υπό την επιφύλαξη των απαιτήσεων στοιχηματισμού και ενός μέγιστου ορίου ανάληψης.

Δεν είχα την επιλογή να κάνω ανάληψη των κερδών σε εκείνο το στάδιο, καθώς δεν είχαν επισημανθεί ως «αναλήψιμα» ή «πραγματικά χρήματα».

3. Αποδεικτικά στοιχεία

Επισυνάπτω τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, τα οποία δείχνουν πώς εμφανιζόταν το υπόλοιπο μετά τη νίκη. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν την κατανομή του υπολοίπου σε κάθε ακριβή στιγμή, αλλά το καζίνο έχει επιβεβαιώσει γραπτώς ότι χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά χρήματα στο καθοριστικό ποντάρισμα.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι αφού έθεσα αυτήν την αμφισβήτηση, το καζίνο έκλεισε μονομερώς τον λογαριασμό μου και κήρυξε το ζήτημα «επιλυμένο», παρά το γεγονός ότι το οικονομικό ζήτημα παρέμενε άλυτο.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο για να υποστηρίξω αυτό το χρονοδιάγραμμα και τις δηλώσεις των εκπροσώπων τους.

Αγαπητέ Ivanlillo11, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν γνωρίζατε ότι ένα μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την πραγματοποίηση των καταθέσεων;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Μόλις έστειλα την πλήρη αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο στη διεύθυνση email σας, όπως μου ζητήθηκε.

Αγαπητή Ατίλα,

Ναι, αυτό είναι σωστό. Δεν γνώριζα ότι ένα μπόνους είχε ενεργοποιηθεί αυτόματα όταν έκανα τις καταθέσεις μου. Δεν επέλεξα, δεν επιβεβαίωσα ή δεν αποδέχτηκα σκόπιμα κανένα μπόνους σε κανένα στάδιο της διαδικασίας κατάθεσης.

Εκείνη την εποχή, πίστευα ότι έπαιζα αποκλειστικά με τα πραγματικά μου χρήματα που είχα καταθέσει. Η αυτόματη εφαρμογή του μπόνους δεν μου είχε γνωστοποιηθεί με σαφήνεια και συνειδητοποίησα τον αντίκτυπό της μόνο αφού περιορίστηκαν τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Ivanlillo11,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Ivanlillo11,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Corgibet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Corgibet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.