Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας.
21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.
Αρχική σελίδαΠαράποναCorgibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν απορριφθεί λόγω σύγχυσης με το μπόνους.
Corgibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν απορριφθεί λόγω σύγχυσης με το μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 2h 33m 10s
Corgibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from Spain faces issues withdrawing his winnings, as the casino incorrectly classified 100% of his €1400 winnings as bonus funds despite using real money in his final wager. He argues that the automatic application of bonuses, mixing of funds, and lack of transparency are unfair practices.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, καθώς το καζίνο ταξινόμησε λανθασμένα το 100% των κερδών του ύψους 1400€ ως μπόνους, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε πραγματικά χρήματα στο τελικό του ποντάρισμα. Υποστηρίζει ότι η αυτόματη εφαρμογή μπόνους, η ανάμειξη κεφαλαίων και η έλλειψη διαφάνειας αποτελούν αθέμιτες πρακτικές.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Ivanlillo11
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ένα μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα στην κατάθεσή μου. Δεν έχω επιλέξει, επιβεβαιώσει ή ενεργοποιήσει ενεργά κανένα μπόνους.
Το καζίνο δήλωσε ότι τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πάντα πρώτα και ότι τα χρήματα μπόνους τίθενται σε λειτουργία μόνο αφού εξαντληθεί το πραγματικό υπόλοιπο.
Κατά τη διάρκεια του τελικού μου πονταρίσματος των 10€, μου είχαν απομείνει ακόμα 3€ πραγματικά χρήματα, κάτι που το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ρητά γραπτώς. Επειδή το ποντάρισμα υπερέβαινε το πραγματικό υπόλοιπο, το σύστημα ανακάτεψε αυτόματα πραγματικά χρήματα (3€) με χρήματα μπόνους (7€).
Δεν μου δόθηκε καμία προειδοποίηση ή επιλογή πριν τοποθετήσω αυτό το μικτό στοίχημα.
Παρά την επιβεβαιωμένη χρήση πραγματικών χρημάτων, το καζίνο ταξινόμησε το 100% των κερδών (1400€) ως κέρδη μπόνους και εφάρμοσε ένα όριο ανάληψης.
Ζήτησα είτε την πλήρη πληρωμή, καθώς το στοίχημα δεν θα είχε τοποθετηθεί χωρίς πραγματικά χρήματα, είτε τουλάχιστον την αναλογική πληρωμή που αντιστοιχεί στο μέρος του στοιχήματος με πραγματικά χρήματα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να εξετάσει τον αναλογικό υπολογισμό και έκλεισε την καταγγελία αναφέροντας μόνο γενικούς όρους μπόνους.
Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι άδικη και παραπλανητική λόγω της αυτόματης ενεργοποίησης του μπόνους, της αυτόματης ανάμειξης κεφαλαίων και της έλλειψης διαφάνειας σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης των στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα.
A bonus was automatically applied to my deposit. I did not actively opt in, confirm, or manually activate any bonus.
The casino stated that real money is always used first and that bonus funds only come into play after the real balance is depleted.
During my final wager of €10, I still had €3 of real money remaining, which the casino has explicitly confirmed in writing. Because the bet exceeded the real balance, the system automatically mixed real money (€3) with bonus funds (€7).
I was not given any warning or choice before placing this mixed wager.
Despite the confirmed use of real money, the casino classified 100% of the resulting winnings (€1400) as bonus winnings and applied a withdrawal cap.
I requested either the full payout, as the wager would not have been placed without real funds being involved, or at minimum the proportional payout corresponding to the real-money portion of the bet, but the casino refused to address the proportional calculation and closed the complaint by only citing generic bonus terms.
I believe this practice is unfair and misleading due to the automatic activation of the bonus, the automatic mixing of funds, and the lack of transparency regarding how real-money wagers are treated.
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να με ενημερώσετε πώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να εξαιρεθείτε από την προσφορά;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό σας ή εάν χάθηκαν κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Dear Ivanlillo11,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how was the bonus activated?
Have you tried contacting customer support to opt out from the promotion?
Could you please confirm whether the winnings are still in your account, or have they been lost during the wagering process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Attila G.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ivanlillo11
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την πραγματοποίηση των καταθέσεων. Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους σε καμία από τις καταθέσεις των 1000€ που έκανα. Όταν είχα κέρδη περίπου 1500€, μειώθηκαν στα 100€. Η Corgibet μου είπε ότι το μπόνους βασιζόταν στα τελευταία 20€ που ποντάρισα και ότι το τελευταίο ποντάρισμα, το οποίο ήταν μια μεγάλη νίκη, ήταν 10€, εκ των οποίων ένα μέρος ήταν πραγματικά χρήματα και ένα μέρος χρήματα μπόνους, σύμφωνα με αυτούς. Ωστόσο, το συνολικό ποσό γίνεται χρήματα μπόνους όταν συνεχίζω να παίζω και αποδεσμεύεται, αφήνοντάς μου με 100€.
Πιστεύω ότι η ανάμειξη πραγματικού χρήματος με ομόλογα είναι άδικη και δεν νομίζω ότι είναι νόμιμο να μετατρέπονται όλα τα χρήματα σε ομόλογα.
Σας ευχαριστώ πολύ.
The bonus was automatically activated upon making the deposits. I didn't activate any bonus on any of the €1000 deposits I made. When I had approximately €1500 in winnings, it was reduced to €100. Corgibet told me that the bonus was based on the last €20 wagered, and that the last bet, which was a big win, was €10, part of which was real money and part bonus money, according to them. However, the total amount becomes bonus money when I continue playing and it's released, leaving me with €100.
I believe that mixing real money with bond money is unfair, and I don't think it's legal for absolutely all the money to be converted into bond.
Thank you so much.
El bono se activo automaticamente al realizar los depositos, yo no active ningun bono en ningun deposito de los 1000€ que ingrese, cuando tenia 1500€ aproximadamente de ganancias, se convirtio en 100€ que son los que me comentan de parte de corgibet que el bono era la parte de los ultimos 20€ apostados en los que en la ultima apuesta que tuve gran ganancia era de 10€ de la cual en parte era dinero real y dinero del bono, segun me comentan, pero se convierte el total de dinero en dinero del bono cuando sigo jugando y se libera, se queda en 100€.
Creo que mezclar dinero real con dinero del bono es injusto y no creo que sea legal que absolutamente todo el dinero se convierta en bono.
Αγαπητέ Ivanlillo11, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εμφανίζονταν στο υπόλοιπο μπόνους;
Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Dear Ivanlillo11, thank you for your response.
Could you please confirm whether your casino account balance was divided into real money and bonus money balances?
Did the balance you continued playing with appear as "withdrawable"/"real money", or were your winnings displayed in the bonus balance?
If possible, could you please attach a screenshot showing your account balance?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Attila G.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Ivanlillo11
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν πιο σαφείς:
1. Δομή ισορροπίας
Ναι, ο λογαριασμός καζίνο εμφανίζει ξεχωριστά υπόλοιπα για πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους.
2. Ισορροπία που χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια του συνεχιζόμενου παιχνιδιού
Μετά την αμφισβητούμενη νίκη, το υπόλοιπο ταξινομήθηκε ως υπόλοιπο μπόνους και όχι ως αναλήψιμα πραγματικά χρήματα. Παρόλο που τα κέρδη προήλθαν από ένα στοίχημα που το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι περιελάμβανε πραγματικά χρήματα, τα κέρδη εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο μπόνους, υπό την επιφύλαξη των απαιτήσεων στοιχηματισμού και ενός μέγιστου ορίου ανάληψης.
Δεν είχα την επιλογή να κάνω ανάληψη των κερδών σε εκείνο το στάδιο, καθώς δεν είχαν επισημανθεί ως «αναλήψιμα» ή «πραγματικά χρήματα».
3. Αποδεικτικά στοιχεία
Επισυνάπτω τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, τα οποία δείχνουν πώς εμφανιζόταν το υπόλοιπο μετά τη νίκη. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν την κατανομή του υπολοίπου σε κάθε ακριβή στιγμή, αλλά το καζίνο έχει επιβεβαιώσει γραπτώς ότι χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά χρήματα στο καθοριστικό ποντάρισμα.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι αφού έθεσα αυτήν την αμφισβήτηση, το καζίνο έκλεισε μονομερώς τον λογαριασμό μου και κήρυξε το ζήτημα «επιλυμένο», παρά το γεγονός ότι το οικονομικό ζήτημα παρέμενε άλυτο.
Εάν χρειαστεί, μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο για να υποστηρίξω αυτό το χρονοδιάγραμμα και τις δηλώσεις των εκπροσώπων τους.
Thank you for your follow-up. I will answer your questions as clearly as possible:
1. Balance structure
Yes, the casino account shows separate balances for real money and bonus money.
2. Balance used during continued play
After the disputed win, the balance was classified as bonus balance, not as withdrawable real money. Although the winnings were generated from a wager that the casino has confirmed included real money, the winnings were displayed in the bonus balance, subject to wagering requirements and a maximum withdrawal cap.
I did not have the option to withdraw the winnings at that stage, as they were not marked as "withdrawable" or "real money."
3. Evidence
I am attaching the available screenshots showing my account balance, which demonstrate how the balance was displayed after the win. Unfortunately, I do not have screenshots showing the balance split at every exact moment, but the casino has confirmed in writing that real money was used in the decisive wager.
I would also like to add that after I raised this dispute, the casino unilaterally closed my account and declared the matter "resolved," despite the financial issue remaining unresolved.
If needed, I can provide screenshots of all email correspondence with the casino to support this timeline and the statements made by their representatives.
Αγαπητέ Ivanlillo11, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν γνωρίζατε ότι ένα μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την πραγματοποίηση των καταθέσεων;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Dear Ivanlillo11, thank you for your response.
To clarify, do I understand correctly that you were not aware that a bonus has been automatically activated upon making the deposits?
Additionally, could you please forward your communication with the casino? You can reach me via email at [email protected], or attach screenshots here.
Thank you for your patience and cooperation.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ivanlillo11
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μόλις έστειλα την πλήρη αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο στη διεύθυνση email σας, όπως μου ζητήθηκε.
I have just sent the full email correspondence with the casino to your email address as requested.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Ivanlillo11
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή Ατίλα,
Ναι, αυτό είναι σωστό. Δεν γνώριζα ότι ένα μπόνους είχε ενεργοποιηθεί αυτόματα όταν έκανα τις καταθέσεις μου. Δεν επέλεξα, δεν επιβεβαίωσα ή δεν αποδέχτηκα σκόπιμα κανένα μπόνους σε κανένα στάδιο της διαδικασίας κατάθεσης.
Εκείνη την εποχή, πίστευα ότι έπαιζα αποκλειστικά με τα πραγματικά μου χρήματα που είχα καταθέσει. Η αυτόματη εφαρμογή του μπόνους δεν μου είχε γνωστοποιηθεί με σαφήνεια και συνειδητοποίησα τον αντίκτυπό της μόνο αφού περιορίστηκαν τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Dear Atila,
Yes, that is correct. I was not aware that a bonus had been automatically activated when I made my deposits. I did not manually opt in, confirm, or intentionally accept any bonus at any stage during the deposit process.
At the time, I believed I was playing exclusively with my deposited real funds. The automatic application of the bonus was not clearly communicated to me, and I only became aware of its impact after my winnings were restricted.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Dear Ivanlillo11,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Corgibet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Corgibet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Dear Ivanlillo11,
I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.
At this point, I would like to invite a representative from Corgibet Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.
Dear Corgibet Casino,
Could you please provide your comments regarding the situation?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Μετά από μια λεπτομερή εξέταση του ιστορικού του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι παίξατε χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους σας. Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι όταν χρησιμοποιείτε ένα μπόνους, οι παίκτες χρησιμοποιούν πρώτα τα πραγματικά τους χρήματα. Αυτό σημαίνει ότι για όσο διάστημα έχετε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας, τα χρήματα μπόνους δεν θα στοιχηματιστούν και τυχόν κέρδη που θα δημιουργηθούν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα πιστωθούν ως πραγματικά χρήματα. Μόλις εξαντληθούν τα πραγματικά σας χρήματα, τα χρήματα μπόνους θα τεθούν σε λειτουργία.
Επιπλέον, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή, τα μπόνους έχουν ένα μέγιστο δυνατό όριο κερδών που μπορεί να λάβει ένας παίκτης μετά το στοιχηματισμό του μπόνους. Εάν, κατά τη στιγμή της εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, το υπόλοιπο μπόνους υπερβαίνει το μέγιστο ποσό κέρδους, τότε ο παίκτης θα λάβει το μέγιστο ποσό κέρδους στο πραγματικό του υπόλοιπο.
Θα θέλαμε να καταστήσουμε σαφές ότι τα μπόνους και οι προσφορές προσφέρονται ως χειρονομία καλής θέλησης για τη βελτίωση της εμπειρίας παιχνιδιού των παικτών μας. Ωστόσο, δεν αποτελούν υποχρεώσεις και είστε πάντα ελεύθεροι να επιλέξετε αν θα τα αποδεχτείτε. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους των μπόνους, μπορείτε να τα ακυρώσετε κατά την έκδοσή τους ή να ενεργοποιήσετε την επιλογή «άρνηση μπόνους» στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Corgibet
Dear Ivanlillo11,
After a thorough review of your account history, we can confirm that you played using your bonus balance. We want to clarify that when using a bonus, players utilize their real money first. This means that as long as you have real money in your account, the bonus funds will not be wagered, and any winnings generated during this time will be credited as real money. Once your real money is depleted, the bonus funds will then come into play.
Additionally, as per the terms and conditions you accepted upon registration, bonuses have a maximum possible winnings limit that a player can receive after wagering the bonus. If, at the time of fulfilling the bonus wagering requirements, the bonus balance exceeds the maximum winning amount, then the player will receive the maximum winning amount in their real balance.
We would like to make it clear that bonuses and promotions are offered as a gesture of goodwill to enhance our players' gaming experience. However, they are not obligations, and you are always free to choose whether to accept them. If you do not agree with the bonus terms, you can cancel them when they are issued or activate the "deny bonuses" option in your account settings.
Dear Stefan,
We have sent you an email with further information. Please review it at your earliest convenience.
Best regards,
Corgibet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Ivanlillo11
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα ήθελα να διευκρινίσω ολόκληρη την κατάσταση πλήρως και χρονολογικά, προς αποφυγή παρεξηγήσεων:
1) Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την πραγματοποίηση των καταθέσεων. Σε καμία περίπτωση δεν αποδέχτηκα χειροκίνητα κάποιο μπόνους ή προσφορά, ούτε γνώριζα ότι υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου. Επίσης, δεν ήμουν σαφώς ενημερωμένος κατά τη στιγμή της κατάθεσης.
2) Όπως το ίδιο το καζίνο έχει επιβεβαιώσει γραπτώς σε αρκετές περιπτώσεις, όταν υπάρχουν πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό, αυτά χρησιμοποιούνται πρώτα και τα κέρδη που δημιουργούνται όσο υπάρχει πραγματικό υπόλοιπο πρέπει να πιστώνονται ως πραγματικά χρήματα.
3) Το βασικό ποντάρισμα ήταν 10€. Την ακριβή στιγμή που τοποθέτησα αυτό το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου περιελάμβανε 3€ διαθέσιμων πραγματικών χρημάτων. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ξεκάθαρα αυτό το υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή.
4) Στη συνέχεια, το καζίνο ανέφερε ότι αυτό το στοίχημα χρησιμοποίησε ένα μέρος πραγματικών χρημάτων και ένα μέρος μπόνους και ότι για αυτόν τον λόγο όλα τα κέρδη πιστώθηκαν ως μπόνους. Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί αυτόματη ανάμειξη πραγματικών χρημάτων και μπόνους που δεν ενεργοποίησα συνειδητά.
5) Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, μετά τη συνέχιση του παιχνιδιού και την «απελευθέρωση» του μπόνους, ένα υπόλοιπο που είχε φτάσει περίπου τα €1.500–€1.700 μειώθηκε αυτόματα στα €100, εφαρμόζοντας το μέγιστο όριο κερδών του μπόνους.
6) Το παράπονό μου δεν αφορά μόνο το ίδιο το μπόνους, αλλά και το γεγονός ότι όλα τα κέρδη μετατράπηκαν σε χρήματα μπόνους, παρά την πολιτική του καζίνο που ορίζει ότι πρέπει να χρησιμοποιηθούν πρώτα τα πραγματικά χρήματα. Κατ' ελάχιστον, ζητώ να αναγνωριστεί το αναλογικό ποσό που αντιστοιχεί στα πραγματικά χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για το στοίχημα.
7) Μετά από αυτήν την διαμάχη, το καζίνο έκλεισε μονομερώς την υπόθεση και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των email που ανταλλάχθηκαν με το καζίνο, εάν είναι απαραίτητο.
Πιστεύω ότι η μετατροπή όλων των κερδών σε υπόλοιπο μπόνους σε ένα στοίχημα όπου υπήρχαν διαθέσιμα πραγματικά χρήματα είναι άδικη και αντιφατική με την εξήγηση που παρέχεται από το ίδιο το καζίνο.
Το συγκεκριμένο ποντάρισμα όπου υποτίθεται ότι αναμειγνύονται είναι το ποντάρισμα capture.
I would like to clarify the entire situation completely and chronologically to avoid misunderstandings:
1) The bonus was automatically activated upon making the deposits. At no point did I manually accept any bonus or promotion, nor was I aware that there was an active bonus on my account. I was also not clearly informed at the time of the deposit.
2) As the casino itself has confirmed in writing on several occasions, when there is real money in the account, it is used first and winnings generated while there is a real balance must be credited as real money.
3) The key bet was €10. At the exact moment of placing that bet, my balance included €3 of available real money. I have attached a screenshot that clearly shows that balance at that time.
4) Subsequently, the casino indicated that this bet used a portion of real money and a portion of bonus funds, and that for this reason all winnings were credited as bonus funds. I believe this constitutes an automatic mixing of real money and bonus funds that I did not consciously activate.
5) As a result of the above, after continuing to play and "releasing" the bonus, a balance that had reached approximately €1,500–€1,700 was automatically reduced to €100, applying the maximum winnings limit of the bonus.
6) My complaint is not only about the bonus itself, but also about the fact that all winnings were converted into bonus money, despite the casino's own policy stating that real money must be used first. At a minimum, I request that the proportional amount corresponding to the real money used for the bet be recognized.
7) Following this dispute, the casino unilaterally closed the case and shut down my account. I can provide screenshots of all emails exchanged with the casino if necessary.
I believe that converting all winnings into bonus balance on a bet where real money was available is unfair and contradictory to the explanation provided by the casino itself.
The specific bet where they supposedly mix is the capture bet.
Quisiera aclarar toda la situación de forma completa y cronológica para evitar malentendidos:
1) El bono se activó automáticamente al realizar los depósitos. En ningún momento acepté manualmente ningún bono ni promoción, ni fui consciente de que existiera un bono activo en mi cuenta. Tampoco fui informado de forma clara en el momento del depósito.
2) Según el propio casino ha confirmado por escrito en varias ocasiones, cuando existe dinero real en la cuenta, este se utiliza primero y las ganancias generadas mientras haya saldo real deben acreditarse como dinero real.
3) La apuesta clave fue de 10 €. En el momento exacto de realizar esa apuesta, mi saldo incluía 3 € de dinero real disponible. Adjunto una captura de pantalla que muestra claramente ese saldo en ese momento.
4) Posteriormente, el casino indicó que esa apuesta utilizó una parte de dinero real y una parte de dinero del bono, y que por ese motivo todas las ganancias se acreditaron como saldo de bono. Considero que esto supone una mezcla automática de dinero real y dinero de bono que yo no activé conscientemente.
5) Como consecuencia de lo anterior, tras seguir jugando y "liberar" el bono, un saldo que había llegado a aproximadamente 1.500–1.700 € fue reducido automáticamente a 100 €, aplicando el límite máximo de ganancias del bono.
6) Mi reclamación no es únicamente sobre el bono, sino sobre el hecho de que se haya convertido la totalidad de las ganancias en dinero de bono, pese a que la propia política del casino establece que el dinero real se usa primero. Como mínimo, solicito que se reconozca la parte proporcional correspondiente al dinero real utilizado en la apuesta.
7) Tras esta disputa, el casino dio el caso por cerrado unilateralmente y cerró mi cuenta. Puedo aportar capturas de todos los correos electrónicos intercambiados con el casino si es necesario.
Considero que convertir la totalidad de las ganancias en saldo de bono en una apuesta donde existía dinero real disponible es injusto y contradictorio con la explicación proporcionada por el propio casino.
La apuesta en concreto donde supuestamente se mezclan es la de la captura.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες που στείλατε μέσω email.
Αφού εξετάσαμε την λεπτομερή εξήγηση του παίκτη, φαίνεται να υπάρχει ένα βασικό σημείο διαφωνίας σχετικά με το συγκεκριμένο στοίχημα των 10€ (το οποίο ο παίκτης αναφέρει ως «στοίχημα κατάληψης»), όπου το υπόλοιπο φέρεται να αποτελούνταν από 3€ σε πραγματικά χρήματα τη στιγμή που τοποθετήθηκε το στοίχημα.
Σύμφωνα με τη γενική σας εξήγηση, χρησιμοποιούνται πρώτα πραγματικά χρήματα και τα κέρδη που δημιουργούνται όσο υπάρχουν διαθέσιμα πραγματικά χρήματα θα πρέπει να πιστώνονται ως πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δηλώνει ότι αυτό το συγκεκριμένο στοίχημα αντιμετωπίστηκε ως μικτό στοίχημα (πραγματικό + μπόνους), με αποτέλεσμα όλα τα επόμενα κέρδη να μετατρέπονται σε υπόλοιπο μπόνους και αργότερα να μειώνονται στο μέγιστο όριο κερδών μπόνους.
Για την ορθή αξιολόγηση της κατάστασης και τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς αξιολόγησης, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε:
Το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που καλύπτει την αντίστοιχη συνεδρία παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων:
Η ακριβής ανάλυση των υπολοίπων (πραγματικό έναντι μπόνους) πριν και μετά το εν λόγω στοίχημα των 10€.
Μια σαφής ένδειξη για το πώς το σύστημα κατένειμε το ποντάρισμα (αναλογίες πραγματικού/μπόνους).
Επιβεβαίωση του τρόπου κατηγοριοποίησης των κερδών από το συγκεκριμένο στοίχημα.
Το ιστορικό συναλλαγών με χρονική σήμανση που δείχνει πότε εξαντλήθηκε το πραγματικό υπόλοιπο και πότε άρχισαν να χρησιμοποιούνται τα χρήματα μπόνους.
Διευκρίνιση σχετικά με το εάν το σύστημά σας συνδυάζει αυτόματα πραγματικά και μπόνους κεφάλαια σε ένα μόνο στοίχημα και, εάν ναι, υπό ποιες ακριβείς συνθήκες.
Αυτές οι πληροφορίες θα μας επιτρέψουν να προσδιορίσουμε αντικειμενικά εάν τα κέρδη διαχειρίστηκαν σύμφωνα με τους δηλωμένους μηχανισμούς μπόνους και τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την απάντησή σας.
Dear Corgibet Casino Team,
Thank you for your response and for the additional information sent via email.
After reviewing the player’s detailed explanation, there appears to be a key point of dispute regarding the specific €10 bet (referred to by the player as the "capture bet"), where the balance reportedly consisted of €3 in real money at the time the wager was placed.
According to your general explanation, real money is used first, and winnings generated while real funds are available should be credited as real money. However, the player states that this particular bet was treated as a mixed wager (real + bonus), resulting in all subsequent winnings being converted into bonus balance and later reduced to the maximum bonus winnings limit.
To properly assess the situation and ensure a fair and transparent review, we kindly ask you to provide:
The full game log covering the relevant gaming session, including:
The exact breakdown of balances (real vs. bonus) before and after the €10 bet in question.
A clear indication of how the system allocated the wager (real/bonus proportions).
Confirmation of how the winnings from that specific bet were categorized.
The timestamped transaction history showing when the real balance was depleted and when bonus funds began to be used.
Clarification as to whether your system automatically combines real and bonus funds within a single wager, and if so, under what exact conditions.
This information will allow us to objectively determine whether the winnings were handled in accordance with your stated bonus mechanics and Terms and Conditions.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Θα χρειαστούμε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε διεξοδικά το υλικό και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Dear Corgibet Casino,
Thank you for your response and for providing the evidence. We will require additional time to thoroughly review the materials and will get back to you at our earliest convenience.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.