Corgibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητέ casino.guru

Μετά από μια εξαντλητική διαδικασία επαλήθευσης, κατά την οποία η Corgibet μου έστειλε αρκετές φορές email ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί, για να μου ζητήσει λίγο αργότερα περαιτέρω τεκμηρίωση, σήμερα μου έστειλαν πρώτα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και λίγο αργότερα μου έστειλαν email ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Χωρίς να διευκρινίζεται, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδεικνύει σαφώς ότι έχω υποβάλει πλαστά ή δόλια έγγραφα.

Το κείμενο αντιγράφηκε/επικολλήθηκε παρακάτω:

"Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω μη ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC."

Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις μας για το Know Your Customer (KYC) μπορεί να οδηγήσει στην αναστολή ή το κλείσιμο του λογαριασμού σας, καθώς και στην κατάσχεση των κερδών:

7.5. Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται στη διαδικασία KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση των καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.

Για να ξεκινήσουμε την επιστροφή των καταθέσεών σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες: διεύθυνση κρυπτονομίσματος, νόμισμα, το πλήρες όνομά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Κατερίνα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο"

Έχω υποβάλει μόνο έγκυρα και γνήσια έγγραφα στην Corgi et, τα οποία επαληθεύουν την ταυτότητά μου, τη διεύθυνσή μου, τις καταθέσεις μου και την ιδιοκτησία της μεθόδου κατάθεσης (κατάθεση BTC από τον λογαριασμό μου στο Binance, την οποία αφιέρωσα πολύ χρόνο στην υποστήριξη της Binance για να καταλάβω πώς να την επαληθεύσω με ικανοποιητικό τρόπο).

Είμαι αρκετά θυμωμένος και προκλημένος από την κατηγορία της Corgibet ότι έχω υποβάλει δόλια ή πλαστά έγγραφα, κάτι που σίγουρα δεν έχω κάνει. Και θα παράσχω όλα τα έγγραφα που μπορεί να απαιτήσει ο γκουρού του καζίνο. Συμπεριλαμβανομένης της πλήρους επικοινωνίας μέσω email με την Corgibet και όλων των εγγράφων που υποβλήθηκαν στην Corgibet.

Αυτή τη στιγμή δεν είμαι σίγουρος/η αν η Corgibet προσπαθεί ενεργά να με εξαπατήσει ή αν κάνει λάθος καλή τη πίστει κατηγορώντας με για αδίκημα.

Η υψηλή βαθμολογία ασφαλείας τους στο casino.guru μου υποδηλώνει ότι δεν πρόκειται για δόλια επιχείρηση, αλλά οι ενέργειές τους απέναντί ​​μου είναι εντελώς απαράδεκτες.

Στο email μου γράφουν ότι θα μου επιστρέψουν μόνο την προκαταβολή. Κάτι που φυσικά δεν δέχομαι. Έχω κάνει ανάληψη 7500 NOK εντός όλων των όρων και θέλω τα χρήματά μου.

Και για να επαναλάβω, τους έχω υποβάλει μόνο γνήσια και έγκυρα έγγραφα: την ταυτότητά μου, τη ζωντανή selfie μου μέσω Sumsub, το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για την επαλήθευση της διεύθυνσης και έγγραφα από τον λογαριασμό μου Binance για την επαλήθευση των καταθέσεων και της ιδιοκτησίας της μεθόδου κατάθεσης.

Παρακαλώ βοηθήστε με και πείτε μου τι χρειάζεστε για να το κάνω.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα προσπαθήσω να είμαι πολύ συγκεκριμένος στην απάντησή μου:

Από την άποψή μου στο email τους σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, ο ισχυρισμός τους είναι ότι ένα ή ορισμένα από τα έγγραφά μου είναι πλαστά ή δόλια.

Τα πρώτα έγγραφα που παρείχα ήταν το διαβατήριό μου και η ζωντανή μου selfie, μέσω Sumsub.

Στη συνέχεια έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Στη συνέχεια, ζήτησαν απόδειξη ιδιοκτησίας της μεθόδου κατάθεσης. Η μέθοδος κατάθεσής μου ήταν BTC από τον λογαριασμό μου στο Binance.

Η ανάκτηση ενός εγγράφου που περιέχει τόσο τη διεύθυνση BTC μου όσο και τα προσωπικά μου στοιχεία είναι αρκετά δύσκολη, αλλά αφού έστειλα email στην Corgibet εξηγώντας το, απευθύνθηκα στην ζωντανή υποστήριξη της Binance κατόπιν αιτήματος της Corgibet και η ζωντανή υποστήριξη με έδωσε οδηγίες για το πώς να κατεβάσω το έγγραφο που ζητήθηκε.

Κατέβασα το έγγραφο, το επισύναψα σε ένα email απάντησης στην Corgibet και το έστειλα.

Λίγο αργότερα, μου έστειλαν ξανά email ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Λιγότερο από δύο ώρες αργότερα, μου έστειλαν email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αναφέροντας τους κανόνες σχετικά με την κατάσχεση χρημάτων λόγω πλαστών ή δόλιων εγγράφων.

Μετά από αυτό, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, αλλά έλαβα απαντήσεις που ήταν αρκετά ψυχρές και αόριστες, αλλά είναι σαφές ότι δεν ενδιαφέρονται να εξηγήσουν περαιτέρω ή να εξετάσουν αν μπορεί να έχουν κάνει κάποιο λάθος.

Όλα τα έγγραφα που υπέβαλα είναι γνήσια και έγκυρα, και δικά μου. Συμπεριλαμβάνεται και ο λογαριασμός μου στο Binance, επομένως αυτό που συνέβη εδώ δεν μου βγάζει νόημα. Έχω σκεφτεί την πιθανότητα το καζίνο να είναι δόλιο, αλλά η βαθμολογία ασφαλείας τους στο casino.guru δείχνει ότι δεν είναι.

Λοιπόν, είμαι σε δύσκολη θέση και χρειάζομαι βοήθεια.

Πρέπει να πω ότι οι κατηγορίες τους ότι υποβάλλω δόλια ή πλαστά έγγραφα, κάτι που δεν κάνω, είναι εντελώς απαράδεκτες. Αν έχουν κάνει λάθος, ας προσπαθήσουν να καταλάβουν πού, αντί να με κατηγορούν για εγκληματική πρόθεση.

Όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται στην Corgibet θα είναι διαθέσιμα για το casino.guru και θα ληφθούν τυχόν πρόσθετα έγγραφα που ζητούνται.

Είμαι από τη Νορβηγία και η νορβηγική κυβέρνηση λογοκρίνει πολλές ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών (πολιτικό θέμα που προστατεύει το μονοπώλιο της κρατικής εταιρείας τυχερών παιχνιδιών Norsk Tipping).

Επομένως, έχω συχνά ενεργό VPN, αλλά δεν μπορώ να πω αν ήταν ενεργό κατά την περίοδο που έπαιζα στο Corgibet. Ούτε έχουν αναφέρει ότι αυτό ήταν πρόβλημα.

Δέχτηκα ένα μπόνους κατάθεσης στην Corgibet, αλλά τα κέρδη μου κερδήθηκαν αφού το μπόνους ποντάρισα πλήρως. Έτσι, η απάντηση είναι ότι δέχτηκα μπόνους από αυτούς, αλλά κέρδισα με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους.

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Τα αγαπημένα μου παιχνίδια κουλοχέρηδων είναι τα Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst και Bonanza Falls.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και έχω λάβει βοήθεια στο παρελθόν από το Casino.guru.

Θα είμαι διαθέσιμος/η σε σύντομο χρονικό διάστημα για να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες ή έγγραφα που θα μου ζητηθούν.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχω προωθήσει το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμού και της Corgibet. Νομίζω ότι έχω λάβει περίπου 15 email συνολικά.

Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είναι διαθέσιμα στις απαντήσεις μου μέσω email σε αυτό το νήμα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να σας παράσχω κάτι άλλο.

Κρομσγιουκάα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, έλαβα μόνο ένα email, το οποίο δεν περιελάμβανε τα έγγραφα που αναφέρθηκαν. Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση email για την αποστολή αυτών των εγγράφων; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν είμαι σίγουρος αν η προώθηση του νήματος μέσω email λειτούργησε τότε, οπότε θα τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης από τα νήματα ένα προς ένα και θα τα επισυνάψω στο email, από το πρώτο μέχρι το τελευταίο.

Όλα στάλθηκαν.

Με εκτίμηση

Κρομσγιουκάα

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω αμέσως με το καζίνο για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα και να εργαστώ για την επίλυσή του. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Corgibet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Corgibet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα μπορείτε να μας παράσχετε σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε εδώ τη δήλωσή σας και τα υποστηρικτικά στοιχεία ή, εναλλακτικά, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση

[email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα