Corgibet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και πάνω από ένα μήνα. Το καζίνο ζητάει συνεχώς νέα έγγραφα και μάλιστα τα ίδια έγγραφα πολλές φορές. Έχω υποβάλει τόσα πολλά έγγραφα που η καρτέλα επαλήθευσης είναι πλέον γεμάτη και δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα άλλο. Μου ζήτησαν να δώσω ένα έγγραφο για τη μεταφορά κρυπτονομισμάτων μου. Έχω ήδη εξηγήσει ότι το MetaMask δεν παρέχει δηλώσεις PDF και ενημέρωσα επίσης την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με αυτό.

Μετά από αυτό, η Corgibet μου ζήτησε να εξηγήσω μια συγκεκριμένη συναλλαγή κρυπτονομισμάτων, κάτι που έκανα. Δύο εβδομάδες αργότερα, ζητήσατε ξανά το ίδιο έγγραφο, παρόλο που είχα ήδη εξηγήσει ότι δεν υπάρχει.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε για δύο ημέρες και στη συνέχεια η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε ξανά από την αρχή με τα ίδια αιτήματα. Αυτό έχει γίνει εξαιρετικά απογοητευτικό, καθώς συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα κάθε διαθέσιμο έγγραφο.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε 🙂

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Baumisbest,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση των καταθέσεών σας φαίνεται να είναι το κύριο ζήτημα;
• Ποια έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας έχετε προσκομίσει μέχρι στιγμής; Έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα