Coolzino Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Coolzino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Επαληθεύτηκαν τα υπόλοιπα έγγραφά σας και το πρόβλημα έγκειται αποκλειστικά στην απόδειξη της κατάθεσης;
• Ποιο συγκεκριμένο έγγραφο έχετε προσκομίσει;
• Ποιος λόγος απόρριψης των εγγράφων δόθηκε από το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

-Καζίνο

• η άλλη επαλήθευση μου δεν πέρασε κανένα πρόβλημα
• Έχω στείλει αρκετά διαφορετικά πράγματα που μπορώ να σας στείλω αν μου στείλετε το email της εργασίας σας.
• Μου λένε συνέχεια ότι χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες.. Πρέπει να δώσω το πλήρες ονοματεπώνυμό μου, το ποσό, τον παραλήπτη, την ημερομηνία και ώρα και τον κωδικό συναλλαγής. Αλλά με αρκετές τράπεζες δεν θα εμφανίζονται όλες οι καταστάσεις όλες αυτές τις ακριβείς πληροφορίες, αλλά έχω κάνει ό,τι καλύτερο μπορούσα για να το κάνω.
• χωρίς μπόνους

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία; Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έχω στείλει μερικά email επισυνάπτοντας συνομιλίες και έγγραφα που σας έδειξα.

Λάβατε το email μου;

Γεια σου;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Twin2233,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coolzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο για τον οποίο δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα επιβεβαίωσης κατάθεσης του παίκτη; Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, παρακαλούμε να τους κοινοποιήσετε μαζί με τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου!

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Λόγω της δυσκολίας στην παροχή των εγγράφων που ζητήθηκαν προηγουμένως, χρειαζόμαστε πλέον ένα τραπεζικό αντίγραφο που θα δείχνει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Τα προηγουμένως παρεχόμενα αντίγραφα δεν περιλαμβάνουν όλες τις καταθέσεις.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να δείτε όλες τις επιτυχημένες καταθέσεις στο ιστορικό συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Πρόκειται να στείλω τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από δύο τράπεζες που έχω. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα αντίγραφα κίνησης περιλαμβάνουν όλες τις καταθέσεις που έχουν γίνει μέχρι στιγμής εκτός από μια συναλλαγή στις 31 Αυγούστου, καθώς ήταν αργία και καταχωρήθηκαν στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού του Σεπτεμβρίου, το οποίο δεν έχω λάβει ακόμη.

Φαίνεται λοιπόν ότι η ομάδα ασφαλείας σας και η ομάδα υποστήριξης προφανώς δεν συμφωνούν, επειδή απέρριψαν τις δύο τραπεζικές μου δηλώσεις, οι οποίες έδειχναν όλες τις καταθέσεις εκτός από αυτήν που ανέφερα, αλλά συνεχίζουν να μου ζητούν αυτήν τη συγκεκριμένη και τις συγκεκριμένες ώρες... Θα το εκτιμούσα αν συμφωνούσατε σχετικά με το ποια έγγραφα ζητάτε και κατανοούσατε τι μπορούν και τι δεν μπορούν να μου στείλουν οι τράπεζές μου!!

Αγαπητέ Twin2233,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται στο καζίνο πρέπει να είναι ορατές στα υποβληθέντα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της συναλλαγής με ημερομηνία 31 Αυγούστου.

Καθώς ο Σεπτέμβριος έχει πλέον τελειώσει, η τράπεζά σας θα πρέπει να είναι σε θέση να εκδώσει μια κατάσταση που να δείχνει αυτήν την κατάθεση. Παρακαλούμε ανεβάστε το σχετικό έγγραφο στη σελίδα επαλήθευσης για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Ακόμα περιμένω την κατάσταση, αλλά γιατί η ομάδα σας εξακολουθεί να μου στέλνει μηνύματα ζητώντας μου αυτές τις δύο συγκεκριμένες καταθέσεις; Συνεχίζετε να ανταλλάσσετε απόψεις και δεν υπάρχει καμία συνέπεια. Έχω την αίσθηση ότι ακόμα κι αν σας δείξω την κατάσταση του Σεπτεμβρίου που περιλαμβάνει την κατάθεση της 31ης Αυγούστου, απλώς θα την απορρίψετε επειδή δεν περιέχει όλες τις πληροφορίες που θέλετε, κάτι που θα σας οδηγήσει πίσω στο βήμα 1...

Αγαπητέ Twin2233,

Το απαιτούμενο έγγραφο είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει με σαφήνεια τις σχετικές συναλλαγές. Το αντίγραφο του Αυγούστου λείπει η κατάθεση από τις 31, για τον λόγο που αναφέρθηκε προηγουμένως. Το τελευταίο έγγραφο που υποβλήθηκε αφορά επίσης τον Αύγουστο και δεν δείχνει την απαραίτητη συναλλαγή, επομένως απορρίφθηκε.

Μόλις το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον Σεπτέμβριο είναι διαθέσιμο, ανεβάστε το στην καρτέλα επαλήθευσης για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Ανέβασα και τις 3 δηλώσεις και απορρίφθηκαν ξανά... έκανα ακριβώς αυτό που μου είπατε να κάνω και εσείς τις απορρίψατε ξανά.

Αγαπητέ Twin2233,

Είστε βέβαιοι ότι οι αμφισβητούμενες καταθέσεις αντικατοπτρίζονται σαφώς στις δηλώσεις που έχετε ανεβάσει πρόσφατα;

Παρακαλώ προωθήστε μου τις δηλώσεις στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Μόλις σας τα έστειλα. Το πρόβλημα είναι ότι με τη μία τράπεζά μου η συναλλαγή εμφανίζεται απλώς ως ηλεκτρονική μεταφορά και δεν εμφανίζει άλλες λεπτομέρειες όπως η άλλη τραπεζική μου κατάσταση... γι' αυτό τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με αυτές τις ακριβείς λεπτομέρειες ηλεκτρονικής μεταφοράς, κάτι που σας κάνει να μεταφερθείτε σε άλλη οθόνη, αλλά δεν τις δέχτηκαν. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι η συναλλαγή της 31ης Αυγούστου στην οποία αναφέρονται δημοσιεύτηκε τον Σεπτέμβριο λόγω αργίας, θα πρέπει να δείτε την ηλεκτρονική μεταφορά των 200$ στην κατάσταση του Σεπτεμβρίου στο επάνω μέρος.

Αγαπητέ Twin2233,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τις δηλώσεις.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email. Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Twin2233,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο