Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 900 ευρώ στο Coolzino, αλλά αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού λίγο μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι μόνο η κατάθεσή του θα επιστραφεί και τα κέρδη του θα διατηρηθούν. Μετά από ενδελεχή έρευνα, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω στοιχείων που έδειχναν ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή στους οποίους έγινε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο έναντι πολλαπλών λογαριασμών. Η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη επικυρώθηκε με βάση αυτά τα ευρήματα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Coolzino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 900 €
Coolzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Στις 12 Σεπτεμβρίου 2025, κέρδισα 900 ευρώ στο Coolzino και αμέσως επιχείρησα ανάληψη.
Η επαλήθευσή μου δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη εκείνη τη στιγμή.
Στις 16 Σεπτεμβρίου 2025, η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε με επιτυχία.
Μετά από περίπου 5 ώρες ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Ο Coolzino δήλωσε ότι θα επιστραφεί μόνο η προκαταβολή, αλλά τα κέρδη θα παρακρατηθούν.
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης στο Κουρασάο και έχω προσκομίσει όλα τα δικαιολογητικά.
Η διαδικασία είναι αυθαίρετη και άδικη.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coolzino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που σας ανήκει;
- Έχει ήδη επεξεργαστεί το καζίνο την επιστροφή της κατάθεσής σας;
- Έχει αναφέρει το καζίνο οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων σε σχέση με τον λογαριασμό ή τη δραστηριότητά σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γεια σου Τόμας,
Παίζω στο Coolzino από τις 5 Σεπτεμβρίου 2025 και έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες εκεί (Cross the Road).
Κέρδισα 900€ χωρίς μπόνους και μόνο με την δική μου πιστωτική κάρτα (online μεταφορά).
Δεν έχω λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων για την προκαταβολή μου.
Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι τα έγγραφά μου ήταν πλαστά είναι ψευδής—όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είναι αυθεντικά και έχουν συνταχθεί στο όνομά μου.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Αλί ****
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Σας κατηγόρησε το καζίνο ότι χρησιμοποιήσατε πλαστά έγγραφα;
- Έχετε σχετική επικοινωνία όπου αναφέρονται αυτές ή οποιεσδήποτε άλλες κατηγορίες εναντίον σας;
- Θα μπορούσατε να υποβάλετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης για έλεγχο; Στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αξιολόγηση. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Τόμας,
Ναι, το καζίνο με κατηγόρησε μέσω email ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα. Αυτή η κατηγορία είναι ψευδής – όλα τα έγγραφά μου είναι γνήσια, έγκυρα και έχουν συνταχθεί στο όνομά μου.
Μόλις σας έστειλα ένα email (στο [email protected] ) έστειλα τα έγγραφά μου και τα αντίστοιχα email από το καζίνο για επαλήθευση.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Αλί ****
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Η φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησης που μου στείλατε είναι κομμένη και υπάρχει μια επικάλυψη λόγω του λογισμικού κάμερας που χρησιμοποιήθηκε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε στο καζίνο ένα έγγραφο που δεν είναι κομμένο και χωρίς επικάλυψη;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Γεια σου Τόμας,
σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ναι, έστειλα στο καζίνο ένα πλήρες και αυθεντικό έγγραφο ταυτοποίησης. Εάν η εικόνα που ανέβασα εμφανιζόταν κομμένη ή επικαλυμμένη από το λογισμικό της κάμερας, μπορώ φυσικά να σας στείλω μια νέα, μη επεξεργασμένη φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησης μου.
Το έγγραφό μου είναι έγκυρο, αυθεντικό και πλήρως εκδοθέν στο όνομά μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να σας στείλω τη νέα έκδοση εδώ.
Με εκτίμηση
Αλί *****
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ AliYawar35 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Coolzino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Coolzino Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Γεια σου Κούμπο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Επιβεβαιώνω ότι η Coolzino έκλεισε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενη ότι τα έγγραφά μου ήταν πλαστά—κάτι που δεν ισχύει. Περιμένω τώρα την απάντησή τους.
Με εκτίμηση
Αλί ****
Αγαπητέ AliYawar35,
Όπως έχετε ήδη ενημερώσει, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω σοβαρής παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων που συμφωνήσατε ρητά κατά την εγγραφή.
Η παράγραφος 7.5 αναφέρει: «Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC είναι αυθεντικά. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση των καταθέσεων του παίκτη και των πιθανών κερδών του».
Αγαπητέ Κούμπο.
Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Κουλζίνο Καζίνο
Γεια σου Κούμπο,
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω για άλλη μια φορά ότι όλα τα έγγραφα που υπέβαλα κατά τη διαδικασία KYC είναι γνήσια και έγκυρα.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει πλαστά ή παραποιημένα έγγραφα και είμαι πρόθυμος να τα υποβάλω εκ νέου, εάν χρειαστεί.
Ο Coolzino ισχυρίζεται ότι τα έγγραφά μου είναι πλαστά χωρίς να παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Συνεπώς, σας ζητώ να προσκομίσετε συγκεκριμένα στοιχεία για το ποια έγγραφα φέρονται να είναι πλαστά.
Είμαι βέβαιος/η ότι η ταυτότητά μου και οι καταθέσεις μου είναι νόμιμες και ελπίζω σε μια δίκαιη αναθεώρηση της υπόθεσής μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αλί *****
Αγαπητέ AliYawar35 ,
Ελπίζω να είσαι καλά. Λυπάμαι που άργησα να επικοινωνήσω μαζί σου.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι εξακολουθούμε να επικοινωνούμε με τους εκπροσώπους του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Από όσο καταλαβαίνω, υποβάλατε το διαβατήριό σας για επαλήθευση, αλλά φαίνεται ότι και η άδεια οδήγησής σας δόθηκε στο καζίνο.
Καθώς υπήρχαν κάποιες ανησυχίες σχετικά με την εμφάνιση της άδειας οδήγησής σας, θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας με ένα μικρό βήμα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να τραβήξετε ένα σύντομο βίντεο selfie (περίπου 15 δευτερολέπτων) όπου θα κρατάτε την άδεια οδήγησής σας δίπλα στο πρόσωπό σας, μαζί με ένα κομμάτι χαρτί που να δείχνει την σημερινή ημερομηνία και το κείμενο " Casino Guru "; Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι ευδιάκριτο και ότι τόσο η φωτογραφία σας όσο και τα στοιχεία σας είναι ευανάγνωστα.
Όταν ετοιμάσετε το βίντεο, μπορείτε να μου το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Κούμπο,
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι σας έστειλα το βίντεο selfie που ζητήσατε με την άδεια οδήγησής μου και τη σημερινή ημερομηνία μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Αλί *****
Αγαπητέ AliYawar35 ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Δυστυχώς, επειδή χρησιμοποιήθηκε μια προσωρινή υπηρεσία κοινής χρήσης αρχείων, ο σύνδεσμος έχει ήδη λήξει και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο αρχείο. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σου Κούμπο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω ήδη στείλει το βίντεο selfie που ζητήσατε αρκετές φορές – πρώτα μέσω ενός ληγμένου συνδέσμου και στη συνέχεια δύο φορές μέσω του Google Drive.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταφέρατε να λάβετε και να ανοίξετε το βίντεο;
Θέλω να βεβαιωθώ ότι όλα έχουν παραληφθεί σωστά από εσάς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Αλί *****
Αγαπητέ AliYawar35 ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή του βίντεο. Επιβεβαιώνω ότι το έλαβα και εξέτασα το περιεχόμενο.
Αγαπητό Coolzino Casino,
Έχω στείλει email σχετικά με αυτό το θέμα και αναμένω την άμεση απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Κούμπο,
Σας έχουμε στείλει ένα email με την τελευταία ενημέρωση. Παρακαλούμε ελέγξτε το όποτε σας βολεύει.
Με εκτίμηση,
Κουλζίνο Καζίνο
Αγαπητό Coolzino Casino,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση των διπλών ελέγχων με την υπηρεσία επαλήθευσης τρίτου μέρους;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ AliYawar35 ,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή προσπελάστηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, γεγονός που οδηγεί στην αυστηρή εφαρμογή πολιτικών κατά τέτοιας συμπεριφοράς.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
