Coolzino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη των κερδών.

Κέρδισα 1139€ με το Coolzino τον Μάρτιο και δεν είμαι έτοιμος να λάβω πληρωμή.

Έκανα μια ζωντανή selfie, ανέβασα το διαβατήριό μου, απόδειξη 2 λογαριασμών για κατάθεση και ανάληψη, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ότι έχω εισόδημα από μισθό, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας άνω των 3 μηνών με δηλώσεις που δείχνουν το εισόδημά μου, συμπλήρωσα το ερωτηματολόγιο περιουσίας, συναλλαγές εφ' όρου ζωής από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω 150€ και κάθε φορά λαμβάνω το παρακάτω email.

«Η πηγή πλούτου πρέπει να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες).»

Είπα στο Καζίνο πολλές φορές ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 13 Μαρτίου, κάτι που αναφέρεται στην δήλωσή μου.

Έχω παράσχει την πηγή χρηματοδότησης αλλά δεν θέλουν να την αποδεχτούν. Τι μπορώ να κάνω;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coolzino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή έχει μπλοκαριστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Ναι

Μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο; Εγώ κατέθεσα 150 ευρώ;

Σας έχω στείλει μέσω email την σχετική επικοινωνία με το Coolzino Casino.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας AllForCullen,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ AllForCullen,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Σε αυστηρή συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τους υποχρεωτικούς κανονισμούς KYC και AML, πρέπει να διασφαλίσουμε τον πλήρη έλεγχο όλων των σχετικών συναλλαγών για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.

Για να προχωρήσουμε, σας ζητάμε να προσκομίσετε επίσημη τεκμηρίωση σχετικά με σημαντικές συναλλαγές που βρέθηκαν στις τραπεζικές σας καταστάσεις, συγκεκριμένα εκείνες με ημερομηνία 22 Ιανουαρίου (TOM), 6 Φεβρουαρίου (TC) και 7 Φεβρουαρίου (BEE). Αναφέρατε ότι αυτά τα ποσά προέρχονται από κληρονομιά. Συνεπώς, σας ζητάμε να προσκομίσετε οποιαδήποτε επίσημη νομική απόδειξη ή ισοδύναμο αποδεικτικό στοιχείο για την επαλήθευση αυτού.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχει σταλεί ένα email με περαιτέρω οδηγίες. Παρακαλούμε ελέγξτε τις πληροφορίες όποτε σας βολεύει.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Αγαπητέ Coolzino,

Για τα ποσά που καταχωρούνται στον τραπεζικό μου λογαριασμό και για τα οποία ζητάτε πληροφορίες, προέρχονται από κληρονομιά και, δυστυχώς, δεν έχω κανένα έγγραφο, καθώς μόλις στάλθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν είναι τόσο μεγάλα ποσά και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά μου να κάνω κατάθεση στο καζίνο σας. Δεν θα ήθελα να ξαναμπεί σε κύκλο αυτό το ζήτημα και θα ήθελα τον ταχύτερο τρόπο για να επιλυθεί. Δεδομένου ότι δεν έχω το έγγραφο που θέλετε, τι άλλο μπορώ να προσκομίσω ή να κάνω για να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης και να λάβω τα κέρδη μου;

Τι συμβαίνει με αυτήν την καταγγελία και τις άλλες 2 από την ίδια ομάδα καζίνο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο της AllForCullen και του Nine Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρακολούθησα ένα συνέδριο και μου πήρε λίγο χρόνο για να μελετήσω όλα τα έγγραφα διεξοδικά.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο σκοπός του ελέγχου οικονομικής προσιτότητας είναι να επιβεβαιωθεί ότι ο παίκτης δεν καταθέτει κεφάλαια που δεν μπορεί νόμιμα να αποκτήσει ή να αντέξει οικονομικά.

Αφού εξέτασα όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών που παρείχε το AllForCullen, μπορώ να πω με απόλυτη σιγουριά ότι αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Από την πλευρά του καζίνο, σημειώθηκε ότι ο AllForCullen έλαβε 10.400 € από άγνωστη πηγή. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι πραγματικές καταθέσεις του ήταν σημαντικά χαμηλότερες —και σαφώς εντός του εισοδήματός του— είναι σαφώς σε θέση να αντέξει οικονομικά αυτές τις καταθέσεις ακόμη και χωρίς αυτά τα επιπλέον κεφάλαια.

Ο AllForCullen δήλωσε ότι αυτά τα κεφάλαια προήλθαν από κληρονομιά, αν και δεν διαθέτει επίσημα έγγραφα που να το αποδεικνύουν. Είναι αρκετά συνηθισμένο στη χώρα μου τα μέλη της οικογένειας (εάν έχουν καλή σχέση) να αναδιανέμουν την κληρονομιά άτυπα —μετά την ολοκλήρωση της νομικής διαδικασίας— χωρίς κανένα επίσημο έγγραφο.

Δεδομένου ότι οι καταθέσεις του AllForCullen υποστηρίζονται πλήρως από την οικονομική του κατάσταση, δεν βλέπω κάποιον επιτακτικό λόγο για να απαιτεί το καζίνο εξαντλητική απόδειξη για κάθε τραπεζική συναλλαγή.

Εάν το καζίνο εξακολουθεί να μην επιθυμεί να αποδεσμεύσει τα κέρδη, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ένσταση στο GCB. (Θα χαρώ να βοηθήσω σε αυτό).

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι συμβουλεύτηκα αυτήν την υπόθεση με δύο άλλους ειδικούς στον τομέα και κατέληξαν στο ίδιο συμπέρασμα.

Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Matej, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Γεια σου Matej, ο χρόνος σχεδόν τελειώνει και δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Μπορείς σε παρακαλώ να διασφαλίσεις ότι αυτό και τα άλλα 2 παράπονα θα παραμείνουν ανοιχτά;

Αγαπητέ AllForCullen,

Σημειώνουμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε ή να επεξεργαστούμε αξιώσεις χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση. Κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα των διαδικασιών μας και θα ήταν άδικο για άλλους παίκτες που έχουν συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις.

Για να προχωρήσουμε, πρέπει να λάβουμε έγκυρη απόδειξη κληρονομιάς. Μόλις προσκομιστούν και επαληθευτούν τα απαιτούμενα έγγραφα και εφόσον δεν υπάρχουν παρατυπίες, θα συνεχίσουμε τη διαδικασία χωρίς καθυστέρηση. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να δείξετε διαφάνεια και την προθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα.

Αυτά τα αιτήματα ευθυγραμμίζονται πλήρως με τους καθιερωμένους κανόνες και όρους μας, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας, και δεν μπορούν να παρακαμφθούν. Υποβάλλονται επίσης σε αυστηρή συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC/AML, οι οποίοι απαιτούν να βασίζουμε τους ελέγχους μας μόνο σε επίσημα επαληθευμένα δεδομένα. Δεν γίνονται δεκτοί ισχυρισμοί που βασίζονται αποκλειστικά σε προσωπικές δηλώσεις ή παραδόσεις, χωρίς υπογεγραμμένα έγγραφα.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι κάθε αίτημα για έγγραφα βασίζεται σε έγκυρες απαιτήσεις συμμόρφωσης και όχι σε αυθαίρετες αποφάσεις. Οι δραστηριότητές μας εξαρτώνται από επαληθευμένες πληροφορίες και αυτό εγγυάται δικαιοσύνη και διαφάνεια για όλους τους εμπλεκόμενους.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Coolzino, ήμουν πολύ διαφανής και συνεργάσιμος, αλλά το έγγραφο που θέλεις απλά δεν υπάρχει.

Matej, πώς μπορούμε να ασκήσουμε έφεση κατά του GCB; Καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τη διαδικασία.

Αγαπητέ AllForCullen,

Σύντομα θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email και θα σας εξηγήσω βήμα προς βήμα τη διαδικασία για το πώς να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ Ματέι.

Μετά από αλληλογραφία μέσω email με τον παίκτη, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση προς το παρόν, επισημαίνοντας την κατάστασή της ως «αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής».

Αγαπητέ/-ή AllForCullen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του AllForCullen. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Όσον αφορά τις τρεις συναλλαγές για τις οποίες έγινε ερώτημα (BEE €8.400 / TC €1.000 / TOM €1.000), επρόκειτο για άτυπες μεταβιβάσεις κληρονομιάς από την οικογένεια μετά την πώληση ενός αυτοκινήτου και ορισμένων άλλων περιουσιακών στοιχείων. Δεν είχα κανένα έγγραφο εκείνη την εποχή, αλλά έκτοτε κατάφερα να εντοπίσω το άτομο που έστειλε τα χρήματα και μπορώ να λάβω μια γραπτή δήλωση από αυτό που επιβεβαιώνει την προέλευση των μεταφορών.

Θα ήταν αυτό αποδεκτό ως αποδεικτικό στοιχείο για την καταγγελία του Casino Guru ή/και του GCB;

Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι η συνολική μου κατάθεση ήταν μόνο 150 ευρώ, η οποία καλύφθηκε πλήρως από τον επαληθευμένο μισθό μου. Αυτές οι μεταβιβάσεις κληρονομιάς δεν έχουν καμία πραγματική επίδραση στην ικανότητά μου να χρηματοδοτήσω αυτήν την κατάθεση και πιστεύω ότι η παρακράτηση 1.139 ευρώ σε κέρδη σε αυτή τη βάση είναι δυσανάλογη.

Χαίρομαι που θα προσφέρω ό,τι χρειάζεται για να προχωρήσει αυτό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα θέλαμε να παρακολουθήσουμε την υπόθεση. Ο παίκτης εξήγησε ότι οι τρεις εν λόγω συναλλαγές (BEE €8.400 / TC €1.000 / TOM €1.000) ήταν άτυπες μεταβιβάσεις κληρονομιάς από την οικογένεια μετά την πώληση ενός αυτοκινήτου και άλλων περιουσιακών στοιχείων. Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι μπορεί να λάβει γραπτή δήλωση από τον αποστολέα που να επιβεβαιώνει την προέλευση αυτών των χρημάτων.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν μια τέτοια γραπτή δήλωση θα ήταν αποδεκτή ως αποδεικτικό στοιχείο για την επίλυση αυτού του ζητήματος;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αφού εξετάσαμε την εξήγηση του παίκτη, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι μια γραπτή δήλωση από μόνη της από τον αποστολέα δεν θα ήταν επαρκής για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων.

Ενώ μια τέτοια δήλωση μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με το πλαίσιο, δεν αποτελεί ανεξάρτητη επιβεβαίωση της προέλευσης των κεφαλαίων. Σε περιπτώσεις όπου οι μεταφορές περιγράφονται ως προερχόμενες από κληρονομιά ή έσοδα από την πώληση περιουσιακών στοιχείων, απαιτείται υποστηρικτική τεκμηρίωση που να αποδεικνύει τόσο την πηγή αυτών των κεφαλαίων όσο και την πορεία μεταφοράς στον παίκτη, προκειμένου να ικανοποιηθούν οι τυπικές υποχρεώσεις επαλήθευσης.

Παραδείγματα σχετικής τεκμηρίωσης μπορεί να περιλαμβάνουν αρχεία που επιβεβαιώνουν την πώληση του/των αναφερόμενου/ων περιουσιακού/ών στοιχείου/ων, αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν την παραλαβή των εσόδων από τον αποστολέα και επιβεβαίωση της επακόλουθης μεταφοράς στον παίκτη ή άλλα συγκρίσιμα έγγραφα που βεβαιώνουν την προέλευση και την κίνηση των χρημάτων.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι η επαλήθευση της Πηγής Χρημάτων αξιολογείται ανεξάρτητα από το μέγεθος μιας μεμονωμένης κατάθεσης. Ακόμα και όταν η δραστηριότητα παιχνιδιού ενός παίκτη περιλαμβάνει μικρότερα ποσά, ενδέχεται να απαιτούνται έλεγχοι επαλήθευσης όταν τα πρότυπα χρηματοδότησης λογαριασμού περιλαμβάνουν μεταφορές από τρίτους ή συναλλαγές που απαιτούν διευκρίνιση σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες συμμόρφωσης.

Μέχρι να προσκομιστούν τα κατάλληλα δικαιολογητικά, η αξιολόγηση της Πηγής Χρηματοδότησης παραμένει ελλιπής.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Αγαπητοί Ματέι και Κούλζινο,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε ποια δικαιολογητικά θα ήταν αποδεκτά. Έχω πλέον υποβάλει το πλήρες πακέτο τεκμηρίωσης που καλύπτει κάθε κατηγορία αποδεικτικών στοιχείων που προέκυψαν.

Για τις τρεις συναλλαγές που εξετάστηκαν, έχω παράσχει δικαιολογητικά που αντιστοιχούν άμεσα στα παραδείγματα που παραθέτει η Coolzino:

1. BEE – €8.400 (07.02.2025): Απόδειξη Πώλησης Ιδιωτικού Οχήματος για BMW 316 Sport του 2014 (VIN WBA3C3C5XFK203691), υπογεγραμμένη από τον πωλητή και τον αγοραστή (Parry Edward). Επιβεβαιώνει την καταβολή €8.400 στις 7 Φεβρουαρίου 2025 στο IBAN μου με λήξη 369173.

2. TC – €1.000 (06.02.2025): Συμβόλαιο πώλησης για ένα ηλεκτρικό ποδήλατο Fiido Titan M25 (SN 2407-18462), υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη (αγοραστής: Bourke Robbie Aodh). Επιβεβαιώνει την καταβολή €1.000 στις 7 Φεβρουαρίου 2025 στο IBAN μου με κατάληξη 369173.

3. TOM – €1.000 (22.01.2025): Πώληση ποδηλάτου Riverside 500 E Hybrid (CA5-2024-A18987), υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη (αγοραστής: Mc Getrick Leon). Επιβεβαιώνει την καταβολή €1.000 στις 22 Ιανουαρίου 2025 στο IBAN μου με ημερομηνία λήξης 369173.

Έχω επίσης υποβάλει, προς υποστήριξη της επαλήθευσης μισθού:

• 16 εβδομαδιαίες μισθοδοτικές καταστάσεις που καλύπτουν την περίοδο Ιανουαρίου έως Απριλίου 2025

• Ένα τραπεζικό αντίγραφο της AIB που καλύπτει την περίοδο 31 Δεκεμβρίου 2024 έως 18 Μαρτίου 2025, στο οποίο θα φαίνονται σαφώς οι τακτικές εβδομαδιαίες πιστώσεις ΜΙΣΘΩΝ που αντιστοιχούν σε κάθε μισθοδοσία, καθώς και οι τρεις συναλλαγές για τις οποίες υποβλήθηκε ερώτημα, οι οποίες εμφανίζονται ακριβώς όπως αναφέρονται.

Θέλω να καταγράψω ότι αυτές οι τρεις συναλλαγές δεν έχουν καμία σχέση με την πηγή των χρημάτων που κατέθεσα στην Coolzino. Η συνολική μου κατάθεση ήταν μόνο 150 ευρώ και αυτό το ποσό καλύπτεται πλήρως και αποδεδειγμένα από τον επαληθευμένο εβδομαδιαίο μισθό μου, όπως φαίνεται τόσο στις μισθοδοτικές καταστάσεις όσο και στο τραπεζικό αντίγραφο. Παρέχω τα έγγραφα πώλησης αποκλειστικά από καλή θέληση για να απαντήσω στα ερωτήματα που τέθηκαν, όχι επειδή είναι πραγματικά σχετικά με την οικονομική προσιτότητα μιας κατάθεσης 150 ευρώ.

Με αυτά τα δεδομένα, η τεκμηρίωση που παρέχεται αντιστοιχεί ακριβώς στις κατηγορίες που η Coolzino αναφέρει ως αποδεκτές και το τραπεζικό αντίγραφο αποδεικνύει άμεσα τόσο το εισόδημα από τον μισθό μου όσο και τις εν λόγω μεταφορές από την πλευρά του αποστολέα.

Θα το εκτιμούσα ειλικρινά αν μπορούσαμε τώρα να κλείσουμε αυτό το θέμα με θετικό τρόπο και να αποδεσμεύσουμε τα κέρδη μου ύψους 1.139 €.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα ήθελα να μοιραστώ την τελευταία απάντηση του Coolzino, την οποία έλαβα μέσω email αφού υπέβαλα το πλήρες πακέτο τεκμηρίωσης:

---

«Αγαπητέ Τόμας,

Παρακαλούμε να μας δώσετε μια λεπτομερή τραπεζική κατάσταση σε μορφή PDF που να δείχνει το εισόδημα (την προέλευση των χρημάτων) που έχει πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό τους τελευταίους έξι μήνες ή περισσότερο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση, Νταϊάνα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο."

---

Με όλο τον σεβασμό, ειλικρινά δεν καταλαβαίνω ποιος είναι ο σκοπός αυτού του αιτήματος.

• Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Coolzino και έπαιξα μόλις τον Μάρτιο του 2025. Δεν υπάρχει ιστορικό λογαριασμού έξι μηνών για επαλήθευση.

• Έχω ήδη υποβάλει 16 εβδομαδιαίες μισθοδοτικές καταστάσεις που καλύπτουν την περίοδο Ιανουαρίου έως Απριλίου 2025 και ένα πλήρες τραπεζικό αντίγραφο της AIB που καλύπτει την περίοδο 31 Δεκεμβρίου 2024 έως 18 Μαρτίου 2025, τα οποία και τα δύο δείχνουν σαφώς τις τακτικές εβδομαδιαίες πιστώσεις μισθού μου.

• Έχω επίσης υποβάλει τρία έγγραφα πώλησης που καλύπτουν τις μόνες τρεις συναλλαγές που ρωτήθηκαν ποτέ από την Coolzino (BEE, TC, TOM).

• Η συνολική μου προκαταβολή ήταν 150€ – καλυμμένη πλήρως από οποιαδήποτε εβδομάδα μισθού που αναγράφεται στα έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί.

Τι ακριβώς υποτίθεται ότι επαληθεύει ένα εξαμηνιαίο ιστορικό εισοδήματος, όταν ο ίδιος ο λογαριασμός δεν υπήρχε για το μεγαλύτερο μέρος αυτής της περιόδου και η εν λόγω κατάθεση είναι 150€; Αυτό μοιάζει σαν να μετακινούνται τα δοκάρια κάθε φορά που παρέχω αυτό που μου ζητείται.

Έχω συμμετάσχει σε αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης καλή τη πίστει για πάνω από έξι μήνες τώρα και έχω παράσχει κάθε κατηγορία εγγράφων που ζητήθηκαν. Σε ποιο σημείο αυτό καθίσταται εύλογο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Coolzino Casino,

Ο παίκτης έχει πλέον παράσχει τεκμηρίωση που καλύπτει κάθε κατηγορία που ζητήσατε — μισθοδοτικές καταστάσεις, τραπεζικά αντίγραφα που επιβεβαιώνουν την απόδειξη μισθοδοσίας και αποδείξεις πώλησης για καθεμία από τις τρεις συναλλαγές που ζητήθηκαν.

Θα ήθελα να επαναλάβω ένα σημείο που τέθηκε προηγουμένως σε αυτήν την υπόθεση: η συνολική κατάθεση του AllForCullen ήταν 150 ευρώ, ένα ποσό που καλύφθηκε εξ ολοκλήρου και αποδεδειγμένα από το επαληθευμένο εισόδημα από τον μισθό του. Οι τρεις εν λόγω συναλλαγές δεν σχετίζονται με τη δραστηριότητά του στο καζίνο και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά του να χρηματοδοτήσει την εν λόγω κατάθεση.

Από την πλευρά μας, μια τετράμηνη διαδικασία επαλήθευσης για μια κατάθεση 150€ είναι δυσανάλογη και δεν βλέπουμε καμία δικαιολογία για τη συνέχιση της παρακράτησης των κερδών του παίκτη ύψους 1.139€. Όλα τα έγγραφα φαίνεται πλέον να βρίσκονται στα χέρια σας.

Σας παρακαλούμε να ολοκληρώσετε άμεσα τον έλεγχο επαλήθευσης και να αποδεσμεύσετε τα χρήματα. Σε περίπτωση που δεν λάβουμε ικανοποιητική απάντηση, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να συμβουλεύσουμε τον παίκτη να παραπέμψει το ζήτημα στην Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, καθώς και στην Κεντρική Τράπεζα του Κουρασάο, και θα τους υποστηρίξουμε σε αυτό.