Coolzino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη των κερδών.

Κέρδισα 1139€ με το Coolzino τον Μάρτιο και δεν είμαι έτοιμος να λάβω πληρωμή.

Έκανα μια ζωντανή selfie, ανέβασα το διαβατήριό μου, απόδειξη 2 λογαριασμών για κατάθεση και ανάληψη, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ότι έχω εισόδημα από μισθό, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας άνω των 3 μηνών με δηλώσεις που δείχνουν το εισόδημά μου, συμπλήρωσα το ερωτηματολόγιο περιουσίας, συναλλαγές εφ' όρου ζωής από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω 150€ και κάθε φορά λαμβάνω το παρακάτω email.

«Η πηγή πλούτου πρέπει να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες).»

Είπα στο Καζίνο πολλές φορές ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 13 Μαρτίου, κάτι που αναφέρεται στην δήλωσή μου.

Έχω παράσχει την πηγή χρηματοδότησης αλλά δεν θέλουν να την αποδεχτούν. Τι μπορώ να κάνω;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Coolzino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή έχει μπλοκαριστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Ναι

Μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο; Εγώ κατέθεσα 150 ευρώ;

Σας έχω στείλει μέσω email την σχετική επικοινωνία με το Coolzino Casino.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας AllForCullen,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ AllForCullen,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Σε αυστηρή συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τους υποχρεωτικούς κανονισμούς KYC και AML, πρέπει να διασφαλίσουμε τον πλήρη έλεγχο όλων των σχετικών συναλλαγών για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.

Για να προχωρήσουμε, σας ζητάμε να προσκομίσετε επίσημη τεκμηρίωση σχετικά με σημαντικές συναλλαγές που βρέθηκαν στις τραπεζικές σας καταστάσεις, συγκεκριμένα εκείνες με ημερομηνία 22 Ιανουαρίου (TOM), 6 Φεβρουαρίου (TC) και 7 Φεβρουαρίου (BEE). Αναφέρατε ότι αυτά τα ποσά προέρχονται από κληρονομιά. Συνεπώς, σας ζητάμε να προσκομίσετε οποιαδήποτε επίσημη νομική απόδειξη ή ισοδύναμο αποδεικτικό στοιχείο για την επαλήθευση αυτού.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχει σταλεί ένα email με περαιτέρω οδηγίες. Παρακαλούμε ελέγξτε τις πληροφορίες όποτε σας βολεύει.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Αγαπητέ Coolzino,

Για τα ποσά που καταχωρούνται στον τραπεζικό μου λογαριασμό και για τα οποία ζητάτε πληροφορίες, προέρχονται από κληρονομιά και, δυστυχώς, δεν έχω κανένα έγγραφο, καθώς μόλις στάλθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν είναι τόσο μεγάλα ποσά και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά μου να κάνω κατάθεση στο καζίνο σας. Δεν θα ήθελα να ξαναμπεί σε κύκλο αυτό το ζήτημα και θα ήθελα τον ταχύτερο τρόπο για να επιλυθεί. Δεδομένου ότι δεν έχω το έγγραφο που θέλετε, τι άλλο μπορώ να προσκομίσω ή να κάνω για να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης και να λάβω τα κέρδη μου;

Τι συμβαίνει με αυτήν την καταγγελία και τις άλλες 2 από την ίδια ομάδα καζίνο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο της AllForCullen και του Nine Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρακολούθησα ένα συνέδριο και μου πήρε λίγο χρόνο για να μελετήσω όλα τα έγγραφα διεξοδικά.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο σκοπός του ελέγχου οικονομικής προσιτότητας είναι να επιβεβαιωθεί ότι ο παίκτης δεν καταθέτει κεφάλαια που δεν μπορεί νόμιμα να αποκτήσει ή να αντέξει οικονομικά.

Αφού εξέτασα όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών που παρείχε το AllForCullen, μπορώ να πω με απόλυτη σιγουριά ότι αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Από την πλευρά του καζίνο, σημειώθηκε ότι ο AllForCullen έλαβε 10.400 € από άγνωστη πηγή. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι πραγματικές καταθέσεις του ήταν σημαντικά χαμηλότερες —και σαφώς εντός του εισοδήματός του— είναι σαφώς σε θέση να αντέξει οικονομικά αυτές τις καταθέσεις ακόμη και χωρίς αυτά τα επιπλέον κεφάλαια.

Ο AllForCullen δήλωσε ότι αυτά τα κεφάλαια προήλθαν από κληρονομιά, αν και δεν διαθέτει επίσημα έγγραφα που να το αποδεικνύουν. Είναι αρκετά συνηθισμένο στη χώρα μου τα μέλη της οικογένειας (εάν έχουν καλή σχέση) να αναδιανέμουν την κληρονομιά άτυπα —μετά την ολοκλήρωση της νομικής διαδικασίας— χωρίς κανένα επίσημο έγγραφο.

Δεδομένου ότι οι καταθέσεις του AllForCullen υποστηρίζονται πλήρως από την οικονομική του κατάσταση, δεν βλέπω κάποιον επιτακτικό λόγο για να απαιτεί το καζίνο εξαντλητική απόδειξη για κάθε τραπεζική συναλλαγή.

Εάν το καζίνο εξακολουθεί να μην επιθυμεί να αποδεσμεύσει τα κέρδη, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ένσταση στο GCB. (Θα χαρώ να βοηθήσω σε αυτό).

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι συμβουλεύτηκα αυτήν την υπόθεση με δύο άλλους ειδικούς στον τομέα και κατέληξαν στο ίδιο συμπέρασμα.

Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Matej, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Γεια σου Matej, ο χρόνος σχεδόν τελειώνει και δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Μπορείς σε παρακαλώ να διασφαλίσεις ότι αυτό και τα άλλα 2 παράπονα θα παραμείνουν ανοιχτά;

Αγαπητέ AllForCullen,

Σημειώνουμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε ή να επεξεργαστούμε αξιώσεις χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση. Κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα των διαδικασιών μας και θα ήταν άδικο για άλλους παίκτες που έχουν συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις.

Για να προχωρήσουμε, πρέπει να λάβουμε έγκυρη απόδειξη κληρονομιάς. Μόλις προσκομιστούν και επαληθευτούν τα απαιτούμενα έγγραφα και εφόσον δεν υπάρχουν παρατυπίες, θα συνεχίσουμε τη διαδικασία χωρίς καθυστέρηση. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να δείξετε διαφάνεια και την προθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα.

Αυτά τα αιτήματα ευθυγραμμίζονται πλήρως με τους καθιερωμένους κανόνες και όρους μας, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας, και δεν μπορούν να παρακαμφθούν. Υποβάλλονται επίσης σε αυστηρή συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC/AML, οι οποίοι απαιτούν να βασίζουμε τους ελέγχους μας μόνο σε επίσημα επαληθευμένα δεδομένα. Δεν γίνονται δεκτοί ισχυρισμοί που βασίζονται αποκλειστικά σε προσωπικές δηλώσεις ή παραδόσεις, χωρίς υπογεγραμμένα έγγραφα.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι κάθε αίτημα για έγγραφα βασίζεται σε έγκυρες απαιτήσεις συμμόρφωσης και όχι σε αυθαίρετες αποφάσεις. Οι δραστηριότητές μας εξαρτώνται από επαληθευμένες πληροφορίες και αυτό εγγυάται δικαιοσύνη και διαφάνεια για όλους τους εμπλεκόμενους.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Coolzino, ήμουν πολύ διαφανής και συνεργάσιμος, αλλά το έγγραφο που θέλεις απλά δεν υπάρχει.

Matej, πώς μπορούμε να ασκήσουμε έφεση κατά του GCB; Καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τη διαδικασία.

Αγαπητέ AllForCullen,

Σύντομα θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email και θα σας εξηγήσω βήμα προς βήμα τη διαδικασία για το πώς να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ Ματέι.

Μετά από αλληλογραφία μέσω email με τον παίκτη, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση προς το παρόν, επισημαίνοντας την κατάστασή της ως «αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής».

Αγαπητέ/-ή AllForCullen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.