Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 863,46 € από την Coolzino, καθώς ο λογαριασμός του υποβλήθηκε σε εκτεταμένη επαλήθευση και απόδειξη αιτημάτων κατάθεσης. Ένιωσε ότι κατηγορήθηκε άδικα για απάτη, παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων και ανησυχούσε για την πιθανή απώλεια της κατάθεσής του. Μετά από ενδελεχή έρευνα και εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, κλείνοντας τον λογαριασμό και κατάσχοντας τα κέρδη λόγω υποψίας δόλιας δραστηριότητας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Coolzino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά λόγω κατηγοριών για απάτη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 864 €
Coolzino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό στην Coolzino στις 13 Φεβρουαρίου και έπαιξα παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα εκεί.
Στις 8 Απριλίου, ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Συνολικά 863,46 € (συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης 400 €).
Τότε άρχισε το δράμα.
Εκτός από τα συνηθισμένα έγγραφα επαλήθευσης, έπρεπε να προσκομίσω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία κατάθεσης. Έστειλα μάλιστα και μια απόδειξη μισθοδοσίας (!!!). Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι τα έγγραφα δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά. Μπορώ να αποδείξω ξεκάθαρα ότι κατέθεσα τα χρήματα μέσω πιστωτικής κάρτας. Αφού απείλησα να επικοινωνήσω με το CasinoGuru, έλαβα το συνημμένο εξωφρενικό email.
Είναι εξωφρενικό να με κατηγορούν για απάτη αφού έστειλα αμέτρητα email με αμέτρητα προσωπικά στοιχεία. Και τώρα θέλουν ακόμη και να κρατήσουν την προκαταβολή μου;! Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτή την κατηγορία! Όλα ήταν πάντα νόμιμα.
Δεδομένου ότι μέχρι στιγμής έχω μόνο καλές εμπειρίες με το CasinoGuru, θα ήθελα να ζητήσω και τη βοήθειά σας εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα έγγραφα στείλατε στο καζίνο ως αποδεικτικό κατάθεσης;
- Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε ζητήσει ποτέ αντιστροφή χρέωσης για οποιαδήποτε συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε σε κάποιο online καζίνο;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
α) Έστειλα αρκετά έγγραφα: τραπεζικά αντίγραφα, ακόμη και αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος.
β) προκαταβολή 400€ μέσω πιστωτικής κάρτας
γ) Επιστροφή χρημάτων; Όχι. Η κατάθεση έγινε τον Φεβρουάριο. Στη συνέχεια, έπαιξα με το υπόλοιπο για δύο μήνες και κέρδισα 464€ καθαρά.
δ) Όχι, δεν μπορώ να το φανταστώ. Μένω μόνος μου με τη γυναίκα μου σε ένα σπίτι. Κανείς δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το Wi-Fi μας.
Ιδού η τελευταία τους απάντηση:
Αυτή είναι απλά εξωφρενική και αβάσιμη κατηγορία 🙁
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1200 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ξανά το πιο πρόσφατο email που λάβατε από το καζίνο; Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης που δώσατε δεν είναι ευανάγνωστο λόγω της χαμηλής του ανάλυσης. Αν είναι δυνατόν, στείλτε μου το αρχικό νήμα email στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕντάξει, κανένα πρόβλημα. Ξέρω ότι κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν. Έστειλα την ανταλλαγή email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, χρειάζομαι κάποιες επιπλέον πληροφορίες από εσάς.
Ποια παιχνίδια καζίνο παίξατε σε αυτό το καζίνο;
Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με την τελευταία σας νικητήρια κατάθεση; Αν ναι, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟυάου, καλή ερώτηση. Υποθέτω Πύλες του Ολύμπου ή Άδη. Αλλά δεν είμαι πια 100% σίγουρος. Υπάρχουν αμέτρητα φρουτάκια, άλλωστε. Και είμαι σίγουρος ότι και το μπλακτζάκ εμφανίζεται πού και πού.
Όχι, δεν πήρα κανένα μπόνους.
Έχει επικοινωνήσει καθόλου μαζί σας το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Koecki90
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Koecki90,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Coolzino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Coolzino Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Koecki90.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα των παραγράφων 12.1 και 12.2, οι οποίοι αναφέρουν:
Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ένας παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιων ενεργειών εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα, άρνησης νόμιμων πληρωμών, δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών ή οποιουδήποτε άλλου είδους απάτης ή εάν ο παίκτης χρεοκοπήσει στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους συγκεκριμένους λόγους αυτών των ενεργειών.
Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τυχόν δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά: την καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή των χαρακτηριστικών μπόνους) σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν έχουν ολοκληρωθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, την παραμονή μεγάλων στοιχημάτων στο τραπέζι (για παράδειγμα στο μπλακτζάκ) και την επιστροφή μετά την εκπλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, το παιχνίδι με χρήματα μπόνους για την αύξηση της αξίας εντός του παιχνιδιού, την απώλεια των χρημάτων μπόνους και στη συνέχεια την εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα ή τη χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται σφάλματα λογισμικού ή βλάβες συστήματος.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Κουλζίνο Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Koecki90,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.
Έχουμε εξετάσει διεξοδικά τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο. Πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της παρούσας καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί διερεύνηση, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
