Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε στις 2 Ιουνίου και, παρά την αποστολή εγγράφων ταυτοποίησης στις 3 Ιουνίου, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή λόγο για την κατάσταση του λογαριασμού. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ενημερώσεων από το τμήμα υποστήριξης και επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για τη διερεύνηση του ζητήματος.
Coolzino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.400 zł
Coolzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Στις 2 Ιουνίου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη και το αίτημά τους για αποστολή εγγράφων ταυτοποίησης, επικρατεί σιωπή μέχρι σήμερα (06/09/2025). Το καζίνο είναι πραγματικά πολύ καλό, σταθερό και δεν δημιουργεί προβλήματα, αλλά το τμήμα υποστήριξης και επαλήθευσης είναι τουλάχιστον λανθασμένο. Πώς γίνεται να ελέγχετε 2 έγγραφα που έστειλα στις 3 Ιουνίου και να μην λαμβάνετε καμία πληροφορία σήμερα, 9 Ιουνίου; Δεν έλαβα τον λόγο του μπλοκαρίσματος ούτε καμία πληροφορία για το τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια και πότε θα επαληθευτεί ο λογαριασμός. Εάν η υπόθεση ολοκληρωθεί με επιτυχία σχετικά γρήγορα, είμαι πρόθυμος να αλλάξω στάση, αλλά από σήμερα έχω μείνει στην τύχη μου και οι μόνες πληροφορίες που λαμβάνω είναι να κάνω υπομονή. Το ερώτημα είναι πόσες ώρες, ημέρες ή εβδομάδες πρέπει να κάνω υπομονή, επειδή μέχρι στιγμής έχει περάσει μια εβδομάδα και τίποτα δεν έχει κινηθεί στο θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή pasiakjp,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι ένα απαραίτητο και νομικά απαιτούμενο βήμα που βοηθά στη διασφάλιση της καταβολής των χρημάτων στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών τους, η επαλήθευση εγγράφων είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρωθεί αυτή η σημαντική διαδικασία. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν το KYC με τη μέγιστη προσοχή και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στάλθηκε το τελευταίο;
- Παρέχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχουν ήδη ελεγχθεί και επαληθευτεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Υπάρχουν ακόμη έγγραφα που εκκρεμούν επαλήθευσης;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε—κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή τοποθετούσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα σύντομα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ Βερόνικα για την απάντησή σου. Μου φαίνεται ότι δεν πρόκειται για διαδικασία KYC επειδή δεν ζήτησα εντολή ανάληψης. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξαφνικά, όταν πρόσθεσα μια διεύθυνση κατοικίας στο προφίλ, η οποία δεν υπήρχε εκεί.
Μου ζήτησαν 2 έγγραφα:
-επιβεβαίωση πληρωμής της προκαταβολής
-επιβεβαίωση διεύθυνσης κατοικίας
και τα δύο έγγραφα απεστάλησαν αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματος στις 4/06/2025 στις 11:00.
Τα έγγραφα ήταν σε μορφή PDF, σωστά;
Το καζίνο δεν ήθελε άλλα έγγραφα.
Όσο για τα παιχνίδια, έπαιξα κουλοχέρηδες.
Κατέθεσα 200 PLN με μπόνους 100%, το οποίο απέσπασα κατά 100% και τα χρήματα ήταν χωρίς μπόνους.
Επικοινωνώ με την υποστήριξη κάθε μέρα, αλλά η υποστήριξη ζητά υπομονή. Σήμερα συμπληρώνεται μια εβδομάδα από τότε που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, δεν μπορώ να παίξω, τα χρήματά μου έχουν παγώσει και η διαδικασία επαλήθευσης δεν προχωρά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pasiakjp,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
