Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη από το Coolzino Casino πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες καθώς το καζίνο παρακρατεί την πληρωμή. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, ένα βήμα επαλήθευσης σχετικά με την απόδειξη των χρημάτων παραμένει ελλιπές, προκαλώντας απογοήτευση.
Coolzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 47m 46s
Coolzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
Μετάφραση
Χρειάζομαι βοήθεια με το Coolzino Casino.
Το καζίνο έχει παρακρατήσει την πληρωμή εδώ και 14 ημέρες.
Η επικοινωνία με το καζίνο αποδεικνύεται εξαιρετικά δύσκολη. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώνεται παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Συνεργάστηκα πλήρως και απάντησα σε κάθε αίτημα για έγγραφα μέσα σε λίγα λεπτά.
Απόδειξη ταυτότητας - επαληθευμένη
Επαλήθευση ταυτότητας μέσω selfie - επαληθεύτηκε
Απόδειξη πληρωμής - επαληθευμένη
Απόδειξη διεύθυνσης - επαληθευμένη
Απόδειξη κατάθεσης - επαληθευμένη
Απόδειξη χρήσης χρημάτων στο καζίνο - η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται παρά την αποστολή εγγράφων και εξηγήσεων αρκετές φορές.
Η ισορροπία επιτεύχθηκε χωρίς μπόνους.
Πελάτης καζίνο από το 2024.
Καθαρές καταθέσεις στο καζίνο: 700€.
Αν χρειαστεί, μπορώ να στείλω ολόκληρη τη συνομιλία με την υποστήριξη στον Casino-guru.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι αποτελεί το εισόδημά σας;
- Υποστηρίζει αυτή την εξήγηση η τεκμηρίωση που υποβάλατε για επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε συζήτηση μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που έχετε ήδη παράσχει δεν είναι επαρκή ή τι ακριβώς απαιτείται; Το email μου είναι [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
