Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη από το Coolzino Casino πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες καθώς το καζίνο παρακράτησε την πληρωμή. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, ένα βήμα επαλήθευσης σχετικά με την απόδειξη των χρημάτων παρέμεινε ελλιπές, προκαλώντας απογοήτευση. Συνεργαστήκαμε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσουμε και να διευκολύνουμε την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων και των φωτογραφιών της κάρτας, για την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης AML. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού παρείχε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Coolzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.997 €
Coolzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΧρειάζομαι βοήθεια με το Coolzino Casino.
Το καζίνο έχει παρακρατήσει την πληρωμή εδώ και 14 ημέρες.
Η επικοινωνία με το καζίνο αποδεικνύεται εξαιρετικά δύσκολη. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώνεται παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Συνεργάστηκα πλήρως και απάντησα σε κάθε αίτημα για έγγραφα μέσα σε λίγα λεπτά.
Απόδειξη ταυτότητας - επαληθευμένη
Επαλήθευση ταυτότητας μέσω selfie - επαληθεύτηκε
Απόδειξη πληρωμής - επαληθευμένη
Απόδειξη διεύθυνσης - επαληθευμένη
Απόδειξη κατάθεσης - επαληθευμένη
Απόδειξη χρήσης χρημάτων στο καζίνο - η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται παρά την αποστολή εγγράφων και εξηγήσεων αρκετές φορές.
Η ισορροπία επιτεύχθηκε χωρίς μπόνους.
Πελάτης καζίνο από το 2024.
Καθαρές καταθέσεις στο καζίνο: 700€.
Αν χρειαστεί, μπορώ να στείλω ολόκληρη τη συνομιλία με την υποστήριξη στον Casino-guru.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι αποτελεί το εισόδημά σας;
- Υποστηρίζει αυτή την εξήγηση η τεκμηρίωση που υποβάλατε για επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε συζήτηση μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που έχετε ήδη παράσχει δεν είναι επαρκή ή τι ακριβώς απαιτείται; Το email μου είναι [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ 555xp,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ 555xp,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Coolzino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ 555xp,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι οι παρεχόμενες δηλώσεις για επιδόματα ανεργίας έχουν γίνει δεκτές ως δικαιολογητικά πηγής πλούτου.
Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση AML, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο (ή έγγραφα) που να δείχνουν την πηγή των χρημάτων σας. Αυτό θα πρέπει να δείχνει τη μεταφορά χρημάτων που καταθέσατε στο καζίνο μας, συμπεριλαμβανομένων όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων συναλλαγών που καλύπτουν τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Το έγγραφο εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται, όπως ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή ένα αντίγραφο ηλεκτρονικού πορτοφολιού που καλύπτει τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο.
Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης, όπως περιγράφεται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας. Μόλις υποβληθούν τα απαραίτητα έγγραφα, θα προωθηθούν στην ομάδα μας για έλεγχο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Κουλζίνο Καζίνο
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχετε ήδη τα πλήρη αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού σας για τον Δεκέμβριο, τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο. Αυτά περιλαμβάνουν όλες τις συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής σας στο καζίνο.
Το στέλνω ξανά σε [email protected] και ένα αντίγραφο στην Γιάνα.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν έκανα καμία κατάθεση στο Coolzino Casino τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Η μόνη κατάθεση ήταν στις 5 Φεβρουαρίου 2026. Ως εκ τούτου, σας στέλνω επίσης την τραπεζική κατάσταση του Φεβρουαρίου, η οποία περιλαμβάνει την κατάθεση στο καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ 555xp,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το τραπεζικό σας αντίγραφο που ζητήσατε.
Χρειαζόμαστε πρόσθετη επαλήθευση για την πηγή των χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό Revolut, καθώς δεν υπάρχουν άμεσες μεταφορές από τον λογαριασμό στον οποίο λαμβάνετε τα επιδόματα ανεργίας σας.
Το μεγαλύτερο μέρος της χρηματοδότησης προέρχεται από μια κάρτα που λήγει σε 8061. Σύμφωνα με τις διαδικασίες AML, παρακαλούμε ανεβάστε ευκρινείς φωτογραφίες και των δύο όψεων αυτής της κάρτας, με τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Καλύψτε τα 6 μεσαία ψηφία στο μπροστινό μέρος ως εξής: 0000 00** **** 0000
- Κρύψτε τον κωδικό CVC/CVV στο πίσω μέρος
- Η υπογραφή σας πρέπει να είναι ορατή στο πίσω μέρος, εάν υπάρχει.
Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε την οικονομική φύση αυτών των μεταβιβάσεων: "Robmus" και "Nouplm".
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Θα εξετάσουμε τα πάντα το συντομότερο δυνατό μόλις λάβουμε τα έγγραφα και τις διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Κουλζίνο Καζίνο
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
