Coolzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

8 εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και 4 τραπεζικά αντίγραφα.

Αυτό ήταν απαραίτητο.

Αρχικά, μου ζητούν συνεχώς συγκεκριμένες μισθοδοτικές καταστάσεις από μισθοδοσίες εβδομάδων. Οπότε πρέπει να τις πάρω. Αφού τις παρέχω, μου ζητούν μια τραπεζική κατάσταση από την 1η Φεβρουαρίου. Φαίνεται ότι δεν μπόρεσαν να διαβάσουν την τραπεζική κατάσταση, καθώς η τράπεζά μου δημιουργήθηκε στις 29 Ιανουαρίου. Τους έδειξα απόδειξη όταν δημιουργήθηκε η τράπεζα.

Στη συνέχεια ρώτησαν για την εισερχόμενη πληρωμή, και είπαν ότι ήταν εισερχόμενη πληρωμή από άλλη τράπεζα. Αυτό δεν ίσχυε, επρόκειτο για εισερχόμενο μισθό και τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που αντιστοιχούν σε αυτόν.

Έτσι, έδωσα αυτές τις απαντήσεις. Όχι, μου ζητούν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας από τον Απρίλιο και τον Μάιο. Δεν καταλαβαίνω ότι ζητούν έγγραφα για το μέλλον. Έπαιξα στις 6 Μαρτίου στα καζίνο και έδωσα όλες τις εισερχόμενες δηλώσεις που μπορούσα να προσκομίσω.

Φαίνεται ότι η ερασιτεχνική ομάδα εξετάζει τα έγγραφά μου. Ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε με τη μεσολάβησή σας.

Έχει εγκρίνει το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;

Ναι, όλα τα έγγραφά μου έχουν ΕΓΚΡΙΘΕΙ.

"

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί στο Coolzino. Σε περίπτωση που απαιτούνται άλλα έγγραφα, θα σας ενημερώσουμε. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Ομάδα Coolzino

"

Λαμβάνω απαντήσεις απλώς ζητώντας τα ίδια έγγραφα από την αρχή μέχρι το τέλος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τα έχω ήδη στείλει όλα, δεν τα έλαβες; Θα τα ξαναστείλω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Branz12 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Coolzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η επαλήθευση αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Branz12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Αυτό είναι απαραίτητο επειδή δεν έχει ακόμη παρασχεθεί η κατάλληλη απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου με τη μορφή τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει με σαφήνεια όλες τις ατομικές μισθοδοτικές καταστάσεις που έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το αντίγραφο θα πρέπει να καλύπτει την περίοδο από 1η Φεβρουαρίου έως 30 Απριλίου. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρέχονται αυτήν τη στιγμή δεν περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ως εκ τούτου δεν έχουν γίνει δεκτά.

Επιπλέον, απαιτούμε τεκμηρίωση Πηγής Χρημάτων, η οποία είναι ένα έγγραφο (ή πολλά έγγραφα) που να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Η ακριβής τεκμηρίωση εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να περιλαμβάνει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή ένα ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Παρακαλούμε ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης. Εάν αντιμετωπίσετε τυχόν δυσκολίες, μπορείτε επίσης να στείλετε τα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , όπου θα προωθηθούν στην ειδική ομάδα επαλήθευσης για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Coolzino Casino για την άμεση ανταπόκριση!

Αγαπητέ Branz12 , μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε μόλις στείλετε στο καζίνο όλες τις ζητούμενες πληροφορίες; Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Branz12 , το εκτιμώ πολύ!

Αγαπητό Coolzino Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε αν όλα είναι εντάξει τώρα και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα; Και ως συνήθως, σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος ή ευαίσθητων πληροφοριών που δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε δημόσια, μη διστάσετε να μου στείλετε email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να δούμε ποια θα ήταν τα καλύτερα επόμενα βήματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branz12,

Για περαιτέρω διευκρίνιση, η διαδικασία AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) απαιτεί την επαλήθευση της Πηγής των Κεφαλαίων σας για μια συγκεκριμένη περίοδο, επιπλέον της Πηγής του Πλούτου σας. Σε αυτήν την περίπτωση, η απαιτούμενη περίοδος είναι τρεις μήνες.

Τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που παρείχατε ξεκινούν στις αρχές Φεβρουαρίου, ενώ τα τραπεζικά αντίγραφα ξεκινούν από τις 26 Φεβρουαρίου. Ως αποτέλεσμα, δεν είναι όλα τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας ορατά στα εκκαθαριστικά. Εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλα τα παρεχόμενα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας να πιστώνονται στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε τεκμηρίωση Πηγής Χρημάτων που να δείχνει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ο ακριβής τύπος τεκμηρίωσης εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να περιλαμβάνει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή ένα ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Μπορείτε να επαληθεύσετε τα ποσά και τις ημερομηνίες κατάθεσής σας στην ενότητα Ιστορικό Συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι να υποβληθούν τα απαιτούμενα έγγραφα.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Coolzino Casino για την παροχή διευκρινίσεων και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν, για την ταχύτερη επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Branz12 , παρακαλούμε ενημερώστε μας σε αυτό το νήμα μόλις υποβάλετε τα σωστά έγγραφα, για να μας κρατάτε ενήμερους. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι που μπορούν να δουν όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις, όλες τις πληρωμές. Γιατί πρέπει να στέλνω τα πάντα στο μέλλον;

Νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά περίεργο. Μπορούν απλώς να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου;

Τι θέλουν με όλες τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις;

Αγαπητέ Branz12 , νομίζω ότι βλέπω το πρόβλημα εδώ. Το καζίνο χρειάζεται τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού για 3 μήνες ως μέρος μιας τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης. Εάν ο λογαριασμός σας λειτουργεί μόνο από τα τέλη Φεβρουαρίου, είναι λογικό τα αντίγραφα κίνησης να πρέπει να είναι μεταξύ τέλους Φεβρουαρίου και τέλους Μαΐου (3 μήνες συνολικά). Καθώς βρισκόμαστε στον Αύγουστο τώρα, νομίζω ότι δεν θα πρέπει να έχετε κανένα πρόβλημα να προσκομίσετε τα έγγραφα που ζητά το καζίνο και ελπίζω ότι η διαδικασία μπορεί να επιταχυνθεί από την πλευρά τους, για να επιλυθεί γρήγορα αυτό το παράπονο.

Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο τα ακόλουθα:

• μισθοδοσίας που μπορούν να εντοπιστούν με σαφήνεια στο τραπεζικό σας αντίγραφο
• τραπεζικό αντίγραφο για 3 μήνες που να δείχνει τις προηγουμένως ανεβασμένες μισθοδοτικές αποδείξεις που έχουν καταβληθεί στον λογαριασμό σας, καθώς και τις καταθέσεις που έχουν γίνει στον λογαριασμό σας στο καζίνο
• Σε περίπτωση που οι καταθέσεις έγιναν μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, παρακαλούμε να ανεβάσετε και τα αναγνωριστικά συναλλαγών

Ξέρω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά οι έλεγχοι για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) είναι σκληροί, καθώς το καζίνο μπορεί να λάβει ένα βαρύ πρόστιμο αν αφήσει κάτι να περάσει απαρατήρητο. Γι' αυτό και η ομάδα μπορεί να είναι υπερβολικά ενθουσιώδης με την έρευνά της. Θα συνιστούσα να το κάνετε για τελευταία φορά, να τους παρέχετε ακριβώς αυτό που ζητά η ομάδα AML, και στη συνέχεια να επαληθευτείτε και να απολαύσετε τα κέρδη σας στο ακέραιο. Θα ζητούσα επίσης από το καζίνο να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης για να βεβαιωθεί ότι δεν θα παραταθεί περισσότερο από όσο χρειάζεται. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ανεβάσετε τα έγγραφα και θα αλλάξω το χρονόμετρο προς το καζίνο. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Προσπαθώ να το αποκτήσω, αλλά είναι δύσκολο να τους δώσω έγγραφα για το μέλλον.

Δεδομένου ότι είναι ήδη Σεπτέμβριος, θα υποθέσω ότι η λήψη τραπεζικών καταστάσεων για την περίοδο "Ιούνιος - Αύγουστος" δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Το καζίνο δεν ζητά τα μελλοντικά αντίγραφα, μόνο αυτά που "δεν είναι παλαιότερα των 3 μηνών".

Θα αλλάξω το χρονόμετρο με εσάς για άλλη μια φορά, αλλά αν δεν προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru