Coolzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

8 εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και 4 τραπεζικά αντίγραφα.

Αυτό ήταν απαραίτητο.

Αρχικά, μου ζητούν συνεχώς συγκεκριμένες μισθοδοτικές καταστάσεις από μισθοδοσίες εβδομάδων. Οπότε πρέπει να τις πάρω. Αφού τις παρέχω, μου ζητούν μια τραπεζική κατάσταση από την 1η Φεβρουαρίου. Φαίνεται ότι δεν μπόρεσαν να διαβάσουν την τραπεζική κατάσταση, καθώς η τράπεζά μου δημιουργήθηκε στις 29 Ιανουαρίου. Τους έδειξα απόδειξη όταν δημιουργήθηκε η τράπεζα.

Στη συνέχεια ρώτησαν για την εισερχόμενη πληρωμή, και είπαν ότι ήταν εισερχόμενη πληρωμή από άλλη τράπεζα. Αυτό δεν ίσχυε, επρόκειτο για εισερχόμενο μισθό και τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που αντιστοιχούν σε αυτόν.

Έτσι, έδωσα αυτές τις απαντήσεις. Όχι, μου ζητούν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας από τον Απρίλιο και τον Μάιο. Δεν καταλαβαίνω ότι ζητούν έγγραφα για το μέλλον. Έπαιξα στις 6 Μαρτίου στα καζίνο και έδωσα όλες τις εισερχόμενες δηλώσεις που μπορούσα να προσκομίσω.

Φαίνεται ότι η ερασιτεχνική ομάδα εξετάζει τα έγγραφά μου. Ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε με τη μεσολάβησή σας.

Έχει εγκρίνει το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;

Ναι, όλα τα έγγραφά μου έχουν ΕΓΚΡΙΘΕΙ.

"

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί στο Coolzino. Σε περίπτωση που απαιτούνται άλλα έγγραφα, θα σας ενημερώσουμε. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Ομάδα Coolzino

"

Λαμβάνω απαντήσεις απλώς ζητώντας τα ίδια έγγραφα από την αρχή μέχρι το τέλος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τα έχω ήδη στείλει όλα, δεν τα έλαβες; Θα τα ξαναστείλω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Branz12 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Coolzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η επαλήθευση αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Branz12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Αυτό είναι απαραίτητο επειδή δεν έχει ακόμη παρασχεθεί η κατάλληλη απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου με τη μορφή τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει με σαφήνεια όλες τις ατομικές μισθοδοτικές καταστάσεις που έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το αντίγραφο θα πρέπει να καλύπτει την περίοδο από 1η Φεβρουαρίου έως 30 Απριλίου. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρέχονται αυτήν τη στιγμή δεν περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ως εκ τούτου δεν έχουν γίνει δεκτά.

Επιπλέον, απαιτούμε τεκμηρίωση Πηγής Χρημάτων, η οποία είναι ένα έγγραφο (ή πολλά έγγραφα) που να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Η ακριβής τεκμηρίωση εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να περιλαμβάνει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή ένα ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Παρακαλούμε ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης. Εάν αντιμετωπίσετε τυχόν δυσκολίες, μπορείτε επίσης να στείλετε τα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , όπου θα προωθηθούν στην ειδική ομάδα επαλήθευσης για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Coolzino Casino για την άμεση ανταπόκριση!

Αγαπητέ Branz12 , μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε μόλις στείλετε στο καζίνο όλες τις ζητούμενες πληροφορίες; Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Branz12 , το εκτιμώ πολύ!

Αγαπητό Coolzino Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε αν όλα είναι εντάξει τώρα και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα; Και ως συνήθως, σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος ή ευαίσθητων πληροφοριών που δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε δημόσια, μη διστάσετε να μου στείλετε email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να δούμε ποια θα ήταν τα καλύτερα επόμενα βήματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branz12,

Για περαιτέρω διευκρίνιση, η διαδικασία AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) απαιτεί την επαλήθευση της Πηγής των Κεφαλαίων σας για μια συγκεκριμένη περίοδο, επιπλέον της Πηγής του Πλούτου σας. Σε αυτήν την περίπτωση, η απαιτούμενη περίοδος είναι τρεις μήνες.

Τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που παρείχατε ξεκινούν στις αρχές Φεβρουαρίου, ενώ τα τραπεζικά αντίγραφα ξεκινούν από τις 26 Φεβρουαρίου. Ως αποτέλεσμα, δεν είναι όλα τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας ορατά στα εκκαθαριστικά. Εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλα τα παρεχόμενα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας να πιστώνονται στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε τεκμηρίωση Πηγής Χρημάτων που να δείχνει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ο ακριβής τύπος τεκμηρίωσης εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να περιλαμβάνει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή ένα ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Μπορείτε να επαληθεύσετε τα ποσά και τις ημερομηνίες κατάθεσής σας στην ενότητα Ιστορικό Συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι να υποβληθούν τα απαιτούμενα έγγραφα.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Coolzino Casino για την παροχή διευκρινίσεων και τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν, για την ταχύτερη επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Branz12 , παρακαλούμε ενημερώστε μας σε αυτό το νήμα μόλις υποβάλετε τα σωστά έγγραφα, για να μας κρατάτε ενήμερους. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι που μπορούν να δουν όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις, όλες τις πληρωμές. Γιατί πρέπει να στέλνω τα πάντα στο μέλλον;

Νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά περίεργο. Μπορούν απλώς να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου;

Τι θέλουν με όλες τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις;

Αγαπητέ Branz12 , νομίζω ότι βλέπω το πρόβλημα εδώ. Το καζίνο χρειάζεται τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού για 3 μήνες ως μέρος μιας τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης. Εάν ο λογαριασμός σας λειτουργεί μόνο από τα τέλη Φεβρουαρίου, είναι λογικό τα αντίγραφα κίνησης να πρέπει να είναι μεταξύ τέλους Φεβρουαρίου και τέλους Μαΐου (3 μήνες συνολικά). Καθώς βρισκόμαστε στον Αύγουστο τώρα, νομίζω ότι δεν θα πρέπει να έχετε κανένα πρόβλημα να προσκομίσετε τα έγγραφα που ζητά το καζίνο και ελπίζω ότι η διαδικασία μπορεί να επιταχυνθεί από την πλευρά τους, για να επιλυθεί γρήγορα αυτό το παράπονο.

Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο τα ακόλουθα:

• μισθοδοσίας που μπορούν να εντοπιστούν με σαφήνεια στο τραπεζικό σας αντίγραφο
• τραπεζικό αντίγραφο για 3 μήνες που να δείχνει τις προηγουμένως ανεβασμένες μισθοδοτικές αποδείξεις που έχουν καταβληθεί στον λογαριασμό σας, καθώς και τις καταθέσεις που έχουν γίνει στον λογαριασμό σας στο καζίνο
• Σε περίπτωση που οι καταθέσεις έγιναν μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, παρακαλούμε να ανεβάσετε και τα αναγνωριστικά συναλλαγών

Ξέρω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά οι έλεγχοι για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) είναι σκληροί, καθώς το καζίνο μπορεί να λάβει ένα βαρύ πρόστιμο αν αφήσει κάτι να περάσει απαρατήρητο. Γι' αυτό και η ομάδα μπορεί να είναι υπερβολικά ενθουσιώδης με την έρευνά της. Θα συνιστούσα να το κάνετε για τελευταία φορά, να τους παρέχετε ακριβώς αυτό που ζητά η ομάδα AML, και στη συνέχεια να επαληθευτείτε και να απολαύσετε τα κέρδη σας στο ακέραιο. Θα ζητούσα επίσης από το καζίνο να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης για να βεβαιωθεί ότι δεν θα παραταθεί περισσότερο από όσο χρειάζεται. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ανεβάσετε τα έγγραφα και θα αλλάξω το χρονόμετρο προς το καζίνο. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Προσπαθώ να το αποκτήσω, αλλά είναι δύσκολο να τους δώσω έγγραφα για το μέλλον.

Δεδομένου ότι είναι ήδη Σεπτέμβριος, θα υποθέσω ότι η λήψη τραπεζικών καταστάσεων για την περίοδο "Ιούνιος - Αύγουστος" δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Το καζίνο δεν ζητά τα μελλοντικά αντίγραφα, μόνο αυτά που "δεν είναι παλαιότερα των 3 μηνών".

Θα αλλάξω το χρονόμετρο με εσάς για άλλη μια φορά, αλλά αν δεν προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru

Ευχαριστώ που τους έδωσα την τελευταία μου απάντηση

:332 είναι η Luxon Pay Mastercard μου. Έχω ανεβάσει μια επιστολή από την Luxon Pay με ημερομηνία 19 Μαρτίου 2025, υπογεγραμμένη από τον επικεφαλής της VIP υπηρεσίας τους, η οποία επιβεβαιώνει ότι κατέχω αυτήν την κάρτα και τον σχετικό λογαριασμό EUR, με τα στοιχεία του λογαριασμού να αναφέρονται σε αυτήν. Λαμβάνω επίσης τα πλήρη αντίγραφα κίνησης λογαριασμού της Luxon που καλύπτουν την περίοδο Φεβρουαρίου έως Απριλίου 2025 και θα τα ανεβάσω σε μορφή PDF μόλις τα εκδώσει η Luxon.

Θα πρέπει να εξηγήσω τον ίδιο τον λογαριασμό, γιατί διαφορετικά θα φαίνεται ασυνήθιστος. Κρατάω αυτό το πορτοφόλι Luxon εντελώς ξεχωριστά από τον κύριο τραπεζικό μου λογαριασμό και το χρησιμοποιώ μόνο για τυχερά παιχνίδια. Τα κεφάλαια που πιστώνονται σε αυτό είναι αναλήψεις από το Celebrino Casino, το οποίο λειτουργεί από την Hitz Gaming OU και διαθέτει άδεια από το Εσθονικό Συμβούλιο Φορολογίας και Τελωνείων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πιστώσεις εμφανίζονται με την περιγραφή "HitzG/ celebrino.com " και όχι με το δικό μου όνομα ή με το όνομά κάποιου εργοδότη.

Πριν προχωρήσω, παρακαλώ πείτε μου εάν τα κέρδη από άλλο αδειοδοτημένο καζίνο είναι αποδεκτά από εσάς ως πηγή χρημάτων. Εάν ναι, μπορώ να δώσω το όνομα χρήστη μου στο Celebrino και να ζητήσω το πλήρες ιστορικό συναλλαγών από αυτόν τον λογαριασμό, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να αντιστοιχίσει κάθε ανάληψη εκεί με την αντίστοιχη πίστωση στην κατάσταση λογαριασμού του Luxon.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού Luxon για τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο του 2025, μαζί με το ιστορικό συναλλαγών Celebrino, θα είναι αρκετά για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω. Θα προτιμούσα να στείλω τα πάντα μονομιάς παρά να τα αναλύσω όλα.

Με εκτίμηση,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Branz12 . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Coolzino Casino , Ο παίκτης με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει λόγω του ότι η επαλήθευση διήρκεσε περισσότερες από 15 ημέρες. Ωστόσο, από όσο καταλαβαίνω, ο παίκτης έχει κληθεί να προσκομίσει διαφορετικά έγγραφα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, κάτι που φαίνεται ότι δεν θα ήταν δυνατό να τηρηθεί η προθεσμία των 15 ημερών για την επαλήθευση, εκτός εάν ο χρονοδιακόπτης μηδενίζει κάθε φορά που ζητείται νέο έγγραφο. Μπορείτε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ευχαριστώ.

Ωραία, αναμένουμε με ανυπομονησία μια απόφαση.

Αγαπητέ Branz12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει επειδή τα ζητούμενα έγγραφα δεν παρασχέθηκαν εντός της 15ήμερης περιόδου που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ωστόσο, το κλείσιμο του λογαριασμού δεν σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να λάβετε το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.

Προς το παρόν, απαιτούμε τεκμηρίωση πηγής χρημάτων. Παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο της κάρτας με αριθμό λήξης 1332, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από Φεβρουάριο έως Απρίλιο 2025. Το αντίγραφο πρέπει να δείχνει με σαφήνεια όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς και τις σχετικές συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της τρίμηνης περιόδου.

Μπορείτε να υποβάλετε το ζητούμενο έγγραφο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , χρησιμοποιώντας ως θέμα την ένδειξη «CasinoGuru». Η ομάδα μας θα το εξετάσει το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Έγινε και σας ευχαριστώ πολύ.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για την επιβεβαίωση.

Αγαπητό Coolzino Casino , από όσο καταλαβαίνω, ο παίκτης σας έχει στείλει τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω email. Μόλις ελεγχθούν όλα, ενημερώστε μας εάν μπορεί να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC ή εάν απαιτείται κάτι άλλο. Σας ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Branz12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει κανένα νέο email από εσάς μετά το αίτημα επαλήθευσης. Εάν χρησιμοποιείτε διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας, ενημερώστε μας.

Εάν είναι δυνατόν, σας παρακαλούμε να απαντήσετε απευθείας σε ένα από τα email που σας έχουμε στείλει προηγουμένως ή να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας απευθύνεται στην εξής διεύθυνση: [email protected] .

Μόλις λάβουμε τα απαραίτητα έγγραφα, θα τα εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Αγαπητό Coolzino Casino , Πιστεύω ότι ο παίκτης έστειλε ένα μήνυμα στο σωστό γραμματοκιβώτιο υποστήριξης την Τρίτη, 14:53 CEST, με θέμα "CasinoGuru". Μπορείτε να ελέγξετε το γραμματοκιβώτιό σας; Έλαβα αυτό το μήνυμα και το έλαβα χωρίς προβλήματα. Το μήνυμα έχει σταλεί και από την αρχική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχε ο παίκτης για αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Μετά από εκτενή έλεγχο, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιείχε τα αιτούμενα αρχεία.

Για να διασφαλίσετε ότι θα λάβουμε με επιτυχία την τεκμηρίωση, σας συνιστούμε να απαντήσετε απευθείας στο προηγούμενο ηλεκτρονικό μας μήνυμα, όπως έχετε κάνει και στο παρελθόν. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας μας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε πρώτα την επιλογή απάντησης, καθώς προηγουμένως μπορέσαμε να λάβουμε την απάντησή σας, συμπεριλαμβανομένης της συνημμένης τεκμηρίωσης, χωρίς κανένα πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Απεστάλη ξανά!

Εφόσον έλαβα και εγώ το μήνυμα από τον παίκτη, το προώθησα ο ίδιος στα γραμματοκιβώτια υποστήριξης και επικοινωνίας του Coolzino. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το λάβετε. Ευχαριστούμε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

σημερινό email

Δεν τελειώνει ποτέ

τόσο κακή εξυπηρέτηση παρακαλώ βοηθήστε με

Αγαπητέ Branz12,

Μετά την εξέταση των εγγράφων που μας παρασχέθηκαν, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Τα έγγραφα φαίνεται να περιλαμβάνουν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και αρχεία που δείχνουν την παραλαβή χρημάτων στις υποβληθείσες τραπεζικές καταστάσεις. Ωστόσο, δεν περιέχουν τα έγγραφα που ζητήθηκαν στην προηγούμενη αλληλογραφία μας.

Καθώς ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον ενεργός και ως εκ τούτου δεν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών σας, θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να παράσχετε την σωστή τεκμηρίωση.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε μια τραπεζική κατάσταση που να καλύπτει την τρίμηνη περίοδο Φεβρουαρίου, Μαρτίου και Απριλίου 2025. Η κατάσταση πρέπει να δείχνει με σαφήνεια τις ακόλουθες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο:

150 ευρώ — 10 Μαρτίου 2025 στις 07:34 UTC

270 ευρώ — 13 Μαρτίου 2025 στις 09:08 UTC

Λάβετε υπόψη ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας την κάρτα που λήγει σε 1332, κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις σχετικές συναλλαγές στην τραπεζική σας κατάσταση.

Μόλις λάβετε το ζητούμενο έγγραφο, απαντήστε στο πιο πρόσφατο email που σας στείλαμε, όπως αναφέρεται σε αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και επισυνάψτε τη δήλωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Αγαπητέ Branz12 , καταφέρατε να παράσχετε στο καζίνο τις προαναφερθείσες καταστάσεις, που δείχνουν τις καταθέσεις από τον Μάρτιο του 2026;

ποιος είσαι;

Αγαπητέ/-ή Branz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.