Coolzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο Coolzino καθυστερεί την πληρωμή του υπολοίπου των 1000€, αφού έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Όλες οι επαληθεύσεις έχουν ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Έκανα ανάληψη των πρώτων 1000€ σύμφωνα με το όριό τους και τα έλαβα χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έκανα την επόμενη ανάληψη για το υπόλοιπο των 1000€ και απορρίφθηκε. Μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικά πληρωμής και τους τα έστειλα. Εγκρίθηκε και έκανα ξανά την ανάληψη στις 19 Μαρτίου.

Στις 24 Μαρτίου, επικοινώνησα με το καζίνο και ρώτησα πού είναι η πληρωμή μου.

Μου ζήτησαν να συμπληρώσω ένα ερωτηματολόγιο στις 26 Μαρτίου, κάτι που έκανα κι εγώ.

Στη συνέχεια, με ρώτησαν για την προέλευση των χρημάτων για τον λογαριασμό στον οποίο έκανα κατάθεση και τους έστειλαν τα πάντα μέσω email. Είπαν ότι το έγγραφο απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, έστειλα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία χρημάτων που εξηγούσαν τα πάντα λεπτομερώς.

Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω για να μπορέσω να πάρω τα κέρδη μου.

Παρακαλώ βοηθήστε σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της πηγής εισοδήματός σας φαίνεται να είναι προς το παρόν το μόνο πρόβλημα;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για την απόρριψη του τελευταίου σας εγγράφου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια,

Ναι, κατανοώ απόλυτα ότι η διαδικασία KYC είναι σημαντική και εκτιμώ το γεγονός ότι γίνονται έλεγχοι για την πρόληψη της απάτης, αν και έχω δώσει τα πάντα και είναι άβολο να επαναλαμβάνω το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αρκετές φορές και έχω λάβει μια πληρωμή. Γιατί λοιπόν υπάρχουν επιπλοκές για το υπόλοιπο;

Ναι, η επαλήθευση της πηγής εισοδήματός μου προς το παρόν φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα. Ο λόγος είναι ότι το έγγραφο δεν εμφανίζει τον αριθμό Iban με το ιστορικό συναλλαγών.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, rjcooney. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Απεστάλη. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, rjcooney, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coolzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τις απαραίτητες προϋποθέσεις για τη διευκόλυνση της ανάληψης από τον παίκτη; Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι έχει ολοκληρώσει προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης και έχει λάβει με επιτυχία αναλήψεις στο παρελθόν, επομένως η τρέχουσα κατάσταση φαίνεται αρκετά εκπληκτική. Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, παρακαλούμε να τους κοινοποιήσετε μαζί με τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου!

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας στα παιχνίδια, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε την απόδειξη της συναλλαγής που πραγματοποιήθηκε στις 12 Μαρτίου για το ποσό των 4000 EUR στον λογαριασμό πληρωμής σας **5956 που συνδέεται με την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Στην παρεχόμενη απόδειξη πρέπει να δούμε το ποσό της συναλλαγής, την ημερομηνία, τον αριθμό του λογαριασμού πληρωμής σας (εάν υπάρχει) και τα στοιχεία του αποστολέα. Η ακόλουθη επιβεβαίωση πληρωμής απαιτείται ως πηγή χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τα παιχνίδια.

Είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να συμμορφωνόμαστε με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τα προαναφερθέντα έγγραφα απαιτούνται για σκοπούς επαλήθευσης.

Η Εταιρεία τηρεί και συμμορφώνεται με τις αρχές «Γνωρίστε τον Πελάτη σας», οι οποίες στοχεύουν στην πρόληψη του οικονομικού εγκλήματος και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες μέσω της ταυτοποίησης των πελατών και της δέουσας επιμέλειας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός χρήστη στο coolzino.com. (εφεξής – ο Ιστότοπος). Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική μας κρίση βάσει του νομικού πλαισίου.

Υιοθετούμε μια προσέγγιση βασισμένη στον κίνδυνο και διενεργούμε αυστηρούς ελέγχους δέουσας επιμέλειας και συνεχή παρακολούθηση όλων των πελατών, των πελατών και των συναλλαγών. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για το ξέπλυμα χρήματος, χρησιμοποιούμε τρία στάδια ελέγχων δέουσας επιμέλειας, ανάλογα με τον κίνδυνο, τη συναλλαγή και τον τύπο του πελάτη.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, ομάδα Coolzino.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια της ομάδας του καζίνο, πρέπει να συμφωνήσουμε με το αίτημά τους. Είναι απαραίτητο κάθε παίκτης να υποβάλει την απαιτούμενη επαληθεύσιμη τεκμηρίωση για να ολοκληρώσει με επιτυχία τις διαδικασίες "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) και "Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες" (AML), των οποίων η Πηγή Κεφαλαίων (SOF) και η Πηγή Πλούτου (SOW) αποτελούν σημαντικά μέρη. Αυτές είναι τυπικές πρακτικές του κλάδου που συνήθως ενεργοποιούνται όταν ένας παίκτης υποβάλλει αίτημα ανάληψης που υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο όριο. Ωστόσο, μπορούν επίσης να ξεκινήσουν ανά πάσα στιγμή, εάν η ομάδα του καζίνο το κρίνει απαραίτητο.

Σχετικά με το σχόλιό σας: « Λένε ότι το έγγραφο απορρίφθηκε, και στη συνέχεια έστειλα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τα χρήματα, εξηγώντας τα πάντα λεπτομερώς.»

Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο μέχρι στιγμής για αξιολόγηση στη διεύθυνση [email protected]

Όλα έχουν σταλεί.

Γειά σου;

Χρειάζεται να κάνω περισσότερα;

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μου στείλατε email στη διεύθυνση; [email protected] ;

όλα έχουν σταλεί εδώ τα κατάφερες τώρα.

Αγαπητέ Ράιαν,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, παρατήρησα ότι δεν περιλαμβάνονται συνημμένα. Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο μέχρι τώρα για τη διαδικασία KYC και AML στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Ράιαν,

Σας ευχαριστώ για τα email σας με τα έγγραφα.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Φαίνεται ότι ο παίκτης σας έχει παράσχει όλα τα έγγραφα που είναι σε θέση να παράσχει, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με την προαναφερθείσα συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στις 12 Μαρτίου.

Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθάρισε την κατάσταση.

Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC και AML του παίκτη και, κατά συνέπεια, πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Έχω επικοινωνήσει μαζί σας και μέσω email, οπότε αναμένω την έγκαιρη απάντησή σας.

Γειά σου!

Εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε μια απόδειξη συναλλαγής του προαναφερθέντος ποσού, η οποία θα περιλαμβάνει τα στοιχεία του αποστολέα.

Το έγγραφο θα πρέπει να μεταφορτωθεί στη σελίδα επαλήθευσης του χρήστη και θα το ελέγξουμε το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Λυπάμαι και πάλι, κλείσατε τη σελίδα μεταφόρτωσης. Παρακαλώ διευκρινίστε τι ακριβώς θέλετε, δεν μου είναι καθόλου σαφές.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Θα πρέπει να μπορείτε να ανεβάσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα απευθείας στη σελίδα επαλήθευσης. Ωστόσο, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, προωθήστε την τεκμηρίωση στην ομάδα μας στη διεύθυνση και θα διασφαλίσουμε ότι θα παραπεμφθεί άμεσα στο αρμόδιο τμήμα.

Θα θέλαμε επίσης να επαναλάβουμε ότι απαιτούμε απόδειξη για τη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στις 12 Μαρτίου, ύψους 4.000 €.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Μεταφορτώθηκε

Γεια σου, rjcooney!

Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη υποβολή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφο που μας δώσατε έχει απορριφθεί, καθώς φαίνεται να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών σας στοιχείων του λογαριασμού σας Mr. Green.

Ενώ εκτιμούμε τη συνεργασία σας, λάβετε υπόψη ότι για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε απόδειξη για τη συναλλαγή ύψους 4.000 € που πραγματοποιήθηκε στις 12 Μαρτίου.

Θα πρέπει να μπορείτε να εντοπίσετε αυτήν την απόδειξη χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού στην ενότητα ιστορικού συναλλαγών του λογαριασμού σας Mr. Green, το οποίο θα πρέπει να εμφανίζει όλες τις λεπτομέρειες της συναλλαγής. Εναλλακτικά, μπορείτε να παρέχετε μια εξωτερική απόδειξη που να εμφανίζει με σαφήνεια τα στοιχεία του αποστολέα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορείτε να ανεβάσετε έως και τρία έγγραφα ανά προσπάθεια επαλήθευσης. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με τη μεταφόρτωση, παρακαλούμε προωθήστε τα απαραίτητα έγγραφα στη διεύθυνση και η ομάδα μας θα διασφαλίσει ότι θα ανακατευθυνθούν στο κατάλληλο τμήμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Αγαπητέ/-ή rjcooney,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν υπάρχει τίποτα να δεις εκεί.

απλώς κάποια αναφορά συναλλαγής. Δεν καταλαβαίνω ότι η απόδειξη χρημάτων δεν μπορεί να γίνει δεκτή για καζίνο από ένα καζίνο;

Ένα καζίνο γνωρίζει ότι δεν εκδίδει συμβολαιογραφικά επικυρωμένα έγγραφα νίκης ή κάτι τέτοιο.

Θα προσπαθήσω αλλά δεν υπάρχει ΤΙΠΟΤΑ να δω.

Ο γκουρού του καζίνο Hope μπορεί να σας βοηθήσει.

Θα ζητήσουν τις φορολογικές δηλώσεις από τον mrgreen αργότερα.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι, όπως λέτε, δεν υπάρχουν τέτοιες πληροφορίες που μπορεί να αναζητά η ομάδα του καζίνο, γιατί να μην τους τις παρέχετε απλώς ώστε να μπορέσουν να τις επαληθεύσουν;

Ίσως αν γυρίσετε ένα σύντομο βίντεο για το πώς συνδέεστε στον λογαριασμό σας στο Mr. Green, δείξτε τα στοιχεία του λογαριασμού για να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται για λογαριασμό που τηρείται στο όνομά σας και αργότερα μεταβείτε στην ενότητα αναλήψεων και κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού αναλήψεων για τη συγκεκριμένη συναλλαγή για να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν πολλές πληροφορίες εκεί. Στείλτε το βίντεο στο καζίνο και σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή να το ανεβάσετε κάπου από όπου μπορούμε να το κατεβάσουμε. Ελπίζω ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει την κατάσταση μια για πάντα.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή rjcooney,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είμαι σε διακοπές τώρα και δεν μπορώ να έρθω στην ιστοσελίδα του κ. Green, θα το ελέγξω σύντομα.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Ενώ αναγνωρίζω το δικαίωμά σας να κάνετε κράτηση για διακοπές σε ημερομηνίες που σας βολεύουν. Αναγνωρίζω επίσης ότι η υπόθεσή σας καθυστερεί εδώ και αρκετό καιρό και η ομάδα του καζίνο μπορεί να έχει ζητήσει ορισμένα έγγραφα που συνήθως δεν χρειάζονται. Ωστόσο, ακόμη και η συνεργασία σας σε αυτό δεν είναι πραγματικά αυτό που θα χαρακτήριζα ιδανική. Εάν είχατε παράσχει στην ομάδα του καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, ανεξάρτητα από το αν θα ήταν τόσο χρήσιμα όσο περίμεναν, η υπόθεση αυτή θα μπορούσε να είχε διευκρινιστεί/επιλυθεί. Πρέπει να κατανοήσετε ότι αναμένεται η πλήρης συνεργασία σας για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Η παρατεταμένη επαλήθευση είναι αποτέλεσμα ενός συνδυασμού της αδυναμίας σας να προσκομίσετε σαφή και έγκυρα έγγραφα που θα αποδεικνύουν μια νόμιμη πηγή κεφαλαίων και των πρόσθετων απαιτήσεων για έγγραφα από την ομάδα του καζίνο για τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες τους σχετικά με τους κανονισμούς KYC και AML.

Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, εάν δεν συνεργαστείτε όπως προβλέπεται και συνεχίσετε να παρατείνετε την κατάσταση εντοπίζοντας εμπόδια αντί να προσκομίσετε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την υπόθεσή σας ως απορριφθείσα.

Ειλικρινά, είμαι ενοχλημένος και απογοητευμένος από το τελευταίο σας μήνυμα. Ενώ αναγνωρίζω το δικαίωμά μου να κλείσω διακοπές και κατανοώ ότι η υπόθεσή μου καθυστερεί, θεωρώ εξωφρενικό το γεγονός ότι ισχυρίζεστε ότι η συνεργασία μου είναι ελλιπής. Έχω παράσχει πλήρη συνεργασία, υποβάλλοντας κάθε δυνατή δήλωση και έγγραφο, περισσότερα από όσα έχω δει ποτέ να μου ζητούνται στη ζωή μου! Μια προκαταβολή μόλις 150 ευρώ οδήγησε σε απαιτήσεις για ολόκληρο το οικονομικό μου ιστορικό, κάτι που είναι εντελώς αφύσικο και μοιάζει με το να πυροβολείς στο σκοτάδι για το τίποτα. Σου έχω δώσει όλες τις δηλώσεις που μπορώ να παράσχω, κι όμως εσύ συνεχίζεις να συσσωρεύεις πρόσθετες απαιτήσεις.

Η διασκέδαση στο παιχνίδι έχει εξαφανιστεί προ πολλού λόγω αυτής της δοκιμασίας. Είναι ανήθικο, και αν το Coolzino βρισκόταν σε οποιαδήποτε ρυθμιζόμενη χώρα, αυτό το επίπεδο υπερβολικής επαλήθευσης που φαινομενικά έχει σχεδιαστεί για να κρατήσει τα χρήματά μου στον λογαριασμό με την ελπίδα ότι τα στοιχηματίζω στο μηδέν δεν θα γινόταν ανεκτό. Η παρατεταμένη επαλήθευση δεν πηγάζει μόνο από τα έγγραφά μου, αλλά και από τις υπερβολικά ένθερμες και περιττές απαιτήσεις της ομάδας σας για KYC και AML, οι οποίες υπερβαίνουν κατά πολύ τα λογικά όρια για μια κατάθεση 150 ευρώ.

Έχω ήδη υποβάλει σαφή και έγκυρα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αναφορών συναλλαγών MiFinity και στιγμιότυπων οθόνης, που αποδεικνύουν μια νόμιμη πηγή κεφαλαίων. Ο ισχυρισμός σας ότι δεν έχω συνεργαστεί είναι άδικος, όταν έχω εξαντλήσει κάθε διαθέσιμη επιλογή.

Προσβλέπω σε μια άμεση και δίκαιη λύση.

Στείλτε email με το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε, ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Με βάση την παραπάνω απάντησή σας, φαίνεται ότι δεν έχετε δώσει την πλήρη προσοχή σας στην ανάρτησή μου.

Η παρατεταμένη επαλήθευση είναι αποτέλεσμα ενός συνδυασμού της αδυναμίας σας να προσκομίσετε σαφή και έγκυρα έγγραφα που θα αποδεικνύουν μια νόμιμη πηγή κεφαλαίων και των πρόσθετων απαιτήσεων για έγγραφα από την ομάδα του καζίνο, ώστε να συμμορφώνεται με τις διαδικασίες της σχετικά με τους κανονισμούς KYC και AML.

Αναγνωρίζω ότι παρείχατε στην ομάδα του καζίνο την απόδειξη Myfinity και άλλα "τυπικά" έγγραφα. Ωστόσο, δεν έχετε ακόμη παράσχει σαφή, έγκυρα έγγραφα της συναλλαγής που απαιτούσε η ομάδα του καζίνο.

Όπως μπορείτε να δείτε στην απάντησή τους:

«Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη υποβολή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφο που μας παρείχατε απορρίφθηκε, καθώς φαίνεται να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών σας στοιχείων του λογαριασμού σας κ. Green.»

Ενώ εκτιμούμε τη συνεργασία σας, λάβετε υπόψη ότι για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε απόδειξη για τη συναλλαγή ύψους 4.000 € που πραγματοποιήθηκε στις 12 Μαρτίου.

Αυτό φαίνεται να είναι το τελευταίο εμπόδιο. Δεν συνδέεται αποκλειστικά με την κατάθεσή σας. Αντίθετα, αφορά την πηγή των κεφαλαίων (SOF), η οποία παίζει κρίσιμο ρόλο στη διαδικασία KYC/AML.

Έχω εξετάσει την άλλη περίπτωσή σας με το CryptoLeo και ουσιαστικά πρόκειται για το ίδιο σενάριο.

Κατανοώ ότι είτε δεν διαθέτετε είτε δεν είστε σε θέση να προσκομίσετε ένα «τυποποιημένο» έγγραφο σχετικά με αυτό το θέμα, όπως έχετε υποδείξει, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, γιατί να μην κοινοποιήσετε απλώς στην ομάδα της Coolzino όλες τις πληροφορίες που έχετε σχετικά με τη συναλλαγή των 4.000 € που πραγματοποιήθηκε στις 12 Μαρτίου, ώστε να μπορέσουν να την επαληθεύσουν; Κατά τη γνώμη μου, το σύντομο βίντεο που πρότεινα θα ήταν αρκετά χρήσιμο.

Αναρωτιέμαι. Αντί να προσπαθήσετε να διευκρινίσετε αυτό το ζήτημα και να παράσχετε στην ομάδα του καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα, προτιμάτε να δημοσιεύσετε μια απάντηση, κάτι που σίγουρα έχετε δικαίωμα να κάνετε, αλλά αυτό δεν βοηθάει καθόλου την κατάστασή σας.

Εάν ανησυχείτε για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας Mr Green από το εξωτερικό, μπορείτε να τους ρωτήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την ικανότητά σας να το κάνετε ή/και να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από αυτό. Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε να σας παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη ή στοιχεία για τις αναλήψεις σας και να προωθήσετε αυτές τις πληροφορίες στην ομάδα της Coolzino. Σε περίπτωση που ο Mr Green δεν είναι σε θέση να τα παράσχει, θα πρέπει τουλάχιστον να έχετε κάποια μορφή απόδειξης που να υποδεικνύει ότι δεν μπορείτε να προσκομίσετε πρόσθετα στοιχεία.

Σε κάθε περίπτωση, αυτό θα ήταν τουλάχιστον κάπως χρήσιμο.

Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας. Το καζίνο Coolzino δικαιούται να ζητήσει τέτοιου είδους έγγραφα από εσάς σύμφωνα με την επαλήθευση πηγής κεφαλαίων (SOF).

Σας ενθαρρύνω θερμά να συνεργαστείτε στο μέγιστο δυνατό βαθμό.

Αποστολή email με το έγγραφο

Έχετε λοιπόν τις καταστάσεις εισοδήματός μου με τις εισερχόμενες πληρωμές και την προσωπική μου ανάληψη που συνδέεται με αυτές.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Έχει πλέον διευκρινιστεί η κατάσταση σχετικά με τη συναλλαγή ή υπάρχει ακόμα κάτι περαιτέρω που χρειάζεστε;

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε τα στιγμιότυπα οθόνης που περιέχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες από τον λογαριασμό σας Mr Green μέσω email. Η ομάδα μας τα εξετάζει αυτήν τη στιγμή.

Αυτή η διαδικασία δεν θα διαρκέσει πολύ και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό με νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

«Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόσφατο πρόβλημά σας. Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω δόλιας δραστηριότητας και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης.»

Τι καρκίνος για την κοινωνία των τυχερών παιχνιδιών, ζητάω ό,τι έγγραφο μπορώ να βρω. Όταν δεν υπάρχει τρόπος να μην πληρώσω. Δίνεις μια γενική απάντηση που δεν στέκει ποτέ στο δικαστήριο.

Θέλω ΟΛΕΣ τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν έκανα ποτέ κάτι χειραγωγικό, απλώς έπαιξα τζόγο με χρήματα. ΔΕΝ υπάρχει ΔΕΝ υπάρχει τρόπος να παίξω με τα κουλοχέρηδες και τα παιχνίδια καζίνο που παίζω.

Περιμένω να μου επιστραφούν όλες οι καταθέσεις.

Θα ήθελα να γνωρίζω ότι κανείς δεν παίζει πλέον εδώ.

Το χειρότερο είναι να ζητάς εκκαθαριστικά τραπεζικού λογαριασμού για μια ζωή και να μην καταλαβαίνεις τι γράφουν εκεί. Μισθός, χρεωστική, πιστωτική, παθητικό.

Απλώς ζητήστε έγγραφα για την ανάγκη να τα ζητήσετε.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Αυτή είναι μια κάπως απροσδόκητη ανατροπή των συνθηκών.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Σας παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε την εξήγηση, μαζί με τα υποστηρικτικά στοιχεία, που οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση. [email protected] .

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω δόλιας δραστηριότητας και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: συμμετοχής σε συμπαιγνία οποιουδήποτε είδους με άλλους παίκτες, δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών, συμμετοχής σε άλλα είδη απάτης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό, να τερματίσει και να αναστείλει όλους τους λογαριασμούς και τις πληρωμές προς τον παίκτη. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν (1) λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP και PC. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά την ίδια περίοδο που ο διπλός λογαριασμός ήταν ενεργός θα κατασχεθούν από εμάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον διπλό λογαριασμό.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να τις ελέγξετε όταν έχετε χρόνο.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Γεια σας rjcooney,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας κατά την απουσία μου.

Αγαπητή ομάδα του Coolzino Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Έχω λάβει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή και εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αβάσιμη λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών σε αρκετά κοντινή διαδοχή που συνδέονται με την ίδια διεύθυνση IP, τη χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς, την κατάθεση πανομοιότυπων ή πολύ παρόμοιων ποσών, την αξίωση των ίδιων μπόνους και τη συμμετοχή στο ίδιο ή αξιοσημείωτα παρόμοιο παιχνίδι, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο