Coolzino Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.

Ζήτησα ανάληψη πριν από ένα μήνα. Μου ζήτησαν ταυτότητα, selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης. Τα ολοκλήρωσα όλα.

Μετά από αυτό, μου ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης. Την συμπλήρωσα.

Μετά από αυτό, μου ζήτησαν απόδειξη χρημάτων. Την συμπλήρωσα.

Μετά από αυτό μου ζήτησαν τον μισθό μου. Τον ολοκλήρωσα.

Μετά από αυτό μου ζήτησαν τους ΤΡΕΙΣ τελευταίους μισθούς. Το ολοκλήρωσα.

Μετά από αυτό μου ζήτησαν το τραπεζικό μου αντίγραφο. Το συμπλήρωσα.

Μετά από αυτό μου ζήτησαν τα ΤΡΙΑ τελευταία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού. Τα συμπλήρωσα.

Τώρα μου ζητούν απόδειξη για τις αγορές μου σε κρυπτονομίσματα. Την απέδειξα. Και την απορρίπτουν.

pd: Μου ζητούν τις αγορές κρυπτονομισμάτων στον λογαριασμό μου στο binance, ενώ έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι metamask.

Έτσι κάνουν τα πάντα για να κλέψουν τα χρήματα.

Αγαπητέ Charlie389,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δέχτηκε όλα τα έγγραφα εκτός από την απόδειξη αγορών κρυπτονομισμάτων;
• Εξήγησε το καζίνο γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου;

Δέχτηκαν όλα τα έγγραφα μέχρι τώρα. Αλλά με κάθε έγγραφο, ζητούν ένα άλλο. Δεν έχει σχέση με το πορτοφόλι στο οποίο έκανα τις καταθέσεις.

Τώρα ζητούν όλες τις συναλλαγές μου στο Binance τους τελευταίους 3 μήνες. Δεν έκανα κατάθεση μέσω του Binance. Και ζητούν επίσης κάθε συναλλαγή του λογαριασμού μου Revolut. Αυτός ο λογαριασμός ΔΕΝ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ με το πορτοφόλι όπου έκανα κατάθεση, απλώς εμφανίζουν μια συναλλαγή από αυτόν τον λογαριασμό στην τραπεζική μου κατάσταση και γι' αυτό νομίζουν ότι μπορούν να ζητήσουν αυτό το έγγραφο. Ζητούν το ένα έγγραφο μετά το άλλο μόνο και μόνο για να μην πληρώσουν.

Το καζίνο δεν εξηγεί ξεκάθαρα γιατί απορρίπτει τα έγγραφα. Απλώς τα απορρίπτει αρκετές φορές, μέχρι που τελικά τα αποδέχεται. Θέλει να κλέψει τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Charlie389. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εντάξει, στέλνω τις συνομιλίες μαζί τους μέσω ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Charlie389, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

εντάξει, περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Charlie389,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coolzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί τα διάφορα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη δεν ζητήθηκαν ταυτόχρονα; Δεδομένου ότι φαίνεται ότι ο παίκτης έχει παράσχει μια αρκετά μεγάλη ποικιλία εγγράφων, γιατί αυτό δεν ήταν αρκετό για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια άλλα έγγραφα, εάν υπάρχουν, εξακολουθούν να απαιτούνται; Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, παρακαλούμε να τους κοινοποιήσετε μαζί με τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου!

Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς τα παρεχόμενα έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις που αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας ή να μας τα στείλετε μέσω email. Αυτό που χρειαζόμαστε είναι τα εξής:

- Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε 8057 (καλύπτει 3 μήνες, Φεβρουάριο - Απρίλιο)

- Δήλωση Binance (καλύπτει 3 μήνες, Φεβρουάριο - Απρίλιο)

Αυτά τα έγγραφα θα πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις δραστηριότητες (όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις), κάτι που δεν έχει συμβεί με τα ήδη αποσταλμένα έγγραφα.

Στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης και σε συμμόρφωση με την Πολιτική KYC μας, λάβετε υπόψη τα εξής:

«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC που κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός χρήστη στον Ιστότοπο. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική μας κρίση βάσει του νομικού πλαισίου.»

Υιοθετούμε μια προσέγγιση βασισμένη στον κίνδυνο και διενεργούμε αυστηρούς ελέγχους δέουσας επιμέλειας και συνεχή παρακολούθηση όλων των πελατών, των πελατών και των συναλλαγών. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για το ξέπλυμα χρήματος, χρησιμοποιούμε τρία στάδια ελέγχων δέουσας επιμέλειας, ανάλογα με τον κίνδυνο, τη συναλλαγή και τον τύπο του πελάτη.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Σχετικά με αυτά τα δύο έγγραφα·

Δεν απαντούν στα email. Οπότε δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί τους από εκεί.

Ο μόνος τρόπος είναι να το ανεβάσετε στον ιστότοπό τους, αλλά κάνουν τα πάντα για να το καθυστερήσουν.

Ανοίγουν μόνο ΕΝΑ ΑΡΧΕΙΟ, οπότε μπορώ να ανεβάσω ένα προς ένα.

Έχω ήδη ΑΝΕΒΑΣΕΙ την κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού.

Θέλω να επισημάνω εδώ ότι αυτή είναι η ΔΕΥΤΕΡΗ ΑΠΟΣΠΑΣΜΑΤΙΚΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΤΡΑΠΕΖΑΣ, την οποία έχω ήδη ανεβάσει, και καμία από τις δύο τράπεζες δεν σχετίζεται με το πορτοφόλι που χρησιμοποίησα για να καταθέσω στον λογαριασμό τους.

Το ίδιο ισχύει και για τον λογαριασμό μου στο Binance. Δεν τον χρησιμοποίησα για κατάθεση στον λογαριασμό τους, αλλά πιστεύουν ότι έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν αυτό το έγγραφο.

Θα ήταν ωραίο από το CasinoGuru να ρωτήσει αυτούς τους κλέφτες το εξής: γιατί ζητούν το Binance και τα ΔΥΟ αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών μου, ΟΛΕΣ ΑΥΤΕΣ, που δεν σχετίζονται με το πορτοφόλι μου;

Αυτή τη στιγμή έστειλα αυτό:

Έστειλα ταυτότητα, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα selfie με ταυτότητα, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα τον μισθό μου, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα τον μισθό μου των τελευταίων τριών μηνών, ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ.

Έστειλα μια φωτογραφία των καταθέσεών μου από το πορτοφόλι μου, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ΔΕΝ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ με το πορτοφόλι μου, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ΔΕΝ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ με το πορτοφόλι μου των τελευταίων τριών μηνών, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα ένα άλλο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ΔΕΝ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ με το πορτοφόλι μου, ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΜΕΝΩ.

Έστειλα μια δήλωση από την Binance, ΔΕΝ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ με το πορτοφόλι μου, ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ.

Έστειλα μια δήλωση από την Binance, από τους τελευταίους τρεις μήνες, ΔΕΝ ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ με το πορτοφόλι μου, ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ.

Και φυσικά, περιμένουν 5-6 ημέρες για να ανεβάσουν κάθε έγγραφο, επειδή τα ζητούν το ένα μετά το άλλο, όχι όλα μαζί, και απλώς ανοίγουν ένα μέρος για να ανεβάσουν ένα μόνο έγγραφο.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις του παίκτη;

Γειά σου!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλα τα ζητούμενα έγγραφα σχετίζονται με τις τυπικές διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και αφορούν συγκεκριμένα την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης μόνο κατόπιν πλήρους συνεργασίας σας.

Προς το παρόν, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε **8057, καθώς και το αντίγραφο κίνησης του Binance που καλύπτει την περίοδο από Φεβρουάριο έως Απρίλιο.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Έχω ήδη ΕΣΤΕΙΛΕΙ την Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού ολοκληρωμένη στο 8057.

Υπάρχει κάποιος τρόπος να στείλω στο casinoguru, ώστε το casinoguru να επαληθεύσει ότι στέλνω την τραπεζική κατάσταση και απλώς δεν θέλουν να την επαληθεύσουν;

Σε κάθε περίπτωση, το ανεβάζω ξανά.

Όπως πάντα, άνοιξε μόνο ένα μέρος. Επομένως, μπορώ να ανεβάσω μόνο ένα έγγραφο κάθε φορά.

Αγαπητέ Τσάρλι389

Βεβαίως, μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] για την ανεξάρτητη αξιολόγησή μας.

Στην πραγματικότητα, αυτό ακριβώς επρόκειτο να σας ζητήσω ούτως ή άλλως, οπότε παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα.

Σας έχω ήδη στείλει και τα δύο έγγραφα.

Και έστειλα και στον Coolzino.

Αγαπητέ Charlie389,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα και τώρα περιμένω την απάντησή σας με τα ζητούμενα έγγραφα.

Τέλειος.

Θα τα στείλω αμέσως.

Έστειλα κάποια από τα έγγραφα, εκτός από τη selfie με την ταυτότητα, αλλά αν τη χρειαστείς, σου την παρέχω κι αυτήν.

ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Αγαπητέ Charlie389,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τα έγγραφά σας. Απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητό Coolzino Casino,

Επικοινώνησα επίσης μαζί σας μέσω email σχετικά με μερικές ακόμη ερωτήσεις και αναμένω την απάντησή σας.

Έχω ήδη απαντήσει στο email.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Charlie389,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το μεταφορτωμένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού έχει γίνει δεκτό. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αναμένουμε ακόμη το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού Binance που καλύπτει την τρίμηνη περίοδο από τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο.

Παρακαλούμε να ανεβάσετε το ζητούμενο έγγραφο στη σελίδα επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό. Μόλις το λάβουμε, θα προχωρήσουμε στον έλεγχο το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Είμαι σε διακοπές αυτή τη στιγμή και θα επιστρέψω την Κυριακή. Θα επιστρέψω τη Δευτέρα.

Θα μπορούσατε να το πείτε συγκεκριμένα εδώ, πού στο Binance πρέπει να πάρω αυτό το έγγραφο; Ο ιστότοπος είναι τεράστιος.

Οι συναλλαγές στο Binance δεν έχουν όνομα. Σου δίνουν ένα αρχείο excel, το οποίο μετέτρεψα σε PDF, αλλά καθόλου όνομα. Έτσι, θα έχεις τις συναλλαγές κάποιου εντελώς άγνωστου. Υπάρχουν και άλλα σημεία όπου μπορείς να δεις το όνομά μου, αλλά όχι στο τμήμα συναλλαγών. Εκεί, μπορείς να δεις μόνο: τις εντολές.

Αυτό είναι πολύ απλό να το δείτε. Ας πάμε στον δικό σας λογαριασμό binance, ας πατήσουμε στις Εντολές-Ιστορικό Συναλλαγών και στη δεξιά πλευρά θα έχετε ένα κουμπί για να κατεβάσετε το έγγραφο. Κάντε το και θα δείτε μόνοι σας ότι αυτό το έγγραφο υπάρχει ΧΩΡΙΣ κανένα όνομα.

Αγαπητέ Charlie389,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχετε προηγουμένως παράσχει μια δήλωση Binance με ορατό το όνομά σας και τα στοιχεία της συναλλαγής. Ωστόσο, κάλυπτε μόνο μία ημερομηνία.

Για να προχωρήσουμε, παρακαλούμε να προσκομίσετε την ίδια τεκμηρίωση που να καλύπτει μια εκτεταμένη περίοδο τριών μηνών, συγκεκριμένα από τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Πηγαίνετε στο Ιστορικό συναλλαγών και, στη δεξιά πλευρά, έχετε δύο δυνατότητες.

1) Εξαγωγή αρχείων συναλλαγών

2) Ιστορικό καταθέσεων εξαγωγών

Το πρώτο δεν αναφέρει όνομα, το δεύτερο αναφέρει όνομα αλλά δείχνει μόνο τα χρήματα που καταλήγουν στον λογαριασμό, όχι τα ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων. Το πρώτο δείχνει τα ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων αλλά όχι το όνομα.

Ποιο θέλετε;

Αγαπητέ Charlie389,

Παρακαλούμε να μας στείλετε ένα έγγραφο που να περιλαμβάνει το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και να εμφανίζει με σαφήνεια όλες τις συναλλαγές για την καθορισμένη περίοδο.

Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα χωρίς το όνομά σας δεν μπορούν να επαληθευτούν, καθώς δεν διαθέτουν στοιχεία ταυτοποίησης για την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας του λογαριασμού.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, υποβλήθηκε νωρίτερα ένα επαληθεύσιμο έγγραφο, αλλά κάλυπτε μόνο μία ημερομηνία - την 3η Απριλίου. Ωστόσο, απαιτούμε τεκμηρίωση που να καλύπτει ολόκληρη την τρίμηνη περίοδο από τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Όπως σας είπα, πείτε εδώ ξεκάθαρα πού πρέπει να πάρω αυτό το έγγραφο. Μπορώ να πάρω το έγγραφο της 1 ημέρας. Αλλά θέλετε 3 μήνες.

Έχετε δύο επιλογές.

1) Εξαγωγή αρχείων συναλλαγών

2) Ιστορικό καταθέσεων εξαγωγών

Το πρώτο δεν αναφέρει όνομα, το δεύτερο αναφέρει όνομα αλλά δείχνει μόνο τα χρήματα που καταλήγουν στον λογαριασμό, όχι τα ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων. Το πρώτο δείχνει τα ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων αλλά όχι το όνομα.

Ποιο θέλετε;

Σταμάτα να το μεγεθύνεις σαν να μην υπάρχει αύριο. Πες εδώ ξεκάθαρα ποιο έγγραφο θέλεις.

Γειά σου!

Σε μια τέτοια περίπτωση, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε και τα δύο ζητούμενα έγγραφα που καλύπτουν την καθορισμένη περίοδο. Αυτό θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε στον απαραίτητο έλεγχο και επαλήθευση.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ανοίξετε ξανά το μέρος για να το ανεβάσετε στον ιστότοπό σας;

Αγαπητέ Charlie389,

Θα πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο ένα κενό σημείο όπου μπορείτε να ανεβάσετε την τεκμηρίωσή σας. Ωστόσο, εάν δεν είναι ορατό από την πλευρά σας, μη διστάσετε να στείλετε το έγγραφο στο email μας στη διεύθυνση και θα διασφαλίσουμε ότι θα προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κουλζίνο Καζίνο

οκ, τέλειο.

Έστειλα ήδη το έγγραφο. Αλλά ο Coolzino αρνήθηκε να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ας δούμε ποια είναι η νέα δικαιολογία.

Έλαβα απάντηση από το καζίνο. Είπαν ότι θέλουν τώρα τις συναλλαγές. Αλλά όπως είπα στη συζήτηση, η πρώτη είναι ΧΩΡΙΣ ΟΝΟΜΑ.

Τους παρείχα τις Καταθέσεις. Μπορεί ο Coolzino να πει ξεκάθαρα εδώ ότι οι καταθέσεις από την Binance ΕΓΚΡΙΘΗΚΑΝ ξεκάθαρα και ότι ΤΩΡΑ θέλετε τις ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ, αυτό ισχύει ΧΩΡΙΣ ΟΝΟΜΑ, όπως είπα και πριν στη συζήτηση;

Ορίστε η απόδειξη ότι ζητούν κάτι που ΑΠΛΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΩ, αν αναφέρουν ξεκάθαρα εδώ ΠΟΥ πρέπει να πάρω αυτό το έγγραφο. Τέλεια.

Παρακαλώ, παρακαλώ τον Michal να ζητήσει από τον Coolzino, πριν προχωρήσει με ΚΑΘΕ ΕΓΓΡΑΦΟ που να αποδεικνύει την ανάγκη αποδέσμευσης των χρημάτων μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη. Μια πιθανότητα θα μπορούσε να είναι να στείλω τα χρήματα στον Michal και, όταν στείλω τα έγγραφα, ο Michal μπορεί να τα στείλει σε εμένα. Με αυτόν τον τρόπο, ο Coolzino δεν θα μπορεί να ζητήσει τίποτα άλλο.

Αυτό είπαν πριν από μερικές ώρες. Τώρα παραπονιούνται που έκαναν την ανάληψη.

Φαίνεται ότι τώρα αποφάσισαν επιτέλους να στείλουν τα χρήματα. Ας δούμε αν θα το κάνουν ή όχι. Ακόμα το περιμένουμε.

Άλλη μια μέρα χωρίς να με πληρώσει η Coolzino, ακόμα κι αν είπαν ξεκάθαρα ότι θα με πλήρωναν χθες.

Γεια σας Charlie389,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας κατά την απουσία μου.

Αγαπητέ Charlie389,

Με βάση την προηγούμενη συνομιλία μου με τον εκπρόσωπο του καζίνο, φαινόταν ότι η κατάσταση προχωρούσε θετικά προς την διευκρίνιση και αναμενόταν να λάβετε τα κέρδη σας σύντομα. Δεν τα έχετε λάβει ακόμα;

Αγαπητέ/-ή Charlie389,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λύθηκε με άσχημο τρόπο. Τελικά έστειλαν τα χρήματα αφού ξεκίνησα νομικές ενέργειες εναντίον τους στο δικαστήριο της Κόστα Ρίκα.

Συνιστώ σε όλους να τους αποφεύγουν πάση θυσία. Είναι εντελώς κλέφτες.

Αγαπητέ Charlie389,

Κατανοώ απόλυτα τη δυσαρέσκειά σας με την όλη κατάσταση και μπορώ να φανταστώ ότι αυτό έχει οδηγήσει σε μια εμπειρία χρήστη που δεν είναι ιδανική για εσάς. Ωστόσο, οι διαδικασίες επαλήθευσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) και "Πρόληψη Ξεπλύματος Χρήματος" (AML) μπορεί μερικές φορές να απαιτούν σημαντικό χρόνο. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι κανένα αδειοδοτημένο καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να αντιμετωπίζει τις διαδικασίες KYC και AML με αδιαφορία.

Χαίρομαι που ακόμη και η παρέμβασή μας συνέβαλε στην επίλυση της κατάστασης. Καταλαβαίνω για άλλη μια φορά ότι μπορεί να εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε με τον τρόπο που αναμένατε, αλλά αν έχω δίκιο, έχετε λάβει τα κέρδη σας. Μπορώ να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της υπόθεσής σας ως επιλυμένη ή χρειάζεστε ακόμη βοήθεια με κάτι άλλο;

Μπορείτε να προχωρήσετε και να κλείσετε την υπόθεση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Τέλος πάντων, συνιστώ σε όλους να αποφεύγουν αυτούς τους ανθρώπους πάση θυσία.

Αγαπητέ Charlie389,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και τελικά λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Casino.Guru