Coolbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη στον οποίο ο ίδιος αποκλείστηκε έχει ανοίξει ξανά.

Έκλεισα τον λογαριασμό μου οριστικά το 2017 λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχαν τότε άδεια EMTA. Πέρυσι επικοινώνησα μαζί τους και ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Αρνήθηκαν, επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου το 2017 οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Πριν από λίγες εβδομάδες κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό και να χάσω περίπου 420 ευρώ. Είπαν στην εξυπηρέτηση πελατών μετά από παράπονο ότι το οριστικό κλείσιμο δεν είναι δυνατό με άδεια EMTA και ότι διατηρούν τα δεδομένα του λογαριασμού για 5 χρόνια. Παρόλα αυτά, κατάφεραν να βρουν αυτά τα μηνύματα από το 2017, όπου ρωτούσα για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου 😀; Έχω ήδη επικοινωνήσει με την EMTA και την MGA. Είμαι σίγουρος ότι δεν θα πάρω χρήματα πίσω, επειδή αυτός ο πάροχος δεν ακολουθεί τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου. Πριν παίξω κουλοχέρηδες, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησα να ελέγξω αν είχα επικοινωνήσει ποτέ μαζί τους σχετικά με το υπεύθυνο τζόγο. Το αρνήθηκαν. Είναι απίστευτο πώς ένας ιστότοπος που αυτοαποκαλείται υπεύθυνος μπορεί να κάνει κάτι τέτοιο το 2026. Δεν θα προσθέσω email με αυτό το καζίνο, επειδή είναι στα φινλανδικά. Όλα σε αυτήν την περιγραφή είναι 100% πληροφορίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας και το άνοιγμα του λογαριασμού σας στη διεύθυνση; [email protected] Δεν έχει σημασία ότι αυτά τα μηνύματα είναι στα φινλανδικά, καθώς μπορούμε να τα μεταφράσουμε.
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας που είχατε προηγουμένως αυτοαποκλείσει πριν από μερικές εβδομάδες ή εάν δημιουργήσατε έναν εντελώς νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορέσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας πέρυσι, περίπου 8 χρόνια αφότου αρχικά ζητήσατε το κλείσιμό του, και ότι το καζίνο δηλώνει τώρα ότι διατηρεί τα δεδομένα σας μόνο για 5 χρόνια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Player_187,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νόμιζα ότι θέλετε ολόκληρη την απάντηση στο email σας. Έστειλα την μεταγραφή στα φινλανδικά στο email σας πριν από περίπου μια εβδομάδα. Άνοιξα εντελώς νέο λογαριασμό πριν από μερικές εβδομάδες. Ναι, επικοινώνησα με την Coolbet το 2025 και αρνήθηκαν να ανοίξουν τον λογαριασμό μου. Τώρα τον άνοιξαν χωρίς πρόβλημα και είπαν ότι διατηρούν τα δεδομένα μου για 5 χρόνια. Πώς πήραν λοιπόν το email μου με το οποίο ζητούσα οριστικό κλείσιμο από το 2017; Επίσης, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης τι είπαν, όταν ρώτησα για τους παλιούς μου λογαριασμούς μετά το άνοιγμα ενός νέου. Μου απάντησε σε λιγότερο από 1 ώρα ότι όλα είναι καλά, όταν ρώτησα εδώ για να ελέγξω τις πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα. Όταν όλο αυτό συνέβη μετά το παιχνίδι, ο μέσος χρόνος απάντησης από το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού ήταν περίπου 48 ώρες.

Αγαπητέ Player_187,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Coolbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε ζήτημα. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Coolbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.